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企业介绍和招聘要求

企业介绍和招聘要求. 把握每次客戶聯絡的商機. 电讯盈科.

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企业介绍和招聘要求

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Presentation Transcript

  1. 企业介绍和招聘要求 把握每次客戶聯絡的商機

  2. 电讯盈科 电讯盈科有限公司（香港联交所上市代号：0008；纽约证券交易所预托证券代号：PCW）（「電訊盈科」），是香港的主要电讯商,也是亚洲领先的资讯及通讯科技公司之一。电讯盈科致力拓展通讯科技及创新服务，尤其是新一代固网及流动电话服务、宽频、资讯科技、无线通讯、客服管理业务，以及透过now 宽频电视网络成功推出的宽频电视服务。在国际市场上，电讯盈科服务遍布世界主要十四个国家，海外员工占全公司员工整体员工百分之二十五。电讯盈科为业界提供尖端的技术服务和优质可靠之国际网络通讯，协助客户将业务拓展至亚洲地区，也能助亚洲客户的业务打进国际市场。

  3. PCCW 将CSL 50%股权售予Telstra 盈 科 数 码 动 力 收 购 香 港 电 讯 有 限 公 司 推出「新世代」固网服务,now 宽频电视及PCCW Convergence 在英国取得15个无线宽频牌照 收购Sunday 2000 2001 2002 2003 2004 2005 盈科大衍地产发展有限公司成立 萃锋公司成立 与Telstra成功结盟，组成合营公司，包括IP主干网公司Reach(相方各占50%) 17家外判公司成立 香港优创成立 公司简介 公司发展里程碑

  4. 電訊盈科主席兼執行委員會主席 盈科拓展集團主席兼行政總裁 盈科大衍地產發展有限公司主席兼執行委員會主席 新加坡盈科亞洲拓展有限公司主席 管理层 李澤楷先生

  5. Regional Contact Centers Beijing 北京 More than 590 seats Shanghai上海 More than400 seats Guangzhou 廣州 More than 1400 seats Taiwan 台灣 More than 350 seats Shenzhen 深圳 More than 200 seats Hong Kong 香港 More than 3000 seats Next step 厦门

  6. 電話營銷中心(香港) Outbound Call Center(HK) 電話服務中心(上海) Inbound Call Center(SH) Our Centers

  7. 2007年奖项 2007 Top 50 Interactive Inbound Teleservices Agencies Ranking: 1 全球最佳自動化來電接聽營銷服務機構: 1 ·         2007 Top 50 International Inbound Teleservices Agencies Ranking: 10 全球最佳來電接聽營銷服務機構: 10 ·         2007 Top 50 International Outbound Teleservices Agencies Ranking: 11 全球最佳外撥電話營銷服務機構: 11 ·         2007 Global Top 50 Telerservices Agencies Ranking: 13 全球最佳電話營銷服務機構: 13 ·         2007 China's Best Outsourced Contact Center Award 2007中國最佳外包呼叫中心服務獎 ·         2007 China's Best CRM Solution Award 2007中國最佳CRM解決方案獎 ·         2007 China's Best Outsourced Contact Center Award 2008中國最佳外包呼叫中心服務獎2008 China's Best CRM Solution Award

  8. 培训与发展 事业发展方向 纵向职业发展 中层和高级管理层 C6 组别经理 C5 组别主管/ 高级客户 服务主任 C4 客户服务 主任 C3 C2 客户服务 代表/助理 与电讯盈科一同发展你的事业 C1

  9. 培训与发展 培训与发展 • 新入职员工培训 • 客户服务技巧 • 高质素电话处理技巧 • 服务同理心 • 压力管理 • 电话销售技巧 • 如何处理难应付的顾客

  10. 培训与发展 培训与发展 管理培训生计划（MTP） • 申请者要求 • 在职一年或以上 • 表现优异的全职员工 • 培训计划---计划为期十二个月，分两部分进行。 • 第一部分为在职指导技巧训练，学员以导师身份执行工作 • 第二部份为管理技巧训练，包括有培训课程及工作实习 • 完成训练计划后，表现出色及符合个别职位要求的学员，将有机会由业务经理推荐为热线中心之组别主管或其他管理职位。

  11. 培训与发展 招聘岗位 客户服务专员 工作细则： 通过接听客户咨询或投诉电话，提供给客户关于产品方面的信息。 协助客户在线完成咨询业务和投诉处理。 利用在线资源获取客户问题的解决方法和途径。 及时将与客户接触时收集到的相关信息和问题反映给团队主管。 职位要求： 1. 大专学历。 2. 反应敏捷、口齿清晰、普通话标准。 3. 打字40字/分钟。 4. 具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力； 有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作； 有相关领域的电话客户服务实习经验者优先。 11

  12. 培训与发展 工作时间及实习薪水 • 实习期间薪水： • 1400工资 包括980基本工资和420绩效奖金 • 如中班或夜班有额外的300~500/每月的补助。 • 工作时间： • 综合计时:每周工作不超过国家规定42个小时。如遇节假日加班,按照国家标准给予3倍系数工资。 12

  13. 联系我们 为配合业务发展，现诚邀有干劲活力，渴望提升个人和专业水平之优秀人才加入一间以培育和提倡创新思想、团队精神和开放沟通为宗旨的公司工作。本公司锐意吸纳拥有以客为尊的服务精神及环球视野之人才，与公司一起携手迈进另一高峰。 公司同时向员工提供世界级培训及发展机会，以支持员工的个人进步和事业发展。凡有意加入我们出色资讯科技队伍的专业人士，请将个人履历，现时及期望薪酬，以电邮/邮寄/传真方式寄往电讯盈科有限公司人力资源处，并注明申请职位及编号。 有关电讯盈科的其它资料，请浏览网址：www.pccw.com 地址：上海浦东福山路455号全华信息大厦二楼 联系人：人力资源部 翁先生E-Mail: weling.wj.weng@pccw.com传真： 021-51352452

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