五星电器话务培训

1. 五星电器话务培训 主讲人：李涛 2012年6月

2. 什么是空调 • 空调器定义：即空气调节器。一种向密闭空间、 房间或区域直接提供经过处理的空气的设备。 • 空气调节四要素：温度、湿度、洁净度、气流。 夏天24℃~28℃ 冬天18℃~22℃ 相对湿度40%~ 80% 空气清洁新鲜,人体感觉比较舒适 • 空调器主要功能：制冷、制热、除湿、 通风(风扇)。

3. 空调器分类 • 按结构分类：可分为整体式和分体式。 • 整体式空调是将所有部件装在一个机壳内，安装时整机需穿墙或窗户，噪音大，制热效果相对较差。 • 分体式空调由室内机和室外机组成，室内机和室外机由铜管及电线连接成一个完整的系统。由于将噪音、振动较大的压缩机置于室外，且室外机体积不受限制，所以分体式空调噪音小、效果较好。

4. 空调器分类 • 按结构分类 窗式 安装在窗户上或穿墙安装 整体式 移动式 无须安装，可以移动 挂壁式 内机挂在墙壁上 柜式 也称落地式，内机放于地面 分体式 嵌入式 内机嵌入天花板内 一拖多 两台或多台内机共用一台外机

5. 空调器分类 按功能分类 • 单冷型：只能制冷、除湿、通风(风扇)， 不具备制热功能。 • 冷暖热泵型：能制冷、除湿、通风(风扇)、制热， 但当室外环境温度较低时，制热效果会变差。 • 冷暖热泵辅助电加热型：能制冷、除湿、 通风(风扇)、制热。制热时有电加热器辅 助加热，制热效果较好，但耗电量大。

6. 空调型号命名 • 空调型号基本上由七部分组成，分别用横杠和斜杠隔开，结构及含义如下： 1 2 3 4 5 6 7 设或 计特 序殊 号功 能 代 号 产 品 代 号 结 构 形 式 代 号 功 能 代 号 表 示 制 冷 量 内 机 形 式 代 号 表 示 室 外 机

7. 空调型号命名 • 1、产品代号： K→表示空调器 • 2、结构形式代号： F→分体式 　C→窗式 Y→移动式 • 3、功能代号（单冷型省略）： R→冷暖热泵型 　 D→冷暖纯电热型 Rd→冷暖热泵辅助电加热型 • 4、制冷量： 35→3500W 70→7000W120→12000W • 5、内机形式代号： G→挂壁式 　L→柜式(落地式) Q→嵌入式

8. 空调型号命名 • 6、W→表示室外机 • 7、表示厂家设计序号或特殊功能代号，可用字母、数字 表示。 如： BP →变频（特殊功能代号） • 型号举例 KFRd－50LW/BP 表示一台制冷量为5000W的分体冷暖热泵辅助电加热型 柜式变频空调器。 KF－35GW/A1 表示一台制冷量为3500W的分体单冷型挂壁式空调器， 其设计序号为A1 KC－35/C 表示一台制冷量为3500W的窗式空调器其设计序号为C

9. 三菱电机空调型号命名 • 挂机 MSH– J 12VV 1 2 3 1、 内机型号 外机型号 单冷 MSD MUD 冷暖 MSH MUH 变频 MSZ MUZ

10. 三菱电机空调型号命名 • 挂机 MSH– J 12YV 1 2 3 2、制冷量 09：9000BTU/h 12：12000BTU/h （“BTU/h”除以3.41等于“瓦”） 9000BTU/h=2639W 12000BTU/h=3519W 3、生产年份 YV：04年

11. 空调器结构组成 • 窗式空调 窗式空调器的全部器件组装在一个壳 体内，使用时 穿窗或穿墙安装，空调 器的蒸发盘管部分置于墙内侧，冷凝 盘管部分置于墙外侧。

