БИТ:Управление Коммерческой Службой

1. БИТ:Управление Коммерческой Службой CRM система для Российского бизнеса www.1ccrm.ru

2. Цель? • Рост бизнеса • Рост продаж, подкрепленный всем необходимым • Продажи =локомотив всей организации • Поиск, удерживание и развитие клиентов • Увеличение рентабельности

3. Что дает CRM • Увеличение количества повторных покупок на 66% • Снижение потерь клиентов, вследствие неудовлетворенности на 77% • Эффективность привлечения новых клиентов увеличивается на 51% • Снижение риска потери клиентов, связанного с уходом менеджеров по работе с клиентами на 76% • Увеличение рентабельности продаж в различных отраслях от 28% до 64% По данным Европейского института торговли

4. Отдел продаж = актив

5. Кто в ответе? • Конечно – директор :) • По факту – отдел продаж (коммерческая служба, клиентский отдел,…) • Как повышать лояльность? • Как выполнять план? • Как не терять людей? • Главный бенефициар – коммерческий директор • Стратегию, видение – должен продвигать собственник / CEO

6. Задачи руководства Анализ – План – Контроль CRM, SFA Базовые сбытовые процедуры Комплектование Подготовка Мотивация Организационная структура По методологии SFM компании Berner&Stafford

7. Выход: автоматизация • При существующих объемах информации без системы не обойтись • Много клиентов, много требований • Много продуктов • Много людей • Нужна разная аналитика • Нужна единая точка накопления и получения данных

8. CRM в экосистеме предприятия Консолидация, отчетность, BI Сбытовая деятельность 1С:Консолидация 1С:Управление Торговлей QlikView 1С:Розница WMS CRM, Маркетинг, Клиентская служба БИТ:Управление Складом БИТ:Управление Коммерческой Службой Транспортная логистика БИТ:CRM 8 БИТ-НОВА:Управление Транспортной Логистикой Бухгалтерский / налоговый учет Документооборот ERP 1С:Документооборот 1С:Управление Производственным Предприятием 1С:Бухгалтерия 8

9. Система CRM • БИТ:Управление Коммерческой Службой (УКС) – продукт, разработанный на платформе 1С:Предприятие 8.2 • УКС интегрируется с основным учетным решением – 1С:Управление Торговлей • В результате: • Единая база для торговли, склада, закупок • + CRM (взаимоотношения с клиентами)

10. Ключевые характеристики • Учет и CRM в единой базе • Нет обменов, перекачек и т.п. • Общие классификаторы, база клиентов и товаров • «Не бухгалтерский» интерфейс • Ориентация на продавца • Работа через удаленный доступ • Мобильность Ваших сотрудников • Интеграция с другими системами • Бухгалтерия, телефония, сайты • Открытость для адаптации

11. Управление Коммерческой Службой

12. Наш взгляд на CRM Управление Взаимоотношениями с Клиентами

13. У вас хорошо работают продавцы? • Как измеряете? Выполнением плана продаж? • Без должного контроля и управленческих воздействий, даже очень хорошие менеджеры «недорабатывают» процентов на 30%. *По Бакшту – на 70% • Руководители руководят «на ощупь», т.е. примерно знают вход (клиентов) и выход (продажи), а что делается внутри и что можно еще «подкрутить» не знают, не измеряют, не контролируют. Управление продажами Управление персоналом и знаниями

14. Управление продажами

15. Основные данные История работы Текущее состояние Опросы для сбора необходимых данных

17. Как CRM помогает? • Регламентация работ – подсказки продавцу, понимание ситуации руководителю • Что делать с клиентом дальше? • Работа ведется по плану? • Понять где работаем плохо • Надо менять процесс? • Надо учить людей или увольнять? • Удостовериться: выполним ли план • Прогнозно – когда продадим? • Воронка заполнена? • Сравнить менеджеров на основании объективных результатов Данные для схемы мотивации!

18. Персонал

19. Можно получить показатели по любому аспекту работы: в количестве, в деньгах, в процентах

20. Почему это важно? “Когда сотрудники недорабатывают, руководители работают больше” Привязать к схеме мотивации!

