行銷的定義

1. 行銷的定義 • 行銷最精簡的定義就是「找出顧客的需求，然後去滿足這些需求」，行銷是企業重要功能之一，凡是企業與顧客接觸與交易都屬於行銷所關心的範圍。 • 以往行銷注重新顧客的開發，而不經意地就讓舊顧客流失，但維繫一位舊顧客的成本遠低於開發新顧客，尤其是維繫顧客終生價值高的顧客能讓企業的獲利率變高，所以這幾年有愈來愈多的企業重視CRM，甚至導入有幫助CRM的資訊系統。 • CRM是顧客關係管理的英文簡稱，顧名思義就是管理顧客的關係。

2. 行銷是否等於促銷？ • 促銷應該是促進銷售 (sales promotions)的簡稱，企業用促銷讓消費者採取行動購買商品，促銷的方式有折價卷、抽獎、加量不加價、集點優惠等不同方式。 • 由於消費性商品的企業通常花費大部分的行銷預算在促銷上，所以促銷便成為該企業行銷的大部分工作，但促銷是行銷傳播的一部分，行銷傳播又是行銷組合的一部分，而行銷組合又是行銷的一部分，所以行銷不等於促銷。

3. 行銷與公關的關係 • 公關是「公共關係」的簡稱，望文生義，就是企業與公眾之間的關係。顧客、供應商、合作廠商、員工、投資者、政府、社區居民都是企業要面對的公眾，如何保持良好且對企業有利的關係，是公關工作的重點。 • 公關中針對顧客的部分是「行銷公關」，行銷公關是整合行銷傳播的工具之一，常用的手法有發新聞稿、記者會、媒體餐會、專題報導、企業識別等。

4. 行銷的工具─傳媒 • 「工欲善其事，必先利其器」要做好行銷，就要了解各種行銷工具的特性，用對工具，才會事半功倍。

5. 傳統媒體 • 報紙 • 可以充份處理各種議題，適合不同讀者 • 可信度高，一般大眾容易接受 • 傳播速度較慢，但可重覆露，一看再看 • 雜誌 • 印刷精美 • 處理時間比報紙更從容，可充份處理議題 • 內容較報紙更專業化、專門化 • 廣播 • 傳播速度快，但也稍縱即逝 • 電視 • 觀眾參與感強 • 娛樂性高 • 傳播速度快，但也稍縱即逝

6. 新興媒體 • 電子報、網站 • 與讀者互動性高 • 傳播速度快，可即時更新 • 版面空間較不受限，容納更多資訊 • 內容千變萬化，可針對不同讀者設計不同內容