13. 空调器结构组成 分体挂壁式空调内机组成 • 挂墙板：安装时内机通过挂墙板固定在墙壁上。 • 机壳部分： 包括进风栅、过滤网、前罩壳、后骨架(底托)。 进风栅、过滤网安装在前罩壳上，内机所有部件 都安装在后骨架上。 • 蒸发器： 也称换热器，由铜管及铝片构成，是空调进行热量交 换的器件。 带辅助电加热的空调的电加热器， 一般装在蒸发器上。

14. 空调器结构组成 分体挂壁式空调内机组成 • 水槽组件： 包括水槽、排水管、导风板、导风电机。 排水管、导风板及导风电机都安装在水槽上。 • 风扇组件： 包括风扇电机、贯流风叶、含油轴承。 • 电控部分： 包括变压器、主控板(电脑板)、风扇电机、导风电机、 温度传感器、遥控接收器、电源线、接线端子排。 主控板、变压器等部件装于电控盒内。

15. 空调器结构组成 分体挂壁式空调外机组成 • 机壳部分： 包括底座、前面罩、风扇罩、后壳、侧壳、顶盖、隔板、 接线盖等。 风扇罩安装于前面罩上；除了顶盖、 接线盖等，其它大部分部件都安装在底座上，底座上 有底脚，底脚上有四个孔，用于固定室外机。 • 冷凝器： 也称换热器，由铜管及铝片构成，是空调进行热量交换 的器件。

16. 空调器结构组成 分体挂壁式空调外机组成 • 风扇部分： 由风扇电机、轴流风叶、风扇架组成。 • 压缩机： 制冷剂循环的动力来自于压缩机，空调的绝大部分 功耗也在压缩机。 • 四通换向阀： 简称四通阀，是制冷制热转换器件。 • 单向阀毛细管组： 节流装置。

17. 空调器结构组成 分体挂壁式空调外机组成 • 大、小截止阀： 用于安装时连接铜管及维修时使用。 • 电控部分： 包括电容、温度传感器、四通阀线圈、保护装置、 接线端子排等。 有些空调外机有变压器、电路板，功率较大的机器 装有交流接触器。 变频空调还有功率模块、电抗、整流桥等部件。

18. 空调器结构组成 分体柜式式空调内机组成 • 机壳部分： 包括进风栅、过滤网、面板、出风栅、顶盖、底座、 侧板、背板等。 过滤网装在进风栅上，面板上一般 装有操作显示板，出风栅上装有导风电机及导风板。 • 蒸发器： 带电辅助加热的空调的电加热管一般装在蒸发器上。 • 风扇部分： 由风扇电机、离心风叶、泡沫涡形风道组成。

19. 空调器结构组成 分体柜式空调内机组成 • 水槽组件： 包括水槽和排水软管。 • 电控部分： 包括变压器、主控板(电脑板)、风扇电机、导风电机、 温度传感器、操作显示板、电源线、接线端子排。 主控板、变压器等部件装于电控盒内。 分体柜式空调外机组成 • 柜式空调外机组成同挂壁机

21. 空调制冷原理简介 • 制冷实际上就是设法将室内的空气温度降低。 • 要使室内空气温度降低， 必须使空气冷却，即带走空气中的热量。 热量 冰块吸收空 气热量不断 融化 室内空气热量被冰块吸收 温度下降 冰块 热量 热量

22. 空调制冷原理简介 制冷四大件及其作用 • 压缩机：压缩制冷剂，使其压力、温度升高； 同时也是制冷剂在空调内循环的动力来源。 • 毛细管：节流降压，使制冷剂压力、温度降低。 • 蒸发器：制冷剂在蒸发器中蒸发吸热。 • 冷凝器：制冷剂在冷凝器中冷凝吸热。 蒸发器和冷凝器统称为热交换器

23. 空调制冷原理简介 氟利昂R22的特性 • R22在常温下无色、无味、无毒。 • R22遇明火会分解成有毒气体。 • R22会对大气的臭氧层造成破坏。 新冷媒R410a的特性 • R410a是复合制冷剂，由R32和R125混合而成。 • R410a的工作压力是R22的1.6倍。 • R410a对臭氧层的破坏为零。 • R410a在常温下无色、无味、无毒，效率高于R22。 • R410a系统对水份及杂质的要求较高，安装时必须抽真空。

