Гид пользователя

1. Гид пользователя Предназначен для самостоятельного использования клиентом с целью облегчить процесс подачи заявлений и решения возникших вопросов, связанных с деятельностью предприятия ICS RED UNION FENOSA SA. Сентябрь 2010

2. Внимание!Бланки заполняются клиентами самостоятельно. • Любую информацию по заполнению бланков можно получить бесплатно в Почтовом Отделении по тел. ……... • Клиент может обратиться за помощью в заполнении бланков к работникамПочтового Отделения. В этом случае взимается дополнительная оплата , согласно тарифов , указанных в таблицена стр. 40 . • Дополнительная информация : • Контактный телефон ÎCS RED UNION FENOSA SA : …….. ( звонок бесплатныйиз Почтового • Отделения ) • Факс : ……………… • E-mail : OT24@ufmoldova.com • Адрес центрального Коммерческого Офиса : ……………………….

3. Виды заявлений . • Подключение к электросетям нового клиента • Бланк № 1………..………………………………………………………………………...стр. 6 • 2. Заключение контракта на поставкуэлектрической энергии • ( для бытового клиента ) • Бланк № 2…………………………………………..……………………………………..стр.10 • 3.Заключение контракта на поставку электрической энергии • ( для не бытового клиента ) • Бланк № 3…………………………………....…………………………………………...стр. 12 • 4. Изменение адреса доставки фактуры • Бланк № 4…………………….…………………………………………………………..стр.14 • 5. Оплата фактур в рассрочку • Бланк № 5……………………………………..…………………………………………..стр. 16

4. 6. Временная поставка электрической энергии • Бланк № 6………………………………………………………………………...стр.18 • 7.Повторная отправка фактуры • Бланк № 7……………………………….........................................................стр. 20 • 8.Возмещение материального ущерба • Бланк № 8……………………......................................................................стр. 22 • 9.Расторжение контракта на поставку электрической энергии • Бланк № 9………………………………………………………………………..стр.24 • 10.Проверка работы прибора учета • Бланк № 10……………………………………………………………………стр. 26 • 11.Возврат ошибочно перечисленных денежных средств • Бланк № 11…………………………………………………………………….стр..28

5. 12. Изменение названия предприятия (реквизитов ) • Бланк№ 12……………………………………………………………………… стр.30 • 13. Изменение юридического наименования предприятия • Бланк №13…………………………………………………………………………стр.32 • 14. Распломбировка/опломбировка приборов учета • Бланк №14…………………………………………………………………………стр.34 • 15. Перевод денежных средств на другую точку потребления • Бланк № 15…………………………………………………………………………стр.36 • 16. Заявление ( свободная форма ) • Бланк № 16……………………………………………………………………….стр. 38

6. Бланк № 1.

