企業價值評估指南

1. 企業價值評估指南

2. 議程 目錄 III. 量化評估 II. 質化評估 I. 簡介 A. 分析儀表板 B. 資料匯出 C. 資料匯出 API D. 第三方應用程式

3. I. 簡介

4. 了解三個重要主題 商務價值是依照您對於企業社交所訂定的目標，由網路的量化和質化分析所定義，而這個目標，則是根據以下三個主題中一個或多個主題所訂定。 聆聽。 接納。 成長。 聽取重要的對話內容。 接納並做出更明智的決策。 運用創意，開發出更好的產品，並進一步改善客戶的服務體驗。

5. 銘記使用案例 這三個主題可讓您的公司針對企業社交訂定出明確的目標，而且可讓您更加了解最重要的商務成果與個別使用案例之間的前後關係。 能夠辨識使用案例，您就可以定義出明確、可行，而且可以確實評估的成果。 目標 使用案例 最重要的商務成果

6. 了解對話的成果 要了解網路中的重要商務價值有三個步驟。 讓大家能夠在網路上暢所欲談是很重要的第一步，但是如果不知道他們在談的是什麼，就很難可以理解其中價值所在。 可以知道大家在討論些什麼會很有幫助，不過如果不知道對話的成果，那麼就會很難理解其中價值所在。 了解這些對話的成果是找出商務價值的重要關鍵。 大家一起討論 商務價值 大家在討論業務 大家在討論業務，從而提高收益

7. 商務價值視網路的成熟度而定 別忘了，網路中的連線幾乎是依網路中的使用者人數呈倍數成長。因此，在著重於商務價值前，讓足夠的使用者加入您的 Yammer 網路非常重要。 隨著網路的逐漸發展與成熟，您可以依照商務成果及商務價值來調整您的目標。也就是說： 從一開始，就將重點放在接納採用與其他網路狀況的量化評估上 – 簡而言之：鼓勵人們在網路上暢所欲談。 接下來，將重點放在互動上，也就是說，鼓勵人們談論特定商務領域以及主題。 最後，將重點放在滿足商務價值上。

8. 依照網路成熟度量身打造使用案例 在針對使用案例進行考量時，請記得將網路成熟度也納入考量。處理最能滿足商務價值的複雜使用案例時，成熟的網路是最好的工具。 • 簡化所有商務相關功能或工作 • 共同撰寫內容 • 分享最佳作法 • 取代會議 • 團隊與部門常見問題分享 • 員工表揚 • 員工聯結 • 文化措施 • 分享業界文章與最新消息

9. 量化與質化評估 商務價值評估需要有量化和質化的分析。 在說明量化評估時，我們會參考由 Yammer 分析儀表板及資料匯出所取得的網路統計資料。這些統計資料可以讓您快速了解網路的使用狀況，而這對剛成立的網路而言特別有幫助。 在說明質化評估時，我們會參考可說明 Yammer 網路所帶來的商務價值成功案例。要取得這些案例的難度較高，但卻是展示商務價值最有效率的方式，因為我們可以藉由這些案例，找出 Yammer 互動的主題，也可以從中了解商務成果。

10. II. 質化評估

11. 商務價值的質化評估 • 質化評估是了解 Yammer 商務價值的最好方式。 • 這是因為企業社交網路與工具相較之下，更像是一種基礎結構。雖然我們可以簡單地評估工具的 ROI，但是重要的基礎結構影響，包括如 Yammer 這種社交基礎結構，卻是難以預測。 • 試想：您是否希望網路上有 100 個人純聊天，還是寧願網路上有 25 個人與彼此分享成功銷售經驗，進而協助提高業務收益？

12. 質化評估的相關性 我認為，如果要展示效用、好處與 ROI，與其利用評估方式 (也就是收集資料)，倒不如故事分享來得更加有效。通常只要一個成功案例，其價值就大於一個 ESN 整年所需的成本。 Kai Riemer CIO 高峰會 企業社交網路的真正價值，並不會反映在儀表板中顯示的可評估資料中，而是在其能夠強化可建立互動關係，並促成公司內部工作完成的非正式社交網路。 CMSWire

