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远 特（北 京）通 信 技 术 有 限 公 司

良祺信息 400 企业呼叫中心. 远 特（北 京）通 信 技 术 有 限 公 司. 版本 V3.0. 一站式的通信服务平台. 网络传真. 电话会议. 统一通信 服务平台. 400 企业总机. 数据会议. 托管式呼叫中心. 短信营销. 一个账号 通达全球. 良祺信息 4000-021-258. 400 企业总机. 背景介绍 是与中国电信、中国联通集团合作 是对电信和联通 400 系统的改造和加强 企业营销利器 解决企业营销的最后一公里障碍，最大程度地让每个电话都转化成订单： 统一管理用户的语音留言、传真、电话、电话录音、后台监控

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  1. 良祺信息 400企业呼叫中心 远 特（北 京）通 信 技 术 有 限 公 司 版本V3.0

  2. 一站式的通信服务平台 网络传真 电话会议 统一通信 服务平台 400企业总机 数据会议 托管式呼叫中心 短信营销 一个账号 通达全球 良祺信息 4000-021-258

  3. 400企业总机 • 背景介绍 • 是与中国电信、中国联通集团合作 • 是对电信和联通400系统的改造和加强 • 企业营销利器 • 解决企业营销的最后一公里障碍，最大程度地让每个电话都转化成订单： • 统一管理用户的语音留言、传真、电话、电话录音、后台监控 • 按需增加线路，可以自助随时更改接听电话号码 • 一个号码终身拥有，无需更换，移动办公 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  4. 主要功能 在线设置接听电话功能 传真接收、下载功能 语音导航自 助管理设置 主要功能 智能呼转功能 在线查询通话记录和通话录音功能 其他功能 （来电留言、分机互转、 多重互转方式等） 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  5. 400企业总机的产品价值 功能丰富且强大 企业营销 最后一公里 的有力保障 线路资源 最为丰富 加强版400企业 总机主要产品卖点 最短时间内提 升企业形象 码号资源 最为丰富 业务受理流程 最为简单快捷 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  6. 400呼叫中心电信运营平台实现功能一览 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  7. 400平台 北京 PSTN 上海 Internet ··· ··· 济南 分布式呼叫中心 企业 LAN 400平台 PBX/ACD PSTN Internet 语音 接入拓扑 分布点收缩、分布式向集中的平滑过渡 做集中式接入，可接热线构建呼叫中心，也可接既有呼叫中心 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  8. 400-xx-xxxx 全国统一接入号 • 不同业务、不同地域的统一入口 • 地址的变更、服务节点的伸缩，并不改变对客户的服务界面 不管您用何种终端、何种运营商网络，您的服务人员到哪里，都可以进行服务受理。 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  9. IVR其他作用： 1、数据库交互 2、身份认证 3、广告播放 平台IVR的作用 作用1：承载呼叫中心的接入的语音导航 作用2：对于像公司介绍、利率查询等静态信息可以自动播报，降低人工负荷 作用4：IVR与智能路由相结合，实现按业务的转接 ——路由策略4（按业务） 作用3：座席无法应答时的客户告知 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  10. 电信级平台IVR在企业的应用价值 多业务应用的支持 节省IVR系统的投资 400 平台 IVR 不占用企业中继资源 海量的语音信箱百分百应答客户来电 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  11. 辽宁用户 山东用户 浙江用户 华北用户 上海用户 Queue 路由策略1-按地域分布式接入 快速整合分公司资源,统一服务统一管理 北京座席组 400呼叫中心平台 华北用户 … …… …… 上海席席组 上海用户 … 沈阳座席组 辽宁用户 按主叫用户 所在地 进行转接 … 浙江用户 …… 杭州座席组 …… 山东用户 济南座席组 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  12. A座席组 语音信箱 用户 B座席组 正忙/无应答 正忙/无应答 …… 遇忙/无应答的路由转移 路由策略2-遇忙/无应答转接 用户拨打400*******，当座席忙或无应答时，系统可以实现按预先设定的转移策略转到其他的服务点进行受理，以保证用户来电的百分百响应 4006****** 4000****** 正忙/无应答 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  13. 正常受理 用户 周一至周五17:00—次日8:00 周六/日 值班座席 五一、十一、元旦、春节等 智能路由——按时段转移 路由策略3-按时段转接 下班后或节假日按企业要求把来电转到特定的服务电话进行受理 周一至周五8:00—17:00 4006*** 4000****** 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  14. 营业部 400平台 营业服务部 用户 销售咨询 部品部 服务技术部 语音信箱 智能路由策略4：按业务转接 ？销售咨询 您好，诺基亚客服，请问有什么可以帮到您的？ 投诉与人工 15808888888 15808888888 配件咨询 技术咨询 语音留言 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  15. 座席忙或无应答转语音信箱，解决处理瓶颈的问题，满足企业7*24小时不间断服务的要求座席忙或无应答转语音信箱，解决处理瓶颈的问题，满足企业7*24小时不间断服务的要求 信箱密码与问候语的设置与更改，界面友好 支持WEB方式直接访问自己的信箱,并可下载到本地，方便索取、保存 超大信箱容量 记录无法应答的客户信息（至少是主叫），方便回访 北京座席 北京用户 语音信箱 总部座席 语音信箱 语音信箱 95105*** 4007****** 正忙/无应答 正忙/无应答 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  16. 平台IVR 客户 Web 企业/部门 客户/员工 Web Fax 分公司1 分公司2 传真信箱 应用示例: • 随身携带的传真机 －支持无纸化、移动办公 • 传真收发、号码全国统一 • 24小时永不占线，传真收发无遗漏 －超大容量 • 办公无纸化和高效率 • 与mail、短信等通信方式的集成 企业通过WEB发布 上载信息 （促销、价格等） 客服 拨打400 按键操作索取 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  17. 全网清单与统计报表 标准与个性化报表 按时段、按主被叫、按业务、IVR按键的统计报表，使管理者对当前呼叫中心与客户请求的匹配能力有清晰了解。 实时查询的全网清单，让管理者时刻了解业务发生 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  18. 营业部 用户 技术部 增值功能—全程录音 您好，欢迎致电远特通信，为了保证沟通质量，您的通话有可能会被录音，请直拨分机号，查号请拨0。 0001 400****** 服务器 0002 录音文件存放处 0001.wav，0002.wav 第三方监控可以通过服务器调用录音文件，监控服务质量 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  19. 增值功能-黑白名单管理 可以实现按照电话号码以及添加时间进行条件查询 支持黑白名单的管理 黑名单 白名单 电话号码 添加时间 查询 新增 点击新增按钮后弹出需要填写的号码页面 点击选择时间即可，按照固定格式选择 理由 屏蔽时间 修改 修改 修改 20090101至2009年0201 骚扰电话不断 20090201至2009年0301 20090301至2009年0401 支持多种格式号码表导入以及导出工作 Txt格式导入 Excel格式导入 导出Excel表格 导出txt文档 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  20. 合作客户 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  21. 合作伙伴 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

  22. 良祺统一通信平台的目标 提升企业核心竞争力! 良祺信息 4000-021-258 良祺信息 4000-021-258

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