第 11 章 商贸电子商务

1. 第 11章 商贸电子商务 本章概要： 电子商务对流通领域的影响 EDI简介 从上海联华电子商务公司案例分析并讨论电子商务商贸业的应用。

2. 电子商务对流通领域的影响 一、商品流通业的范围 • 商品流通企业：在商品流通过程中，从事商品批发、商品零售或者批发零售兼营的企业，称为商品流通企业。 • 流通企业的经营活动 例 流通行业：批发零售餐饮住宿拍卖典当　等 流通业态百货店综合超市专卖店便利店　等 • 生产企业相关的业务活动 例：供应生产营销财务人力资源　等

3. 二、电子商务对商务流通的影响 1. 对商流活动的影响 降低企业的 交易成本 网上买卖 提高企业的 交易效率

4. 电子商务交易方式 （以信息为中心） 改变运作方式、经营形态 2. 对物流的影响与作用 将商品及时送到消费者手中 降低物流成本 电子商务 技术 新技术、新工具 提高物流效率

5. 提高信息标 准化程度 3. 对信息流的影响 电子商务 要求 实现智能化 改变模式，适应 网上经营环境 信息价值增加

6. 对资金流的影响 • 支付手段的改变 银行卡支付电子支票电子现金微型支付系统 • 网上支付需要解决的问题 安全：认证体系支付机制 金融认证体系：模式（要考虑国情、现实、运行、发展、运用） 立法：确认电子合同的数字签名有效性。

7. EDI简介 一、EDI的含义 • EDI（Electronic Data Interchange）——电子数据交换。 • 国际标准化组织 (ISO)于1994年确认了电子数据交换(EDI)的技术定义：根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。 • EDI 目前广泛用于订单的传输和客户服务。

8. 二、EDI的构成 • EDI构成三要素： 数据标准化EDI软件及硬件通信网络 （1）数据标准化：EDI标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式, 通过共同的标准,获得彼此之间文件交换的目的。 （2）EDI软件及硬件：实现EDI，需要配备相应的EDI软件和硬件。EDI软件构成:由通信、格式转换、联系、消息生成和处理等4个基本功能模块组成 ；EDI 所需的硬件设备大致有：计算机、调制解调器(Modem)及电话线。 （3）通信网络：是实现EDI的手段。

9. 三、EDI的主要优点 (1)降低了纸张文件的消费。 (2)减少了许多重复劳动，提高了工作效率。 (3)使得贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货过程或存货过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。 (4)可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商业用户可以提高存货的效率，提高他们的竞争能力。 由于EDI的使用可以完全代替传统的纸张文件的交换，因此，有人称它为“无纸贸易”或“电子贸易”。

10. 电子数据 交换采购 订单 订单循 环系统 启动 购买商 供货商 回执 回执 货运账单 装船信息副本 及装货发票 装船 信息 承运人 运输费 用发票 交款 交款 所有的账单、票据都是电子数据交换 ③ 四、EDI的一般流程 ① ② ⑥ ④ ④ ⑦ ⑤ ⑧ 发货情况 ⑨ ⑩ ⑾

11. 五、EDI的应用 （1）应用领域 生产运输建筑银行保险政府医疗保健 等 （2）应用过程 买方 卖方 组织中的最 初采购需求 财务部门 分发与采购订单 财务部门 订单 支付 能使用EDI 的计算机 能使用EDI 的计算机 销售部门 采购部门 自动订单确认 仓库与库存 接收部门 运输部门 生产部门 产品分发

12. 上海联华电子商务公司（http://www.lhok.com） 电子商务在流通领域的应用

14. 一、基本情况 上海联华电子商务有限公司是由联华超市有限公司等国内著名的企业共同投资5000万元创立的，专门从事网络零售、批发、网上广告、信息中介和计算机软硬件经营等业务，它旨在依托股东方庞大的实体网点、采购系统、配送网络、高新技术和先进的经营理念，开展对消费者个人和企业的网上BtoC、BtoB业务及相关的网络广告等业务，为广大客户提供安全、方便、快捷、优惠的网络服务。

15. 上海联华电子商务有限公司的主要股东 1、上海联华超市有限公司 是目前国内规模最大、经营业绩最好的超大型连锁超市公司，近几年每年以50％的超常速度高速发展，2000年的销售收入超过了100亿美元，已经取代传统的百货店成为我国零售业的状元。联华超市拥有庞大的门店网络、采购、配送中心和先进成功的商品营销模式，具有与国际著名“航空母舰”型商业跨国集团抗衡的实力。

16. 2、上海友谊股份有限公司 是目前国内最大的零售连锁类上市公司，以超市、百货、装潢连锁经营和大规模的物流配送为主要经营业态，不仅拥有庞大的连锁超市，而且拥有国内多家效益良好的大型商场和国内最大、发展态势迅猛的“好美家”装潢建材连锁企业及大型的储运物流公司，实体网络资源优势明显。

17. 3、公司的其他股东 • 上实集团（上海市政府窗口企业）在国内的控股公司：这是一家有着雄厚的资本实力、产业经营和资本运作经验的上市公司。 • 上海同振信息技术有限公司：在物流系统设计开发和网络构建上处于领先水平的IT企业。 • 上海建坤信息技术有限责任公司：在网络信息集成管理、网络安全系统研制方面具有丰富经验。 • 上海捷时达是邮政速递公司：在配送和物流方面全国知名的速递公司。

