Кабанова Л.А. Семинар на тему: «Деловой этикет»

1. Кабанова Л.А. Семинар на тему: «Деловой этикет»

2. Цели семинара: • Раскрыть сущность понятия «этикет». • Раскрыть сущность понятия «деловой этикет». • Определить правила этикета телефонного разговора. • Рассмотреть правила этикета деловой встречи в рабочем кабинете, дома, в ресторане. • Определить требования к внешнему облику участника деловой встречи. • Определить применение невербальных средств общения во время деловых встреч. • Раскрыть особенности ведения переговоров с инофирмами.

3. Сущность понятия «этикет» Этикет – совокупность правил, регламентирующих внешнее проявление отношения к людям. Следование данным правилам показывает уважение людей друг к другу в процессе общения.

4. Виды этикета Деловой этикет Воинский этикет Общегражданский этикет Придворный этикет Дипломатический этикет

5. Сравнение общегражданского и делового этикета В чем заключается основное различие между общегражданским и деловым этикетом?

6. Сравнение общегражданского и делового этикета Назовите правила делового этикета, противоречащие правилам общегражданского этикета.

7. Сравнение общегражданского и делового этикета Правила делового этикета, противоречащие правилам общегражданского этикета: • дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит; • стучать в дверь чьего-либо кабинета в рабочее время не обязательно; • и мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиента или посетителя вне зависимости от его пола; • и мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; • независимо от того, кто кого приглашает на обед, платит приглашающий; • если все сотрудники, находящиеся в кабинете, пользуются общей кофеваркой, и мужчины и женщины по очереди варят кофе и моют кофеварку.

8. Сущность делового этикета «Успехи того, или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми». Дейл Карнеги Дейл Карнеги (1888 - 1955)  американский писатель, публицист, педагог-психолог, преподаватель.

9. Сущность делового этикета Основные правила делового этикета (Джен Янгер): Делайте все вовремя. Будьте внимательны к окружающим, делайте все в срок, будьте пунктуальны. Не болтайте лишнего. Надо очень внимательно следить за тем, что Вы говорите, и четко представлять какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.Ваши деловые партнеры, клиенты, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к Вам, главное помните: Вы все равно обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно.

10. Сущность делового этикета Основные правила делового этикета (Джен Янгер): Думайте о других, а не только о себе. Уважайте других людей, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Если кто-то ставит под сомнение качество Вашей работы, не бросайтесь сразу в атаку, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Одевайтесь, как положено. Ни в коем случае не следует забывать, что необходимо вписываться в контингент работников Вашего уровня. Говорите и пишите хорошим языком. Это значит, что Вы должны помнить о культуре речи.

11. Деловой этикет в сфере межличностных отношений Деловой этикет в сфере межличностных отношений подразумевает соблюдение следующих правил: • помните об иерархии власти. Не стоит обходить «своего» руководителя и обращаться к вышестоящему руководству в решении рабочих вопросов; • будьте вежливыми, тактичными, внимательными к другим людям; • не вступайте в чужие разговоры, в чужие споры, если Вас не попросят высказать свою точку зрения; • ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников уменьшительно-ласкательными именами и прозвищами; • не обсуждайте внешний вид коллег по работе с другими сотрудниками; • не обсуждайте поступки Ваших коллег, особенности их речи; • учитывайте просьбы Ваших коллег по вопросам тишины и освещенности в рабочем помещении; • следите за чистотой на рабочем месте.

12. Деловой этикет руководителя Руководитель будет лучше воспринят людьми, если он: • будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или деловой партнер); • будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству; • будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на «вы»; • не будет без особой необходимости отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет; • будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержано, вне зависимости от личных симпатий и антипатий; • установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе; • создаст условия для того, чтобы любой сотрудник в достаточно короткий срок мог встретиться с ним и обсудить любой вопрос;

13. Деловой этикет руководителя • не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности; • обладает искусством собеседования, то есть умеет выслушать собеседника; • поручения будет отдавать в сослагательном, а не в повелительном наклонении; • критикует осторожно и только действия и поступки, а не личность человека; • не преследует за критику снизу; • умеет эффективно пользоваться средствами невербальной коммуникации; • умеет осторожно использовать слово «я»; • будет высказываться кратко и по существу; • избегает назидательности; • будет всегда безупречно одет; • подбирает работу подчиненным в соответствии с их психическими особенностями; • всегда выполняет обещания в срок; • будет готов взять ответственность на себя в случае неудачи.

