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淘宝网代购服务店培训. 1. 培训目的. 通过学习本课程，清楚淘宝网代购业务在门店的操作流程、掌握在淘宝网上进行商品购买的一系列操作，及淘宝网代购优惠卡的使用，同时了解在业务开展过程中应注意哪些事项。只有熟练操作该业务，才能全面地向顾客推荐此业务，达到业务植入以增加营收的目的。. 培训大纲. 一、淘宝网 及支付宝 基本 操作 使用 指导； 二、 淘宝代购基本操作使用指导 ; 三、 支付宝便民增值服务使用指导； 四、淘宝代购平台操作系统指导； 五、淘宝代购近期促销注意事项。. 第一章：基础培训 5-22 P. 淘宝网及支付宝基础操作使用指导.
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培训目的 通过学习本课程，清楚淘宝网代购业务在门店的操作流程、掌握在淘宝网上进行商品购买的一系列操作，及淘宝网代购优惠卡的使用，同时了解在业务开展过程中应注意哪些事项。只有熟练操作该业务，才能全面地向顾客推荐此业务，达到业务植入以增加营收的目的。
培训大纲 一、淘宝网及支付宝基本操作使用指导； 二、淘宝代购基本操作使用指导; 三、支付宝便民增值服务使用指导； 四、淘宝代购平台操作系统指导； 五、淘宝代购近期促销注意事项。
第一章：基础培训 5-22 P 淘宝网及支付宝基础操作使用指导 1、 淘宝会员注册流程 2、支付宝注册认证流程 3、 淘宝商品购买流程 4、 淘宝优惠卡使用介绍
淘宝会员注册流程 1、登陆淘宝网www.taobao.com，点击页面顶部“免费注册”； 2、进入注册页面，选择邮箱填写会员名和密码； 3、输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名； 4、将校验码添入右侧的输入框中，并且同意用该邮箱创建支付宝账户； 5、仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交； 6、此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中； 7、请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。
支付宝注册认证流程---激活您的支付宝账户 1、登陆我的淘宝，在支付宝专区点击账户管理； 2、点击 激活支付宝账户按钮； 3、设置您的个人信息及支付宝账户信息（注意：请如实填写，提交后无 法修改，直接影响到您的收付款； 4、将校验码添入右侧的输入框中，并且同意用该邮箱创建支付宝账户； 5、保存并立即启用支付宝账户；
支付宝注册认证流程---认证您的支付宝账户 1、登录www.alipay.com—支付宝账户（账户类型：个人账户），在“我 的支付宝”—“我的账户”中，请点击“申请实名认证”； 2、填写个人信息，点击“下一步”; 3、确认银行付款 在申请认证时，填写完您的个人身份信息和银行卡信息，等待1-2个工作日， 支付宝公司会往您的认证银行账户打入1元之下的金额，当您收到金额之后， 登陆支付宝账户中点击“申请认证”; 4、审核通过，即通过支付宝实名认证。（注意:个人身份证只能作一次实名认证） 实名认证流程请查看以下链接： http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802
淘宝商品购买流程 在淘宝网购买商品是支持支付宝交易的，简单分以下四步（不区分境内境外）： 第一步：挑选商品拍下宝贝 第二步：付款 （此付款动作是把钱付到支付宝） 第三步：等待卖家发货 第四步：确认收货 （此动作是在收到货没有问题的情况下，把之前支付到支付宝的钱打款给卖家）
淘宝商品购买流程---搜索商品 1.2流程图示 ①.打开网页，输入淘宝网址：www.taobao.com，进入淘宝首页，在搜索栏输入顾客想要代购的商品名称或淘宝码，例，欧莱雅 睫毛膏 美睫膜，点击“搜索”。 输入购买的商品名称或淘代码
淘宝商品购买流程---搜索商品 ②.通过搜索进入商品列表页面，选中想要购买的商品，点击商品的名称或图片，进入商品详情介绍页面； 点击图片或商品名称
淘宝商品购买流程---确定购买商品 ③.在商品详细介绍页面，了解商品的详细信息，可通过两种途径进行购买； 当确定需要购买的商品后,可点击“立即购买”来进行商品购买 如果还想继续购买该商家得其它商品，可将现在的商品放入购物车
淘宝商品购买流程---立刻购买商品，确定购买 ④点击“立即购买”，进入购买页面，确认收货地址、购买信息，选择物流，点击“确认无误，购买”；
