1 / 14

Het opzetten van een kwaliteitssysteem

Het opzetten van een kwaliteitssysteem. Programma stappenplan stap 1 inventariseren stap 2 opstellen plan van aanpak stap 3 ontwerpen / beschrijven stap 4 beoordelen opzet stap 5 implementeren stap 6 toetsen stap 7 bijsturen oefeningen. Stappenplan. 1. Inventariseren. Rapportage.

chava-snyder
Download Presentation

Het opzetten van een kwaliteitssysteem

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Het opzetten van een kwaliteitssysteem Programma • stappenplan • stap 1 inventariseren • stap 2 opstellen plan van aanpak • stap 3 ontwerpen / beschrijven • stap 4 beoordelen opzet • stap 5 implementeren • stap 6 toetsen • stap 7 bijsturen • oefeningen

  2. Stappenplan 1. Inventariseren Rapportage 2. Opstellen PvA Plan van Aanpak 3. Ontwerpen/ beschrijven Ontwerp / handboek 4. Beoordelen opzet Lijst met verbeterpunten 5. Implementatie Geïmplementeerd systeem 6. Toetsen Rapportages 7. Bijsturen Maatregelen

  3. Stap 1: Inventariseren Bepalen doel(en), doelgroepen, vorm Bepalen inhoud: • processchema • Kritische Succes Factoren • risicoanalyse • selecteren processen • programma van eisen

  4. Stap 1 inventariseren: procesketen Procesketen • overzicht van de primaire en ondersteunende processen Kenmerken proces • input / output • afdelingsoverschrijdend • relatie met klant (direct of indirect)

  5. Stap 1 inventariseren: Kritische Succes Factoren KSF’en zijn factoren die van cruciaal belang zijn voor het succes van een organisatie. De KSF’en zijn bepalend voor de inrichting van de organisatie. Stappenplan • definiëren maatstaven • normen stellen

  6. Stap 1 inventariseren: risicoanalyse Het systematisch identificeren van risicofactoren en het evalueren van het risico met het oog op het bepalen van maatregelen. Hulpmiddel voor beheersen van risico’s Stappenplan

  7. Stap 1 inventariseren: selecteren processen Criteria selectie processen • aan de hand van risicoanalyse • gerelateerd aan norm • wet- en regelgeving • ontvangen klachten • etc.

  8. Stap 1 inventariseren: programma van eisen Programma van eisen • inhoud • vorm • methode van beschrijven • zorg voor betrokkenheid van leidinggevende en medewerkers • hulpmiddelen

  9. Stap 2: Opstellen Plan van Aanpak • achtergronden • opdracht (met verwijzing naar programma van eisen) • activiteiten • grenzen • producten • kwaliteitsbewaking • projectorganisatie

  10. Stap 3: Ontwerpen / beschrijven • kies een methode van beschrijven • voer uit conform plan van aanpak • bewaak de voortgang • informeer over de voortgang • zorg voor het bijwerken van archief

  11. Stap 4: Beoordelen opzet Toetsen aan programma van eisen. Mogelijke beoordelingsaspecten: • voldoen aan externe norm(en) • doorlooptijd • betrouwbaarheid • flexibiliteit • etc.

  12. Stap 5: Implementatie (=invoeren) • introductie (meerdere communicatiekanalen) • kwaliteitszorg onderdeel van werkoverleg

  13. Stap 6: Toetsen • meten processen • interne audits • periodieke beoordeling kwaliteitsyseem

  14. Stap 7: Bijsturen op basis van o.a.: • verbetervoorstellen • klachten, afwijkingen • rapportages

More Related