1 / 54

行政在公務上的覓＆迷

行政在公務上的覓＆迷. 成大醫院 陳鵬升 2012.5.22. 陳鵬升. 一、學歷：中國文化大學政治學研究所公共行政組碩士。 二、經歷：台灣省政府、內政部、交通部、行政院僑務委員會、高 雄市政府、成大醫院等機構服務。 三、榮譽：模範公務人員、優良人事人員、 1 次記 1 大功 2 次。 四、教學：公務人力發展中心及地方研習中心講座、樹人醫護專科學校兼任講師。 五、研究：人事行政研究發展論文獎 4 篇、人事月刊專題 2 篇。 六、績效：人力創新獎、行政院參與及建議獎、行政院第三屆政府服務品質獎。. 3. 安平日出.

ciro
Download Presentation

行政在公務上的覓＆迷

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 行政在公務上的覓＆迷 成大醫院 陳鵬升 2012.5.22

  2. 陳鵬升 一、學歷：中國文化大學政治學研究所公共行政組碩士。 二、經歷：台灣省政府、內政部、交通部、行政院僑務委員會、高 雄市政府、成大醫院等機構服務。 三、榮譽：模範公務人員、優良人事人員、1次記1大功2次。 四、教學：公務人力發展中心及地方研習中心講座、樹人醫護專科學校兼任講師。 五、研究：人事行政研究發展論文獎4篇、人事月刊專題2篇。 六、績效：人力創新獎、行政院參與及建議獎、行政院第三屆政府服務品質獎。

  3. 3

  4. 安平日出

  5. 在這向前躍進的世界中，如停留原處，以不變應萬變，往往最具風險，因為這將完全與現實脫節。在這向前躍進的世界中，如停留原處，以不變應萬變，往往最具風險，因為這將完全與現實脫節。 劃出重建藍圖

  6. 二十一世紀是第二個大發現時代 滿足讀者心靈並打動他們感情 治院承諾

  7. 微軟大規模轉型 營運重心從套裝技術軟體 移至網際網路服務業 宏碁、台積電 已轉成「製造服務業」

  8. 創意的意涵 新產品、新流程、新服務，建立競爭優勢 想像力創新 IMAGINATION INNOVATION

  9. 創新的類型 一、就改變幅度而言： (一)漸進創新 (二)激進創新

  10. 創新的類型 二、就內容而言： (一)產品創新 (二)流程創新 (三)服務創新

  11. 案例：改善就醫環境_公共空間 1500萬元 3500萬元 12

  12. 案例：流程簡化─運動競賽電子化抽獎，增加參與率案例：流程簡化─運動競賽電子化抽獎，增加參與率 • 院慶杯球類競賽以預測勝隊之摸彩活動，以提高同仁參與率，並增加活動之趣味性。 • 跨單位合作研發新程式，運用於運動會大型活動之抽獎。

  13. 案例：整合癌症醫療 門診大樓_臨床研究暨癌症中心啟用 與國衛院共同成立國家癌症中心 14 癌症中心芳名錄牆

  14. 國立台南護專為例 一、推動「公文線上簽核暨檔案管理系統建置與導入」。 二、與署南「策略聯盟」。 三、實習場所的擴散─全台─行銷。 四、綜合教學暨實習大樓工程。 五、校慶運動服及帽子票選。

  15. 創新的來源 • 一、新知。

  16. 創新的來源 • 二、傾聽顧客的聲音。 知識挖掘│向顧客學習

  17. 創新的來源 • 三、向領先使用者學習。 歡樂 永遠年輕

  18. 創新的來源 • 四、共鳴設計。

  19. 謎＆迷─案例

  20. 安平樹屋

  21. 如何鼓勵創新 一、運用腦力激盪。 二、組成工作圈。 三、廣徵博引。(參與及建議制度) 動動腦！創新思維！

  22. 態度 心態面的創新變革 換一種新的態度

  23. 鐵達尼~資深員工的瓶頸 知識會落伍 經驗會折舊 心態會老化

  24. BS：資深員工如何… 擺脫慣性 不能… 從過去規劃未來

  25. 態度 行為面的創新變革 換一種新的行動

  26. 行政指標管理─活化評鑑及督導訪查活動管理案例行政指標管理─活化評鑑及督導訪查活動管理案例 Plan: 一、依據98年醫院評鑑之回饋意見進行改善：「建議提早啟動評鑑準備，以俾有充分時間補足缺失」。 二、本院於98年底進行知識管理系統導入，100年正式應用於「評鑑資訊系統」。

  27. 活化評鑑及督導訪查活動管理

  28. 活化評鑑及督導訪查活動管理 Do:

  29. 活化評鑑及督導訪查活動管理 Check: 一、以醫院評鑑經營管理主軸為例，已進行至第3次自評，自評結果如下表，皆朝符合A之目標逐漸邁進。

  30. 活化評鑑及督導訪查活動管理 二、改善前後比較

  31. 活化評鑑及督導訪查活動管理 Action:

  32. 活化評鑑及督導訪查活動管理 本院獲行政院第三屆政府服務品質獎。

  33. 精進流程案─建立考核訓練合一機制 Plan: 一、「行政院及所屬各機關公務人員平時考核要點」。 二、本院「員工基本課程教育訓練時數規定」。

  34. 精進流程案─建立考核訓練合一機制 Do: 人事室每年辦理2次平時考核，教學中心每年訂定員工在職訓練計畫，並無密切交集。 人事室每年辦理2次平時考核(需提升職能) 教學中心每年訂定在職訓練計畫辦理訓練課程

  35. 精進流程案─建立考核訓練合一機制

  36. 精進流程案─建立考核訓練合一機制 考訓合一 循環圖 主管提報需強化職能訓練之員工及課程建議 員工 平時考核 教學中心 規劃課程 評值， 通過核給學分 單位主管推薦或員工報名參訓 開班及邀 請講座 2 1 3 6 4 5

  37. 精進流程案─建立考核訓練合一機制 • Check:

  38. 精進流程案─建立考核訓練合一機制 • Action：擴散服務

  39. 感動服務案例─外籍來賓學者禮遇系統 Plan： 一、為提昇本院國際禮儀形象，禮遇國外參訪之學者專家，規劃於到訪日懸掛該國國旗以表禮遇之意。 二、配合本院策略目標「提昇社會評價」。

  40. 感動服務案例─外籍來賓學者禮遇系統 Do： 應用人事系統平台，建置「外籍來賓/學者禮遇系統」進行線上申請作業；：此系統亦直接與教學中心外籍人士演講系統連結。

  41. 感動服務案例─外籍來賓學者禮遇系統 一、100年應用「外籍來賓/學者禮遇系統」接待達18國貴賓，共43人次。 • Check：

  42. 感動服務案例─外籍來賓學者禮遇系統 • Action： 一、中華日報、台灣時報、TNN數位台灣等媒體露出。 二、外賓反應熱烈，101年賡續辦理。

More Related