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Revision Date: 09-26-05

Revision Date: 09-26-05. 什么是技术支持中心 (TAC) ？. 技术支 持 中心 的使命： 为所有客户提供高水平的服务和技术支持 确保技术支持中心的技术队伍具备国际整流器公司拥有的最新技术的知识 按需要在客户与 “ 公司的其他部门 ” 之间有效地进行联络 维护 “ 有价值的技术资源宝库 ” 的声誉 对现有的和潜在的客户的全方面的技术问题，提供最快速、有效的在线支持 不断研制各种工具和方法，优化用户使用界面，增强使用功能 在 24 小时内在全球及时作出回应. 技术支 持 中心 是: 一支全球性的应用工程师队伍 客户技术问题的联系窗口

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Presentation Transcript

  1. Revision Date: 09-26-05

  2. 什么是技术支持中心(TAC)？ 技术支持中心的使命： • 为所有客户提供高水平的服务和技术支持 • 确保技术支持中心的技术队伍具备国际整流器公司拥有的最新技术的知识 • 按需要在客户与“公司的其他部门”之间有效地进行联络 • 维护“有价值的技术资源宝库”的声誉 • 对现有的和潜在的客户的全方面的技术问题，提供最快速、有效的在线支持 • 不断研制各种工具和方法，优化用户使用界面，增强使用功能 • 在24小时内在全球及时作出回应 技术支持中心是: • 一支全球性的应用工程师队伍 • 客户技术问题的联系窗口 • 提供设计支持及技术支持

  3. 技术支持中心全球分布？ 保证一天24小时提供技术支持 技术支持中心在全球设有5个机构 德国法兰克褔 英国 Reigate 中国上海 中国深圳 美国加州El Segundo

  4. 技术支持中心提供的增值服务 技术支持中心支持所有的渠道: • 直接客户 • 国际整流器公司的销售代表 • 国际整流器公司内部的员工 • 分销商 • 现埸应用工程师 技术支持中心提供的技术服务包括: • 在设计中使用国际整流器公司的技术 • 拥有专利的产品解决方案的推荐 • 核实产品型号 • 应用支援 • 解决客户在设计中的问题 • 选择产品 • 产品使用说明书中提供的参数的核实 • 与竞争对手的产品型号的对照 • 推荐淘汰型号的代用产品 • 器件命名的解释 客户增加的价值： • 在全球范围内的即时技术支援 • 网络和电子邮件 • 电话和传真 • 即时提供文献资料 • 在网上提供软件设计支持 • 技术培训 • 贸易展

  5. 与竞争对手的比较 调查和评估： 对国际整流器公司的技术支持中心进行了全球性的评估，在这项评估活动中，对十四家公司进行了评估，其中包括国际整流器公司，评估的步骤如下： • 调查了这十四家公司的网站内容 • 在全球通过电话、网络/电子邮件提交技术方面的问题 • 按照以下几项对这十四家公司进行评分：

  6. 与竞争对手的比较 (续 ) 对十四家公司中的每一家公司进行了评估，并且根据每个主要的表现打分。 把得分加起来，得到最后的分数。总分最高 = 50 IR Intersil Linear Tech Linear Tech Maxim National TI Source: On-line/Email/Phone Interaction

  7. 怎样与技术支持中心联系？ 保证一天24小时提供技术支持

  8. 如何在国际整流器公司的网站 www.irf.com.cn主页上找到 “技术支持中心”? 技术支持中心

  9. 怎样在网上提交问题 ? 与我们联系

  10. 怎样在网上提交问题 ? (续 ) 利用下面的界面，可以提交问题以及有关的附件（例如电路图）。 在成功地提交了问题之后，系统将给你一个跟进编号。

  11. 常见问题检索 ? 利用“常见问题”，通过关键词检索，你可以浏览网上提供的常见问题解答

  12. 问题与回答

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