电子商务师资班

1. 电子商务师资班 上海市职业培训指导中心 2004.4.2~4.30 讲师: Peter MacKinnon & John Mihailov

2. Peter MacKinnon Managing Director Synergy Technology Management synergytm@ca.inter.net Global mobile 1.613.862.1264 John Mihailov 技术总监 Rogue Data 公司 www.roguedata.com mihailovj@roguedata.com (613) 260-1653 转 419

3. Part I 引言 Day 1 - 师生相互介绍 - 课程目标 - 简介教学方案 - 小组项目

4. 相互认识 • 在三分钟内作自我介绍: • 你的姓名 • 计算机与商业背景 • 具备什么知识，经验？ • 关于电子商务什么使你感兴趣？ • 你期望从课程中获得什么？ • 你希望老师如何帮助你？

5. E-store Alerts / Events Notification ISP Alerts / Events Notification ISP Alerts / Events Notification ISP 什么是电子商务? 电子商务即是使用诸如企业内部网，外部网，以及互联网等电子技术进行商务活动，一个客户的一个交易能够通过企业引发多个交易。 “它是在两个互许的机构间的无纸的，安全的交易” Internet Consumer Via Browser Collaboration Applications Shopping Site Firewall Consumer Via Browser • E-Order, Catalogues • E- Supply-Chain Cross-sell, up-selling • E-Payment (EFT, Credit Cards • E-Transactions (B2B, B2C, B2G etc.) Consumer Via Browser Source: IBM

6. Customer Information Alerts / Events Notification Verify Login HTTP Request E-store Accept/ Reject Visitor Order Shipped Confirmation Alerts / Events Notification Display Catalogue Alerts / Events Notification Fulfill Order Alerts / Events Notification Ship Products Purchase Products 无纸交易(e-Order & e-Catalogue电子订单和电子目录 ) Collaboration Applications Shopping Site Customer Database Consumer Via Browser Catalogue Database Order Database 一个简单的网站e-Order and e-Catalogue请求与回应信息流程

7. T1 Veirzon line At 1.54 Mbps E-store E-Commerce Suite 56 K modem DSL Cable Ti Web Server Internet网站物理设计 Collaboration Applications Company Web Site Oracle SQL Database Internet Ad Server Online Catalogue Shopping Cart Mail Server Physical design describes the hardware and software needed to realize the logical design

8. 电子商务的商业动机 • 满足客户要求 • 增加销售额 • 降低交易成本 • 反应来自竞争对手的压力 • 降低客户支持成本 • 打入全球市场 • 介绍新产品和服务

9. Commerce Content Privacy Security Governance Infrastructure 电子商务的挑战

10. 2004全球电子商务市场 Source: Forrester

11. 美国市场 Source: Gartner Group

12. Whose Numbers? (in $B)

13. 技术与商务 • “商业推动技术 • 技术实现商业”

14. 什么是电子商务? • 代表 Electronic Commerce • 在internet上买卖产品和服务 • ‘E-Business’ 的主要组成

15. E-Commerce • 遍及全球 • 提高竞争力和品质 • 分析消费者的兴趣意向 • 搜集详细信息 • 缩短供给链反应时间 • 增强客户服务 • 实现实质性的成本节约 • 建立虚拟公司 • 小公司获得公平竞争机会

16. E-Commerce的目的 Clients:终端客户成功 1)终端客户满意 2)终端客户获益 企业效益 3) 内部效率 4) 内部响应 Partners: 超合作效应 5) Partner满意 6) Partner 响应 7) Partnership 成本 8) Partnership 可靠性 多公司财务状况 (通过价值链衡量) 9) 成本 10) 税 12) e-Business上的回报

17. 主要的商业压力 Technology Innovations Obsolescence Information Overload E-Commerce Market Global Competition Changing Workforce Powerful Consumers Society Social Responsibility Government Regulations Deregulation Shrinking Budgets Subsidies Ethics Organization

