1 / 11

Sơ đồ xương cá

Sơ đồ xương cá. Tâm Việt Group. Sơ đồ xương cá. Dùng để phân tích những khó khăn nảy sinh Còn gọi Ishikama, Sơ đồ ng/ nhân – kết quả Nhấn mạnh ng/ nhân và kết quả của vấn đề Các ng/ nhân thể hiện nguồn gốc của vấn đề. Sơ đồ xương cá. Kết quả thể hiện chuỗi các phản ứng tạo nên

christmas
Download Presentation

Sơ đồ xương cá

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Sơ đồ xương cá Tâm Việt Group

  2. Sơ đồ xương cá • Dùng để phân tích những khó khăn nảy sinh • Còn gọi Ishikama, Sơ đồ ng/ nhân – kết quả • Nhấn mạnh ng/ nhân và kết quả của vấn đề • Các ng/ nhân thể hiện nguồn gốc của vấn đề

  3. Sơ đồ xương cá • Kết quả thể hiện chuỗi các phản ứng tạo nên • Xây dựng: liệt kê mọi nguyên nhân có thể • Nhận định Vấn đề cơ bản là rất cần thiết • Trục ng/nhân chính sẽ có ng/nhân phụ

  4. Quá trình phân tích • Giải thích: • Sơ đồ xương • Tác dụng hỗ trợ của sơ đồ xương cá • Tổ chức thảo luận nhóm: • Đưa ra các ý kiến • Dùng phương pháp khởi tạo ý tưởng

  5. Quá trình phân tích • Viết các ý kiến vào một sơ đồ với trình tự • Trình tự thành viên tham gia • Chưa cần theo trình lôgíc • Xác định, tách riêng vấn đề, viết ở trung tâm

  6. Quá trình phân tích • Phân biệt: • Nguyên nhân • Kết quả • Lập biểu đồ có thể chi tiết tới mức phân loại: • Ng/ nhân có thể và không điều khiển được • Kết quả có thể và không đo đếm được

  7. Quá trình phân tích • Tiếp tục • Tìm nguyên nhân • Tìm kết quả tương ứng • Cho tới khi hết ý kiến • Rút ra từ sơ đồ một kế hoạch hành động

  8. Sơ đồ xương cá Cáchquảnlý/ CSnhânsự Kháchhàng Điềukiệnlàmviệc Sửachữachậm Nhânsự Côngviệc

  9. Cáchquảnlý/ CSnhânsự Kháchhàng Điềukiệnlàmviệc Khônggianlàmviệcchậthẹp NhiềuyêucầutừKH Chưaxácđịnhưutiên Thiếtbịkém Nhiềucôngviệcgiấytờhơn Nhiệtđộkhônghợp Nhiềuloạikháchhàng Doanhsốtăngnhanh Quánhiềucanthiệp Quáđôngngười Thôngkhíkém Giớithiệuphươngphápantoànmới Đượcgiaothêmnhiềuviệc Thayđổicơcấuphânphối Sửachữachậm Côngviệcmới Sốlượngcôngviệctăng Ngườigiàukinhnghiệmđãrađi Sụtgiảmvềtinhthần Nhiềuquytrình Côngviệckhólàmhơn Mớivàolàmviệc Tỷlệhưhỏngcao Ghentịcánhân Cácquyđịnhvềantoànlàmchậmcôngviệc Nhânsự Côngviệc

  10. Người phụ trách nhóm Địa điểm làm việc Phong cách Thái độ Quá khó Nội dung Năng lực Nhiểu lý thuyết Giảng viên Nhiệm vụ Thiếu kinh nghiệm Đào tạo Chức vụ Sơ đồ xương cá Nhân viên không áp dụng những phương pháp mới đã được đào tạo

  11. Sơ đồ xương cá Các nhà quản lý ít được đào tạo chính thức Địa điểm làm việc Điều kiện lao động Thanh toán / khuyến khích Không được đào tạo trước đó Chất lượng đào tạo kém Các nhà QL được thuê theo các mối quan hệ hơn là theo năng lực của họ Chỉ có một vài dịch vụ đào tạo thích hợp Nâng cao tay nghề CN Thiếu kinh phí đào tạo Thiếu kỹ năng quản lý Bị giới hạn/ không được tiếp cận với môi trường bên ngoài Đào tạo nhiều lý thuyết, không phù hợp Trước đây thiếu nhu cầu về dịch vụ này Thiếu đào tạo Số lượng các nhà cung cấp ít Giới hạn về việc tiếp cận với thông tin và phương tiện truyền thông Không biết các dịch vụ có sẵn Cung cấp dịch vụ chất lượng kém Thiếu người cung cấp dịch vụ/ các dịch vụ thích hợp Các nhà quản lý thiếu kinh nghiệm

More Related