Corporate Social Responsibility

Corporate Social Responsibility EliaArdyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

CSR…? suatukonsepbahwaorganisasi, khususnya (namunbukanhanya) perusahaanadalahmemilikisuatutanggungjawabterhadapkonsumen,karyawan, pemegangsaham, komunitasdanlingkungandalamsegalaaspekoperasionalperusahaan. CSR bukansekedar tool untukmengalihkanperhatianmasyarakatdarikesalahan-kesalahan yang dilakukanperusahaan EliaArdyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

. EliaArdyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

BagiIndosat, bisnis yang berkelanjutantidaksematatercerminpadapendapatanataupertumbuhan asset yang memuaskan, tetapijugapadakemampuanuntukmenciptakanpertumbuhanserupabagiseluruhpemangkukepentingan COMMITTED TO STAKEHOLDER EliaArdyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

5 BIDANG UTAMA CSR DARI INDOSAT EliaArdyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

Indosatfokuspadamemberikanprodukdankualitaslayanan yang lebihbaikkepadapelanggandalambentukperluasankapasitasjaringansertapengembanganprodukdanlayanan, termasukLayanandenganNilaiTambah. • Penambahan BTS (Base Transceiver Station) • Interner broadband berkecepatantinggi • MeningkatkangeraiIndosatdangeraiGriyaindosat • Promo-promo menarik

PENGHARGAAN ATAS KUALITAS LAYANAN INDOSAT (2010) • Call Center Award for Excellent Service Performance’ dariCarre Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL • Service Quality Award for Excellent Service Point Performance’ jugadariCarre-CCSL • ‘Service Award for Best Customer Service in BlackBerry Category’ dari Indonesia Customer- Satisfaction Award (ICSA). • 14 penghargaanindividu ‘Indonesia Best Contact Center’ dari Indonesia Contact Center Association (ICCA) • Penghargaan ‘Best Customer Care’ darimajalahSelular. EliaArdyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

THE FAILURE OF 3 EliaArdyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

PROGRAM • Indonesia Belajar • Indosat Wireless Innovation Contest (IWIC) • Pengembangankompetensi guru sainsdanfisika • SD di NAD, Aceh • Indonesia Sehat • Layanan Gratis Kesehatan Mobil Keliling • BerbagiBersamaIndosat • bersamapelangganmelakukanSumbanganuntukkorbanbencana, kaunduafa, dll • IndosatPeduli • Team SAR bencana lam, kebutuhanmendesakkorban • IndosatHijau • PenanamanPohon komunitas EliaArdyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

Pendekatan Green Telco (mengintegrasikanberbagaisolusimasalahlingkungankedalamkegiatanoperasionalbisnis) • PenggunaanSumberEnergi Non Migas. • MerawatLingkungan EliaArdyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

. Menyelenggaranberbagai program pelatihanmeningkatkankinerja distributor kami, misalnyadibidangkewirausahaandanketerampilanpenjualan, manajemenkeuangansertapengetahuanproduk. Pengoperasiannomorakseskhusus call center sebagaisaranakoordinasidengan distributor atau outlet penjualanmenyangkutmasalahkualitasprodukdanlayanan, permintaanpelanggan, ataudukunganpenjualan. EliaArdyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

. Program penghargaanrutinsebagaipengakuanataskinerja yang luarbiasaoleh distributor berdasarkanindikatorkinerja yang adil, terukurdantransparandalamaspekpenjualanmaupunaspek-aspek lain. Acara-acarakhusus lain yang diadakanuntukmenunjukkanpenghargaankamiatas operator outlet mitra, canvasser, dantenagapenjualan, sepertimelaluipertemuansosial, permainan outbound, atau program mudikLebaran. EliaArdyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

. • Komunikasiterbuka • Menghormatihak-hakkaryawan • Kebijakanperekrutandanpengembangankaryawan • Memungkinkankerja yang produktifdanmenyenangkan EliaArdyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

Corporate Social Responsibility