14. Этикет телефонного разговора Взаимное представление

15. Этикет телефонного разговора Введение собеседника в курс дела

16. Этикет телефонного разговора Обсуждение ситуации, проблемы

17. Этикет телефонного разговора Заключительное резюме • Подведите итог Вашего разговора. • Запишите в тайм-менеджер, органайзер или журнал наиболее важные моменты разговора (фамилию, имя, отчество, телефон, идею, сроки). • Поблагодарите Вашего собеседника за его идеи, за интересное сотрудничество. • Помните правило телефонного этикета – разговор завершает человек, позвонивший первым.

18. Этикет телефонного разговора Рекомендации, отражающие правила этикета • Выберите для разговора время, удобное для Вашего собеседника (если это возможно). • Быстро и своевременно отвечайте на звонок телефона. Трубку желательно брать после второго и до четвертого звонка. • Если звоните Вы или если звонят Вам и, при этом, Вы предупреждены о сути разговора, то подготовьте заранее все сведения, которые могут понадобиться при обсуждении всех вопросов. • Говорите быстро и по существу. Не заставляйте собеседника ждать, особенно когда он звонит по поминутно оплачиваемому тарифу. • Говорите прямо в трубку. • Произносите слова четко и естественно, чтобы Вас хорошо слышали и понимали.

19. Этикет телефонного разговора Рекомендации, отражающие правила этикета • Как и в любой беседе, необходимо настроиться на положительный тон. • Периодически улыбайтесь, собеседник это непременно почувствует. Более того, улыбайтесь перед тем, как начать говорить. Это расслабляет голосовые связки и делает голос более приятным. • Говорите спокойным голосом, не кричите, не выходите из себя. • Попробуйте придать своему голосу приятную интонацию. Ваш собеседник должен чувствовать очарование Вашего голоса, поэтому Ваша речь должна быть мягкой, дружелюбной и искренней. • Избегайте монотонности, меняйте темп и интонацию разговора. • Старайтесь «подстроиться» под темп собеседника, по своей инициативе не убыстряйте и не замедляйте темп разговора.

20. Этикет телефонного разговора Рекомендации, отражающие правила этикета • Не возражайте «в лоб» собеседнику, если желаете добиться благоприятного исхода разговора. • Не переоценивайте способности собеседника понять специальную терминологию, если он работает не в Вашей сфере, избегайте профессиональной лексики или объясняйте, что именно имеете в виду. • Поддерживайте постоянную связь с собеседником посредством слов и междометий. • Ведите разговор строго по теме, вежливо возвращайте собеседника к теме вопроса. • Избегайте жаргона и примитивизма. • Эффективно используйте паузы. • Если Вам необходимо отойти от телефона, чтобы уточнить или проверить сведения, сообщите собеседнику о короткой паузе и запишите его номер и фамилию на случай «разрыва» линии. Если собеседник предпочитает ответный звонок, оговорите время и в назначенный срок обязательно позвоните ему.

21. Этикет телефонного разговора Рекомендации, отражающие правила этикета • Будьте внимательны при переключении телефонного разговора на другого абонента. Собеседник, возможно, уже разговаривал с другим подразделением и может быть рассержен (особенно при наличии в организации телефонной станции). Старайтесь избегать повторного переключения собеседника на других сотрудников организации. Если все же переключение на другого абонента необходимо, объясните, что в интересах более эффективного решения вопроса (получения более точной информации) Вы готовы переключить вашего собеседника и назовите, с кем ему предстоит разговаривать и укажите его телефонный номер. • Не превращайте телефонный разговор в бесплатную дискуссию с надоедливым собеседником.

