主讲人： 许振国 河南中医学院人文学院 联系方式： xuzhg2004@tom

1. Organizational Behavior 组织行为学 主讲人：许振国 河南中医学院人文学院 联系方式：xuzhg2004@tom.com

2. Unit Aim and Objective教学目的 • 介绍在组织行为学领域中的基本概念，方法和研究结果等有效知识； • 提供一个知识框架，帮助管理人员认识和分析组织中的组织行为问题，发展解决这些问题的能力； • 培养对组织行为研究的兴趣及鉴赏力。 • 学习的过程 • 新知识的获得 • 知识的转化 • 评价

3. Organization of the Text教科书的结构 • Concepts 概念 • Application 应用 • Controversies 辩论

4. Method of Assessment考评方法 • Individual Paper 20% • Case Study 20% • Job Satisfaction Survey 20% • Presentation 10% • Final Exam 30%

5. 第一章绪 论

6. Learning Objectives学习目标 • 了解组织行为学 • 组织行为学的研究框架 • 确认对组织行为学有贡献的学科 • 组织行为学的研究方法 • 组织行为学与人力资源管理

7. 引子：了解组织行为学 • 管理者的工作与角色 • 管理者的活动 • 组织的冰山

8. What Do Managers Do ?

9. 管理者的工作和角色 管理的角色观 管理的功能观 技能观 • 人际角色 • 头面人物 • 领导者 • 联络者 • 信息传递角色 • 传播者 • 发言人 • 计划 • 组织 • 领导 • 控制 • 技术技能 • 人际技能 • 概念技能 • 决策者 • 创业者 • 混乱处理者 • 资源分配者 • 谈判者

10. Managerial Activities 传统 的管理 传统 的管理 社会交往 沟通 11% 19% 13% 48% 28% 26% 44% 11% 社会交往 人力资源管理 沟通 人力资源管理 Effective managers Successful managers

11. 课堂活动 • 分组：7人一组 • 拥有的资源： • 人力资源（7人） • 资金 100万人民币（7人入股所得） 要求： • 选择一行业； • 创立一个企业（公司）； • 为企业制定中长期目标； • 考虑企业成长中可能出现的问题； • 为企业命名，设计徽标，并配唱歌曲。 时间：20分钟左右

12. 组织 1. 在追求目标中工作的个体： 组织形成的图解 组织 2. 相互影响的小组，群体和部门： 组织 3. 整个组织

13. 组织表象（外在的） 结构 目标 技术 财政来源 技巧和能力 行为方面（潜在的 沟通模式 组织冰山图解 态度 群体作用 冲突 解决问题的方式

14. OB对管理者的帮助 • 有助于提高管理者的人际技能； • 提高企业人力资源管理的有效性； • 认识组织冰山潜层的问题； • 成为一个有效的管理者

15. Organizational Behavior • 行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。 • 组织行为是指组织的内部要素的相互作用以及组织外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。 • 组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便提高组织的有效性。 • 组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资源管理的直接基础。

16. 组织行为学的理论体系 • 组织行为学的研究 框架 • 组织行为学研究的 基本变量 • 对组织行为学有贡献的相关学科

17. Basic OB Model组织行为学的基本模型 Organization systems level 组织水平 Groups level 群体水平 Individual level 个体水平

18. 组织行为学的两个基本问题 如何做 影响 组织 成员？ 如何做 影响 成员 组织？

19. Primary variables组织行为研究的基本变量 The independent variables The dependent variables • Individual-level variables 1. Productivity 个体水平变量 生产率 • Group-level variables 2. Turnover 群体水平变量 流动率 3. Organization-level variables 3. Absenteeism 组织水平变量 缺勤率 4. Job satisfaction 工作满意度

20. The Individual Level in the OB Model（个体行为） Biographical Characteristics 传记特点 Productivity Perception 感知 Personality 人格 Absence Individual decision making Motivation 激励 Values and Attitudes 价值观/态度 Turnover Learning 学习 Satisfaction Ability 能力

21. The Group Level in the OB Model（群体行为） Group decision making 群体决策 Leadership 领导 Productivity Absence Communication 沟通 Group 群体 Turnover Inter- group relations Other Groups 团队 Satisfaction Conflict 冲突 Power and Politics 权力与政治

22. The Organizational System Level（组织行为） Human resource policies and Practices HRM政策与实践 Productivity Work Stress 工作压力 Absence Turnover Organization structure and design 组织结构与设计 Organizational Culture 组织文化 Satisfaction

