ดร.ปัทมา สุขสันต์

2. ????????????????? NPM

3. ??????????????????? (Management Tool) : HRM Tool Activity-Based Management Activity Based Costing Analysis Balanced Scorecard Benchmarking Business Analysis Change Management Programs Contingency Planning (Scenario Planning ) Cycle Time Reduction Real Option Analysis One-to-One Marketing Core Competencies Corporate Code of Ethics Corporate Venturing Customer Relationship Management Strategic Planning Supply Chain Integration Total Quality Management Customer Segmentation Customer Surveys Down Sizing Economic Value-Added Analysis (Shareholder Value Analysis) Growth Strategies Knowledge Management Merger Integration Teams Mission and Vision Statement Market Disruption Analysis Outsourcing Pay-for-Performance PART (Performance Assessment Rating Tools)

4. 4 ????????????????????????????

7. 7

9. 1. Know-How ??? ??????????????? ????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????? 3 ????????? ?????? 1. 1 ) ??????????????????????????????????? ????????????????????? ???????????????????????????????? (Technical Know How) 1.2 ) ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (Management Breadth) 1.3 ) ?????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????? (Human Relations Skill) 2. Problem-Solving ??? ??????????????????????? ???????????????????????????? 2 ???? ?????? 2.1 ) ??????????????????? (Thinking Environment) 2.2 ) ?????????????????? (Thinking Challenge) 3. Accountability ??? ????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????? 3 ???? ?????? 3.1 ) ???????????????????? (Freedom to Act) 3.2) ??????????????????????????????????????? (Job Impact on End Result) 3.3) ??????????????????????????????????????? (Magnitude/Area of Impact) ??????????????????????????????????

11. ????????????????????????????????????????????????????????

12. ??????????????????????????????

13. ??????????????????????????????? - ?????????????????????????????????????????? - ???????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????? - ????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????? - ?????????????????????????????????????????? - ???????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????? - ?????????????????????????????????????????????????????????????????

14. ????????????????????

15. ??????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????? ???????? ?????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????? (Consistency) ??? ??????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?.?. ???/?.?.?. ?????????????????? ????????????????????????????? ?.?. ?????

20. ???????????????????? ?????????????????????????????????? ????????????????? ??????????????? ??????????????????? ??????????? ?????????????????? ???????????????????? ??????????????? ??????????????????????? ??????????????????? ?????????????????????????? ?????????????????? ??????????????????????? ????????????????? 20

21. ???????????????????????????????????????????? ?.?.?.??????????????????????? ?.?. 2551 21

22. ????????????????? 12 ????

31. ??????????????????????????? ??????????????????

56. ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????? ?.?. ????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????? ?.?. ?????

57. ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????? ????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????? ?.?. ?????

58. ????????????????????????????????????????? ???????????????????? ??????????????? ??????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ??????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????? ? ??????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ??????? ??????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?. ????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????

59. ???????????????????????? ??????? ???????????????? ????????? ???????????? ??????????????????????? ????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????? ??????? ??????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

60. ??????? ????????????????????? 1-3 ???????????????????????????????????? ?????? 5. ?????????????????????????? ???. ??? ????????? ??????? ?.?.?. ??????? ??????? ???????????????????? ?.?. ?????????

62. 62 ??????? ????? ????????????? : “???????” ?????????????????????

63. 63 ??????????????????? ????? ???????????????????????????

64. 64 ?????????????????????????????????????????

65. ???????????????????????????? 65

66. 66 ?????????????

67. ?????????????????????????????? 67

70. 70

71. 71

72. 72 ????????????????????????????

74. 74

75. ????????? : ?????????? ???? ????? ?? ?????????????????????????????????????????????????????? ??????????? ........ (?) ?????????????????? ????????????????????????? ??????? ??????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 75

76. ????????? : ?????????? ???? (???)????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?.???? ‘????? ? ????????????????????????????? ?????? ????????????????????????????????? ??????????? (?) ????????????????????????? (?) ????????????????????????????? (?) ????????????????????????????????????????????????? (?) ??????????????????????????????????????? (?) ?????????????????????????????????????????????????? (?) ???????????????????????????????????????????????????????????? (?) ???????????????????????????????????????????’ 76

77. ????? ??? ??????? ‘?????????? ????? ????????? ??????????????????? ????????????????????????????????????????????????? ????????????????? ???????????????? ?????????????????? ???????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????’ ????????? : ?????????? ???? (???) 77

78. ????? ?? ???????????????????????????????????????????-?????????? ????????????????????????????????? (?) ????? : ????????????????????????? ??????????? ???????????? ??????????????????????? (?) ??????????? : ????????????????????????????????? ??????????????? ?????????????????????????????????? (?) ?????? : ???????????? (????? ??????? ?????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????) (?) ?????? : ????????????????????????????? (?) ?????? : ??????????????????????? ????????? : ???. ??????? ???. ??????? ???? 78 ????? ?? ????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????? (?) ??????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????? ??????????? ???????????? ??????????????????????? (?) ?????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? (?) ??????????????????????? ???????????????? ????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ??????? ?????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (?) ???????????????????? ??????????????????????????????????????????? (?) ?????????????????????? ?????????????????????????????????? ?? ????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????? (?) ??????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????? ??????????? ???????????? ??????????????????????? (?) ?????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? (?) ??????????????????????? ???????????????? ????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ??????? ?????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (?) ???????????????????? ??????????????????????????????????????????? (?) ?????????????????????? ?????????????????????????????

