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—— 常见网络问题的解决思路

VOLANS 认证培训. —— 常见网络问题的解决思路. 飞鱼星认证培训体系. 常见局域网问题解答. 课程内容： 前言：将问题定位在局部 —— PING 三步走 第一章：常见问题解决思路及方法 第二章：常用定位、解决问题的命令 第三章：常见问题解答. 前言：将问题定位在局部 —— PING 三步走. 第一步： 过交换的两台计算机之间进行对 PING ，观察是否内网有环 路或交换、网卡等问题。 第二步： 计算机 PING 内网网关地址（例如： ping 192.168.0.1), 观察是否内网计算机与路由内网部分的问题。

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Presentation Transcript

  1. VOLANS认证培训 ——常见网络问题的解决思路

  2. 飞鱼星认证培训体系 第2页

  3. 常见局域网问题解答 课程内容： • 前言：将问题定位在局部——PING三步走 • 第一章：常见问题解决思路及方法 • 第二章：常用定位、解决问题的命令 • 第三章：常见问题解答 第3页

  4. 前言：将问题定位在局部——PING三步走 • 第一步： 过交换的两台计算机之间进行对PING，观察是否内网有环 路或交换、网卡等问题。 • 第二步：计算机PING内网网关地址（例如：ping 192.168.0.1),观察是否内网计算机与路由内网部分的问题。 • 第三步： 登陆路由器，通过网络检测选项对外网网关进行PING检测，观察是否问题出现在外网线路，或来自与外网攻击。 第4页

  5. 第三步：在路由上PING外网网关 第二步：内网计算机PING 路由内网网关地址 第一步：内网计算机互PING PING 三步走 第5页

  6. 第一章 常见问题解决思路及方法 学完本章需要掌握以下内容： • 了解OSI和TCP/IP协议层次与问题定位的关系。 • 掌握清晰快速定位问题、解决问题的思路。 • 养成良好的解决问题习惯。 第6页

  7. 总原则:OSI模型与网络故障的排除 最近一段时间网 络有无特殊异常 的软硬件的改变 • 总原则:OSI模型与网络故障的排除 。 • 依照OSI模型来排查问题 • 两种逐层排查方式 ： a、从低层至高层，适用于物理网络不成熟，例如新建的网络、近期调整网络物理拓扑、新增加了设备。 b、从高层到低层：适用于物理网络成熟，硬件设备无变动而软件曾经有所变化，比如：重新装了IE导致上不了网、TCP/IP协议重新安装，重新安装了操作系统等。 第7页

  8. 如何对OSI每层进行检测？ 检测应用程序配置是否正确，对应用程序进行测试。 应用层 表示层 会话层 网络检测软件对网络层和传输层的数据通信进行检测分析 传输层 ping及tracert命令是最常用的检测三层的方式 网络层 ARP命令检查MAC地址和IP地址之间的对应关系 数据链路层 使用专门的线缆测试仪，例如：测线仪 物理层 第8页

  9. 网络层检测无问题 从应用层检测开始 Ping 三步走 网络层检测有问题 从物理层检测开始 实际环境中如何将TCP/IP模型与问题相关联？ 应用层 (各种应用层协议如 TELNET, FTP, SMTP 等) 运输层(TCP、UDP) 网际层 IP 网络接口层 第9页

  10. 养成良好的解决网络问题的习惯 • 步骤一:了解网络故障的“前因” 出现网络故障现象做好记录 例如：a、当故障发生的时候，正在运行哪些程序？b、这些程序以前是否成功运行过？c、如果成功运行过，最后一次运行是在什么时候？d、如果发生故障之前对系统、软件配置以及硬件设备配 置做了哪些更改？ 第10页

  11. 养成良好的解决网络问题的习惯 • 第二步:列举可能导致故障产生的所有原因 将所有可能导致这一原因的情况列出来，不要放过任何细节、任何可能。 例如无法浏览网页时候，到底是网卡故障、网络连接问题，还是网络协议设置不当，或者是IE浏览器的参数设置有误，或者是ISP出了问题…… 第11页

  12. 养成良好的解决网络问题的习惯 • 第三步:缩小包围圈 排除法：逐一缩小问题范围，将问题定位。 1、先简后繁 例如：ping就很简单，而要用测试仪检测网线的连通性相对来说复杂。 2、先“软”后“硬”：先考虑软件问题再考虑硬件问题。 3、从本机到本地，从本子网到大局域网，从局域网到互联 网，范围由小到大。 第12页

  13. 飞 鱼 星 VOLANS 认 证 培 训 感 谢 您 的 参 与 ！ 问题建议反馈： 飞鱼星VOLANS认证培训中心 TEL：028-85336711 /22/33 QQ：82341124 第13页

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