7. Рекомендации по заполнению Бланка № 1 • Укажите ,фамилию, имя, паспортные данные ( для бытового клиента ) , контактный телефон . В случае юридического клиента – указать название • организации. 2. Укажите адресточкипотребления 3. Опишите место потребления: для физических клиентов - частный дом или квартира в многоэтажном доме, для юридических – магазин, производственное помещение, киоск,строительство, офис, аптека и т.д. 4. Выберите необходимой тип заявки один из трех предлагаемых: - 1.если подключение постоянное ( на длительное время )- необходимо в графе «Permanent»проставить галочку; если подключение временное( на время выполнения каких либо работ ) – галочку необходимо проставить в графе«Temporar» - 2.для заключения контракта по уже существующей точке укажите NLC и выберите тип контракта - временный либопостоянный. - .3для увеличения мощности укажите NLC, тип заявки – временный либопостоянный. В графе «P contract la moment»укажите Вашу нынешнюю мощность (Вт), а в графе «P solicitata»укажите запрашиваемую мощность (Вт) • 5. Выберите категорию надежности электроприемников • Если Вы относитесь к категории крупных клиентов ( договорная мощность > 100 Kwt ) и Вам необходима бесперебойная работа электроприемников • для обеспечения безаварийной работы производства, т.е. подача эл.энергии должны обеспечиваться от двух/трех независимых источников питания – • проставьте галочку в графе «I categorie» или «II categorie». • Если Вы не относитесь ни к категории I, ни к категории II, то поставьте галочку в графе «III categorie». 6.Выберите необходимое Вам напряжение - если у Вас однофазный счетчик, выберите 220 V, если трехфазный – 380 V, если на Вашем балансе находится трансформатор, выберите > 1000 V 7. Укажите в скобках необходимую мощность вкВт, если физический клиент – от 1,5 kW до 5 kW, если юридический, то в зависимости от кол-ва электроприемников, указывается договорная мощность . 8. Укажите цель потребления электроэнергии: для бытовых нужд (жилое помещение) – отметьте «necesităţi casnice» либо для небытовых нужд –«noncasnice» - (гараж, мастерская, магазин, производственное помещение, киоск, строительство, офис, аптека и т.д) 9. Дополнительная информация о точке потребления. • 10.Необходимо выбрать метод получения технические условия подключения: • Если желаете получить по почте, то поставьте галочку в верхний квадратик и укажите адрес доставки; • Если Вы сами желаете забрать из Коммерческого Офиса через 15 календарных дней от момента подачи заявления, то поставьте галочку в нижнем квадратике, • и распишитесь. 11.Поставьте Вашу подписьь и дату заполнения заявления ! На обратной стороны заявления укажите количество листов, находящихся в пакете и дату заполнения. 7

8. Образец заполнения заявления. • !Данное заявление рассматривается, если к заявлению были приложены следующие копии документов • Для физического клиента: • Удостоверение личности; • Документ о праве собственности или другой документ, подтверждающий право на недвижимость, являющейся местом потребления. В случае отсутствия у заявителя указанных документов, поставщик заключит договор на поставку электрической энергии на ограниченный период времени с условием предварительной оплаты электрической энергии • Для юридического клиента: • Свидетельство о регистрации в Государственной регистрационной палате ; • Сертификат о регистрации Налога на добавленную стоимость (НДС) ; • Фискальный код, расчетный счет, название банка, обслуживающего заявителя; • Документ о праве собственности или другой документ, подтверждающий право использования (аренды) недвижимости, являющейся местом потребления. • Расчет мощности для заявки свыше 50 кВт • Для киосков: • Заявление о размещении, выданное местной администрацией. • Архитектурный план размещения недвижимости. • Данный список документов напечатан на обратной стороне заявлений, Вы должны проставить галочки напротив тех, которые приложили к заявлению.

9. Образец заполнения типового бланка заявления. Укажите Ваш контактный телефон и адрес электронной почты

10. Бланк № 2 Менеджеру по коммерческой деятельности ÎCS RED UNION FENOSA SA Г-же Топчиу Алене От _________________________________ Адрес_______________________________ ____________________________________ NLC ____________ Телефон ____________________________ E_mail _____________________________ Заявление (для бытового клиента ) Прошу заключить юридический контракт на принадлежащую мне точку потребления, расположенную по адресу:_______________________ _______________________________________________________________ NLC _______________ К заявлению прилагаю копии документов : - Удостоверение личности - Документы, подтверждающие право собственности на недвижимое имущество, зарегистрированное в Î.S. “Cadastru”; ; - Справка о наличии долга, выданная прежнему владельцу ( в случае приобретения недвижимости ) - Доверенность на представителя (в случае отсутствия собственника); - Удостоверение личности представителя Подпись Дата

11. Рекомендации к заполнению БЛАНКА №2 Укажите Ваш номер точки потребления (NLC) Укажите адрес точки потребления !Данное заявление рассматривается, если были приложены копии указанных документов.