23. Behavioral Science Contribution Unit of Analysis Output 对组织行为学有贡献的学科 Learning Motivation Personality Perception Training Leadership effectiveness Job satisfaction Individual decision making Performance appraisal Attitude measurement Employee selection Job design Work stress Psychology Individual Group dynamics Communication Power Conflict Sociology Study of Organizational Behavior Formal organization theory Bureaucracy Organization technology Organizational change Group Social Psychology Behavioral change Communication Group decision making Organizational System Cross-cultural analysis Anthropology Organizational culture Organizational environment Political Science Conflict Intra-organizational politics Power

24. 心理学是对行为与心理历程的科学研究。(The scientific study of behavior and mental process) 心理学以人的心理现象规律为研究对象。 包括心理活动心理特征 心理活动 包括：认识过程 情感过程 意志过程 心理特征 （指一个人具有的重要和较为相对持久的心理特点。包括态度、个性、气质、能力、信念等） 心理学（Psychology)

25. 大样本范式 运用随机化程序选择大量被试； 对被试进行心理学测试或实验控制； 运用统计方法检验研究结果。 小样本范式 确定研究对象的行为或反应方式； 操纵自变量，观察和记录因变量的变化； 撤除自变量，继续监测因变量的情况。 心理学研究的主要范式

26. 组织行为学与人力资源管理 • 组织行为学（OB） • 理论基础与原理构建 • 更为组织层面导向 • 个体、群体、组织 • 人力资源管理（HRM） • 管理实务与理论应用 • 更为人员层面 • 选任、培训、绩效、薪酬

27. 匹配 要求 素质 工作 工作 工作 人 人 人 报酬 需要 匹配 组织中人力资源管理的范畴

28. HRM的职能与活动 • Acquiring 获取 • (Pre-selection ) • Motivating 激励 HR Planning Job Analysis HR规划 工作分析 Performance appraisal Compensation Benefit 绩效评估 薪酬与福利 (Selection) Recruitment Selection 招聘 选拔 • Maintaining维持 • Developing 发展 • (Post-selection) Safety and health Labor relation 安全与健康 劳动关系 Training/ Development 培训/发展

29. 预警系统 • 满意度调查 • 流动率 • 投诉 • 劳工关系 • 重大事件 • 组织使命 • 组织结构 • 员工 • 人事政策 • 职位（族）说明 管理者桌面 • 员工档案 • 用工合同 • 人事事件 • 日常行政管理 人事管理 • 培训计划 • 培训需求分析 • 员工导向培训 • 各类培训 • 培训评估 • 信息管理 • 晋升 • 工资奖金 • 职位评价 • 奖励计划 • 津贴 • 法定福利 • 其他福利 招聘与选拔 培训与开发 薪酬福利 绩效管理 • 申请人信息 • 职位空缺 • 广告 • 选拔 • 信息管理 • 现行考评方案 • 各类量表 • 结果统计 • 反馈与投诉 建素质模型 建业绩模型 建薪酬模型 企业人力资源管理系统

30. OB中群体行为与HRM 工作设计 人员配备 • 团队成员角色 • 冲突过程与策略 • 群体间的关系 跨文化 团队 团队、冲突 权利、谈判 认知过程 • 沟通过程 • 沟通设计 • 组织沟通 沟通 • 群体规范 • 群体结构 • 群体凝聚力 • 群体决策 发展阶段 团队绩效效 团队薪酬

31. OB中组织行为与HRM 全球HRM • 文化建设 • 跨文化管理 • 变革、学习与发展 人力资源战略 组织文化 组织变革 认知过程 • 结构与战略 • 学习型组织 组织结构 组织设计 后备培养计划 • 领导特征 • 领导行为 • 权变理论 领导行为 经营者薪酬 管理培训

32. 四、组织行为学研究方法 Five Sources of OB Research Insights (a priority listing): • Field survey现场调查 • Field studies现场实验 • Laboratory studies实验室实验 • Case studies案例研究

33. Comparing Four Research Designs Research Designs Case Field Laboratory Field Variable Studies Surveys Experiments Experiments Generalisability Low Moderate Low High Realism High High Low Moderate-to-high Precision Low Low High High Control Low Moderate High Moderate-to-high Cost Moderate Moderate Low High

34. 五、History of of Organizational Behavior 1910 1920-1930s • The Behavior Ear • The Hawthorne studies Scientific Management 1940 –1950s 1960s – 1970s 1980s – now Business Strategy The Behavior Ear - Dale Carnage A Contingency perspective

