رویکردهای نوین در روابط عمومی

1. بسم الله الرحمن الرحیم رویکردهای نوین در روابط عمومی حسین امامی دکتری علوم ارتباطات اجتماعی عضو هیات مدیره انجمن متخصصان روابط عمومی

2. فهرست • جدیدترین تعریف از روابط عمومی • معرفی 5 رویکرد جدید در روابط عمومی های مدرن نهمین همایش روابط عمومی الکترونیک – 27 اردیبهشت 1393، تهران- هتل المپیک

3. انجمن روابط عمومی آمریکا (PRSA) در سال 2012 بعد از 32 سال تعریف جدیدی از روابط عمومی ارایه کرد

4. تعریف روابط عمومی از دید روابط عمومی یک فرایند ارتباطی راهبردی است که روابط سودمند متقابلی بین مردم و سازمان برقرار می کند. “Public relations is a strategic communication process that builds mutually beneficial relationships between organizations and their publics.”

5. 1- فرایند ارتباطی راهبردی Strategic Communication Process در تعریف جدید PRSA فرایند ارتباطی راهبردی به عملکرد مدیریتی ترجیح داده شده است

6. پیش بینی، تجزیه و تحلیل و تفسیر افکار عمومی روابط عمومی بر آن است تا مدیران، برنامه ریزان و عوامل اجرایی به سطحی از دانش ارتباطات استراتژیک برسند که بتوانند آگاهی و درک مخاطبان خود را در سیاست گذاریها و برنامه ریزیها و در همه سطوح ارزیابی کنند.

7. روابط عمومی باید بتواند ارتباطات استراتژیک را به عنوان یک فرایند در سطح سازمان نهادینه کند

9. برای تحقق فرایند ارتباطات استراتژیک، هماهنگی بین همکاران و واحدهای سازمانی و یکپارچگی رسانه ها یک اصل است.

10. 2- روابط سودمند متقابل Mutually Beneficial Relationships (MBRs)

11. روابط سودمند متقابلMBRs)( یعنی ... • ... هم سازمان و هم مخاطبان به سودی شایسته دست یابند. • ... صرفاً رفتار خوب با مشتری نیست بلکه تلاش برای رسیدن به منافع مشترک است • اگر مردم بدانند سازمان منافع آنها را در نظر دارد به جای مخالفت با سازمان از آنها حمایت می کنند. (برای سازمانهای دولتی بیشتر کاربرد دارد.)

12. روابط سودمند متقابلMBRs)( • ایجاد و حفظ روابط سودمند متقابل به عنوان هدف نهایی روابط عمومی است. • مفاهیم اصلی MBR عبارتند از: • تصمیم گیری گروهی • مسئولیت مشترک اجتماعی • قابل اعتماد و اتکا بودن • داشتن تعهد متقابل

13. 3- بازاریابی محتوا  بازاریابی محتوا هنر برقراری ارتباط با مشتریان است بدون اینکه به فروش بیندیشید

14. در بازاریابی محتوا به جای عرضه تهاجمی محصولات یا خدمات، شما اطلاعات با کیفیت را به مخاطبان خود تحویل می‌دهید که آنها را هوشمندتر می‌کند.

15. توجه به سئو و ساخت لینک • یکی از عوامل کلیدی در تقویت سایت در موتورهای جستجو لینک ها می باشند • اگر تعداد لینک های دریافتی به شما زیاد باشد رتبه خوبی را در موتورهای جستجو پیدا خواهید کرد. شبکه های اجتماعی ، تالارهای گفتگو و ... • گوگل است که سایت ما را زنده نگه می دارد

16. 4- روابط عمومی اجتماعی Social Public Relations

17. روابط عمومی اجتماعی • امروزه، کارکرد اجتماعی در روابط عمومی‌ها بیش از همیشه اهمیت یافته است. • رسانه های اجتماعی برای روابط عمومی ها فرصتبی نظیری را برای پایش افکار عمومی و بازخورد اطلاعات و خدمات سازمان به وجود می آورد. • شبکه سازی در فضای مجازی و مدیریت اجتماعات مجازی از رویکردهای جدید در روابط عمومی هاست

18. ... روابط عمومی اجتماعی • رسانه های اجتماعی در حال تغییر شیوه های ارتباطات رسانه ای روابط عمومی ها شده است. • در کنار وظایف ارتباطات رسانه ای روابط عمومی ها، وظیفه جدید ارتباطات شبکه ای به عهده روابط عمومی ها گذاشته شده است.

19. ... روابط عمومی اجتماعی • باید روابط عمومی ها: • با کارکرد و نحوه استفاده از شبکه های اجتماعی آشنا باشند و آموزش ببینند • در شبکه های اجتماعی در کنار مردم باشند • به مکالمات و صحبت ها گوش دهند • در اتاق خبر و کمپین های یکپارچه برای انتشار اخبار و محتواهای خود تلاش کنند.

20. ... روابط عمومی اجتماعی • در روابط عمومی اجتماعی، شیوه ارتباط و مدیریت افکار عمومی فراتر از ضریب هوشی و هوش هیجانی است و سخن از هوش اجتماعی (SQ) مطرح می شود. • هوش اجتماعی یکی از رویکردهای نوین به منظور برقراری ارتباط موثر و تعامل مناسب با مخاطبان است.

21. 5- روزنامه نگاری برند امروزه روابط عمومی های مدرن بخشی از فعالیت اتاق خبرشان را به روزنامه نگاری برند اختصاص داده اند.

22. روزنامه نگاری برند • نوعی روزنامه نگاری که به بیان و انتشار تجربیات موثق سازمان به صورت داستان گویی می پردازد و از آن طریق موقعیت رقابتی خود را با تثیبت برند افزایش می دهد • تعریف داستان برند یک شرکت، بازگو کردن تجارب شخصی از محل کار و پرسنل و حتی مشتریان شیوه ای جالب برای ترغیب مخاطبان به شمار می آید. • محتوای تولید شده ممکن است متن، عکس و یا فیلم قدیمی باشد.

23. جمع بندی • پنج رویکرد نوین در روابط عمومی عبارتند از: • فرایند ارتباطی راهبردی • روابط سودمند متقابل • بازاریابی محتوا • روابط عمومی اجتماعی • روزنامه نگاری برند

24. جمع بندی روابط عمومی • تنها محدود به برقراری ارتباط نیست، • تنها گفتن و اشاعه اطلاعات اهمیت ندارد • بلکه در تصمیم گیری های مدیریتی برای تعادل منافع سازمان و مخاطبان فعالیت می کند.

25. و نهایتا اینکه • برنامه ارتباطی استراتژیک برای سازمانتان تدوین کنید که در آن به چگونگی ایجاد روابط سودمند متقابل و بهره گیری از رسانه های اجتماعی توجه شده باشد. • با توجه به ویژگی های خاص روابط عمومی در ایران، ارایه تعریفی با رویکردی ایرانی لازم است. • روابط عمومی ها به واسطه رسانه های نوین چنان قدرتمندشده اند و اهمیت پیدا کرده اند که پیش از این، در تاریخ روابط عمومی سابقه نداشته است. چرا که مدیریت فضای مجازی به روابط عمومی ها سپرده شده است. • بنابراین تولید محتوای با کیفیت و فضای مجازی سازمان تان را جدی بگیرید تا روابط عمومی شما را با اهمیت بدانند و جدی بگیرند.

26. با سپاس از توجه تان Meshkan@Gmail.com