18. “联华OK”网（www．lhok．Com.cn） 六家有不同背景的企业共同联手组成的新型电子商务企业创造了令人刮目相看的业绩。公司拥有的“联华OK”网（www.Lhok.com.cn）自2000年9月25日开通以来，贯彻“客户至上、精诚合作、科技领先、竞争发展”的企业宗旨和“创业、创新、高效、务实”的企业精神以及“顾客第一”的经营理念，充分利用各股东方的优势，将实体网络与IT虚拟网络有效地结合起来，实现了当年投资、当年盈利。现已成为年营业收入超过5000万元，年净资产收益率超过8％的具有良好经济效益的网站。

19. 公司计划 上海联华电子商务公司计划在3年内进一步增资到5亿元，迅速扩大企业的资产规模、经营规模和市场影响力，使之发展成中国超市行业规模最大、技术最优的电子商务零售企业。

20. 二、公司主要业务 1、网上销售 公司以“联华OK网”和电话网（沪订购电话96801）为基础，联合供应商，组织商品，广泛开展 BtoC 和 BtoB 的电子商务业务。 2、商品采购 各地生产商或供应商通过网站的业务联系模板或电子邮件方式将商品信息传递给公司，公司根据实际情况予以采购，同时向联华超市有限公司进行推荐。

21. 3、信息发布 联华OK网作为 BtoC 及 BtoB 的购物网站，在服务用户的同时也会给产品的宣传推广提供一个很好的时机。 4、广告业务 公司除了专门从事网上销售以外，还从事相关的广告发布业务，包括网上广告，以及其他相关的超市广告业务，如橱窗广告、超市广告、超市条幅广告等。此外公司还拥有一支专业的广告设计队伍，可以为厂商提供多方面的设计服务。

22. 三、竞争优势 1、依托完备的实体超市网络 联华超市有1000家遍布华东地区的门店网络、全国一流的智能化物流中心、生鲜加工中心、遍布全国的采购体系、信息中心和门店之间完备的计算机网络系统，以及每天超过30万人次的庞大顾客群体，将能很好地解决制约电子商务发展的市场需求和实体网络不足的瓶颈，为“联华OK”网的发展提供坚实的基础。

23. 2、品种和价格优势 依托联华超市多年形成的良好的商品集中采购体系，“联华OK”网经营的商品，无论在品种数量上，还是在价格上都具有明显的优势。联华超市有大规模的采购体系和物流配送系统，商品基本上都是从生产商直接采购，既有数量上、品种上的规模优势，又有极大的价格优势，多数商品都比同类电子商务公司便宜，使消费者最终获益。

24. 3、良好的信誉优势 公司的货物和配送主要通过遍布全市的联华门店提供和完成，对许多顾客来说，联华超市已是身边的老朋友。“联华OK”网提供的优质商品和热情服务，是“联华OK”网的信誉保障。

25. 4、先进的技术优势 • “联华OK”网在技术上有许多特色与创新，尤其是在系统流程、后台业务管理和与超市业务结合的实用性等方面，具有突出的专业优势，实现了业务流程的全自动化。 • 系统采用先进的三层式结构配置 ① 选用适宜网络业的Sun系列高档服务器； ② 通过Web、Mail和数据服务器托管方式，经DDN专线和同步复制服务器与公司主机数据同步； ③ 系统采用Solaris操作系统和大型数据库系统，并采用先进的防火墙系统，确保系统高效安全运行；为了向客户提供快捷送货服务，公司还专门开发了门店配送优化调度系统。

26. 联华超市强大的信息系统为“联华OK”网提供了资源和技术上的支持。联华电子商务公司拥有一支技术支持和开发队伍，同时和上海多家信息技术公司有广泛的技术协作关系。联华超市强大的信息系统为“联华OK”网提供了资源和技术上的支持。联华电子商务公司拥有一支技术支持和开发队伍，同时和上海多家信息技术公司有广泛的技术协作关系。 • 为保证技术上、管理上的领先性，公司又从上海几所著名高校聘请了计算机网络、电子商务和管理方面的著名专家、学者组成公司的顾问班子，为公司提供强大的智力支持。

27. “联华OK”网以强大的门店系统为支持，利用资源优势网络、信息技术和现代化的科学管理，通过全新的“联华OK”网上生活新空间，为用户创造了一个方便、快捷、体贴、周到的一体化电子商务服务体系。

28. 四、特色服务 1、在线服务 “联华OK”网在探索与银行紧密合作，发挥银行卡或信用卡“一卡多用”功能的同时，利用自行研究开发的CtoC的应用程序，对网上结算支付的模式进行探索。 2、在线储值支付服务 为方便顾客结算和“团体购买、分散配送”，公司采用先储值后消费、在线支付等无现金交易的方式，充分利用电子商务和计算机网络信息的优势，服务用户、方便消费。

29. 3、异地服务 “联华OK”网采取甲地付款、乙地送货或顾客选店送货等服务方式，方便更多的、不同层次用户的需要。 4、新增服务 目前，“联华OK”网又有了一些新的大动作，在全面改版的同时，推出了生鲜、食品等500多种新增商品和网站联袂、高校巡展等一系列新的营销活动，以吸引更多的消费者。

30. 讨论问题 1、从上海联华电子商务有限公司案例简要分析电子商务对商贸业的影响。 2、试分析电子商务在商贸业的应用模式。

31. 电子商务对商贸业的影响 • 在网上进行交易活动，大大降低企业的交易成本，提高企业的交易效率； • 提高信息的传递速度，增大信息的作用范围，增加信息的价值； • 改变物流的运作方式和经营形态，实现物流的合理化和高效化； • 网上支付为客户提供了方便快捷的付款方式，加强了资金流； • 超越时空，加强了与顾客的沟通，扩展了业务范围，增加了企业的商机。