13. 質化評估的四個步驟 • 別忘了您的目標。利用比較網路與目標的方式來分析您的網路，了解 Yammer 將如何協助您的組織聆聽、調整和成長。 • 發起投票調查。利用問卷調查來評估工作同仁與員工的互動。您可以在公司已經準備好的年度員工問卷調查中加入相關問題。 • 追蹤 #YamWins。若要持續追蹤良好的 Yammer 對話，請在 Yammer 中建立主題，例如： #YamWin。在所有能夠展示商務價值的對話中加入主題，這樣您就可以輕鬆地在網路中找到這些對話。 • 分享故事。鼓勵網路成員分享他們自己的 Yammer 收獲或「A-Ha」(啊-哈) 時刻，這樣其他人就能夠從他們的故事中汲取寶貴的經驗。

14. 記住您的目標 有一個明確的目標很重要，因為： 這可以讓員工預見 Yammer可為組織以及他們個人帶來的價值 可以讓大家更明確地了解目的為何，而 這也有助於鞏固買入和支援 可以廣泛地定義Yammer 能如何協助客服溝通上的障礙 可以反映出組織 內所有個人的目標

15. 發起投票調查 要了解網路是否達成商務價值的其中一個最簡單的方式，就是與您的工作同仁或網路成員談談。 您可以發起投票或問卷調查，評估企業社交採用程度、收集意見，或了解網路是否有任何需要改進的地方。以下是幾個您可以詢問的簡單問題： 您使用 Yammer 的主要方式有哪些？ 您多久會使用 Yammer 一次？ 您多久會為了商務相關目的使用 Yammer 一次？ 在工作流程忠使用 Yammer 時，您從中體驗到的價值有多高？

16. 追蹤 #YamWins 值夜班的員工發現一個非常規問題。 查爾斯頓 • 找出可以展示不同部門和團隊之間協作方式的對話。 • 使用 #YamWin 的標籤來標記這些對話，以便追蹤其後續發展。 • 分析網路時搜尋有 #YamWin 標籤的主題，就可以快速找到能夠展示商務價值的對話。 達拉斯 其他國家/地區的分店也確認有這個問題。 鹽湖城 鳳凰城 執行主管表示知悉此問題。 芝加哥 問題獲得解決。

17. 分享故事 記錄並分享您的網路成功案例故事，而 #YamWin時刻是展現商務價值的其中一種最好方式。 分享您的 Yammer 網路相關故事時，請務必附上以下詳細資料： 時機。故事一開始應先說明時間，這樣觀眾讀者才能知道這件事是什麼時候發生的。 角色。故事應有主角的名稱，這樣觀眾讀者才會知道故事中有誰。 事件。故事應描述發生的事件。 視覺輔助效果。觀眾讀者必須能夠想像出當時的情景。 商務價值的相關故事，可以透過網路中的 Yammer 成功案例群組輕鬆與內部分享。您也可以透過 Yammer 客戶網路，與範圍更廣的 Yammer 社群外部分享這些故事。