22. Этикет телефонного разговора Выражения, которых следует избегать в телефонном разговоре: • «Я не знаю». Такой ответ подрывает доверие и к Вам, и к организации, в которой Вы работаете. Лучше попросить разрешения подождать и уточнить необходимую информацию, сказав например: «Разрешите, я уточню это для Вас». • «Мы не сможем этого сделать». С помощью такой фразы можно потерять клиента или партнера. Вместо отказа «с порога» предложите, например, подождать, прежде чем Вы поймете, чем можете оказаться полезными, и попытайтесь найти возможное решение проблемы собеседника. Думайте, что можно в этой ситуации сделать, а не о том, чего нельзя. • «Подождите секундочку, я скоро вернусь». Говорите правду, когда прерываете разговор. Например, Вы можете сказать: «Для того, чтобы найти нужную информацию, может потребоваться две-три минуты. Можете ли подождать или я Вам перезвоню». Если Ваш собеседник не может ждать, запишите номер его телефона и перезвоните в указанное время. • «Нет», произнесенное в начале предложения, как правило, не способствует конструктивному решению проблемы. Используйте приемы, не позволяющие клиенту или партнеру ответить «нет», например: «Мы не в состоянии выплатить Вам компенсацию, но готовы заменить Вашу покупку. Это Вас устроит, ведь так?»

23. Этикет деловой встречи в рабочем кабинете • Если предполагается длительный разговор, то согласно правилам делового этикета, Вы должны предложить гостю чашечку чая или кофе. Это поможет расположить к себе партнера и сделать беседу менее формальной. Чашки должны быть нейтральных цветов и из одного сервиза. Можно также поставить на стол открытую коробку конфет. Но не стоит предлагать малознакомому человеку плитку шоколада, потому что ее придется ломать руками. • На стол можно поставить тарелку с бутербродами, печеньем. • Предлагать гостю горячее, холодные закуски не рекомендуется.

24. Этикет деловой встречи в рабочем кабинете Можно ли угощать гостя алкогольными напитками?

25. Этикет делового обеда дома Если Вы предпочитаете устроить деловой ужин дома, то не надо изображать из себя знатока элитных ресторанов. Вы не можете знать чужой вкус. Вы можете заранее спросить делового партнера, как он относится к рыбе, к мясу, любит ли он вино. Но нельзя допрашивать, выясняя мельчайшие подробности. Приготовьте все заранее. Помните, что даже дома следует соблюдать правила приема пищи. Не стоит объяснять партнерам по бизнесу, почему Вы не едите то или иное блюдо или не пьете вино. Если только это не медицинские противопоказания или религиозные убеждения. Но если Вы сумеете во время делового разговора за обедом рассказать что-нибудь об истории русской кухни или традициях, то беседа станет гораздо интереснее.

26. Деловой этикет при проведении деловых встреч в ресторане Внешний облик предпринимателей во время деловой встречи в ресторане имеет немаловажное значение. Кроме того, необходимо уметь правильно пользоваться столовыми приборами. По правилам хорошего тона, в ресторане принято заказывать минимум три блюда: холодная или горячая закуска, суп или основное блюдо и десерт, который подается позже.

27. Внешний облик участника деловой встречи

28. Рекомендации к выбору мужского делового костюма • Цветовая гамма костюма: • синий костюм в темном или светлом варианте поможет Вам произвести впечатление авторитетного человека. К нему рекомендуются рубашки белые или цвета слоновой кости; • традиционный серый костюм: от светло-серого с оттенком коричневого до темно-угольного создает впечатление доступности и доброжелательности; к нему подойдут рубашки пастельных и холодных тонов: бледно-голубые, бледно-розовые, персиковые; • цветной костюм: оливкового, стального, синевато-серого, желтовато-зеленого, цвета «баклажана» - произведет эффект изысканности; • черный костюм и белая сорочка, согласно деловому этикету, вариант одежды только для траурного мероприятия.

29. Рекомендации к выбору мужского делового костюма

30. Рекомендации к выбору женского делового костюма (платья) Лучшие цвета для женского делового костюма (платья) темно-синий, рыжевато-коричневый, бежевый, темно-коричневый, серый, умеренно-синий, светло-синий.

