课件 1

1. 课件1 年度公共关系计划模拟设计 谢加明 副教授 2003年9月

2. xxx商店 2004年度公共关系工作计划

3. 为了实现商店在社会公众中树立良好的组织形象,以优良的信誉取得本社区消费者的理解支持与合作,从而实现组织的总目标-----年创利润九十万元的顺利完成,特制订本年度公共关系工作计划.为了实现商店在社会公众中树立良好的组织形象,以优良的信誉取得本社区消费者的理解支持与合作,从而实现组织的总目标-----年创利润九十万元的顺利完成,特制订本年度公共关系工作计划. • 目的：为企业广结善缘,创造良好的组织形象和声誉. • 原则：平等互利,共同发展. • 方针：着眼于长远发展,着手于平日努力,追求长期的,稳定的战略性关系. • 具体计划：组织形象是企业的立足之本,组织声望是企业的发展标志,本年度公共关系计划以此为基础,具体计划如下:

4. 总目标 一 : 塑造组织的内在精神.

5. 分目标 1 : 抓好员工的职业道德教育. 本年度在员工中分四期举办职业道德教育培训班,使员工树立良好的全员公关意识,树立良好的道德观,提高技术水平及与人共进的关系,并牢牢树立顾客就是上帝的宗旨. 分目标 2 : 注意培养服务新秀. 树立典型,以点带面,在公司范围内培养服务态度好,工作热情高的典型,并通过大张旗鼓的宣传和物质奖励,使员工形成从争先进,比先进,做先进的热潮.

6. 分目标 3 : 开展岗位练兵活动. 搞好服务质量离不开一手过硬的业务技能,本着干什么,学什么,练什么;在干中学,在学中练,并与工资,奖金挂钩.推动职工业务技能的提高,业务不达标者下岗解聘. 分目标 4 : 关心员工生活,搞好员工福利. 为解除员工的后顾之忧,提高员工的待遇及工作积极性,准备为员工办五件实事. 1, 为员工过生日. 2, 定期走访员工家庭. 3, 建立职工之家,职工休息室. 4, 国庆节,元旦节各举办一次联欢活动. 5, 为困难职工实行特殊补助.

7. 总目标 二 : 塑造组织的外在形象.

8. 分目标 1 :抓好商场的硬件建设,为顾客创造良好的购物环境. • 对商场的门面进行重新装修改建. • 搞好卖场设施的维修. • 重新布置卖场布局. 分目标 2 :把好商品的质量关,成为消费者的放心店. 商品质量是组织形象的关键所在,直接处于公众的监督之下.特制定商品质量进货验收制度,设立质量检查员,安装商品质量举报投诉电话,进行质量追踪.

9. 分目标 3 :举办公共关系专题活动,引导消费,促进销售. 本年度将在四大节日中举办公共关系专题活动. 1 春节 . 举办迎新春家家乐有奖销售大展销. 2 五一节. 举办庆五一换季商品联销联展及新婚夫妻购物优惠月. 3 国庆节. 举办庆国庆五大城市特色商品大会展,百种小食品品尝 购物节. 4 元旦节. 举办迎新年,回报消费者购物月,与长期的购物单位举办联欢会,座谈会. 分目标 4 :在顾客中开展评选服务明星活动. 本次活动请消费者公众当主角,提高他们的参与意识,达到提高员工的服务质量,扩大组织影响及知名度,从而提高经济效益. 具体做法:1, 问卷调查. 2, 召开消费者座谈会.

10. 分目标 5 :协调好同新闻媒介的关系. 努力理顺与新闻媒介的关系,及时将组织消息通报新闻界,尽量扩大企业影响,增加组织的知名度,美誉度.广告以报纸与广播为主,积极做好社会公益活动.

11. 总目标 三 : 经费预算 共需经费67.4万元。其中： 1, 员工培训费四千元. 2, 员工福利费十万元. 3, 商场硬件建设费十五万元. 4, 四大节公共关系专题活动费三十万元. 5, 广告费十万元. 6, 公共关系费(交际费)两万元. XXX商店公共关系部 年 月 日

12. END 绵阳广播电视大学教学科研处 E-mail: myxjm@163.net