物流预警商家操作指南

1. 物流预警商家操作指南 • 掌握物流，主动出击

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3. 产品概述 “物流预警”是天猫物流与经过认证的物流公司合作，将物流运输过程中的异常信息披露给商家和消费者，提升消费者的购物体验。天猫物流提供相应的技术服务，通过包括但不限于“物流详情页”等渠道向消费者提供物流异常信息的服务。

4. 产品登陆 商家中心 亲，支持子帐号哦 Step1：店铺帐号登陆 Step2：进入商家中心 Step3：找到物流管理 Step5：开始免费使用 Step4：签订使用协议

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6. 订单跟踪 • 订单跟踪 订单跟踪目前分为3个节点帮助您管理店铺的所有订单 已发货 已揽收 已签收

7. 订单跟踪 • 订单跟踪 目前合作的物流公司：申通，中通，韵达，汇通，天天，宅急送，EMS，物流宝等，其他TP陆续接入中，以系统公示为准，不再另行通知。 2、筛选条件：物流 公司、到货省份、 发货时间周期、 订单编号、运单号 和买家旺旺等维度 进行筛选查询。

8. 订单跟踪 • 订单跟踪-标注为异常 • 当买家或物流公司直接反馈的异常不在物流预警的异常提醒中，您可以在订单 • 跟踪中根据查询条件找到对应的订单并“标注为异常”。 在这里输入异常信息

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10. 异常监控 算法逻辑： 把TP回传的异常类型和“标准化异常类型”一一映射 异常类型标准归一化，目前上线的共有9种异常类型，后期会根据情况增加或减少，以系统公示为准，不再另行通知。

11. 异常监控 • 目前合作的物流公司：申通，中通，韵达，汇通，天天，宅急送，EMS，物流宝等，其他TP陆续接入中，以系统公示为准，不再另行通知。 • 筛选条件：物流公司、到货省份、发货时间周期、订单编号、运单号和买家旺旺等维度进行筛选查询。 异常地图：您可以在这里一止了然看到店铺里所有的异常订单类型及数量 异常列表：您可以在这里看到每一笔异常订单的详情

12. 异常监控 • 多个筛选条件方便您快速找到要处理的订单 • 快递公司 • 买家收货地址 • 签收状态 • 通知状态 • 发货时间 • 处理状态 • 订单编号 • 运单号 • 买家旺旺

13. 异常监控 • 三大等级，9大异常类型便于您清晰管理店铺异常订单 人工手动通知：需要您与买家确认处理方式后手工点击”通知“，选择合适的通知文案 系统自动通知：商家通知和商家知晓中的5类异常由系统自动通知到”物流详情页“等买家可以看到的地方

14. 异常监控 • 异常类型的定义：当您对物流预警系统中的异常类型不理解时，可以将鼠标放在具体的异常类型名称上即可看到相应的解释 • 通知文案：物流预警系统内已经根据不同的异常类型预置了文案，您可以根据订单情况选择适合的文案通知买家

15. 异常监控 • 备注功能：不遗漏任何信息，便于以后查询和管理。客服之间内容同步更新，避免口头交接产生的误解。 • 纠错功能：物流预警的所有异常信息均来源于各大物流公司，天猫对物流公司信息的及时性、完整性和准确性进行考核，如果您发现异常信息不准确，请通过纠错功能把问题反馈给我们

16. 异常监控 • 商家触达买家 1.对于不同的异常类型，采用不同的通知文案，通知、安抚买家 2.目前触达渠道为物流详情，旺信物流小助手

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18. 数据质量 • TP数据质量 根据对快递近7天信息回传及时性，完整性，准确性的信息质量评分，满分为5分 a.及时性：抽样对接收到的物流信息与官网信息做时间比对，30分钟内为及时 b.完整性：对签收订单做“揽收”“签收”两个节点的完整考量 c.准确性：TP提供异常信息可识别性（非“其他”类异常） 分配以20%，40%，40%的权重，按90%，90%，80%为达标计算，合格分为4.3

19. 反馈渠道 • 如您在使用中遇到了问题 “物流预警”服务产品常见问题&帮助反馈 http://bbs.taobao.com/catalog/thread/567766-262344333.htm?spm=a1z0f.5764621.0.0.9UUBnv “物流预警”商家交流群 官方一群 729592016 已满 官方二群 684422692 已满 官方三群 550367260 官方四群 542665763 “物流预警”热线咨询 天猫订单：4008608608 物流宝订单：4008000808-7 特殊问题反馈：jackie.shenb@taobao.comjoeey.lixg@taobao.com 标题：“物流预警”+店铺名+联系电话正文：http://download.taobaocdn.com/freedom/17063/xls/wuliuyujingfankui.xls