31. Рекомендации к выбору женского костюма (платья) для торжественных случаев • Цветовая гамма костюма (платья): • на фоне платья черногоцвета морщинки становятся заметнее. Этого помогают избежать белые воротнички, жабо, вставки. Скрывают морщины блестящие клипсы и серьги; • строгий нейтральный костюм цвета: «древесного угля», темно-синий, оливковый, темно-вишневый, фиолетовый или «красного дерева» – поможет произвести впечатление авторитетного человека; к такому костюму подойдет блузка пастельных тонов. Она сделает Вас более женственной. Из украшений лучше всего здесь будет смотреться скромная брошь и красивые серьги; • костюм светло-синего, светло-серого, светло-коричневого цвета или цвета слоновой кости создаст впечатление доброжелательности. Помните, чем светлее костюм, тем лучшего качества он должен быть; • костюм средне-фиолетового цвета придаст Вам таинственность; • костюм золотого цвета с пурпурным или ярко-синим дополнением сделают Вас эффектной; • красный цвет костюма скажет окружающим о Вашей уверенности.

32. Деловой этикет при проведении деловых встреч Рекомендации к выбору делового костюма Деловая встреча – это костюм и галстук. Но если Вы видите, что Ваш партнер ходит без галстука и в шарфе, то надо одеваться соответственно его стилю. Если рабочий день заканчивается деловым обедом с коллегами или клиентами - деловой женщине стоит с утра надеть то, что легко изменить к вечеру.

33. Применение невербальных средств общения во время деловых встреч Назовите невербальные средства общения, располагающие к себе собеседника.

34. Применение невербальных средств общения во время деловых встреч Расскажите как «открыть» «закрытого» собеседника с помощью невербальных средств общения.

35. Ведение переговоров с инофирмами АНГЛИЯ ИТАЛИЯ ГЕРМАНИЯ США ЯПОНИЯ ФРАНЦИЯ КИТАЙ РАЗНЫЕ СТРАНЫ

36. АНГЛИЯ Национальный флаг Англии — белый с красным прямым крестом Святого Георгия, который считается небесным покровителем англичан. Официальные пропорции флага — 3:5, красный крест занимает 1\5 полотна. Первое упоминание флага Англии с Георгиевским крестом относится к 1545 году. Крест Святого Георгия является одной из первых известных эмблем Англии. Он стал английским символом в Средневековье, во время Крестовых походов. Флаг Англии

37. Великобритания Флаг Великобритании принят 1 января 1801г. Флаг Соединенного Королевства, или как его называют, «Юнион Джек», является сочетанием крестов святых покровителей Англии (красный крест на белом поле - крест Св. Георгия), Шотландии (белый косой крест на синем поле - крест Св. Андрея) и Ирландии (красный косой крест на белом поле - крест Св. Патрика). Великобритания расположена на Британских островах и отделена от материковой Европы Северным морем, проливами Па-де-Кале и Ла-Манш. Обособленное положение повлияло на историческое развитие страны. В ее состав входят Англия, Шотландия и Уэльс, находящиеся на самом крупном острове Великобритания, и Северная Ирландия, занимающая северную часть второго по величине острова Ирландия. Сокращенно страну называют Соединенным Королевством, а также Великобританией или просто Британией.

38. Англия Герб Англии

39. Особенности ведения переговоров с инофирмамиАНГЛИЯ Идеалом англичан являются независимость, образованность, внутреннее самоуважение, честность и бескорыстность, изящество манер, изысканная вежливость, способность пожертвовать временем и деньгами для хорошего дела, отсутствие чванства и хвастовства. Англичанам присущи такие черты как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность (она заставляет их быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми), почитание собственности, предприимчивость, деловитость. Точность ценится, но не следует приходить до назначенного времени. Это может быть воспринято как неуважение. Не следует начинать переговоры с английскими фирмами без тщательной подготовки и согласования. Импровизации здесь не допустимы. Традиционно переговоры начинаются с обсуждения погоды, спорта и т. д.

