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BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: el confort comunicativo

BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: el confort comunicativo. ¿Qué dirían sobre la actitud de estas personas?. ¿Qué les permite comunicarse así?.

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BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: el confort comunicativo

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  1. BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: el confort comunicativo ¿Qué dirían sobre la actitud de estas personas? ¿Qué les permite comunicarse así? El confort comunicativo es una percepción de entendimiento mutuo en que se experimenta igualdad de condiciones, lo cual genera confianza y apertura al diálogo y la colaboración

  2. ¿Cómo puede el facilitador fomentar el confort comunicativo? BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: el confort comunicativo • EN GENERAL • Habla en forma comprensible y con entusiasmo • hace pausas • modula la voz (cambia la tono) • usa un volumen adecuado para la cantidad de personas y el tamaño del lugar • Actúa con un lenguaje corporal adecuado • evita posiciones cerradas (brazos cruzados, gestos de “juzgar”) • se desplaza por el espacio • mira a todos y cada uno • Demuestra apertura al diálogo… EN LA PRIMERA ACTIVIDAD Da la bienvenida con palabras cordiales Se presenta, dando a conocer alguna característica personal y profesional Explica su propuesta de agenda Pide al grupo que se presente y conozca a sus compañeros de manera amena Solicita opiniones sobre la agenda y se interesa por las expectativas de los participantes Toma en cuenta los puntos de vista explicando si y cómo y cuándo podrán atendidos

  3. ¿Qué hay que hacer para escuchar a una persona? BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: la escucha activa • Poner atención a lo que dice • Poner atención a los sentimientos, actitudes y expresividad corporal del emisor • No solo escuchar… sino actuar: • “Darle una mano” para que se exprese • Ponerse en su lugar • Hacerle preguntas para entender mejor • Pedir confirmación de lo que se entendió

  4. La retroalimentación es una respuesta ante algo que ha dicho o hecho una persona. La retroalimentación espontánea puede ser una simple “sí” o “no”. BASES DE LA RETROALIMENTACIÓN: la retroalimenación técnica • La retroalimentación técnica debe tener ciertas características: • Darse en el marco de un confort comunicativo y de una escucha activa • Ser esperada por la persona que la recibirá • Ser directa (sin merodeos) • Incluir fortalezas y aspectos a mejorar • Integrar el aspecto afectivo • Proporcionar alternativas de solución • Referirse a cosas que la persona puede realizar • Basarse en hechos concretos o razonamientos claros

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