24. 空调制冷原理简介 氟利昂通过蒸发器吸收空气的热量 进风口吸入室外空气 氟利昂通过冷凝器向空气中散发热量 放热后的氟利昂流向室内机 空气 空 气 出风口吹出热风 冷气 进风口吸入 室内空气 热气 吸热后的氟利昂流向室外机 出风口吹出凉风

25. 空调制热原理简介 • 制热实际上就是设法将室内的空气温度升高。 • 要使室内空气温度升高，必须增加空气的热量。 室内空气热量增加 温度上升 空气吸收了热量 热量 热量 热量

26. 空调制热原理简介 氟利昂通过换热器向空气中散发热量 进风口吸入室外空气 氟利昂通过换热器吸收空气的热量 吸热后的氟利昂流向室内机 空气 空 气 出风口吹出冷风 热气 进风口吸入 室内空气 冷气 放热后的氟利昂流向室外机 出风口吹出热风

27. 空调安装工艺 • 空调安装过程概述 安装前 检查 安装 室内机 接管接线 排空气 打墙孔 确定安 装位置 安装 室外机 检漏试水 堵墙洞 试机 收尾 工作

28. 空调安装工艺 • 备料：室外机固定支架、膨胀螺丝、底脚螺丝、水泥钉、 扎带、绝缘胶带、堵墙洞材料(石膏粉)等。 • 工具及用具： 电锤及配套钻头、防尘罩、平口起、 十字起、活动扳手、呆扳手、锤子、錾子、 尖嘴钳、老虎钳、扩管器、割刀、绞刀、锉刀、 油泥刀、水平尺或重锤、内六角扳手、卷尺、 温度计、测电笔、检漏海绵、安全带、 吊机绳(符合承重要求)。 垫布、盖布、抹布、鞋套等。

29. 空调安装工艺 • 安装前检查 1、核对发票上的机器型号与实际机器型号是否相符、 内外机是否配套。 2、检查用户电源是否符合要求 3、检查空调功率与房间是否匹配 4、当用户面拆封： ① 检查机器型号与包装箱上的型号是否一致、内外机 附件是否齐全完好（根据装箱单）。 ② 检查内机外观及各塑料件有无损坏、划伤、破裂， 内 机通电试机，检查各功能模式及噪音是否正常。

30. 空调安装工艺 • 安装前检查 4、当用户面拆封： ③ 检查外机外壳有无划伤、生锈、变形，检查外 机有无制冷剂、外风扇是否转动灵活。 ④ 检查内外接头螺纹、纳子头及喇叭口有无异常。 5、检查过程中每一项都要请用户确认。

31. 空调安装工艺 • 安装位置选择 1、选择坚固不易受到震动，且足以承受机组重量的地方。 2、机组应远离各类电器、热源2米以上的地方。 3、儿童不易触及的地方。 4、尽量使室内外机保持最近、连机管尽量短，内外机高 度差及连接管长度不得大于允许范围。 5、室内、外机的排水不得影响到邻居及下面住户。 6、室内机下方应尽可能避开电视机、音响、电脑等高 档家用电器及任何高档设备。

32. 空调安装工艺 • 安装位置选择 7、室内机应选择可将冷热风均匀送到室内各个角落 的地方。 8、内外机周围应保留足够空间，以利空气流动。 9、室外机应安装在不影响邻居的地方。 10、室外机应避开自然条件恶劣的地方(如油烟重、 风沙大、有高温热源等)，严禁安装在可能有可燃 气体泄漏或有强烈腐蚀气体的地方。 11、应选择便于空调维护、检修，通风良好的地方。 12、一楼临街安装外机不低于2.5米，或做好防护措施。

