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知识管理在企业中的应用. 引言. 从旧经济过渡到新经济,其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济,而新经济下需要新的思维方式。. ——— 摘哈佛大学 2001 年新任校长 萨默斯博士语. 今天分享的内容. 知识管理认识 …………………………………….. (10min) 知识管理的 IT 实现 ………………………………. (10min) 知识管理实践 …………………………………….. (10min). 知识管理认识. 知识管理的范围 : 个人、企业、国家、世界
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引言 从旧经济过渡到新经济,其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济,而新经济下需要新的思维方式。 ———摘哈佛大学2001年新任校长 萨默斯博士语
今天分享的内容 • 知识管理认识…………………………………….. (10min) • 知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) • 知识管理实践…………………………………….. (10min)
知识管理认识 • 知识管理的范围 : 个人、企业、国家、世界 • 知识管理的历史 : 从前、昨天、今天、明天
问题的提出管理需求的革命性变化 • 知识经济时代企业的核心竞争力 • 知识经济时代企业的核心利润源: 产品、品牌、产能 • 企业的人本管理: • 以人为本->以能为本 • 产能=mΣ知识×激情 • 什么是知识管理
从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系 方向层 战略、目标 KM HRM PDM 工作层 ERP CRM SCM OA 方法层 KM 工作方式、方法
知识管理的接受程度? Baldridge的调查:CEO们所评选的最重要趋势
智慧 知 识 信 息 知识的层次 智慧是为达到特定目标而运用知识的能力 是创新所必须的前提条件 知识是可用于指导行动的信息 信息是可以对比并有相关资料的数据 数 据 数据是原始函数
今天的议程建议 • 知识管理认识…………………………………….. (10min) • 知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) • 知识管理实践…………………………………….. (10min)
实施知识管理需要解决的问题? • 明确企业的知识资源 • 了解知识管理的动态过程 • 关注影响知识管理的外部环境
业务知识:由ERP等业务系统所管理。 • 员工知识:员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。 • 流程知识:将知识嵌入业务流程之中,在关键环节能有专家知识支持。 • 组织记忆:记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式,还可以开发知识引导工具,包括案例与历史档案。 • 客户知识:通过客户关系发展深层知识,提高产品和服务质量,以此赢得更多客户。 • 产品和服务知识:产品中要有知识含量,围绕产品提供知识密集服务。 • 关系知识:提高跨领域的知识流动,比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。 • 知识资产:智慧型资本/专利和无形知识产权,控制其发展和利用。 • 外部情报:从Internet等外部收集而来。 有哪些知识? 规划/组织 应用 创新 推进 组织的知识 1 评测 文化 识别 共享 搜集 组织 技术
规划/组织 应用 创新 推进 评测 1 文化 识别 共享 搜集 组织 技术 知识管理过程 影响知识管理的外围环境 完整的知识管理模型 组织的知识
知识管理系统的建设 • 建立沉淀知识的工作平台; • 部署自动情报系统; • 构筑知识库; • 发现知识地图; • 重整协作与项目管理模型; • 建立专家网络; • 整合业务流程; • 广设知识发布渠道; • 建立知识门户; • 实施知识推进机制.
未来核心应用系统架构 ( KM是管理链的核心) 董事会/股东/主管机构 管理链 企业信息门户 分析 控制 决策 供 应 商 、 合 作 伙 伴 决策支持系统 kBI 企 业 信 息 门 户 客 户 关 系 管 理 企 业 信 息 门 户 客 户 、 代 理 商 供 应 链 平 台 采购 销售 产品协同商务CPC 物流 市场 业务流程重组与流程优化:kWF 库存 服务 企业营运生产平台ERP SCM kCRM 员工工作平台kOA 知识 激情 协作 企业信息门户 内部员工、管理人员 业务链
客户端:浏览器 知识化的IT应用架构 供应商 公司员工 分支机构 客户 企业门户 EKP 知识发掘、商业智能 kBI 员工办公 信息平台 kOA 供应链 管理 kSCM 产品链 管理 kPDM 客户关系 管理 kCRM 人力资源 管理 kHR 机制、任务、沟通、协作平台 注:红色部分构成企业IT管理价值链系统
