1 / 24

知識管理期末簡報

知識管理期末簡報. 知識管理 於企業中成效之探討. 指導老師：李富民 老師 學 生：林 駿 學 號： 9554603. 大綱. 知識管理帶給企業的效益 各種評估模式簡介 現階段建議之評估模式 文獻探討 實例探討 結論 DEMO. 知識管理帶給企業的效益. 非量化的敘述 激發創意 改善決策 更富彈性 更好的顧客回應 增進客戶滿意度 ， 量化的計算 成本減少 收益增加 知識資產的增加. 二個議題. 如何評估企業知識管理投資的效益 如何衡量企業知識資產的價值 ?.

constance-wilkerson
Download Presentation

知識管理期末簡報

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 知識管理期末簡報 知識管理 於企業中成效之探討 指導老師：李富民 老師 學 生：林 駿 學 號：9554603

  2. 大綱 • 知識管理帶給企業的效益 • 各種評估模式簡介 • 現階段建議之評估模式 • 文獻探討 • 實例探討 • 結論 • DEMO

  3. 知識管理帶給企業的效益 • 非量化的敘述 • 激發創意 • 改善決策 • 更富彈性 • 更好的顧客回應 增進客戶滿意度 ， • 量化的計算 • 成本減少 • 收益增加 • 知識資產的增加

  4. 二個議題 • 如何評估企業知識管理投資的效益 • 如何衡量企業知識資產的價值 ?

  5. 評估 IT 投資的方法 • IT 投資決策的評估方法 ，應選擇一套符 合邏輯 可重複使用的架構，最終要與組織的策略目標作連結的方法 • 國外常見的評估方式有三大類 • 財務的評估方法 ( Financial Methods ) • 定性的評估方法 ( Qualitative Methods ) • 數理的評估方法 ( Probabilistic Methods) 。

  6. 財務評估方法 • Economic Value Added (EVA) 經濟增值 • EVA=淨銷售額-經營買用-稅-資本支出 • Total Cost of Ownership (TCO) • 評估新產品或升級中 整體方案持續運作 所會發生的各 種成本 ， • Total Economic Impact (TEI) • 用以衡量 IT 專案的 成本(類似 TCO)，利益(與企業策略連結) 與彈性(利用選擇權方法評估)。適合用於兩專案間 的比較。 • Rapid Economic Justification (REJ) • 微軟所發展出來的方法。結合 TCO 精神與風險分析。

  7. 定性的評估方法 • Balanced Scorecard ( 平衡計分卡 • 是一個廣泛衡量企業經營績效的方法。有四個構面 財務 、客戶滿意、內部流程、 組織成長與學習 。 • Information Economics ( IE ) • 用以衡量一個專案組合內各個專案資源配置的方法 • Portfolio Management • 將IT 專案視為資產投資的觀念，作投資組合管理的衡量方式 • IT Scorecard • 改良平衡計分卡的衡量模式，更集中在 IT 上的衡量

  8. 數理的評估方法 • Real Options Valuation (ROV) • 採用選擇權的定價模式，藉以衡量 IT 所帶 來的彈性 • Applied Information Economics (AIE) • 結合選擇權理論、投資組合理論 、以及 NPV、IRR、ROI 等傳統會計方式的衡量模 式

  9. 衡量知識資產的方法 • 源自無形資產的評價原則 有五種方法 • 成本法 • 企業價值 = 有形資產 + 可辨認無形資產的成本市價 • 收入法 • 企業價值 = 企業未來預期收入的現值 • 市場法 • 由公開市場對於目標企業之合理可比較資料 • 真實選擇權法 • 專案的價值 = 選擇權的價值 = 時間價值 + 內在價值 • 知識附加價值法 ( KVA ) • 知識的貢獻 = 在投入與產出間的改變流程所創造的 價值 = 每單位知識的收入

  10. 選擇何種方法 • 方法各有特點與優劣 ，但很多方法均需要專業人士協助衡量。建議： • 在目前的環境下 ，建議選擇易溝通 、較易衡量 ，並著重成本控制 的方法為宜 • 需配合公司的政策 ，思考適合自身企業的方式 • 建議以成本為考量作出發來思考現階段欲採用的 KM 運作模式 • 較低導入成本( 較低的TCO )的KM方案 • KM系統能為企業帶來的成本降低的應用方式