21. Список дел Показатели работы «Мои клиенты» Любые KPI

22. Что происходит с клиентами? • Покупатель возвращается к вам? Покупает другие продукты? • Большинство клиентов пролетают по воронке продаж и… улетают в бесконечность. • Много бизнесов, где прибыль идет не с головной (первичной) продажи, а с сервиса / зап. частей / услуг Взаимоотношения Маркетинг

23. Взаимоотношения

24. Быстрые фильтры Полнотекстовый поиск Звонок через АТС Профиль клиента Связанная информация

26. Как CRM помогает • Единая, свежая «правда о клиенте» • База для отдела маркетинга • База для кросс-продаж • Построение регулярной работы • Follow-up, опросы • Регулярные напоминания и процессы • Контроль за состоянием клиентов • Можно успеть «все исправить»

27. Маркетинг

29. Как CRM помогает • Разделение клиентов для распределения усилий • По финансовым, нефинансовым данным • По произвольным данным • Оценка отдачи от рекламы • Какой результат в количестве клиентов, продаж? • Почему теряются клиенты пришедшие с конкретного канала? • Массовое информирование по целевым сегментам • Удешевление персонализированного информирования

30. Сейчас люди отчитываются присылая Excelтаблицы? • Что присылается? Чего-то не хватает… • Новые клиенты • Выставленные счета • Проведенные встречи • Присылается вовремя? Чего стоит всех построить? • И еще «руками» сводить • И еще: АД ЭЛЕКТРОННЫХ ТАБЛИЦ • Перенос данных вручную… • Изменения задним числом…

31. Анализ данных

32. Как CRM помогает? • Оперативность – получение показателей быстро и надежно, без ручной работы • Консолидация и декомпозиция (drill down)– получение сводных показателей с возможностью «докопаться» до отклонений • Свои настройки – конструктор для получения отчетов нужного вида • Получение взаимосвязей финансовых и нефинансовых данных – что влияет на продажи

33. Интеграция • Телефония • Готовый модуль интеграции с call центром Infinity • Библиотека связи с АТС на базе Asterisk • Web сайты • Обмен с Битрикс: Управление Сайтом • Сервис для загрузки данных из веб-форм • 1С:Бухгалтерия • Обмен данными по счетам, платежам и пр. • Множество других возможностей • Штрихкодирование, RFID, POS, внешние базы данных,…

34. Услуги • Внедрение • Анализ потребностей, адаптация и запуск системы с учетом переноса данных из существующих систем • Консультационная, сбалансированная и проектная технологии • Обучение • Обучение работы с программой на территории Заказчика или у нас • Обучение разработчиков и администраторов • Установка и поддержка • Настройка ИТ инфраструктуры • Архивирование, регламентные процедуры

35. Технологии запуска • Быстрый старт • Система подходит • Есть собственные силы на запуск • Проектное внедрение • Анализ и выработка решения • Обучение и запуск «под ключ» • Консалтинг + внедрение • Анализ и оптимизация процессов, стратегии • Подготовка требований к системе • Разработка, обучение и запуск «под ключ» Время, ресурсы, глубина проработки

36. Технологии запуска

37. Отдельные моменты внедрения • Открытая система (для экспорта данных) • Интеграция с корпоративными системами

38. Технические сведения • Открытая система • Открытая бизнес-логика • Средство разработки в комплекте • Обмен данными (XML, SOAP, ODBC, COM,…) • Файловый и клиент-серверный режим • СУБД: MS SQL, IBM DB2, Oracle, PostgreSQL • Отказоустойчивый кластер • Масштабируемость • Одновременная работа сотен людей • Расширение мощности без остановки деятельности • Толстый, тонкий и web клиент Сверх-большие 150+ Крупные 50-150 Средние 5-50 Малые 1-5 Число пользователей

39. Лицензирование и цены • Цена решения: 64 500 руб. (учетная часть 14 500 + CRM модуль 50 000) • Единовременная оплата • Без периодических доплат • Количество пользователей определяется только по количеству лицензий на платформу 1С • Лицензии конкурентные • Программная или аппаратная защита от 1С • Сервер 1С • Рекомендуется при работе от 10 пользователей • Для высоких нагрузок и больших баз

40. Контакты • 1C:Бухучет и Торговля (БИТ) имеет более 50 филиалов в России, Украине и Казахстанеhttp://www.1cbit.ru/contacts/ • Центр компетенции по CRM:Москва – офис Савеловский(495) 748-1234, biznes@1cbit.ru www.1ccrm.ru