HIZLI BÜYÜMEYİ YÖNETMEK

1. SÜREÇ YÖNETİMİ İLE HIZLI BÜYÜMEYİ YÖNETMEK İÇERİK VE TASARIM: Hüseyin ÇELİK, Eyüp S. BAYHAN, Zeynep YAZICI ve Kalite Ekibi GÖRSEL SUNUM: REYYAN DEMİR EYLÜL 2013

2. AJANDA BüyümeyiYönetmekiçinSüreçYönetimi NedenSüreçYönetimi? 1 SüreçNedir? TemelUnsurveÖzellikleriNelerdir? 2 SüreçlerinSınıflandırmasıveHiyerarşisiNedir? 3 4 SüreçYönetimininAşamalarıNelerdir? 5 SüreçlerNasılModellenir? 6 SüreçlerleYönetimveİyileştirmeNasılYapılır? YöneticilerinSüreceKatkılarıNelerdir? 7

3. DahaDüşükMaliyetle NedenSüreçYönetimi? DahaAzZamanda DahaKaliteli RekabetGücünüArtıran StandartlaraUygun (ISO 9001, AS9100) MarkaDeğeriYüksek İşveHizmet

4. NedenSüreçYönetimiYaklaşımı? • Şirketinizin sonuç odaklı olmasını sağlar. • Kaliteli, düşük maliyetli zamanında iş yapılır. • Şirketinizin müşteri odaklı olmasını sağlar. • İç ve dış müşterilerin ihtiyaçları dikkate alınır. • Müşteri memnuniyetinin artırır. • Gerekli yeni iş süreçleri belirlenir. • Şirket faaliyetlerinin katma değeri artar. • Süreçler için gerekli iş planları yapılır.

5. NedenSüreçYönetimiYaklaşımı? • Yetkinliği yüksek ve işinde uzman çalışanlar kazanılır. • İşe alım stratejilerinin gözden geçirilip geliştirilir. • Bilgi ve teknoloji kaynakları etkili ve verimli kullanılır. • Uygun IT kaynak kullanımı planlanır ve uygulanır.

6. AJANDA SüreçYönetimi ✓ NedenSüreçYönetimi ? 1 SüreçNedir? 2 SüreçlerinSınıflandırmasıveHiyerarşisiNedir? 3 4 SüreçYönetimininAşamalarıNelerdir? 5 SüreçlerNasılModellenir? 6 SüreçlerleYönetimveİyileştirmeNasılYapılır? 7 YöneticilerinSüreceKatkılarıNelerdir?

7. SüreçNedir ? Süreç : Kaynakları kullanan ve girdilerin çıktılara dönüşümünün sağlanması için yönetilen faaliyet ya da faaliyetler grubu Karar Faaliyet Çıktı Faaliyet Girdi Faaliyet Hayır İnsan, Bilgi, Teknoloji sürecin her noktasında yer alabilir.

8. SüreçYönetimi Minimum seviyede tutulmalı İş Akışını Sağlayan Faaliyetler Katma Değer Yaratan Faaliyetler Kontrol Faaliyetleri Müşteri Karar Faaliyet Çıktı Faaliyet Girdi Faaliyet Hayır Amaçlanan çıktıyı elde etmek için yapılması gereken faaliyetler

9. AJANDA SüreçYönetimi ✓ NedenSüreçYönetimi ? 1 ✓ SüreçNedir? TemelUnsurveÖzellikleriNelerdir? 2 SüreçlerinHiyerarşisiNedir? 3 4 SüreçYönetimininAşamalarıNelerdir? 5 SüreçlerNasılModellenir? 6 SüreçlerleYönetimveİyileştirmeNasılYapılır? 7 YöneticilerinSüreceKatkılarıNelerdir?