  11. ROI 評估方法的優缺點 • 計算 • ( 投資的效益 - 投資的成本 ) / 投資的成本 • 相關系列 • ROA、ROIC、IRR、NPV… • 優點 • 簡單 • 易於溝通了解 • 缺點 • 許多無法衡量的效益被排除 ROI 外 • 會有誤差產生

  12. 其他的補充衡量方式 • 在知識管理系統上 除了上述的衡量模 式外，尚可考慮下列幾個角度的衡量 • 員工參與的情形 • 員工的滿意度 • 知識的數量 • 知識的品質

  13. 文獻探討 -1 • EIP as a Knowledge Protal and Learning Processes

  14. 文獻探討 -2 • Three Learning Processes • Learning by investment • Learning by Doing • Learning from Others

  15. 文獻探討 -3 • Numerical Examples and Analyses • Impacts of Environmental Factors on Profit • Impact of Environmental Factors on Learning Decisions • Impact of Discount Rate of Cost (rho)成本折扣率 • Impact of Discount Rate of Revenue (sigma)折扣收益率 • Impact of Salvage Value of Knowledge (V)打撈知識的價值 • Impact of Initial Knowledge (B(0) D(0))起始知識 • Impact of Number of EIP Members (N(t))EIP會員數 • Impact of Productivity of Learning by Doing Process (mu(u), and lambda)做中學的生產力 • Impact of Others’ Knowledge (Z(t))其它人的知識

  16. 文獻探討 -4 打

  17. 實例探討 • EIP主要功能： • 公佈政策 • 部門內狀況提報及回應 • 投票功能 • 將管理表匯整為單一窗口 • 常用表格下載

  18. 結論 -1 • 找一個可以與企業策略連結的評估方法 • 衡量無形資產是未來的趨勢，企業知識資產 的價值也將浮現。 • 在不景氣的時代，成本的考量仍是重點。此現階段應以此作為系統衡量的重心。 • ROI 相關方法的優點在於容易瞭解與溝通，其應用有限制性。建議配合部分定性的調查 方法使用。 • 在導入 KM 系統時，在應用模式的選擇上 先考慮導入成本節省的應用方式，較容易看 見初期的成效。

  19. 結論 -2 • 企業為了找尋知識所花費的時間 • 一個人一天至少 30﹪的花費用於「搜尋」資訊 • 平均每位知識工作者花費每年＄36,000美元在瀏覽沒有用的資料 • 所以在知識的有效存取上 亦可協助企 業節省可觀的成本

  20. 結論 -3 • 成效的評估，原擬用問卷調查的方式，評估實施的成效。但因人員數量少，實施時間亦不夠長，目前推動上還有阻礙，故無法實施問卷。 • 學完這門課，不代表知識管理就此從我們生命中結束了，反而才是一個開始。

  21. EIP DEMO • SAG EIP

  22. 參考文獻 -1 • A Sender--Receiver Framework for Knowledge TransferBy: Sambamurtiiy & Subramani, MiS Quarterty Voi. 29 No. 2, pp. 193-195/June 2005 • Knowledgy Acquisition via Three Learning Processes in Enterprise Information ProtalsBy: Ryu, Chungsuk; Yong Jin Kim; Chaudhury, Abhijit; Rao, H. Raghav. MIS Quarterly, Jun2005, Vol. 29 Issue 2, p245-278, 34p, 4 charts, 1 diagram, 5 graphs; (AN 17147636)Cited References (44)

  23. 參考文獻 -2 • Keep Your Eyes on the Enterprise: Emails, Wikis, Blogs and Corporate RiskBy: NICOLE MARTIN, EContent 30 no6 Jl/Ag 2007 • 高科技企業知識管理效能之研究：以新竹科學園區公司為例By:江 行 健, 中華大學碩士論文, June 2006 • 如何評估企業知識管理系統的效益http://www.eland.com.tw/www/chinese/customer_service/c_application_slide.shtml

  24. 謝謝指教

More Related