제 58 차 미국품질대회 (AQC)

1. 제58차 미국품질대회(AQC) 참가 및 2003년 MBNQA 수상기업 방문 연수단 Maximizing Quality’s Impact : Delivering Real Results 2004. 5. 24. ~ 26. 캐나다 토론토(Convention Center) 미국 인디아놀라(Medrad, Inc) 품질경영진흥팀/국제협력팀 Tel:02-6009-4630~2 Fax:02-6009-4639

2. 미국품질협회(American Society for Quality) 소개 방위 산업 제품의 품질 향상을 위해 분산되어 있던 미국의 각 품질 단체들이 1946년 통합하여 창설하였으며 본부는 Milwaukee에 소재. “전세계 모든 사람과 조직의 탁월한 성과 달성”을 비전으로, 학습·품질개선·지식교류를 위한 기회를 제공하여 인류 생활에 필요한 모든 품질 니즈를 충족시키고자 노력. 현재 전세계적으로 116,000여명의 개인회원과 1,100여사의 유지회원을 보유한 세계 제일의 품질 기관으로서 세계 최대 품질 행사인 미국품질연차대회(AQC)를 주최하고 미국국립표준기술원(NIST)과 함께 말콤볼드리지상 제도를 공동 주관. 한국표준협회는 국내 유일의 업무 제휴 기관으로 이번 대회에서 ASQ와 Worldpartnership을 체결할 예정. ◇ 세계 품질 석학과 전문가 및 기업들의 논문 및 Best Practice 사례를 청취, 토론함으로써 국제 품질 추 진 트렌드를 파악하고 우수 기법을 공유하며, 세계 최대 품질 전시회 참관과 품질 전문가들과의 교류를 통하여 지식 및 정보를 습득.◇ 2003년도 미국 말콤볼드리지 국가품질상(Malcolm Baldrige National Quality Award) 제조업 부문 수 상업체인 Medrad, Inc. 방문을 통하여 선진 기업의 품질 경영 추진 전략 및 활동을 벤치마킹. Ⅰ. 연수 목적 Ⅱ. 연수 일정

3. 화요일 Keith Harrel 수요일 Jennifer James 월요일 John A. White 1. 대회 주최 : 미국품질협회 (ASQ : American Society for Quality)2. 대회 장소 : 캐나다 토론토, Metro Toronto Convention Center3. 대회 주제 : Maxmizing Quality’s Impact ; Delivering Real Results4. 대회 주요 내용 Ⅲ. AQC 대회 안내 ★ 대회 코디네이터 ★ 성균관대학교 시스템공학부 신완선 교수 미국 Oklahoma大 박사 국가품질상(KNQMA) 심사위원 경영품질(Management Quality)위원회 위원 5. 기조 강연 내용 기조 강연 Ⅰ 기조 강연 Ⅱ 기조 강연 Ⅲ IBM사 마케팅 담당이사를 역임하고, 13년간의 실무 경험을 바탕으로 세계 곳곳을 누비며 열정적이고 카리스마 넘치는 강연으로 청중들을 압도하고 있음. 그의 강연을 듣는 사람들은 긍정적 방향으로의 태도 변화와 자신감의 충만은 물론이며 “성공할 것인가 실패할 것인가”를 선택해야 함. 고객에 대한 철저한 사전 조사와 분석에서 비롯된 그의 혁신에 대한 강연은 Boeing, American Express, AT&T, McDonald's 등 유수 기업에서 지속적으로 행해짐. 변화에 대한 적극적 태도와 이와 관련된 열정적 강의를 기대. 학생 중심, 연구 중심 대학인 아칸소 대학의 총장. 1997년 대학에 부임한 이후, 연구 활동 및 수업 내용, 사회 봉사 활동 등의 질적 개선을 통하여 개혁의 기틀을 만들어 냄. 경제적, 교육적으로 발전의 발판을 마련하고 있는 미국 아칸소 주의 중심 대학으로서 세계 최고 수준의 연구 대학을 만들기 위하여 대학의 품질 경쟁력 향상에 총력을 기울이고 있음. 이번 강연에서는 아칸소 대학의 미국 내 랭킹이 매년 상승하고 교수들의 연구 성과가 높이 평가되는 등의 발전이 가능할 수 있었던 품질 경영의 노하우를 들을 수 있음. 인류학과 심리학을 전공한 문화인류학자로서, 변화는 어디서든 일어나기 마련이며, 변화에 수동적으로 끌려가지 않을 수 있는 가장 확실한 방법은 변화를 있는 그대로 받아들여 발전 기회로 만드는 것에 있다고 역설함. 강연자와 경영 컨설턴트로서 경영 변화, 조직 내 인간 관계, 직장 내 성희롱, 스트레스 관리 등과 관련하여 미국 내 저명한 회사와 교육 기관에서 강연을 해 오고 있음. 특히 공공서비스 조직과 교육 분야 조직에서 탁월한 능력을 보임. 변화에 능동적으로 대처하기 위한, 현재가 아닌 미래의 관점에서 생각할 수 있는 방법을 들을 수 있음.

4. 6. 본 대회 세션 (Concurrent Sessions) ▷ 고객 만족, 환경 품질, 의료 보건, 인적 자원 관리 및 리더십, 품질 심사, 식스 시그마, 소프트웨어 품질,표준, 통계 등의 분야에 관한 100여개의 세션이 250여명의 발표자 및 토론자에 의해 진행되며 참가 자들은 자신의 관심 분야 세션에 자유롭게 참가함. ▷ 세션이 수준(Basic, Intermediate, Advanced)별, 분야(Track)별(10개), 발표자(Speaker)별로 구분되 어 있어 이에 맞추어 선택하여 참가함. ▷ Participative Session이라고 표기되어 있는 세션은 발표자와 참가자가 자유로운 대화와 토론을 할 수 있어 더욱 활발하게 참가할 수 있음. ▷ 주요 품질 Track별 세션 7. 품질 전시회 ▷ 품질 관련 분야 수백여 개의 첨단 관리기술, 서비스 및 각종 소프트웨어 전시 ▷ 세계 우수 기업의 품질 활동 동향 파악 ▷ 세계 품질 전문가들이 제공하는 최신 자료 및 정보 수집 ▷ 분야별 전문가, 세계 각국 참가자와의 상담과 정보 교류 Ⅳ. 기업 방문 – Medrad, Inc. 2003년 말콤볼드리지상 수상업체인 Medrad, Inc.는 미국 펜실베니아주 인디아놀라에 소재한 의료기기 제조 회사로서 약 1200여명의 직원이 근무하고 있음. 인체 화상 진찰을 위한 고화질의 다양한 의료장비들을 개발, 제조, 판매하며, 2003년 약 2억 5천 4백만 달러의 매출액을 달성하였음. 호주., 프랑스, 독일 등 세계 14곳에 사업장을 가지고 있으며, 미국과 유럽에서 동 사업 분야 시장 점유율1위를 고수하고 있는 기업임. 1998년 이래 매년 15% 이상의 매출성장을 기록하는 동시에, 고객 만족도 뿐만이 아니라 종업원 만족도 역시 산업 내 최고 수준을 기록하고 있는 품질 최우수 기업임.