12. Бланк № 3 • Менеджеру по коммерческой деятельности • ÎCS RED UNION FENOSA SA • Г-же Топчиу Алене • От _________________________________ • Адрес_______________________________ • ____________________________________ • NLC ____________ • Телефон ____________________________ • E_mail _____________________________ • Заявление (для юридического клиента ) • Прошу заключить юридический контракт на принадлежащую мне точку потребления, расположенной по адресу:_______________________ • _______________________________________________________________ • NLC _______________ • К заявлению прилагаю копии документов : • Сертификат о регистрации в Государственной регистрационной палате ; • Сертификат о регистрации Налога на добавленную стоимость (НДС) ; • Акт, подтверждающие право собственности на недвижимое имущество, зарегистрированное в кадастровых офисах • Другой документ, подтверждающий право использования недвижимости. • Фискальный код, расчетный счет в банке; название банка , обслуживающий заявителя. • Подпись Дата

13. Рекомендации к заполнению БЛАНКА №3 Укажите Ваш номер точки потребления (NLC) Укажите адрес точки потребления !Данное заявление рассматривается, если были приложены копии указанных документов.

14. Бланк № 4 • Менеджеру по коммерческой деятельности • ÎCS RED UNION FENOSA SA • Г-же Топчиу Алене • От _________________________________ • Адрес_______________________________ • ___________________________________ • NLC ____________ • Телефон ____________________________ • E_mail _____________________________ • Заявление • Прошу изменить адрес доставки фактур на следующий: • К заявлению прилагаю копии документов: • - Подтверждающие право владения имуществом . • Удостоверения личности. • Подпись Дата

15. Рекомендации к заполнению БЛАНКА №4 • !Данное заявление рассматривается, если были приложены: • Документ, подтверждающий право владения имуществом • Копия удостоверения личности, владельца данного имущества Укажите новый адрес доставки фактур 15

16. Бланк №5 Менеджеру по коммерческой деятельности ÎCS RED UNION FENOSA SA Г-же Топчиу Алене От _________________________________ Адрес_______________________________ ___________________________________ NLC ____________ Телефон ____________________________ E_mail _____________________________ Заявление Прошу заключить со мной соглашение для оплаты в рассрочку следующих фактур: Дата Сумма Подпись Дата

17. Рекомендации к заполнению БЛАНКА №5 ! Если Ваш долг состоит из нескольких фактур, то укажите дату и сумму по каждой фактуре в отдельности

18. БЛАНК № 6. Заявление на временную поставку электроэнергии. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

19. Рекомендации к заполнению БЛАНКА № 6 П.П. 1-8 ЗАПОЛНЯЮТСЯ КЛИЕНТОМ П.П. 9-10 ЗАПОЛНЯЮТСЯ РАБОТНИКАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ 1.1. – указать адрес объекта , где необходимо произвести подключение для выполнения временных работ. 1.2. – указать номер основной точки потребления ( НЛЦ) , на которой будет произведено начисление за период без учетного потребления по данным видам временных работ 1.3. – указать контактный номер телефона. 2 – для бытовых потребителей – указать ф.и.о. и паспортные данные ( приложить копию идентификационного документа ) 3 – для юридических клиентов – указать название предприятия и реквизиты предприятия. 4 – указать для каких целей запрашивается временная поставка электрической энергии ( проведение каких- либомероприятий , выполнение каких-либо работ и т.д) 5 – указать продолжительность временной поставки ( например, с 10,09,2010 по 11,09,2010 включительно ) 6 – указать суммарную мощность , в зависимости от подключаемых токоприемников . 7 – указать , какой тип напряжения необходим для подключения ( 220 V или 380 V) 8 - проставить подпись потребителя.

20. Бланк №7 Менеджеру по коммерческой деятельности ÎCS RED UNION FENOSA SA Г-же Топчиу Алене От _________________________________ Адрес_______________________________ ____________________________________ NLC ____________ Телефон ____________________________ E_mail _____________________________ Заявление Прошу выслать мне повторно фактуру от _____________ (дата) на сумму ______________ по причине: Подпись Дата

21. Рекомендации по заполнению БЛАНКА №7 Укажите возможную причину того, почему Ваша фактура не была Вам доставлена ! Данные отсутствующей фактуры Вы можете узнать позвонив по телефону: ………. ! На почтовом отделении возможна оплата отсутствующей фактуры без ее наличия . 21

