指導教授：吳有龍老師班級：資管進修四 A 姓名：吳珮瑜學號： 9522043B

指導教授：吳有龍老師 班級：資管進修四A 姓名：吳珮瑜學號：9522043B 台灣地區網路銀行之現況分析

目錄～ ※網路銀行定義。 ※網路銀行興起。 ※網路銀行功能介紹。 ※網路銀行優點。 ※網路銀行發展存在問題。 ※匯豐銀行介紹。 ※結論。

網路銀行定義～ 網路銀行（Internet Banking）就是一種透過網際網路提供各項金融服務的銀行，只需一部連線的電腦，便可進入銀行業務系統，選擇並完成所需的交易。網路銀行可依附在傳統型金融業之下，成為 e-channel，也可以單獨存在，成為一家虛擬銀行。

網路銀行興起～ 由於電子及資訊科技的發達普及，電子商務及網路行銷漸漸發展出數位生活化，證明資訊科技對顧客及企業相當具有重要性。尤其是銀行業，認為電子商務會為銀行業帶來革命性的改變，因此發展網路銀行業務及提供電子銀行服務成為勢在必行的趨勢。

尼爾森公司（ACNielson）96年調查指出 台灣上網人口中有高達半數以上的用戶會使用網路金融服務，其中每周至少使用一次的銀行服務，以自動提款機（ATM）所佔比率最高，達48%，其次是網路銀行的 35%，分行服務則佔17%。

而在網路銀行的部分，以「線上轉帳、繳 費」及「信用卡交易」的成長最為驚人，顯示出越來越多人透過網路進行金融交易這不僅具有即時性和便利性，更節省跑銀行及到便利商店繳款所耗費的時間成本。

網路銀行功能介紹～ ＊個人帳戶總覽。＊轉帳、繳款、匯款交易服務。＊利率查詢及外幣匯率試算。＊國內外基金買賣。＊貸款業務申辦。＊信用卡業務。＊簡訊服務、電子對帳單。＊其他（理財規劃、優惠活動等）。

104人力銀行於2007年11月針對台灣地 區的上網民眾，進行一份網路銀行使用行為調查，報告指出，民眾最常使用的服務項目有：＊「帳單與交易查詢」。＊「信用卡查詢與繳款」。＊「轉帳匯款」。＊「買賣基金」。

另外，網友最期盼未來網路銀行能新增 「理財投資建議」「基金研究報告」等服務功能。意味著線上投資理財將成為市場主流，虛擬通路將逐漸取代傳統實體通路。

網路銀行優點～ ＊降低營運成本，提高服務效率。＊個人金融商品整合管理。＊可透過通訊及網路進行線上交易。＊可以輕易地存取過去的交易資料。＊提供全天候的交易服務內容。＊提供全範圍的查詢服務。＊享有低廉的手續費。

網路銀行發展存在問題～ ※蘋果日報報導：『入侵防禦系統的供應廠商（ Tipping Point DVL abs ）與安全組織SANS調查最新駭客攻擊行為報告指出，台灣為四國遭駭第一名（其次依序為南韓、香港及新加坡），高達九成的銀行網站都被駭客入侵過。』顯示資安防護安全相當不足。

※創市紀市場研究顧問調查： 『針對未使用過「網路銀行」服務的網友探詢沒有使用的原因，則發現「擔心資料安全」(佔58.3%)為最主要的原因。』於是網路金融的安全性，是銀行業者日後在推廣網路服務時，需要突破的最主要關鍵之一。

最主要原因： 完善的網路銀行安全機制。還有其他原因：＊網路銀行相關管理法令與規範。＊網路銀行未來行銷策略與管道。＊新增個人多元化理財商品服務功能。

匯豐銀行介紹～ 匯豐銀行是外商銀行，在台分佈據點不多因此網路銀行的服務就成為發展重點，以彌補分行不足之情形。當然除了網路之外，還有電話語音服務，功能一模一樣，可以讓顧客有更多選擇。以下為各位示範匯豐銀行的網路銀行登入的一個認證機制。

首先輸入自己的使用者名稱後，按確認進 入第二個畫面。

輸入自己設定的密碼後，再按「加密小精 靈」正面按鍵，產生一組6位數字的認證碼，輸入認證碼後按確認，即可登入網路銀行服務。

網站有介紹「加密小精靈」的使用方法及 登入網站步驟，但重要的是如何保管它，以防被有心人士竊取。

結論～ 如今在電子商務市場崛起之際，應努力建置一個可以透過網路即時傳輸及安全金融交易的環境，真正打破過去在交易時間及空間上的限制，提升銀行經營品質，在風險最小化、利益最大化之下，促成業者與消費者雙贏的局面。

資料查詢來源～ ＊資策會。＊104人力銀行。＊創市紀市場研究顧問。＊自由時報電子報。＊蘋果日報。＊YAHOO、GOOGLE搜尋網。＊玉山銀行＊匯豐銀行網路銀行。

報告完畢 ☆︿_︿☆

指導教授 ：吳有龍老師 班級：資管進修四 A 姓名：吳珮瑜 學號： 9522043B