Interviewing = Pohovor s klientem

1. Interviewing =Pohovor s klientem NKPD Lucia Madleňáková

2. PROČ vedeme s klientem pohovor? • Abychom si s klientem vytvořili určitý vztah spolupráce • Abychom se dozvěděli fakta • Abychom se dozvěděli klientovy cíle • =>pohovor s klientem jako komplexní záležitost

3. Vytvořit s klientem vztah • Prostředí • Vzhled právníka • Místo k sezení • Omezit možná vyrušení • Uvítání • 4P: pozdravit, podat ruku, představit se, posadit klienta (meet, greet, seat) • Rozloučení • Podat ruku, pozdravit

4. Vzhled právníka

5. Místo k sezení

6. Pokládání otázek • Nejprve nechte klienta, aby povídal sám (v lepším případě) • Pokud to nepůjde, klaďte otevřené široké otázky • Pak se klienta doptávejte na detaily a ověřujte si, co jste si zapamatovali užšími (případně uzavřenými) otázkami

7. Naslouchejte • Aktivně naslouchejte • Aktivní naslouchání podporuje tok rozhovoru bez toho, abyste se museli klienta něco ptát • Mimika, fráze… • Dělejte si poznámky • Obvykle klientům nevadí, když se jich ptáte, ale je slušné se na to zeptat, případně je na to upozornit • Nejprve se snažte pouze naslouchat • Snažte se neztratit oční kontakt!

8. Proč někdy pohovor vázne? • Samotný pohovor může být pro klienta nepříjemný (osobní sdělení, nepříjemná fakta…) • Někdy má klient pocit, že vám musí říct pouze ty pozitivní věci • Někdy má klient k právníkovi přílišný respekt jako k autoritě

9. Jak to napravit? • Vytvořením důvěryhodného a příjemného vztahu právník-klient • Projevením respektu a empatie ke klientovi a jeho problému • Nonverbální komunikací • Aktivním nasloucháním • Příjemným prostředím v kanceláři • Pokládáním jasných a srozumitelných otázek

10. Plánování pohovoru • Přípravná část • Krátká úvodní část • Část, kde sbíráme informace • Část, kde zjišťujeme klientovy cíle • (Část, kde si stanovujeme předběžné cíle) • závěrečná část

11. Přípravná část • Pokud máme s klientem sjednanou schůzku a víme alespoň minimálně, o čem je jeho problém, můžeme se připravit • Nastudujeme základní právní předpisy k problému • Upozorníme klienta na to, aby s sebou vzal všechny papíry které k věci má

12. Krátká úvodní část • Úvodní fráze k otevření rozhovoru: „Jak vám mohu pomoci?“ „Jaký je váš problém?“ … • Oslovujte klienta příjmením • Pokud by si mohli klienti vybrat, většina z nich, by nejraději nešla za „právníkem“. Raději by šli za normální lidskou bytostí, která dělá tu práci, kterou právník.

13. Část se sběrem informací • Nejdelší část • Obvykle vám klient povypráví svůj příběh • Pak byste se měli podrobněji doptávat na detaily • Pak zopakujete příběh klientovi tak, jak jste jej z jeho vyprávění pochopili a klient vás opravuje, případně doplňuje

14. Část s identifikací cílů • Vybrané cíle budou určovat zvolenou strategii a možnosti k vyřešení problému

15. Závěrečná část • Tato část nastává v okamžiku, kdy víte, že klient chce, abyste mu radu poskytli právě vy a vy ji chcete právě tomuto klientovi poskytnout • 1) upozorněte klienta na to, co by NEMĚL DĚLAT, aby situaci nezhoršil • 2) řekněte klientovi, co by MĚL UDĚLAT (donést vám dokumenty, zjistit další informace…) • 3) obeznamte klienta s tím, co UDĚLÁTE VY • Řekněte klientovi, jak vás má kontaktovat

16. Interviewing = Výslech svědka Specifická otázka

17. Výslech svědka • Od pohovoru s klientem se liší • Svědek nepotřebuje vaši pomoc, ale vy potřebujete jeho • Pravděpodobně s vámi nebude chtít komunikovat • Nemusíte si s ním vytvářet žádný vztah

18. Typy svědků • Přátelský • Chce, abyste vy/váš klient vyhráli • Neutrální • Je mu jedno, kdo vyhraje nebo prohraje • Nepřátelský • Chce, abyste vy/váš klient prohráli

19. Děkuji za pozornost! Dotazy?