10. SüreçYönetimiHiyerarşisi THY TEKNİK AŞ ANA SÜREÇ S S S S S S S S S S S S S ALT SÜREÇLER F F F F F F F F F F F F F FAALİYETLER Kalibrasyon Uçak Bakım Mühendislik Eğitim İmalat

11. AJANDA SüreçYönetimi ✓ NedenSüreçYönetimi ? 1 ✓ SüreçNedir? TemelUnsurveÖzellikleriNelerdir? 2 ✓ SüreçlerinSınıflandırmasıveHiyerarşisiNedir? 3 SüreçYönetimininAşamaları 4 5 SüreçlerNasılModellenir? 6 SüreçlerleYönetimveİyileştirmeNasılYapılır? 7 YöneticilerinSüreceKatkılarıNelerdir?

12. SüreçYönetimininAşamaları 6Aşamadanoluşur Sürekli İyileştirme Planlama Analiz etme Uygulama Kaynak Belirleme Tasarım

13. ŞüreçYönetimAşamaları 6 AşamalıYönetimYaklaşımı • Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır. 1 Süreçayrıntılıanalizedilerekperformanskriterleriincelenmelidir. 2 Sürecinmodellenmesivekontrolkriterlerininbelirlenmesisağlanmalıdır. 3 SüreçdeğişikliğiiçingerekliİK, ekipmangibikaynaklarbelirlenmelidir. 4 Süreçdeğişiklikleriyayınlanmalıveuygulamasıtakipedilmelidir. 5 Sürecinetkinliğisüreklideğerlendirilmelivegereklideğişiklikleruygulanmalıdır. 6 7

14. ŞüreçYönetimAşamaları 6 AşamalıYönetimYaklaşımı • Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır. 1 Süreçayrıntılıanalizedilerekperformanskriterleriincelenmelidir. 2 Sürecinmodellenmesivekontrolkriterlerininbelirlenmesisağlanmalıdır. 3 SüreçdeğişikliğiiçingerekliİK, ekipmangibikaynaklarbelirlenmelidir. 4 Süreçdeğişiklikleriyayınlanmalıveuygulamasıtakipedilmelidir. 5 Sürecinetkinliğisüreklideğerlendirilmelivegereklideğişiklikleruygulanmalıdır. 6 7

15. ŞüreçYönetimAşamaları 6 AşamalıYönetimYaklaşımı • Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır. 1 Süreçayrıntılıanalizedilerekperformanskriterleriincelenmelidir. 2 Sürecinmodellenmesivekontrolkriterlerininbelirlenmesisağlanmalıdır. 3 SüreçdeğişikliğiiçingerekliİK, ekipmangibikaynaklarbelirlenmelidir. 4 Süreçdeğişiklikleriyayınlanmalıveuygulamasıtakipedilmelidir. 5 Sürecinetkinliğisüreklideğerlendirilmelivegereklideğişiklikleruygulanmalıdır. 6 7

16. ŞüreçYönetimAşamaları 6 AşamalıYönetimYaklaşımı • Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır. 1 Süreçayrıntılıanalizedilerekperformanskriterleriincelenmelidir. 2 Sürecinmodellenmesivekontrolkriterlerininbelirlenmesisağlanmalıdır. 3 SüreçdeğişikliğiiçingerekliİK, ekipmangibikaynaklarbelirlenmelidir. 4 Süreçdeğişiklikleriyayınlanmalıveuygulamasıtakipedilmelidir. 5 Sürecinetkinliğisüreklideğerlendirilmelivegereklideğişiklikleruygulanmalıdır. 6 7

17. ŞüreçYönetimAşamaları 6 AşamalıYönetimYaklaşımı • Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır. 1 Süreçayrıntılıanalizedilerekperformanskriterleriincelenmelidir. 2 Sürecinmodellenmesivekontrolkriterlerininbelirlenmesisağlanmalıdır. 3 SüreçdeğişikliğiiçingerekliİK, ekipmangibikaynaklarbelirlenmelidir. 4 Süreçdeğişiklikleriyayınlanmalıveuygulamasıtakipedilmelidir. 5 Sürecinetkinliğisüreklideğerlendirilmelivegereklideğişiklikleruygulanmalıdır. 6 7