kOA系统门户(分级门户系统) eMail Web Browser 行政办公管理 经验知识管理 手机/PDA • 公文流转 • 员工行程 • 车辆管理 • 个人事务 • 资源借用 • 考勤管理 • 案例管理 • 计划总结 • 专家网络 • 知识文档 • 培训系统 • 考试系统 组织文化管理 规范协作管理 • 项目协作 • 规范制度 • 会议管理 • 任务分派 • 审批流程 • TeamRoom • 内部论坛 • 文化窗口 • 网上调查 • 贺卡系统 • 员工活动 • 电子期刊 其他系统(数据库、ERP等) 目录服务、系统管理 LKS核心服务系统 实时协作 组织架构 人员管理 权限管理 KM机制 邮件短信 应用服务器 R6 数据库 服务器 Windwos (IA), SUN/Solaris, HP-UX, IBM AIX, AS/400 体系结构
HR功能思考 企业目标 双向沟通 选 招聘选拔 育 培训开发 用 绩效考核 留 报酬激励 人力资源政策、策略和规划 企业使命、愿景、企业文化 人力资源管理功能思考 • 围绕企业战略目标 • 在企业文化的推动下 • 在核心价值观的引导下 • 运用程序化和人性化的手段和方法 • 达到“以人为本”的目的 人力资源管理大厦 • 人力资源部是大厦的规划设计者 • 各部门是大厦的建设和使用者
知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统 信息源 知识库 知识利用 知识表现 知识库系统 业务处理 业务系统 业务数据库 上下文关联 知 识 门 户 全文检索 知识沉淀 文档数据库 协作流程 个性化 知识挖掘 知识沉淀 文件档案系统 知识发现 知识文档 知识沉淀 内部网 OA办公 自动分类 知识价值 知 识地 图 场所地位 专家定位 网络情报(外网) 情报自动收集 分析 实时协作 网站(外网)
蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS • 企业知识门户 • 企业知识门户系统(LKS-EKP) • 基于KM的工作管理 • 企业级通信协作平台:LKS-EM • 基于知识管理的办公信息平台:LKS-kOA • 企业知识资源管理 • 知识库管理系统(LKS-kDOC) • 情报收集与分析系统(LKS-kCI) • 企业知识化管理 • 基于知识管理的业务流程管理(LKS-kWF) • 基于知识管理的客户关系管理(LKS-kCRM) • 基于知识管理的人力资源管理(LKS-kHR) • 企业知识培训与考试系统(LKS-kEDU) • 知识发现与商业智能系统(LKS-kBI)
今天的议程建议 • 知识管理认识…………………………………….. (10min) • 知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) • 知识管理实践…………………………………….. (10min)
TCL王牌 TCL销售 石化集团 丽星丰达 三九医贸 三九股份 开发科技 华瑞日钟表 爱施德电讯 彩虹集团 中国移动(香港)研发中心 太平洋海洋工程 重庆龙湖置业 LKS最新大客户 (2001年6月至今) 南晟德顾问机构 广华电子 记忆科技
客户端:浏览器 知识化的IT应用架构 供应商 公司员工 分支机构 客户 企业门户 EKP 知识发掘、商业智能 kBI 员工办公 信息平台 kOA 供应链 管理 kSCM 产品链 管理 kPDM 客户关系 管理 kCRM 人力资源 管理 kHR 机制、任务、沟通、协作平台 注:红色部分构成企业IT管理价值链系统
知识管理系统的建设 • 建立沉淀知识的工作平台; • 部署自动情报系统; • 构筑知识库; • 发现知识地图; • 重整协作与项目管理模型; • 建立专家网络; • 整合业务流程; • 广设知识发布渠道; • 建立知识门户; • 实施知识推进机制.
蓝凌KM解决方案 知识管理咨询顾问 + 以知识管理为核心的软件系统 + 完善的知识管理实施服务
蓝凌咨询方法服务: 变革推动方法论 引发激情或危机感 组建团队 确定目标 分步实施并取得阶段成果 传播成功的感觉 引发需求规模建设及推广 固化及优化
过程管理 业务创新 业务流程 设计 生产应用 实施 试点应用 试点环境 技术 实施平台 开发环境 和标准 试点单位 企业实施 转变管理 项目管理方法论 蓝凌方法论:加速价值方法(AVM)
蓝凌知识管理方法论: 项目启动 理念和方法培训 调研制定知识管理工作策略 规划知识管理主要内容 软件平台开发部分 制定知识内容管理的方式和方法 知识管理平台功能需求分析 管理咨询部分 平台建设方案并系统设计 平台系统开发和系统测试 制定管理组织与流程建议方案 协助制定知识管理制度 知识管理实施应用培训 项目结束
知识管理的实践体会 • 知识管理总是从解决企业实际问题开始 • 三分技术七分管理相结合 • 领导的关注和参与是关键 • 知识的提供很重要 • 要有适当的引导(如:论坛、总结) • 简单,强硬的渐进机制 • 关注持续发展(建好系统、分步推进)
企业知识管理的困惑? • 知识管理以何种渠道进入企业? • 产品开发工具(创新管理工具) • 信息管理平台 • 战略决策系统 • 人力资源管理系统 • 核心竞争力/学习型组织建设需求 • 企业知识管理阻力? • 引进的系统与原有管理系统的匹配情况 • 何种部门引进以及该部门在组织中的地位 • 高层管理者对知识管理的了解 • 如何处理新知识管理系统带来的冲击(利益调整) • 权力结构 • 信息结构
知识管理的未来 • 知识管理不是管理时尚,它将成为企业的必然 • 更多的企业会分配知识管理的责任和预算 • 知识劳动者在企业中的地位将不断提升 • 学习型组织的建立将培养鼓励知识管理的企业文化 • 信息技术将推进知识管理的发展
最后结论 在新的知识经济时代,以知识管理为核心,搭建不断增强企业素质水平的工作平台,是企业拥有持久生命力,实现不断进步发展的最有力保障。