79. ????????? : ???. ??????? ???. ??????? ???? (???) ????? ?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?.?. ??????????????????????????????? ?????????????????? ???????????????????? ?????????? ????????? ????? ?? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????? ??????? ????????????????????????? ?.?. ????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 79

80. ‘???????????’ ???????????????? 80

82. ‘???????????’ ???????????????? 82

83. ???????? ??????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????? ??????????/??? ?????????????????????????? ????????????????????????? ????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ‘???????????’ ???????????????? 83 ‘???????????’ ???????????????? ??????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ??????????/??? ?????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????‘???????????’ ???????????????? ??????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ??????????/??? ?????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

84. ‘???????????’ ???????????????? 84

85. ??????????????????????????????? 85

86. ‘???????????’ ???????????????? 86

87. ???????????? ??????? ????????????? ?????????? ?????????? ???????????? ???????????????? ????????????????? ?????????????? ?????????????????????????????? ??????????????????????? ???????? ????????????????? ?.?. 87

88. ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????? ???????????????????????????????? ??????????? ?????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????? ????????????????? ?.?. 88

89. ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????? ???????? ???????????????? ????????????????? ?.?. (???) 89

90. ????????????????? ?.?. (???) 90

91. ???????? : ??????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????? ??????????? : ?????????? : ??????????????????? ????????????????????????????????? : ?????????????????????????????????????????????????????????????? ?????????? ???????????????????????????????????????????????? ????????????????? ?.?. (???) 91

92. ???????????????????????????????????????????? ?????????????????????? ?????????????????????????????????????? ????????????????? ?.?. (???) 92

93. ????????????????? ?.?. (???) 93

94. ????????????????? ?.?. (???) 94

95. ????????????????? ?.?. (???) 95

96. ????????????????? ?.?. (???) 96

97. ????????????????? ?.?. (???) 97

98. ????????????????? ?.?. (???) 98

99. ‘?????????????????????????????????????’ ??????????? ?.?. ????????? ???? ????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????? ?????????????? ?.?. ??????????????????????? ????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????? ????????????????????????? ????????????????? ?.?. (???) 99

100. ????????????????????????????????????? ??????? ? : ???????????? (?????????????, ?????????????? ???????????????????, ???????????????????????????????) ??????? ? : ???????????????? (????????????????, ???????, ???????????????????????????????? [?????]) ??????? ? : ???????? (??????? ????? ???????????????????, ????????????, ???????????????????) ??????? ? : ????????????????????????????? ??? ???????????????????????????????????? ????????????????? ?.?. (???) 100

101. ?????????????????? ??????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????? ?????????????????????? ????????????? ????????????????????? ??????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????? (???? ???????????????????????????????????? ??? ?????????????????????????) ???????????????????? ???????????????? ????????????????? ?.?. (???) 101

106. ?????????????????? ???????????????????? ?????????????? ????????????????????????????????????????? ??????????????????? ??????????? ????? ???????????? ??????????? ??????????? ????????? ??????????? ?????????? ????????????????????????????? ???????????????? ?????????? ??????? ????????????? ???????????????? ????????????????? ?.?. (???) 106

107. ?????????????????? ???????????????????? ???????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ??????? ????????????????????????????????????????????? (??????” ??? “?????)” ???????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????? ?.?. (???) 107

108. ????????????? ?????????????????????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????? ???????????????????????????????????????????????? ????????????????? ?.?. (???) 108

109. ????????????????? ?.?. (???) 109

110. ?????? 110

111. ??????????????????????????????????????? ???? ?????????????? ???????????????????????????????????????????? (Goal Cascading Method) ??????????????????????????????????? (Customer-Focused Method) ????????????????????????????????? (Work Flow Charting Method) ???????????????????????????????????????? (Issue- Driven) ?????????? 360 ???? ???????????????????????????????????????? (Critical Incident Technique) ?????????????????????????????????????????????????? ??????????????? ????????????? 5 ????????????????? ????????????????????????????? ??????????? ??????????????????????????????????????????????? 111

112. ???????????????????????????????????????????? ??????????????????????? ????????????????? ????????????????????? ??????????????????????? ???????? ??????????????????????????????????? ????????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ????????????? ??????????????????????????????????????????????? 112

113. ??????????????????????????????????????????????? 113

114. ??????????????????????????? 114

115. ??????????????????????????? 115

116. ??????????????????????????? 116

117. ??????????????????????????? 117

118. 118

119. 119

120. 120

121. ???????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ????????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ????????????? ??????????????????????????????????????????????? 121

122. ??????????????????????????? 122

123. ??????????????????????????? 123

124. ???????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????? 124

125. ??????????????????????????? 125

126. 3.1 ??????? : ???????????????????? 50 ?? ??????????????????????? 3.2 ????????????????????? ??????????????????????????? 126

127. 127

128. 3.4 ?????????????????????????????????? 128

129. 129

130. ??????????????????????????? 130

133. ?????????????????????????????????????????????