40. Особенности ведения переговоров с инофирмамиАНГЛИЯ Позиция любой английской фирмы на переговорах, как правило, жесткая. И в то же время они достаточно гибки и охотно откликаются на инициативу партнера. Переговоры ведутся с привлечением многочисленного фактического, справочного и статистического материала. Просчитывается каждая позиция, строго фиксируется каждая деталь, каждый параметр контракта. Традиционным для британцев было и остается умение избегать острых углов во время беседы.

41. Особенности ведения переговоров с инофирмамиАНГЛИЯ В Англии между руководителем и подчиненным всегда соблюдается дистанция. Для английского бизнеса характерна кастовость. Это, с одной стороны определяет его высокий профессиональный уровень, а с другой – препятствует притоку свежих сил. При приветствии и обращении пожизненные титулы используются часто, даже в кругу близких знакомых. В Великобритании чаще, чем во многих странах Северной Европы, принято приглашать друзей домой. Но деловых партнеров скорее позовут в ресторан или паб. Здесь сильны традиции делового ленча, хотя в последнее время все большую популярность приобретают вечерние обеды. Для бизнесменов немаловажное значение имеет посещение таких зрелищных мероприятий, как теннисные турниры, скачки и т. п. Все это надо учитывать, чтобы расположить к себе английского делового партнера.

42. Особенности ведения переговоров с инофирмамиАНГЛИЯ Англичане вышколенные, эрудированные, владеющие информацией бизнеса не только в своей отрасли. С ними о многом можно поговорить, они любят делать как краткосрочные, так и долгосрочные прогнозы. Этикет делового общения в Англии уделяет большое внимание внешнему виду. Если это бизнес-леди, то обязательно в костюме или в платье, если мужчина, то костюм и галстук. Перчатки — это непременный аксессуар одежды для всех (входя в здание снимают). С окончанием рабочего дня прекращаются любые разговоры о работе и бизнесе. С англичанами можно говорить о литературе, об искусстве. Они очень наблюдательны и подготовлены. Национальной страстью англичан является их хобби. В последнее понятие входит широкий круг интересов: садоводство, спорт, домашние животные, литература и искусство, различные увлечения. Это ключ к пониманию многих сторон их характера и отношения к жизни. Поэтому, если вы хотите понравиться своему английскому партнеру, искренне поинтересуйтесь его увлечением, и проявите к нему уважение.

43. Особенности ведения переговоров с инофирмамиАНГЛИЯ Особенности вербальной коммуникации англичан Английский предприниматель охотно заключит контракт с прибылью в ближайшем будущем, он не охотно пойдет на расходы в бизнесе, которые окупятся через несколько лет. Деловые подарки не очень приняты, а вот пригласив в театр Вашего знакомого или делового партнера Вы доставите ему удовольствие. Любят англичане лишь мелкие подарки — календари, ручки, записные книжки, а на Рождество — алкогольные напитки. Любые другие подарки расценят как давление на партнера. Общаясь со своими английскими партнерами, не стоит называть их только по фамилии, такое обращение считается грубым. Лучше всего употреблять обращение «mister». Если англичане представляют своего коллегу лицу, занимающему более высокий пост, первым полагается назвать имя высокопоставленного лица.

44. Особенности ведения переговоров с инофирмамиАНГЛИЯ Особенности вербальной коммуникации англичан Если Вы привыкли считать, что молчание – знак согласия, то Вы будете ошибочно полагать, что убедили англичанина в своей правоте. Умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, далеко не всегда в Англии означает согласие. Англичане считают самообладание главным достоинством человеческого характера. С английскими деловыми партнерами никогда не нужно бояться молчать. У англичан грубым поведением считается, когда человек слишком много говорит, т.е. (по мнению англичанина) силой навязывает себя другим. На честное слово англичан можно положиться. Установив контакт с английским бизнесменом, Вы приобретаете не только делового партнера на данный момент, но и основу для установления длительных деловых взаимоотношений, которые в будущем принесут Вашему предприятию немалую выгоду.