18. 成功故事範例 以下是一些客戶成功故事的範例。在網路上建立 Yammer 成功故事群組，與組織分享您自己的成功故事。 Technovision是一份年度國際文件報告，說明不同行業的客戶能夠如何以最好的方式配置技術。這份文件是由一小群 CTO 一起整理出來的報告，不過在 2012 年，他們在 Yammer 分享了一份初步報告，並詢問大家有何意見。 「我們的 Technovision報告，一直以來都是根據幾位非常資深、非常聰明的技術專家的經驗整理而得…不過今年的報告卻是更具有價值，因為全公司的人都可以查看這些看法，並運用他們在世界各地的客戶服務工作經驗範例來協助參與開發。Yammer 讓我們可以收集網路中 40,000 名人士的觀點與看法，進一步協助 CTO 們做出更為準確的報告，而且他們只花了兩週的時間。這種成績可不是電子郵件可以做得到的。」 Tom Barton 通訊部門主管 當 Red Robin 推出這種有大量培根的重量級漢堡時，管理階層因為 Red Robin Facebook專頁上的顧客回應不足而感到失望，但是卻在 Yammer 上收到了非常大量的迴響。 「經理們開始討論如何修改這種重量級漢堡的食譜，四週後我們就做出調整改善，然後經過廚房實際測試後，就在餐廳中推出改良的新版本。這個程序一般來說都是需要 12 到 18 個月的。」 Chris Laping CIO 「我們過去曾在我們的購物中心辦過很多的活動，但是 Yammer 的行動功能，讓現場員工可以輕鬆地張貼最新資訊與影片，讓我們大家可以在活動進行期間即時了解相關情況。」 當澳洲 X 音素 (The X Factor Australia) 在多個中心進行巡迴時，「團隊從多個地點即時分享了照片和影片。這真的很棒，不只是因為可以分享大家的興奮與喜悅，還可以協助我們根據活動前與活動後的比較，來了解並改善每次的活動。」 Andy Hedges 購物中心經理

19. 更多資源 請參閱這些資源，以進一步了解從質化觀點評估商務價值的相關資訊。 CMS Wire - The Enterprise Social Networking Data Party is Over Enterprise Social Network Analytics vs. Scoring; Why One Works and the Other Doesn’t 網誌文章 - Measuring Business Value Kai Riemer Keynote on Enterprise Social Network Adoption

20. III. 量化評估

21. 量化評估的重要性 監督和追蹤網路的成效，可以讓您觀察其狀態、持續追蹤組織使用 Yammer 的方式，以及找出成長的契機。如果新成立的網路尚未了解其完整的潛在商務價值，那麼量化評估對於評估這種網路的成長更是特別重要。 我們提供多種不同的工具，可協助您進行量化評估。在以下幾張投影片中，我們將說明這些工具可以如何協助您分析網路資料： 分析儀表板 資料匯出 資料匯出 API 第三方應用程式

22. 利用量化指標找出契機 量化指標可以突顯出網路的成長區域，這樣您就可以採取相關行動，進一步提高全公司的使用率與參與率。舉例來說： 如果檔案和備註的使用率不高，您可以使用這些工具來舉辦共同作業的訓練課程。 如果行動使用率不高，您可以發起活動，讓大家更了解相關功能與內容並鼓勵大家使用。 如果有某個特定群組很受歡迎，邀請該群組的管理員與大家分享保持群組活躍的最佳作法。

23. 如何開始評估？ 檢閱過本章節部分的資源後，您可以利用以下方式來分析量化指標： 檢查您的分析儀表板 規劃資料匯出排程 執行資料匯出 以 Excel 格式使用您的資料製作樞紐分析表 分享您已於 Yammer 客戶網路中建立的報告類型 (以及建立方式)

24. A. 分析儀表板

25. 使用您的儀表板 Yammer 分析儀表板可提供網路活動的特定統計資料，這些資料可協助您監看網路的狀態，特別是剛成立不久的網路。這些統計資料可以展示出網路的成長，並確認網路活動仍然活躍。舉例來說，如果發現貼文數量有成長的趨勢，就表示網路很活躍，而且員工都有參與網路。 以下幾張投影片說明關鍵指標，包括： 成員人數 說讚的次數 貼文數目 群組數目

26. 網路分析概觀 • 提示 • 若要分析發起活動會對參與度有多大的影響，請比較活動前後的指標。 • 切換即可查看過去 7 至 28 天內的網路活動。

27. 量化參與成員 提示 分析參與的成員人數與所有成員人數。 參與的成員會： 傳送私人訊息、開始對話串、回覆對話串、說讚或分享對話。 檢視完整對話，或按一下以展開貼文。