淘宝商品购买流程---购物车购买商品，确定购买淘宝商品购买流程---购物车购买商品，确定购买 ④点击“加入购物车”，在选购完所有商品以后，点击“去购物车结算”，确认购买信息，点击“立即购买”； 特别提醒: 1、登录状态下的购物车最多只能添加50种商品；2、购物车只支持普通交易中的一口价商品（不包含虚拟类商品）；3、购物车中的商品按卖家分组显示，按照加入购物车中的时间倒序排列；4、如果买家选择添加到购物车中的商品已在购物车中存在时，商品数量累加；5、购物车中商品永久存在，除非生成订单； 点击“去购物车结算”
淘宝商品购买流程---付款 ⑤.确认购买后，进入到支付页面，若支付宝余额足以支付，直接输入支付密码，点击“确认无误、付款”。若支付宝余额不足，先为支付宝帐户进行充值再付款。付款完成后，等待卖家发货；
淘宝商品购买流程---等待卖家发货，并确认收货，完成交易淘宝商品购买流程---等待卖家发货，并确认收货，完成交易 ⑥.收到货品且满意的情况下，登录“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的商品”，查找需确认商品，点击“确认收货”，输入支付密码并确认即可； 提示：如果没有收到货物，或货物有问题，请不要点击确认收货，要及时申请换货或退款。
淘宝优惠卡使用介绍 淘宝网钻石VIP卡：用于购买淘宝VIP会员享受优惠的商品；
2.1 淘宝网VIP钻石卡的使用 ①.商品搜索时点击”VIP”勾选框,显示的商品均为可享受VIP卡优惠的商品； VIP勾选框 带有折扣标签的商品
②.点击“立即购买”，选择VIP钻石卡，即以优惠后的价格成交；②.点击“立即购买”，选择VIP钻石卡，即以优惠后的价格成交； 选择VIP钻石卡
3.VIP会员俱乐部专属频道 该频道链接的所有商品在购买时均享有一定折扣，可点击不同类目进入相应商品展示区域，购买流程同正常商品购买基本相同,点击“立即购买”后需选择VIP钻石卡；
购物注意事项 关于商品 ◇不要过于迷信照片 网购看不到实物，只能凭借照片，但不要以图片为衡量标准，尽量选择有实物及细节图片的商品； ◇看清商品描述 商品描述不仅包含商品尽可能详细的信息，还可能有具体的邮资、额外的费用、卖家具体的联系方式等； ◇把握合理的价格 物廉价美是网购的优势，但对于正规的品牌，一分钱一分货是永远的真理； ◇货比三家 几乎每一个产品都不会只有一个卖家，除非定制或特制商品，多逛、多挑、多比较，会买到性价比较高的商品； ◇运费也能省钱 了解运费的行情，付出合理的运费，挑选一家综合素质较高店铺，单店购买多件商品，只付一次运费；
关于卖家 ◇信誉度和评价综合评估 高信誉度不一定意味着好商品及号卖家，需将信誉度和众买家评价结合进行评估，了解评价的详情，有利于对卖家信誉的正确判断； ◇关注卖家的保障 带有“商城正品”、“如实描述”、”正品保障”、“假一赔三”、“７天退换”、“30天维修”、“消费者保障”等图标的卖家是购物，尤其是类似手机、家电、数码产品等较大金额商品的首选，降低风险，售后方便；（什么是消费者保障服务？详见：http://service.taobao.com/support/knowledge-847775.htm） ◇多和卖家交流 多和卖家交流沟通，不仅可以了解更详细的商品信息，价格也有商量的余地； ◇卖家的态度和素质很重要 热情且耐心回复问题，缺货及时电话通知，产品包装考究、保护措施良好的卖家下次都还可以考虑，反之可考虑直接放弃；
关于购买流程 ◇通过支付宝付款 拒绝卖家不使用支付宝交易的要求，现金支付风险大，坚持通过支付宝进行交易，让购物更有保障； ◇第一时间检查货品 交易时间是短暂的，收到货品后需尽快检查或使用，有问题及时沟通解决，确认无误后再确定付款； ◇预防交易超时付款 如果卖家点了发货，一直没有收到货，尽快联系卖家询问发货情况，若交易即将超时打款，及时申请退款，以免钱款超时打给卖家；
第二章：代购基础培训 24-33 P 淘宝代购基本操作使用指导 1、店面如何布置、物料如何使用 2、顾客如何购买 3、网点如何操作
店面如何布置 淘宝代购专营店 淘宝统一规定店面包围、门头明显灯箱、门口张贴每期活动海报、门口放置方便索取书报架。
店面如何布置 淘宝代购植入店 门头醒目位置安置淘宝代购统一发放的灯箱 门口张贴每期活动海报
店面如何布置 店内张贴或者固定位置摆放 代购流程
物料如何使用-促销单页 淘宝会定期给门店发送促销单页，拿到单页后根据自己社区情况进行有效的发送，如：进店顾客主动派送，临街随机派送，社区周边楼宇信箱派送等。
物料如何使用-代购货物清单 代购单分为 三联 白色第一联 存根联 黄色第二联 客户联 紫色第三联 代购点联 每联后面都有委托代购服务条款 。
