On demand: quale impatto per persone ed organizzazione nella PA?

1. On demand: quale impatto per persone ed organizzazione nella PA? Marco Beltrami Forum PA Roma, maggio 2004

2. La PA centrale deve affrontare la più grossa trasformazione da sempre Da: A:

3. Nuovi modelli organizzativi Comprendere e sostenere i cambiamenti Nuovi ruoli, nuove capacità In sintesi: La PA centrale deve evolvere verso un era on demand per essere in grado di rispondere ai cambiamenti di scenario richiesti Ridefinire i propri servizi al cittadino ed alle imprese Migliorare efficacia ed efficienza Ottenere risultati economici Diventare una PA on demand Focused Resilient Responsive Variable

4. Inquadriamo il cambiamento richiesto da cinque angolazioni • Component-based Enterprise Design • On demand businesses redefine their business model into components which can be run, shared, spun off, or sold • Value Network Formation • On demand businesses build alliances and networks of best in-class providers, for unmatched capabilities and flexibility • Leadership and Culture Transformation • On demand businesses master leadership to change faster than the rest, treating culture as the solution, not just part of the solution • Enterprise Reconstruction • On demand businesses own, structure and run only those components that provide competitive differentiation • Knowledge Deployment • On demand businesses mobilize expertise from across their networks Source: IBM Institute for Business Value

5. Una PA on demand usa il “component-based business model” La PA on demand ridefinisce il proprio modello di funzionamento in componenti che possono essere gestiti, condivisi, outsourced o venduti • Component-based Enterprise Design • Value Network Formation • Flexible business model • Distinct business components • Leadership and Culture Transformation • Enterprise Reconstruction • Knowledge Deployment Source: IBM Institute for Business Value

6. L’elemento chiave è il business component, un gruppo logico di attività e di risorse ad esse correlate Un Business Component è… • È un gruppo coerente di attività finalizzate ad un unico obiettivo • contiene tutte le risorse (persone, attività, know-how, tecnologia e asset) necessarie a perseguire quell’obiettivo • crea un valore specifico ed identificabile verso altre parti dell’organizzazione • ha un alto livello di autonomia ed è gestito separatamente • è collegato al resto dell’organizzazione attraverso processi di business comuni, sistemi informativi e service agreement • Rappresenta la reale funzione di un’area di business identificata Manage Design Buy Make Sell Source: IBM Institute for Business Value

7. Il component-based business model è caratterizzato da un alto grado di flessibilità Il Component-based Business Model… • è una “federazione” di Business Component che collaborano alla creazione del valore • si adatta rapidamente aggiungendo o rimuovendo componenti a seconda delle necessitàper esempio: • Aggiungendo/rimuovendo prodotti e servizi • Facendo outsourcing di funzioni non-core • può facilmente adattare processi, competenze, risorse e tecnologie secondo le necessità • può facilmente integrarsi/separarsi da partner esterni • ha risorse e capacità permanentemente e perfettamente allineate alla direzione strategica ed alla performance del business Rapid adaption „Plug-in“ new components „Unplug“ non-core components to partners Integrate new partners Source: IBM Institute for Business Value

8. Una PA on demand gestisce all’interno solo quei componenti che forniscono un vantaggio competitivo Le PA on demand si concentrano sulle attività dove possono realmente fornire valore • Component-based Enterprise Design • Value Network Formation • Leadership and Culture Transformation • Core competence focus • Appropriate organizational model • Strategic partners • Enterprise Reconstruction • Knowledge Deployment Source: IBM Institute for Business Value

9. La PA ha ora diverse opzioni gestionali con impatti su costi e modelli di erogazione. L’egovernment è un fattore facilitante ed un interessante banco di prova (es. Contact Center) Interno al settore PA Esterno al settore PA “Traditional” “Flexible” “Dedicated” “Shared” Un partner gestisce il servizio per te e per altri (condivisione di infrastrutture e risorse) Asset e risorse propri e gestione tutta all’interno Un partner gestisce il servizio per te solo Dividi i rischi e benefici con i partners Gestisci tutto al tuo interno Un partner lo gestisce per te

10. La PA on demand costruisce un network ed un sistema di alleanze tra pubblico e privato Le PA on demand creano e gestiscono efficacemente numerose partnerships • Partner integration • Steering mechanisms • Flexible network roles • Component-based Enterprise Design • Value Network Formation • Leadership and Culture Transformation • Enterprise Reconstruction • Knowledge Deployment Source: IBM Institute for Business Value