18. ŞüreçYönetimAşamaları 6 AşamalıYönetimYaklaşımı • Sürecin kapsamı tanımlanmalı ve ilgili yönetim ekibi oluşturulmalıdır. 1 Süreçayrıntılıanalizedilerekperformanskriterleriincelenmelidir. 2 Sürecinmodellenmesivekontrolkriterlerininbelirlenmesisağlanmalıdır. 3 SüreçdeğişikliğiiçingerekliİK, ekipmangibikaynaklarbelirlenmelidir. 4 Süreçdeğişiklikleriyayınlanmalıveuygulamasıtakipedilmelidir. 5 Sürecinetkinliğisüreklideğerlendirilmelivegereklideğişiklikleruygulanmalıdır. 6 7

19. AJANDA SüreçYönetimi ✓ NedenSüreçYönetimi ? 1 ✓ SüreçNedir? TemelUnsurveÖzellikleriNelerdir? 2 ✓ SüreçlerinSınıflandırmasıveHiyerarşisiNedir? 3 ✓ 4 SüreçYönetimininAşamalarıNelerdir? SüreçlerNasılModellenir? 5 6 SüreçlerleYönetimveİyileştirmeNasılYapılır? 7 YöneticilerinSüreceKatkılarıNelerdir?

20. SüreçlerinModellenmesi Süreçlermakroseviyedeveakışşemasıolarakmodellenir. Makro Seviyede Modelleme Akış Şeması Olarak Modelleme Şirketinfaaliyetsahasınagörealt süreçleringenelolaraktanımlanmasıdır. Örneğin; şirketanasüreci, uçakbakımsüreci, planlamasüreci vb. Alt süreçlerdekiherbirfaaliyetin ve sorumlularınmodellenmesi ile oluşturulandetayşemalardır. Örneğin; tesellümsüreci, müşterimemnuniyetininölçülmesisürecivb. 1 1 MüdürveŞefdüzeyindehazırlanaraksüreçlerinperformanslarıizlenmelidir. En üstdüzeyyöneticilerinliderliğindehazırlanmalıvesüreçlerinperformansıizlenmelidir. 2 2

21. SüreçlerinModellenmesi Süreççizimindekullanılanşekilller: • Süreç başlangıcı kenarları ince ovalleştirilmiş bir dikdörtgen ile gösterilir • Süreçsonu ise kenarlarıkalınovalleştirilmişbirdikdörtgen ile gösterilir. • Süreç içinde işlem bildiren bir aşama gösterilmek istenirse, bunun için dikdörtgen kullanılır ve şeklin içine gerçekleştirilen işlem yazılır. • Süreç içinde başka bir süreç veya alt süreç gösterilmek istenirse kullanılır ve şeklin içine ilgili sürecin veya alt sürecin adı yazılır. SüreçBaşlangıcı SüreçSonu Faaliyet Alt Süreç

22. SüreçlerinModellenmesi Süreççizimindekullanılanşekilller: Karar Karar ve kontrol işlemlerini ifade etmek için kullanılır. Genelde soru cümleleri barındırırlar. Bir işlem sonucunda oluşan belge ya da doküman çıktısı yandaki şekil ile gösterilir. Süreç içerisinde, başka bir sürece veya altsürece gidilmek isteniyorsa kullanılır. Belge/Döküman Süreçlerarası Link

23. AJANDA SüreçYönetimi ✓ NedenSüreçYönetimi ? 1 ✓ SüreçNedir? TemelUnsurveÖzellikleriNelerdir? 2 ✓ SüreçlerinSınıflandırmasıveHiyerarşisiNedir? 3 ✓ 4 SüreçYönetimininAşamalarıNelerdir? ✓ 5 SüreçlerNasılModellenir? SüreçlerleİyileştirmeNasılYapılır? 6 7 YöneticilerinSüreceKatkılarıNelerdir?