33. 空调安装工艺 • 打墙孔 根据室内机的安装位置确定墙孔位置，墙孔要求内高 外低，要美观、大小适中，孔心高度略低于内机出管口。 打墙洞时须注意楼下是否有人或物品，墙外是否有落水 管或其它障碍物等。打孔时须采取防尘措施。 注：如有换气管，根据实际情况适当加大孔径。 机 型 1~2.5匹 3~5匹 孔径 6~6.5 cm 7~8cm

34. 空调安装工艺 • 挂机室内机安装 1、挂机内机一般有3种出管方向：顺出管、反出管、 背出管；内机底托按实际出管方向开口， 千万不能开错。 2、确定好安装位置，根据安装位置及管路走向固定挂墙 板，为了有利于内机排水，内机出管口须略高于墙 孔。 安装挂墙板时，先用一个钢钉将墙板固定在墙面上， 用水平仪找准水平后再将其完全固定。墙板安装应水 平、牢固、美观、背出管定位准确，反出管时内机端 面离墙不小于60公分（避免接头留在墙洞内），一般 内机下沿离地高度为1.8~2.2米左右， 过高影响制热效果。

35. 空调安装工艺 • 挂机室内机安装 3、将内机挂在墙板的挂扣上，须安装到位、贴墙、 水平牢靠。

36. 空调安装工艺 • 柜机室内机安装 1、柜机内机一般有3种出管方向：左出管、右出管和 背出管，安装时须按实际出管方向开口， 千万不可开错口。 2、为了内机排水顺畅，墙孔应略低于内机出管口。 3、柜机室内机就位后，如条件许可，用随机附件中防 倒零件将其固定。

37. 空调安装工艺 • 室外机安装 1、根据选择好的位置，用鼓胀螺丝将支架固定在墙上。 外机出水不影响邻居及他人，无其它不良影响（如油 烟等），多台外机在一起时，不得互相影响。 2、外机架安装水平、牢固、定位准确，接管接线端留有 足够空间以便接管、接线、排空、检漏。 3、将外机小心搬出室外放在支架上，并用底脚螺丝固定。 外机底脚安装牢靠，机背离墙不小于15公分，保证外机 散热良好，周围无遮挡物。 4、高于地面2米以上作业时，安装人员必须系安全带， 室外机也必须采取防坠落措施。

38. 空调安装工艺 • 铜管连接 1、穿管时，连接管必须采取防护措施，防止喇叭口损伤， 严禁泥沙等杂物进入铜管及水管。 2、铜管接头不要留在墙洞内，检漏完毕后，内机接头处 须做好保温处理；走管美观、包扎平整，松紧适当， 过松不美观，过紧容易凝露；弯管时须细心操作， 拐弯处须有适当弧度，不得将铜管弯扁、弯瘪。当外 机高于墙洞时，连接管出墙口处须做防漏水弯。 3、铜管连接时喇叭口抹上冷冻油，先用手将纳子拧到底 再用扳手拧紧(以防滑牙)，要求紧度适当、不漏氟、 不拉牙。

39. 空调安装工艺 • 电线连接 1、内外机连接线按照内外机接线端子排所标注符号一 一对应连接，不得有误。接线可靠，不虚接；接头处 留有余地、不紧绷；连线接插件不准留在墙洞内； 圆形接线头不准剪成半圆形。 2、电源线及内外机连接线尽可能使用整线，如需要加长 线在中间有接头时，各接头须连接可靠并互相错开， 做好绝缘，接头不准放在潮湿、危险处及墙洞内。

40. 空调安装工艺 • 排水管注意事项 1、水管走管顺直、出水流畅，无堵塞、缠绕、 压扁（特别是出墙口处）现象。 2、加长水管接头处不得渗水，水管出口不得置于液面以 下，不得置于臭水沟中，出口离地不小于10公分。 3、水管不能爬坡，室内部分须做好保温处理， 水管较长时须有适当向下坡度。

41. 空调安装工艺 • 排空气 排空气方法一般有三种： • 用真空泵抽真空 • 用外气排空 • 用机内氟利昂排空 用机内氟利昂排空气方法： 1、将内机大、小接头接好拧紧，外机小接头接好拧紧， 大接头用手拧到底后再回拧1~2圈。