11. Le PA on demand riescono a mobilitare e gestire tutte le risorse intellettuali del network Le PA on demand fanno un ottimo utilizzo delle conoscenze e delle esperienze del network interno ed esterno • Component-based Enterprise Design • Value Network Formation • Leadership and Culture Transformation • Flexible job / roles • Resource management • Virtual teams • Communities of practice • Enterprise Reconstruction • Knowledge Deployment Source: IBM Institute for Business Value

12. Resource Management Function Flexibility through Role-based Assignments Resource Management Aligned with Specific Business Components Position: Customer Leader Job Description: Cust. Svc. Rep From Jobs Management Team Leaders/ PMs Customer “A” Champion: Responsibilities Resource Deployment Manager Tasks HR Staff Product Specialist: Responsibilities Enterprise Reporting Relationships: To Roles Cross Selling Committee: Responsibilities Partner Le PA on demand hanno Comunità e team virtuali e cercano di sviluppare/creare ruoli flessibili e processi integrati di gestione delle risorse Virtual Teams Virtual Team Virtual Team

13. Le PA on demand cambiano con rapidità e considerano la cultura aziendale come la soluzione, non una parte della soluzione • Component-based Enterprise Design • Value Network Formation • Leadership and Culture Transformation • Enterprise Reconstruction • Knowledge Deployment • Balanced leadership • Change management competence • Collaborative culture • Incentives for value creation Source: IBM Institute for Business Value

14. Le quattro caratteristiche chiave del business on demand hanno un impatto molto forte sulle risorse umane Focused Responsive • Valori • comportamenti • competenze • leadership • ... • motivazione • sistemi di misurazione • rewarding systems • ... Resilient Variable • cultura • teaming • people strategy • ... • flessibilità forza lavoro • definizione ruoli • relazioni industriali • relazione con i partner • ...

15. Operare on demand comporta un cambiamento di paradigmi culturali per la PA Focus su risultato ed iniziativa Focus sulle procedure Attenersi all’esistente Ricerca del nuovo Info come potere Knowledge sharing Formalismo Pragmatismo Cambiamento e innovazione Conformismo Approccio globale e confini aperti Settorialità Qualunque modo funzioni Un modo solo Tempi standard Rapidità, tempestività Routine dominante Lavoro a progetti

16. Competenze e qualità dei leader dell’on demand Natura della Leadership dell’On demand Risultati della leadership On demand ORIENTAMENTO AL FUTURO ED ALLE SFIDE Focus sulla Vision. Capace di immaginare un futuro desiderabile, coinvolgente, sfidante e realistico per le persone che lo devono realizzare. COMMITMENT VERSO UN’UNICA DIREZIONE COMUNICAZIONE EFFICACE SUI BENEFICI E LE RAGIONI DEL CAMBIAMENTO Storie, valori, metafore, comportamenti, chiarezza, affidabilità, persistenza, coerenza e precisione inducono un importante senso di identità e fiducia. Un eccellente negoziatore. RIDUZIONE DELLE RESISTENZE E CATALIZZAZIONE DI ATTENZIONE ED ENERGIA MOBILITAZIONE Favorisce il lavoro di team, coinvolge, crea commitment, cooperazione, collaborazione, senso di autonomia e affidabilità. IMPEGNO CONDIVISO, COOPERAZIONE, ENTUSIASMO GUIDA E CELEBRAZIONE DEL CAMBIAMENTO Riconosce i successi. Anticipa ed incentiva l’individuazione di nuove opportunità, premia il rischio calcolato e l’innovazione. OTTIMISMO SUI RISULTATI RICERCATI CURA DELLE RELAZIONI stabilisce e mantiene relazioni di successo attravero fiducia, comunicazione ed empatia. Presta attenzione al benessere ed allo sviluppo delle persone. MOMENTUM SOSTENUTO ED ACCRESCIUTO Source: IBM Strategy and Change

17. Strategy Vision La nostra visione: 5 leve strategiche per la gestione delle risorse umane e creare un contesto favorevole Talenti- Leadership - Skills & Competenze - Capitale Intellettuale Ambiente Ambiente Struttura • Organization Design • Work Design • Contratti di lavoro Performance • Objectives • Measures • Rewards Performance • Obiettivi • Misurazione • Rewarding Ambiente Ambiente Tools • Ambiente di lavoro • Strutture fisiche • Applicazioni Software Valori - Personali & di Business • Cultura • Comportamenti Ambiente *The five levers are based on the findings of the IBM Global Human Capital survey.

18. - GRAZIE! - marco.beltrami@it.ibm.com