22. Бланк № 8 Менеджеру по коммерческой деятельности ÎCS RED UNION FENOSA SA Г-же Топчиу Алене От _________________________________ Адрес_______________________________ ____________________________________ NLC ____________ Телефон ___________________________ E_mail _____________________________ Заявление Прошу возместить мне материальный ущерб в связи с выходом из строя приборов учета в результате ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(указать причину: авария, скачок напряжения и др.). Дата инцидента: _____________________ Список вышедших из строя приборов: Подпись Дата

23. Рекомендации по заполнению БЛАНКА №8 ! Заявление заполняется в случае, если, распределяющим предприятием/поставщиком не было соблюдено параметры качества услуги по распределению и поставки электрической энергии. ! Заявление подается в течении 5 рабочих со дня появления события, которое привело к повреждению электроприемников . Укажите причину ,по которой вышли из строя электроприемники. Укажите дату инцидента, повлекшего выход из строя электроприборов Укажите список электроприборов, вышедших из строя по вине распределяющего предприятия/поставщика 23

24. Бланк № 9 Менеджеру по коммерческой деятельности ÎCS RED UNION FENOSA SA Г-же Топчиу Алене От _________________________________ Адрес_______________________________ ____________________________________ NLC ____________ Телефон ____________________________ E_mail _____________________________ Заявление Прошу расторгнуть со мной контракт на точке потребления, указанной выше, по причине: Прибор учета демонтировать - да/нет ( подчеркнуть нужное). Срок отключения до _______________ (указать в случае временного отключения). Подпись Дата

25. Рекомендации по заполнению БЛАНКА №9 Если Вы желаете что бы Ваш прибор учета потребления электроэнергии был демонтирован, подчеркните слово «да», если не желаете - то подчеркните слово «нет», Укажите причину по которой Вы хотите прекратить поставку электроэнергии. Если Вы желаете временно приостановить контракт на поставку электроэнергии, то укажите дату отключения электроэнергии 25

26. Бланк № 10 Менеджеру по коммерческой деятельности ÎCS RED UNION FENOSA SA Г-же Топчиу Алене От _________________________________ Адрес____________________ ____________________________________ NLC ___________ Телефон _______________________ E_mail _____________________________ Заявление Прошу проверить работу прибора учета. Причина: Подпись Дата

27. Рекомендации по заполнению БЛАНКА №10 Укажите причину по которой желаете проверить работу прибора учета потребления электроэнергии 27

28. Бланк № 11 Менеджеру по коммерческой деятельности ÎCS RED UNION FENOSA SA Г-же Топчиу Алене От _________________________________ Адрес_______________________________ ____________________________________ NLC ____________ Телефон ____________________________ E_mail _____________________________ Заявление Прошу вернуть мне сумму денег в размере ___________ лей по причине: Копию квитанции и удостоверения личности прилагаю. Подпись Дата

29. Рекомендации по заполнению БЛАНКА №11 Укажите причину по которой были ошибочно переведены денежные средства. • !Данное заявление рассматривается, если были приложены: • Копия платежного получения, подтверждающая перевод денежных средств на расчетный счет предприятия. • Копия удостоверения личности, по которому был совершен перевод денежных средств на расчетный счет предприятия. 29

30. Бланк № 12 • Менеджеру по коммерческой деятельности • ÎCS RED UNION FENOSA SA • Г-же Топчиу Алене • От _________________________________ • Адрес_______________________________ • ____________________________________ • NLC ____________ • Телефон ____________________________ • E_mail _____________________________ • Заявление • Настоящим сообщаем, что изменился юридический адрес фирмы с ________________________________________________________ на ________________________________________________________. • Просим всю информацию присылать по адресу: • К заявлению прилагаем копии документов: • Удостоверение личности заявителя • Сертификат о регистрации юридического лица • Сертификат об атрибуции фискального кода • Сертификат о регистрации НДС • Документ, подтверждающий право владения имуществом • Подпись Дата

