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Gestione Ticket

Gestione Ticket. Dimostrazione strumenti informatici a supporto Area Sistemi Informativi. Che cosa è. Il sistema di gestione dei ticket è la procedura di supporto tecnico on-line riservata agli studenti e al personale di Roma Tre

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Gestione Ticket

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Presentation Transcript

  1. Gestione Ticket Dimostrazione strumenti informatici a supporto Area Sistemi Informativi

  2. Che cosa è • Il sistema di gestione dei ticket è la procedura di supporto tecnico on-line riservata agli studenti e al personale di Roma Tre • Tramite l’apertura di un ticket, l’utente può richiedere il supporto per la risoluzione di problemi riscontrati e/o chiarimenti sui processi in essere nell’ateneo • Ogni ticket è preso in carico da un operatore che, esaminata la segnalazione e individuato il problema, invia la risposta all’utente

  3. Vantaggi • Principali vantaggi: • Trasparenza nel rapporto con l’utente finale e completo tracciamento delle informazioni riportate nei ticket • Monitoraggio e statistiche dei problemi riscontrati e dei tempi di gestione dei ticket • Possibilità di studiare azioni correttive ai problemi con maggior numero di segnalazioni • Gestione delle segnalazioni per gruppi • Autenticazione identità utente

  4. Scenario Attuale • Attualmente abbiamo i seguenti helpdesk in produzione: • Helpdesk Area Sistemi Informativi / Area TLC • Help desk Sistema Bibliotecario di Ateneo • Helpdesk Segreteria Studenti

  5. Demo • Helpdesk Area Sistemi Informativi / Area TLC • https://helpdesk.uniroma3.it/ • Helpdesk Segreteria Studenti • http://portalestudente.uniroma3.it/index.php?p=contatti • https://helpdesk.uniroma3.it/appo/login_ldap.php

  6. Comunicazione Multimediale Dimostrazione strumenti informatici a supporto Area Sistemi Informativi

  7. Che cosa è • Per comunicazione multimediale indichiamo la distribuzione simultanea di informazione verso un gruppo di destinatari sfruttando differenti tecnologie. • Lo strumento utilizzato nel nostro ateneo è il Communication Builder • Si tratta di un’applicazione web-based, il cui obiettivo principale è supportare l'Ateneo nella gestione di campagne di comunicazione su canali digitali.

  8. Vantaggi • Principali vantaggi: • Utilizzo di Interfaccia Web • Invio di comunicazioni sfruttando templates grafici già definiti • Integrazione del Communication Builder con ESSE3, per rendere disponibili tutte le informazioni gestite dal sistema a proposito dei propri utenti • Integrazione con Google Analytics, per un monitoraggio avanzato, personalizzato e dettagliato dell'efficacia delle proprie comunicazioni

  9. Demo • Link di accesso al Communication Builder • https://mdmromatre.prod.cineca.it

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