Lync Server 2010, comment maitriser et superviser correctement votre plateforme ? (MSG208)

2. Lync Server 2010, comment maitriser et superviser correctement votre plateforme ? (MSG208) Laurent NOURRYDirecteur MarketingCIEME lnourry@cieme.com 10 Février 2011 ISAMBERT PatrickExpert ArchitecteALSY patrick.isambert@alsy.fr

3. Agenda • Surveillance de Lync Server 2010 • Rappel sur la qualité de la voix • Le rôle serveur de surveillance • Surveillance et rapports • Analyse de trafic et gestion financière • CIEME en quelques chiffres • La solution Infoserv • Gestion des couts, • Analyse de trafic, • Consolidation fixes-mobiles

4. ALSY • « Pure Player » Microsoft • Partenaire Microsoft depuis plus de 15 ans • En avance de phase sur les dernières technologies • Expertise sur l’ensemble des technologies • Développement • Portails, collaboration, GED • Communications Unifiées • Plateforme serveur, sécurité, supervision, virtualisation • CRM • Implantation à Paris et à Lyon • Une clientèle de Grands Comptes et de Grandes PME • Filialisation • Depuis 2010: filiale de France Telecom • Centre de compétence Microsoft d’Orange Business Services

5. Agenda • Surveillance de Lync Server 2010 • Rappel sur la qualité de la voix • Le rôle serveur de surveillance • Surveillance et rapports • Analyse de trafic et gestion financière • CIEME en quelques chiffres • La solution InfoServ • Gestion des couts, • Analyse de trafic, • Consolidation fixes-mobiles

6. Rappel sur la qualité de la voix • Analyser les éléments importants qui détermine l’expérience utilisateur, • Utiliser les apports de Lync Server 2010 pour la gestion du trafic voix dans les couches réseau, • S’appuyer sur les évolutions de Lync Server 2010 en matière de performances voix et d’expérience utilisateur, • Savoir comment surveiller et diagnostiquer les problèmes liés à la qualité de la voix.

7. Le rôle serveur de surveillance • Le rôle serveur de surveillance capture des données de surveillance et de détails des appels (Call Detail Record) incluant les actions de transfert de fichiers, partage d’applications, assistance à distance, ... • L’archivage des données de messagerie instantanée est réalisée par le rôle «Archiving Server». • Attention aux restrictions légales en France

8. Vue d’ensemble du rôle serveur de surveillance • Fonctionne avec les deux éditions Standard et Entreprise • Toutes les topologies sont supportées, • Nécessite les utilitaires clients SQL sur le serveur de surveillance si la base de données est distante, • Une infrastructure Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) est un plus, • SQL Server Reporting Services est utilisé pour les rapports détaillés.

9. Démo Installation du rôle serveur de surveillance

10. Etape 1 : Déploiement SQLServer et SQL Reporting Services • Installation d’une version 64 bits de SQL Server : • SQL Server 2005 édition standard ou entreprise avec service pack 5, • SQL Server 2008 édition standard ou entreprise avec service pack 1, • Vérification des URLs des services web de SQL Reporting Services.

11. Etape 2 : Mise à jour dela topologie Lync Server 2010

25. Etape 3 : Prérequis du rôle serveur de surveillance

26. Etape 4 : Installation du rôle serveur de surveillance

33. Etape 5 : Déploiement desrapports du serveur de surveillance

38. Agenda • Surveillance de Lync Server 2010 • Rappel sur la qualité de la voix • Le rôle « serveur de surveillance » • Surveillance et rapports • Analyse de trafic et gestion financière • CIEME en quelques chiffres • La solution InfoServ • Gestion des couts, • Analyse de trafic, • Consolidation fixes-mobiles

39. Surveillance et rapports • Rapports sur les éléments de qualité A/V • Données collectées à la fin de chaque appel, • Sources : Lync 2010, Téléphone IP, Serveur de conférence A/V, serveur de médiation, console opérateur (Attendant Console), • Agrégation des rapports et stockage dans la base de données. • Instrumentation et alertes • Statistiques basées sur les compteurs de performance des éléments réseau, • Groupement par localisation, serveur de conférence et serveur de médiation, Une localisation est un ensemble de un à plusieurs sous-réseaux, • Les données d’instrumentation sont utilisées par SCOM pour les alertes. • Rapports livrés de base : • Ensemble de rapports pour SQL Reporting Services • Tableau de bord, • Point à Point, • Conférence, • Rapport sur les périphériques, • « Response Groups », • Qualité du média, • Erreurs importantes.

