1 / 15

SK/KD

SK/KD. TUJUAN. MATERI AJAR. PENILAIAN. EXIT. Standar Kompetensi : Menerapkan prinsip-prinsip kerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompetensi Dasar : Menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar organisasi. Setelah mempelajari materi ini siswa diharapkan :

chill
Download Presentation

SK/KD

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT

  2. StandarKompetensi : Menerapkanprinsip-prinsipkerjasamadengankolegadanpelanggan • KompetensiDasar : Menyediakanbantuankepadapelanggandidalamdandiluarorganisasi

  3. Setelahmempelajarimateriinisiswadiharapkan : • Siswamampumengenalikebutuhanpelanggan • Siswamampumemenuhikebutuhanpelanggandankolega

  4. KEBUTUHAN PELANGGAN INTERNAL 1. Adanyakerjasama yang solid2. Sistemdanprosedurkerja yang efisien3. Adanyastrukturorganisasi yang jelas4. Pekerjaan yang berkualitas5. Mendapatkanpenghargaandanimbalan

  5. KEBUTUHAN PELANGGAN EKSTERNAL • Kesesuainantarkebutuhandanproduk yang dihasilkan • Kemudahandalammemperolehbarangdanjasa • Adanyapilihanatasproduksejenis • Harga yang kompetitif • Kemudahanmendapatinformasi yang terbukadanjujuratasproduk • Kualitasdandayatahanproduk • Pengirimanbarang yang tepatwaktu • Pelayanpurnajual • Tempatpenjualan yang amandannyaman

  6. Penerapanbeberapaprinsipdasardalampelayanan prima : • Melakukankajiantentangharapandankebutuhanpelanggan • Merealisasikanpeningkatankualitaspelayanankepadapelanggan • Mengembangkanstandartpelayanan yang dapatmemebuhiharapandankebutuhanpelanggan • Menciptakansertamempertahankanhubunganbaikdanloyalitaspelanggan • Mengembangkanstrategipelayananbaruuntukmenarikminatdansimpatipelanggan

  7. 5 1 4 2 3

  8. Pelayanan prima dengantujuanpelangganmerasanpuas, dilakukandengankonsep … a. action, attitude dan achievement b. Attitude, action dan achievement c. Attitude, attention dan action d. Attention, achievement dan action

  9. 2. Hal yang tidakbolehdilakukanpadasaatmenanggapikeluhanpelangganialah … a. Adildalammemecahkanmasalah b. Memberikankemudahanaksesuntukmenghubungiperusahaan c. Melibatkanemosidalammenanganimasalah d. Menanggapimasalahdengancepat

  10. 3. Berikutinisikap yang kurangtepatterhadappimpinanyaitu … a. Menampilkansikapapatisataskebijakanatasan b. Selalumengupayakan agar informasi yang diberikanadalahbenar c. Mengambilkebijakansesuaidengankapasitas d. Menjalinkerjasama yang jujur

  11. 4. i. Kesesuaianantarakebutuhandanproduk yang dihasilkan • ii. Adanyapilihanatasproduksejenis • iii. Pelayananpurnajual • iv. Adanyakerjasama yang solid Dari pernyataandiatas, yang termasukkebutuhanpelangganeksternalyaitu … a. i, ii, iv b. i, iii, iv c. ii, iii, iv d. i, ii, iii

  12. 5. Menyatakanucapanterimakasihterhadappelanggandenganharapanpelangganmaukembalimerupakanprinsipdaripelayanan prima berdasarkankonsep … a. Attention dan action b. Action c. Attitude dan attention d. attitude

  13. JawabanAnda BENAR lanjut

  14. Ulangi

  15. TERIMA ASIH homepage

More Related