45. Особенности ведения переговоров с инофирмамиАНГЛИЯ Особенности вербальной коммуникации англичан • К комплиментам англичане относятся также по-особенному. Не следует целовать рук женщине или делать при публике таких комплиментов, как «какое у Вас платье!» или «как восхитителен этот торт!» – это расценивается как большая неделикатность. • Английские традиции предписывают сдержанность в словах и суждениях как знак уважения к собеседнику, который вправе придерживаться иного мнения. Англичанам присуща склонность избегать категоричных утверждений или отрицаний, относиться к словам «да» и «нет», словно к непристойным. • От англичанина вряд ли услышишь, что он прочел прекрасную книгу. Он скажет, что нашел ее небезынтересной или что ее автор, видимо, не лишен таланта. Выражение «по-моему, совсем неплохо» у англичан означает «очень хорошо». • В английской разговорной речи очень распространены слова «весьма» и «довольно-таки», смягчающие резкость любого утверждения или отрицания.

46. Особенности ведения переговоров с инофирмамиАНГЛИЯ Особенности вербальной коммуникации англичан • Английская беседа полна запретов. Помимо слов «да» и «нет», четких утверждений или отрицаний, в разговоре старательно избегают личных моментов, всего того, что может показаться вторжением в чужую частную жизнь. • Когда же перед молчаливыми англичанами ставят вопрос открыто: «Да или нет?», «За или против?», то они обычно начинают раскуривать свою трубку или переводят разговор на другую тему. • Английская беседа поначалу кажется иностранцу бессодержательной, постной, лишенной смысла. Однако считать так было бы заблуждением. За внешней сдержанностью англичанина кроется эмоциональная, восприимчивая натура. А поскольку сложившиеся правила поведения не допускают, чтобы человек выражал свои чувства прямо, у представителей этой нации на редкость развита чуткость к намекам и недомолвкам.

47. Особенности ведения переговоров с инофирмамиАНГЛИЯ Особенности вербальной коммуникации англичан • Английская вежливость – это не просто форма учтивости, это непревзойденное искусство. Даже когда человека сгибают в бараний рог, весь этот процесс облечен у англичан в такую обходительную форму, что он как бы и не догадывается о своей участи. • Шутки британцев о религии или королевской семье часто озадачивают иностранцев, а все дело в том, что английский юмор представляет собой нечто сокровенное, частное, не предназначенное для посторонних. Умение встречать трудности юмором и оптимизмом, бесспорно, является источником силы англичан. • К языку англичане относятся особенно деликатно. Они никогда не скажут о том, что ваш английский идеален. Но, с другой стороны, англичанин никогда не будет упрощать свою речь, как это часто принято делать у других народов при беседах с иностранцами. Он даже не допускает мысли о том, что его родной язык может быть кому-то непонятен.

48. Особенности ведения переговоров с инофирмамиАНГЛИЯ Особенности невербальной коммуникации в Англии в Англии поднятая рука с указательным и средним пальцами буквой «V», если ладонь при этом повернута к собеседнику, представляет собой ужасное оскорбление, если же ладонь повернута к себе, то этот знак означает победу (Victory); британец, шлепая себя ладонью по лбу, показывает, как он доволен собой; в Англии принято здороваться и представлять людей, не притрагиваясь к друг другу, - достаточно дружелюбного вежливого кивка (обмен рукопожатиями в Великобритании принят только на первой встрече, в дальнейшем, англичане довольствуются простым устным приветствием); для жителя Великобритании приятное, естественное для общения расстояние – 1,5 - 2 метра, не стоит превышать его. Переступая эту невидимую грань, Вы как бы вторгаетесь в личное пространство человека, что может вызвать неприязнь или даже агрессию с его стороны; британцы могут невольно передавать чувство превосходства.

49. Особенности ведения переговоров с инофирмамиИТАЛИЯ Флаг Италии Эмблема Италии

50. Особенности ведения переговоров с инофирмамиИТАЛИЯ Итальянцы экспансивны, горячи, порывисты, отличаются большой общительностью. Итальянец сочетает с себе французскую живость и веселость и испанской серьезностью и твердостью. Его эстетический характер – это вкус, соединенный с аффектом. Большое значение итальянские бизнесмены придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение на предприятии, в деловом мире. Поэтому перед деловыми встречами итальянцы стараются узнать трудовую биографию потенциальных партнеров, их возраст, занимаемую должность.