40. Scénarii de surveillance (1/2) • Qui est concerné ? • Les services de support (Help desk), • Les centres d’opérations réseau (NOC), • L’ingénierie réseau. • Une surveillance quasi temps-réel • Alertes générées quand la qualité de la VoIP se dégrade, • Génération d’une vue d’ensemble, • Vue de l’historique de la qualité utilisateur à n’importe quel moment, • Identification proactive des terminaux de moindre qualité, • Microsoft Systems Center Operations Manager (SCOM) Management Pack

41. Scénarii de surveillance (2/2) • Validation de la QoE (Quality of Experience) • Vérification de la qualité média à chaque étape de votre déploiement, • Utilisation de la note d’opinion moyenne (Mean Opinion Score ou MOS) pour déterminer les contrats de niveaux de services (SLAs) liés au serveur de surveillance, • Identification des niveaux de surveillance par localisation. • Planification de la VoIP • Disposer d’un bon réseau pour le serveur de surveillance, • Bien prendre en compte les points critiques du serveur de surveillance, • Identifier les évolutions des indicateurs clés.

42. Indicateurs clés par appel • Données de la session SIP : • Adresse IP et masque du client, • Indicateur interne/externe, • Chemin de connexion ICE, • Codec(s) • Informations sur la connectivité réseau : • Filaire ou Wi-Fi, • Vitesse du lien, • VPN ou non, • Restriction de bande passante. • Packets/Packetloss rate • « Jitter/Round Trip Time » • Latence, • « Burst » • PSTN • Serveur de médiation / Passerelle • Eléments de qualité Vidéo • Capture/Renderdevice • Rapport signal/bruit, • Echo pour le client, • Rapport voix/signal et bruit pour le client, • CPU du périphérique, • Adresse MAC. • Elément audio • Analyse du MOS • Envoi du MOS • MOS réseau / dégradation • Diagnostic utilisateur • Elément de correction audio 42

43. Démo Rapport : Tableau de bord Détails des appels

44. Agenda • Surveillance de Lync Server 2010 • Rappel sur la qualité de la voix • Le rôle « serveur de surveillance » • Surveillance et rapports • Analyse de trafic et gestion financière • CIEME en quelques chiffres • La solution InfoServ • Gestion des couts, • Analyse de trafic, • Consolidation fixes-mobiles

45. CIEME en quelqueschiffres Marché de référence • Europe • Leader en France Clients • Nombre de client : 350 à 400 utilisateursgrandscomptessur + de 4000 sites • Segmentation client : 60% sur les Grandscomptes et 40 % sur les PME • Segmentation par activité : 70% surl’offreEntreprise et 30 % sur les offres Santé et Hôtellerie • Prise en compte des sites internationaux (Michelin ou Accor surl'Europe, Total-Elf surplusieurs continents..) • Qualification du marché • Marché atomisé / 3 ou 4 acteurs stables Stratégie de croissance • (re-) création en 2001 • Vise le leadership européensur • La GestionFinancière des Télécoms • Fixes, mobiles et data Organisation • Nombrede salariés : 17 • Implantation : Boissy-St-Léger (94) • Opérations via Internet.

46. InfoServ 2.5 Solution d’analyse de trafic et de gestion financière des flux voix

47. Spécificitéstechniques (1/2) • Activation surLync de l’interface ODBC Windows Server 2008 pour la récupération des tickets par InfoServ. • Récupération des tickets à J+1 • Mise à jour de l’annuaireInfoServ à partir d’un import LDAP de la base annuaire Active Directory. • Solutions InfoServhébergéessur des plate-formes PC

48. Spécificitéstechniques (2/2) • Solutions InfoServpouvantêtreinstallées en environement VMWARE oubiensurdes solutions hardware sécurisées (Raid 1, Raid 5).

49. Schéma de fonctionnement RaccordementIP Infoserv 2.5 Activedirectory

50. Des livrablespermettant à chacund’analyser et de gérer à son niveau de management Edition environ 60 tableaux préformatés Réalisationde tableaux de bordpersonnalisés grâce à un requêteur Configuration automatique et envois périodiques tableaux de bord Export des fichiersvers Excel et Adobe Acrobat pour réalisationdirectement de fichiersxlsoupdf Directeur commercial Directeur général DSI