1 / 6

Novas Práticas 2008-2009

Novas Práticas 2008-2009. Nova metodologia da pesquisa de satisfação do cliente ambulatorial Início em agosto de 2008 Pesquisa por amostragem Taxa de retorno da pesquisa: passou de 1,8% para 4,8% Metas de satisfação: 90%

chul
Download Presentation

Novas Práticas 2008-2009

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Novas Práticas 2008-2009 Nova metodologia da pesquisa de satisfação do cliente ambulatorial Início em agosto de 2008 Pesquisa por amostragem Taxa de retorno da pesquisa: passou de 1,8% para 4,8% Metas de satisfação: 90% Equipe de colaboração: SAME, Serviço Social, Humanização, Nutrição, Hotelaria, Ouvidoria Itens abaixo de 90%: Planos de ação de melhoria Próximos passos: realização de pesquisa de grupo focal

  2. Novas Práticas 2008-2009 Comitê de Segurança do Paciente Equipe multidisciplinar Objetivo principal: implantar e implementar a cultura interna que possibilite a prevenção e redução de ocorrências de eventos adversos Pretende preparar mecanismos que permitirão mapear as áreas de risco e criar processos visando a notificação voluntária dos eventos Envolvimento consciente e participativo dos profissionais da instituição e adoção de comportamentos para prevenção de erros

  3. Novas Práticas 2008-2009 Gestão por Processos Parte do Programa de Qualidade Institucional Projeto Piloto: Divisão de Informação Gerencial e Hospitalar / Ambulatório de Especialidades Objetivo: Otimizar os processos de atendimento ao cliente ambulatorial no Setor de Matrícula, diminuindo tempos e movimentos Metodologia: Utilização de ferramentas de qualidade e mapeamento de processos em conjunto com as lideranças locais 2009: Disseminação para outras áreas (Implantação Institucional) Ishikawa Mapeamento de Processos Indicadores

  4. Novas Práticas 2008-2009 Inovações na Tecnologia da Informação em Saúde Racionalização e Monitoramento de Impressão: sistema que visa o uso racional dos recursos, com base no fundamento de responsabilidade social. Projeto de Inclusão Digital: propiciar o acesso à informação para os colaboradores, através da montagem de quiosques de consulta com ferramentas específicas e internet em áreas comuns (lanchonete, refeitório). Projeto de Auto-Atendimento: propiciar o acesso às informações sobre os serviços oferecidos pelo ICr e aos canais de comunicação (ouvidoria e pesquisa de satisfação) aos pacientes e acompanhantes, através da montagem de quiosques de consulta nas áreas de atendimento ao cliente. Auto-Atendimento Inclusão Digital

  5. Novas Práticas 2008-2009 “Projeto Rompendo Barreiras” Objetivo: Desenvolvimento de lideranças do 1º e 2ºs níveis: 70 pessoas Módulos e Workshops: I – Comunicação, Argumentação e Influência II – Desenvolvimento Gerencial III – Gestão de Pessoas em Times de Trabalho IV – Criatividade “Projeto Bate-Papo com o Diretor” Encontros de bate-papo entre os colaboradores e o Diretor Executivo 5 colaboradores de diferentes áreas em cada encontro de 2 horas, uma vez ao mês Objetivos: Estreitar a comunicação entre os colaboradores e o DirEx Troca de informações Esclarecimento de dúvidas Proposição de sugestões

More Related