Software Assurance Erweiterte Software Assurance Services

1. Software AssuranceErweiterte Software Assurance Services Vergleich zwischen den bisherigen und den erweiterten Software Assurance Services, die ab März 2006 für Enterprise-Kunden verfügbar sind

2. Agenda • Welche Software Assurance Services wurden erweitert? • Vergleich: Technischer Support • Vergleich: Trainingsgutscheine • Vergleich: Extended Hotfix Support

3. Welche SA-Services wurden erweitert? • Technischer Support per Telefon/Internet • Trainingsgutscheine • Extended Hotfix Support

4. Rund um die Uhr Web-basierter Support für Standard-Server Telefonischer Support während der Geschäftszeiten für Enterprise-Server Pro Vertrag musste das Unternehmen eine bestimmte Anzahl der berechtigten Kontakte für den technischen Support benennen Telefonischer Support rund um die Uhr – während der Geschäftszeiten für alle Schweregrade, und außerhalb der Geschäftszeiten für unternehmenskritische Ausfälle Es sind alle von Microsoft supporteten Produkte* einschließlich Server-Produkte, Windows und Office-Anwendungen abgedeckt Das neue Programm ermöglicht es, die telefonischen Support-Anfragen unabhängig von der Software Assurance-Abdeckung und der Server-Edition zu nutzen – was die Nutzung einfacher macht Software Assurance-Kunden können ihre telefonischen Support-Anfragen in Microsoft Premier Problem Resolution Anfragen transferieren Anzahl erworbener telefonischer Supportanfragen sind abhängig von den Ausgaben für Software Assurance; Unbegrenzter** Web-Support für alle Microsoft Server mit Software Assurance Abdeckung Eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten darf den telefonischen Support nutzen Technischer Support Ab März 2006 Vor März 2006 * Gilt für jedes Produkt, das sich in der Mainstream Phase befindet und für die Software Assurance Services berechtigt ist. Gilt nicht für Entwicklerprodukte, Server Developer Editionen, oder Home und Entertainment Produkte ** Web-Support nur während der Geschäftszeiten

7. Trainingsgutscheine Vor März 2006 Ab März 2006 • Keine Änderungen für Kunden bis 15.000+ PCs (siehe „vor März 2006“) • Erweiterung: Kunden mit mehr als 30.000 PCs werden zusätzliche Trainingsgutscheine erhalten

8. Extended Hotfix Support Vor März 2006 Ab März 2006 Für die Anmeldung zum Extended Hotfix Support Programm ist ein Premier oder Essential Vertrag erforderlich Für Desktop-Produkte unter SA müssen Kunden innerhalb 90 Tage nach Ende der Mainstream Support Phase einen EHSA Vertrag unterzeichnen Es ist eine jährliche Basisgebühr zu entrichten (jährlich steigend) Die Kosten für den ersten Hotfix sind bereits in den jährlichen Basisgebühren enthalten Für Server-Produkte unter SA können Kunden ungeachtet der 90-Tage Frist zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Extended Support Phase einen EHSA Vertrag zeichnen Für die Anmeldung zum Extended Hotfix Support Programm ist weiterhin ein Premier oder Essential Vertrag erforderlich Die 90-Tage Frist entfällt für Desktop Produkte. Es kann nun bei Bedarf zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Extended Support Phase ein EHSA Vertrag gezeichnet werden Die jährlichen Basisgebühren sind durch SA abgedeckt Jeder Hotfix ist separat kostenpflichtig (auch der erste Hotfix) Für Server-Produkte unter SA können Kunden ungeachtet der 90-Tage Frist zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Extended Support Phase einen EHSA Vertrag zeichnen NEU NEU !