28. 了解訊息量 • 提示 • 分析群組中以及私人訊息中已張貼的訊息數目。 • 評估過去 6 個月內每月已張貼的訊息數目。

29. 分析群組活動 • 提示 • 檢閱網路上有活動的群組百分比。 • 如果有某個特定群組很受歡迎，邀請該群組的管理員與大家分享保持群組活躍的最佳作法。

30. 量化檔案分享 • 提示 • 檢視一段時間 內已上傳至網路的檔案總數。 • 如果檔案使用率不高，您可以舉辦共同作業最佳做法的訓練課程。

31. 了解備註使用情況 • 提示 • 分析一段時間內已建立的備註數目，以及不重複備註的編輯和檢視次數。 • 如果備註使用率不高，您可以舉辦共同作業最佳做法的訓練課程。

32. 了解備註使用情況 提示 根據備註的檢視次數與目的 (例如：商務或專案相關的備註與水冷器相關 對話) 分析成員如何使用備註。

33. 辨識登入存取點 提示 了解成員存取 Yammer 的方式，例如透過網路、行動裝置、桌面電腦或 SharePoint。 是否有可以針對特定存取點提高了解程度的機會？

34. 分析行動裝置使用情況 提示 辨識使用者使用的行動平台為何。然後，針對最受歡迎的平台舉辦行動應用程式訓練課程。 如果行動應用程式使用率不高，您可以舉辦活動，鼓勵成員在 Yammer 行動裝置上使用 Yammer。

35. B. 資料匯出

36. 我可以從 Yammer 匯出哪些資料內容？ • Yammer 的資料匯出功能會將所有訊息 (包括公開與私人訊息)、備註、檔案、主題、使用者以及群組加以封裝並匯出。Yammer 的資料匯出功能只有驗證過的管理員可以使用。 • 資料將會以數個 CSV 類型檔案匯出，其中包含各資料類型的詳細資訊，例如訊息識別碼、時間戳記、參與者、群組名稱等等。 • 檔案會維持原來的格式，而備註將以 Html 格式匯出。資料匯出只會包括已建立的檔案及備註，或在資料匯出指定時間內修改的檔案及備註。

37. 該如何處理資料？ • 建立樞紐分析表，此項 Microsoft Excel 功能可讓您對匯出資料進行彙整並將其圖像化。 • 透過分析 Messages.csv 檔案，您可以： • 以文章或對話數量為基礎，找到前十大群組；並依日期深入了解其明細。 • 找到前十大發文者；並依日期深入了解明細。 • 而透過分析 Topics.csv 檔案，您可以： • 依日期分析主題的建立數量。

38. 比較儀表板及資料匯出 Yammer 分析儀表板與資料匯出功能讓您使用截然不同的評估方式。 • Yammer儀表板 • 每週或每月的網路成長 • 接觸的成員 • 訊息張貼的數量 • 全部群組與活動群組的數量 • 全部檔案及上傳檔案的數量 • 全部備註及已建立的備註數量 • 最佳的備註與檔案 • 您公司使用 Yammer 的方式 • 使用的行動裝置 • 資料匯出功能與 Excel • 可利用公式並能以關鍵字搜尋，例如特定廣告活動或專案名稱 • 利用樞紐分析表，更進一步深入探索或彙整您的資料，例如： • 每日的網路成長量 • 每天、每週或每月的訊息張貼數量 • 各群組張貼的訊息數量 • 建立顯示分析資料的統計圖表

39. C. 資料匯出 API

40. 什麼是資料匯出 API？ • 資料匯出 API 可以讓資訊管理員為您的網路設置並自訂自動化且迴圈式的資料匯出行為。這個功能可以提供較佳的控制方式，亦較有彈性且具自訂性。 • URL: https://www.yammer.com/api/v1/export • 方式：取得 • 授權方式：OAuth 2 存取 Token，使用者需為已受驗證的管理員，請洽詢 Yammer Developer Network 以取得存取 Token。