31. Рекомендации по заполнению БЛАНКА №12 Укажите старый адрес предприятия, организации Укажите новый адрес предприятия, организации Укажите адрес, по которому необходимо доставлять фактуры • !Данное заявление рассматривается, если были к заявлению приложены следующие документы: • Копия удостоверения личности, руководителя организации; • Копия Сертификата о регистрации юридического лица; • Копия Сертификат об атрибуции фискального кода; • Копия Сертификат о регистрации Налога на добавленную стоимость (НДС) ; • Копия Документ, подтверждающий право собственности 31

32. Бланк № 13 • Менеджеру по коммерческой деятельности • ÎCS RED UNION FENOSA SA • Г-же Топчиу Алене • От _________________________________ • Адрес_______________________________ • ____________________________________ • NLC ____________ • Телефон ____________________________ • E_mail _____________________________ • Заявление • Настоящим сообщаем, что изменилось название фирмы с ______________________________________________________ на ______________________________________________________. • Просим изменить название фирмы в счет-фактурах. • К заявлению прилагаем копии документов: • Удостоверение личности заявителя • Сертификат о регистрации юридического лица • Сертификат об атрибуции фискального кода • Сертификат о регистрации НДС • Документ, подтверждающий право собственности • Подпись Дата

33. Рекомендации по заполнению БЛАНКА №13 Укажите старое название предприятия, организации Укажите новое название предприятия, организации Укажите адрес, по которому необходимо доставлять фактуры • !Данное заявление рассматривается, если были к заявлению приложены следующие документы: • Копия удостоверения личности, руководителя организации; • Копия Сертификата о регистрации юридического лица; • Копия Сертификата об атрибуции фискального кода; • Копия Сертификата о регистрации Налога на добавленную стоимость (НДС) ; • Копия Документ, подтверждающий право собственности 33

34. Бланк № 14 Менеджеру по коммерческой деятельности ÎCS RED UNION FENOSA SA Г-же Топчиу Алене От _________________________________ Адрес_____________________ ____________________________________ NLC ____________ Телефон ____________________________ E_mail _____________________________ Заявление Прошу распломбировать/опломбировать средство учета. Причина: Подпись Дата

35. Рекомендации по заполнению БЛАНКА №14 Укажите причину по которой желаете распломбировать и/или опломбироватьприбор учета потребления электроэнергии 35

36. Бланк № 15 Менеджеру по коммерческой деятельности ÎCS RED UNION FENOSA SA Г-же Топчиу Алене От _________________________________ Адрес_______________________________ ____________________________________ NLC ____________ Телефон ____________________________ E_mail _____________________________ Заявление В связи с ошибочной оплатой чужой фактуры на сумму ___________ от ___________ (дата оплаты) прошу перевести деньги на мою точку потребления ______________ (указать NLC). Копию квитанции и удостоверения личности прилагаю. Подпись Дата

37. Рекомендации по заполнению БЛАНКА №15 Укажите оплаченную сумму фактуры Укажите дату оплаты фактуры Укажите Ваш номер точки потребления (NLC) • !Данное заявление рассматривается, если были приложеныследующие документы: • Копия платежного получения (фактуры), подтверждающая оплату; • Копия удостоверения личности, по которому была совершена оплата. 37

38. Бланк № 16 Менеджеру по коммерческой деятельности ÎCS RED UNION FENOSA SA Г-же Топчиу Алене От _________________________________ Адрес_______________________________ ____________________________________ NLC ____________ Телефон ____________________________ E_mail _____________________________ Заявление Подпись Дата

39. Рекомендации по заполнению БЛАНКА №16 Заявление составляется в произвольной форме, по возможности без сокращений. Текст заявления должен четко формулировать Вашу информацию, претензию, рекламацию.

40. Внимание! Бланки заполняются клиентами самостоятельно. • Любую информацию по заполнению бланков можно получить бесплатно в Почтовом Отделении по тел. …….. • Клиент может обратиться за помощью в заполнении бланков к работникам • Почтового Отделения. В этом случае взимается дополнительная оплата , • согласно тарифов , указанных в таблице . Примечание : • Контактный телефон ÎCS RED UNION FENOSA SA : ……… ( звонок бесплатный из Почтового Отделения ) • Факс : …………….. • E-mail : OT24@ufmoldova.com • Адрес центрального Коммерческого Офиса : ……………………....