物料如何使用-代购货物清单 1、店铺热线---由代购点填写 本店铺常用的电话号码； 2、店铺地址---由代购点填写 本店铺联系地址； 3、会员卡号---暂时无需填写； 4、委托日期---由代购点填写 日期为填写代购单当日日期； 5、 物品偏号---不同物品使用用物品偏号区分。如：毛巾（黄色）编号 001 毛巾（紫色）编号 002； 6、 物品名称---详细的物品名称； 7、 数量---同样的商品购买的数量，如是不同的商品，请往下一行用物品偏 号区分； 8、单价---代购单页、目录、淘宝网上呈现的购买价格； 9、拟交货时间---一般是1-2个工作日就可到店里，远一点的3个工作日即可 到。因此交货时间根据商品不同填写； 10、其他说明---关于商品的其他说明，如：商品：xxxMP3 一台。其他说明 可写上 赠：米奇毛巾一条。 11、其他约定---如：1星期后再通知我收货。 12、 受托人、委托人详细信息---填写可联系的电话号码、常用邮箱、常用地 址等。
顾客如何代购 流程图示 流程说明 通过电脑或代购目录选购商品； 填写《代购货物清单》，签字确认； 根据选购商品付款； 等待门店到货电话通知，到店凭订货凭证取货；
网点如何操作 流程图示 流程说明 向顾客派发DM单、目录，推荐淘宝网代购业务和商品； 根据顾客选购商品收取货款和代购服务费； 根据顾客选购商品，在淘宝网下单； 签收货物，并对货物进行检查； 电话通知顾客到店取货；
代购业务操作注意事项 1、顾客在代购淘宝网商品时，必须填写《代购货物清单》，并将“顾客联”给到顾客作为取货凭证； 2、门店下单过程中若发现代购商品缺货，需及时通知顾客，并根据顾客需求重新修改或取消订单； 3、门店收货时，一定要仔细检查外包装，若外包装破损严重，门店应当场拒收，同时联系卖家进行处理； 4、顾客取货时，必须当场验收确认；对于大件货品，应当场试用，尽量规避售后风险。
第三章：增值服务培训 35-39 P 支付宝便民增值服务使用指导 1、 手机充值操作流程 2、 游戏充值操作流程 3、 机票代订操作流程 4、 水电煤缴纳操作流程
2.1手机充值操作流程 流程： 手机充值页面 ，输入手机号、选择面值、点击”点此充值”； 进入宝贝详情页面、再次输入手机号码，点击“去支付宝付款”； 进入支付页面，输入支付密码，点击“确认付款”；
2.3机票代订操作流程 流程： 淘宝首页所有类目下，点击“机票”，进入机票频道页面； 根据顾客需求，选择航程类型、输入出发及到达城市，输入出发及回程日期，点击查询； 根据顾客选择，点击“购买”； 填写相应的机票购买信息，点击“同意以下条款并提交订单”； 进入支付页面，进行支付并确认出票； 注：详见《机票代购业务操作流程和细则说说明》
2.4水电煤费用缴纳操作流程 流程： 打开支付宝页面，登录； 我的生活助手—水电煤； 选择城市及需缴纳的费用类型； 缴纳步骤：填写表单—确认信息—支付—缴纳成功； 注意：部分城市未全部开通公共事业费用缴纳项目;
进入“我的淘宝”，在页面的右下角你可以看到如下选项进入“我的淘宝”，在页面的右下角你可以看到如下选项
第四章：代购平台培训 40 P 淘宝代购平台操作系统指导 1、淘宝代购平台如何登陆； 2、淘宝代购平台如何下单； 3、淘宝代购商品如何付款； 4、淘宝代购订单查询。 请播放附件《培训教材，系统培训》
第五章：促销培训 41 P 活动背景:每年年底，都是各种渠道消费高峰，而淘宝代购也不例外，为了让我们新旧网点抓住这个不可错失的时机，通过淘宝代购的年底大促，让旧网点影响范围进一步扩大，新进网点更是通过此次年底大促，为以后业务顺利进行打好坚实的基础。 活动目的：1、新网点成功进行第一次代购，销售量不断增长 ；2、老网点销售量及利润持续高倍增长；3、达到对淘宝代购业务及整个淘宝的推广。 活动时间：11月10日-12月10日
活动主题：七大梦想 百万让利 就在淘宝代购服务点！ 梦想一：11月11日开始 全民蜂抢 名品全场5折。 每周更有低于超市价惊爆价商品推出。
梦想一 活动 网点操作攻略： 1、一定要11月11日零晨关注淘宝网上当天商城双11活动信息 。 2、各网点可以根据自身网点的会员特点，结合周边消费者需求，可以适当采用事先抢购特价商品，以满足消费者购买需求。adidas 曲美 百丽 天美意 探路者 哥伦比亚 双立仁 乐扣乐扣 以上品牌5折相当有吸引力，很多买家就通宵守着这些牌子购买，甚至有些卖家会团购这些商品到自己的店铺去销售。建议：有需求的当天零晨12点活动上线后，先抢购回来再销售。 3、每周一款的特价商品数量有限，价格绝对比超市卖场便宜很多。 建议：在来的顾客中，就给他们强调比卖场便宜，错过了就没了。