42. 空调安装工艺 • 用机内氟利昂排空气方法： 2、拧下外机大、小截止阀的阀帽，用内六角扳手打开小 截止阀阀门90°，排气约n秒后(n表示各机型排空时 间，见附表)，关闭小截止阀，待无气体排出时，迅速 拧紧外机大接头，然后完全打开大、小截止阀阀门， 拧紧大、小截止阀阀帽及充氟口盖帽。 机　型 1匹 1.5匹 2~2.5匹 3 ~5匹 排空时间 6~10秒 10~15秒 15~20秒 20~25秒

43. 空调安装工艺 • 堵墙洞、检漏、试水 1、用石膏或随机附带的油泥将墙洞堵好，并使 其尽量与墙面和谐，防止雨水和风进入室内。 2、用海绵蘸肥皂水检查内外机各接口及工艺口。 肥皂泡检漏要仔细认真，纳子头上下口都要 涂肥皂泡，每一接口观察不得少于3分钟， 看不到的地方可用镜子观察。夏季应在停机状 态下检漏，冬季可在制热状态下进行检漏。

44. 空调安装工艺 • 堵墙洞、检漏、试水 3、须检漏的地方：内机大小接头、外机大小接头、 外机大小阀门盖帽、充氟口盖帽处及加长管焊接处。 4、挂壁机安装完毕后要求做排水试验。可用水杯等容 器盛水顺内机蒸发器缓缓倒水，检查排水是否顺畅， 是否有漏水现象。 即便是冬季安装也必须进行排水试验。

45. 空调安装工艺 • 试机 1、根据当时室温设定制冷或制热运转， 试机不得少于30分钟。 2、检查内外机工作情况，检查内外机噪音是否异常， 检查制冷或制热效果，制冷时进出风口温差应为 10℃ 以上，制热时进出风口温差应为20℃以上。 3、向用户详细介绍摇控器的使用方法，如何判断摇控器 的电量不足及更换电池的方法。 4、向用户介绍空调使用及保养常识，教会用户拆装、 清洗过滤网。

46. 空调安装工艺 • 收尾工作 1、将随机说明书及附件交与用户。 2、请用户在安装单上填写意见和姓名。 3、将安装工具收齐，不要遗漏；清扫安装现场， 将移位的物品、电器或家具归位。 4、离开用户家时向用户致谢，并留下服务电话。

47. 空调安装相关常识 • 空调“匹数”、制冷量及耗电量对照表(参考) 匹 数 1匹 1.5匹 2匹 2.5匹 制冷功率 2500W 3500W 5000W 6000W 耗电功率 900W 1300W 1900W 2300W 匹 数 3匹 5匹 制冷功率 7000~8000W 12000~14000W 耗电功率 2800W 4500W

48. 空调安装相关常识 • 空调对电源线径及空气开关容量的要求 功 率 1匹 1.5匹 2~2.5匹 电源线径 1.5mm² 2.5 mm² 2.5~4 mm² 空开容量 10A 16A 20A 功 率 3匹单相 3匹三相 5匹 电源线径 4 mm² 2.5 mm² 4 mm² 空开容量 25A 20A 25A

49. 空调安装相关常识 • 不同场所所需单位面积制冷量、制热量 场 所 普通房间 小办公室 餐 厅 娱乐场所 顶层、 西晒 需制冷量 (W/㎡) 150~180 150~180 220~350 200~300 220~280 需制热量 (W/㎡) 225~270 240~300 240~350 240~350 240~350

50. 空调安装相关常识 • 普通房间（隔热较好，层高2.8米左右）空调匹配参考 注：如遇隔热差、热损耗大的场所，须加大空调功率， 具体可参考上表计算。 为了保证效果，空调功率宁愿配大一些，千万不能偏小。 功 率 1匹 1.5匹 2匹 2.5匹 3匹 5匹 制冷面积 15m2 20m2 30m2 35m2 45m2 75m2 制热面积 10m2 15m2 20m2 25m2 30m2 50m2