41. 查詢參數 • access_token– 受驗證的管理員持有的 OAuth bearer Token。 • model– 指定要匯出的模型；若沒有指定模型，則會以所有可用模型輸出。可以多項「model」名稱參數指定多個匯出模型。可用的模型包括： • 使用者 • 群組 • 訊息 • 主題 • UploadedFileVersion • DocumentVersion • since– 表示匯出的開始日期。 所有匯出的變更都會於此日期後更改。 編碼方式必須為 ISO-8601 日期。 • include – 定義是否要加入檔案附件。 選項有「csv」(無附件) 或「all」(包含附件)。 • network – 選擇您要匯出的網路。只有使用系統提供的 OAuth bearer Token 的網路才能使用此項參數，例如與此 Token 相關的網路，或相關的外部網路。 • include_ens– 若參數值為 [true]，系統會自動將所有與此 OAuth bearer Token 相關網路有關的外部網路一併納入。

42. D. 第三方應用程式

43. GoodData 這是什麼？GoodData是一項與 Yammer 合作的應用程式，可以讓受認證的管理員透過 API 提取並分析已匯出的資料，是一項以最佳實務與用以評估 Yammer網路的關鍵績效指標所設計，對其進行分析與報告的 App。這項 App 設置在 GoodData 強大的商業智慧平台上，並由預先封裝的儀表板所組成。 它能做什麼？就分析的重點區域包括追蹤群組活動、區別有影響力的成員與支持者、趨勢性的主題及病毒式行銷分析等，GoodData 可以： 輕鬆進行擴充與自訂，藉此符合您公司的特定需求。 納入其他資料來源以提供您公司在社會投資上的完整觀點，資料來源包括 Facebook、Twitter、Google+、其他企業社交網路或內部資料來源。追蹤並分析內部 Yammer的使用情況及接受度，以確保您的公司在企業社交方面妥善利用其效益。 

44. ViewPoint Enterprise ViewPoint Enterprise 是 Yammer 的合作應用程式，為您公司的 Yammer 及 SharePoint 平台一併提供曝光率。透過 ViewPoint，您可以： 注意使用者與群組接受度隨時間發生的改變。 瞭解最活躍與最不活越的群組與網站是哪些 - 透過貼文、按讚、分享、文件以及其他方式。 找出整個企業中最有影響力的使用者。 如需更多關於 ViewPoint Enterprise 的相關資訊，請參閱 ViewDo Labs：http://www.viewdolabs.com/

45. 附錄

46. 資料匯出 API 查詢範例 • 匯出自 2012 年 2 月 9 日起的所有資料： • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&access_token=WOOT8377DHL • 匯出自 2012 年 2 月 9 日 起的所有資料，但不包括檔案附件： • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-09T00:00:00+00:00&include=csv&access_token=WOOT8377DHL • 匯出自 2012 年 2 月 9 日起的所有訊息資料，且不包含附件： • https://www.yammer.com/api/v1/export?since=2012-02-9T00:00:00+00:00&model=Message&include=csv&access_token=WOOT8377DHL

47. 建立樞紐分析表的訣竅 • 為您的 CSV 檔案製作備份 • 展開所有欄位 • 將您的日期欄位 (例如 [建立於]、[刪除於]等等) 合併為單一日期欄位 • 將一行空白資料行命名為 [日期]，並將下列公式加入相鄰儲存格中： • [=CONCATENATE(LEFT(X#,10))] where [X#] 是該列的日期/時間儲存格。 • 例如，在 Messages.csv 檔案中： • 在儲存格 [U1]，將其命名為 [建立日期] • 在儲存格 [U2]，輸入公式 [=CONCATENATE(LEFT(S2,10))] • 新增一行資料行記錄從最後一次活動發生後的天數，並加入以下公式 • [=TODAY()-X#] 其中 [X#] 是上方的運算結果儲存格。

48. 樞紐分析表資源 以下是 Microsoft Office 團隊就如何著手製作樞紐分析表所提供的一些絕佳資源： 建立樞紐分析表以分析工作表中的資料 使用欄位清單排列樞紐分析表中的欄位 更新 (重整) 樞紐分析表中的資料 過濾樞紐分析表中的資料 分類樞紐分析表中的資料 刪除樞紐分析表

49. GoodData 相關資源 如需價格資訊請聯絡 team@gooddata.com。如需其他資訊，請瀏覽 GoodData for Yammer GoodData Group in the YCN Network