24. SüreçYönetimiYaklaşımı STedarikçileri I Girdileri/ Kaynakları PAktiviteleri O Çıktıları CMüşterileri 2 • Maliyet • Zaman • Kalite Süreçlerin Tanımlanması ve Uygulanması • AraKontrolNoktalarıveKriterleri • SonuçPerformansGöstergeleriveHedefleri Süreçlerin Analiz Edilmesi Maliyet Süreçlerin İyileştirilmesi Kalite

25. Süreç Yönetimi PERFORMANS GÖSTERGELERİ Müşteri İhtiyaç ve Beklentileri Şirket İhtiyaç ve Beklentileri Müşteri Talepleri Şirket Hedefleri Müşteri Talepleri Şirket Hedefleri Müşteri Talepleri Şirket Hedefleri

27. AJANDA SüreçYönetimi ✓ NedenSüreçYönetimi ? 1 ✓ SüreçNedir? TemelUnsurveÖzellikleriNelerdir? 2 ✓ SüreçlerinSınıflandırmasıveHiyerarşisiNedir? 3 ✓ 4 SüreçYönetimininAşamalarıNelerdir? ✓ 5 SüreçlerNasılModellenir? ✓ 6 SüreçlerleYönetimveİyileştirmeNasılYapılır? YöneticilerinSüreceKatkıları 7

28. YöneticilerinSüreceKatkıları 1 SüreçYönetimiYaklaşımınıBenimsemekveTümÇalışanlaraBenimsetmek SüreçYönetimininDevamlılığınıSağlamak Süreçyönetimiyaklaşımınıanlamakveşirkettetümçalışanlartarafındanbenimsenmesini, çalışanlarınbukonudaeğitilmesiniveişbirlikleriningeliştirilmesinisağlamak. Süreçlerinönceliklendirilmesi, kritiksüreçlerilehedeflerinbelirlenmesivebelirlenenhedeflerinher çeyrektedeğerlendirilerekoluşansapmalaragöreiyileştirmelerinyapılmasınısağlamak. 3 4 2 SüreçYönetimininUygulanmasınıSağlamak • Süreçyönetimiileşirketinoperasyonlarınınetkinveverimlibirşekildeyürütülmesinisağlamak. Süreçleriiyileştirmedesüreçmodelleriniaktifolarakkullanmak • İş analizi, risk analizi, yazılım geliştirme, yalın yönetim ve kaizen vb. gibi geliştirme / iyileştirme çalışmalarında süreç modelleri ve akış şemalarını ortak bir araç olarak kullanmak. 5

29. YöneticilerinSüreceKatkıları 5 5 Şirket içinde etkili ve verimli süreç uygulamalarını şirketin diğer bölümleriyle paylaşmak. 7 8 Süreçyönetimiileilgiliaraçlarıngeliştirilmesinekatkıdabulunmak. Başkanlık, müdürlükveşeflikseviyesindebusüreçmodellerininveakışşemalarınıntakipsorumlularınıbelirlemekvebelirliaralıklarlagözdengeçirilmesinisağlamak. • Ekibinin/ Şirketinsüreç yönetiminde sonuçodaklıolmasınısağlamak • Müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate alarak gerekli yeni iş süreçlerinin belirlenmesini ve katma değer oluşturacak şekilde faaliyetlerin planlanmasını sağlamak. 9

30. Yöneticilerimizden Beklentilerimiz Planla Uygula Müşteri beklentileri ve şirket hedefleri doğrultusunda süreçler belirlenmeli ve tanımlanmalı Belirlenmiş olan süreçlerin uygulanmasını sağlamalı Süreçleri ve ürünü /hizmeti; politikalara, hedeflere ve ürün şartlarına göre izlenmesini, ölçülmesini ve sonuçların rapor edilmesini sağlamalı Süreç performansını sürekli iyileştirmek için tedbir alınmasını ve gerekli düzeltici\ önleyici faaliyetlerin uygulanmasını sağlamalı İzle Önle

31. SüreçYönetimi ✓ NedenSüreçYönetimi ? 1 ✓ SüreçNedir? TemelUnsurveÖzellikleriNelerdir? 2 ✓ SüreçlerinSınıflandırmasıveHiyerarşisiNedir? 3 ✓ SüreçYönetimininAşamalarıNelerdir? 4 ✓ SüreçlerNasılModellenir? 5 ✓ SüreçlerleYönetimveİyileştirmeNasılYapılır? 6 ✓ YöneticilerinSüreceKatkılarıNelerdir? 7

32. TeşekkürEderim!