35. 如何评价组织行为学学科 解释力 预测力 • 简洁性 • 精确性 • 可检验性

36. OB的学习目的 • 描述（Description) • 解释 (Explanation) • 预测 (Prediction) • 控制 (Control)

37. 第二章 回应全球化与 文化的多元化

38. Learning Objectives学习目标 • 经济全球化与劳动力及文化的多元化 • *雇佣歧视与肯定性（赞助性）行动 • 霍夫斯塔德的文化研究 • *威廉大内的“Z理论” • *中国文化的特点及其对管理模式的影响

39. Employer- Employee GLOBALIZATION全球化 Power of Human Resources Cultural Diversity Globalization Rapid Change New Psychological Contract

40. 多元化劳动力进入工作场所 • Women entering the workforce • People of color in the workforce • The aging workforce

41. Diversity劳动力多元化 The host of individual difference that make people different from and similar to each other • Dimensions Of Diversity ----Primary dimension diversity Age, Gender, Race, Sexual orientation ----Secondary dimension diversity Fist language, Education, Family status, Geographic location, Income, Religion,

42. Discrimination（雇佣）歧视——劳动力多元化所产生的问题（1）Discrimination（雇佣）歧视——劳动力多元化所产生的问题（1） • Disparate Treatment异类对待: (A form of employment discrimination in which employers treat people unfairly because of their membership in a protected group.) • Disparate impact异类影响(A form of employment discrimination in which an employment practice that is not job-related has uniqueness for people of different protected groups.)

43. Examples of Employment Discrimination雇佣歧视的实例 • 一位妇女因未通过一种力量测试而被拒绝雇佣为一个警官。在过去的一年里，那种测试筛去了所有女性求职者中的90%和所有男性求职者的30%。 • 一位妇女被拒绝雇佣为一个建筑工人，因为她不符合公司的要求：所有工人身高至少为5英尺8英寸以及体重至少为160英磅。在过去的20年里，20%的男性求职者和70%的女性求职者都因为这个要求而被拒绝。 • 一位会计尽管绩效考核评分令人满意仍被解雇。老板声称，她因为同时为另一个公司兼职而违背了公司的政策。但有人听到老板作过这样的评论：“妇女无论如何不适合做会计工作。” • 一位男性老板解雇了他的女秘书，因为他认为她太丑。他以一个他认为漂亮得多的妇女取代了她。

44. 歧视的类型 Illegal Discrimination 异类影响 (Disparate Impact) 异类对待 (Disparate Treatment) Unintentional Discrimination: 无意歧视 Same standards, different consequences for different groups Intentional Discrimination: 有意歧视

45. 肯定性行动 ------为消除以往歧视的现实影响而采取的步骤。 • 定额战略 • 善意努力的战略 Affirmation Action Plan 肯定性行动计划:

46. WHAT & HOW ( about HP in managing diversity ) Http://www.hp.com

47. 跨文化研究——劳动力多元化所产生的问题（2）跨文化研究——劳动力多元化所产生的问题（2） • 文化的概念及描述文化的基本术语 • 霍夫斯塔德的跨文化研究 • 克拉克宏的文化架构 • “Z理论”

48. 文化的概念 ---广义：“人类在社会历史发展过程中所创造的物质财 富和精神财富的总和” 狭义： “社会的意识形态，以及与之相适应的制度与 组织机构”（《辞海》） ---区别一群体成员与另一群体成员的集体精神面貌。 （霍夫斯塔德1991） ---管理学意义上的文化是指群体成员共同认同和拥有的一组管理理念与愿景、价值观取向和行为模式。 文化的特征：整体性、历史性、 软性、难以变化性

49. 仪式 （为了表明和强化组织最关键的价值观，最重要的目标和最重要的人而进行的重复性活动） 价值观 （宁取某些事态而不取某些事态的显著趋势） 符号 （蕴涵特殊意义的词语、姿势、图象或物体，而这种特殊意义只有共有同一文化的人才能理解） 英雄 （真实的人或想象的人，他们拥有在某种文化中受到高度赞誉的品格，因而成为行为楷模） 描述文化现象的基本术语

50. 培养组织文化的方法 非常好 可能的效果 很小 最高管理 层的重视 培训 员工 系统阐述 价值观 奖励 行为 运用传说 和故事 公开表彰 英雄 标语 口号