18. 电子贸易 • 间接: 有形货物的电子订购; 实际货物以传统方式发送。 • 直接: 无形货物的电子订购（高知识产权- 电子材料诸如软件，音乐，成员资格，游戏等）

19. 电子商务支付 • 信用卡 • 数字或 E-Cash

20. 安全性 • 安全的 HTTP • 防火墙 • 加密技术 • 认证技术

21. e-Commerce的优势 • 传统市场（全球性）的规模和发展 • 由于该行业的易于进入，新的运营者和竞争者正在增加

22. e-Commerce的优势 • 基于电子技术的商业关系 • 便于买卖双方 • 节约消费者和供应商的时间

23. e-Commerce中的挑战 • 汇聚（Convergence） • 创新（Innovation ） • 综合（Integration） • 迅捷（Immediacy ） • 全球化（Globalization）

24. e-Commerce的缺点 • 雇佣Employment • 信任度Trust • 客户服务Customer Service • 产品的可视性Visual of products • 退/换Return/exchange • 派送Shipping • 计算机/互联网访问 Computers/Internet access • 隐私Privacy

25. 互联网是关键 • 从Internet t到E-Business/E-Commerce革命 • 网络互联 • 双向性 • 全球性 • 廉价 • Internet 流通量每年增加8倍 • 到2005年商业价值达大约$3.5 to $5.9 trillion • 可能变数更大（ who you listen to…）

26. E-store e-Business and e-Commerce Business to Consumer (B2C) Business to Business (B2B) Marketing Buying Selling Catalogues Payment CRM e-Commerce e-Business Business to Business to Consumer (B2B2C)A Business to Enterprise (B2E)A Business to Government (B2G) Source: PricewaterhouseCoopers, 2000

27. 什么是 e-Business? “E-Business 是指通过互联网技术的使用进行关键商业活动的转换” “价值源于将互联网技术集成到公司的核心商业活动” “大小不一的公司都能够和他们的合作伙伴沟通，连接企业系统和交易商务。 Source: IBM

28. 什么是 e-Business? e-Business 是描述商业策略，过程和技术的集成的一种“速记方法”（shorthand way）。

29. 其它定义 “E-business是有关使用其便捷性，可用性和广域性手段来提高现有商业或创建新的虚拟商业。” Daniel Amor, Hewlett Packard “一种安全的、灵活的、综合的方法，它通过结合由综合技术可能获得的手段运行的核心商业业务的系统和过程，发送不同商业价值” IBM

30. e-Business Components • e-Business 包括 • E-commerce (EC): Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C) • Customer relationship management (CRM) • Supply Chain Management (SCM) • Supply Chain Planning (SCP) • Business Intelligence (BI) • Knowledge Management (KM) • Collaboration Technologies (CT) • Peer-to-Peer (P2P) • Available to Promise (ATP) • EDI and E-mail 是先行者 • more...

31. Other Websites Affiliation, franchise or Syndication Merchant Merchant Indirect Sales (1 tier) Distributor Distributor Indirect Sales (2 tier) Sales through Marketplaces / Portals Market Places B2C, B2B, e-Markets E-Com Direct Sales (B2C) Suppliers Customer Suppliers Customers Suppliers Company Buy-Side Supply Chain (B2B2C) (B2E) Suppliers Suppliers Company Market Places E-Com Direct Sales (B2B)

32. e-Business 目录 • 电子商务e-Commerce:包括SCM&CRM的在线货物及服务贸易 • 电子拍卖e-Auctioning:货物(门径, 拍卖品，日用品)的电子投标 • 电子银行e-Banking:在线访问执行金融交易 • 电子名簿e-Directories:查询信息的在线数据库 • 电子工程e-Engineering:免费软件开发 • 电子权限e-Franchising:通过授权或财团组合分配售出货物

33. More • 电子供给供给链管理 • 电子执行:资源管理 • 电子购买:在线购买 • 网络学习:基于互联网培训 • 电子邮件:电子通信 • 电子行销:通过互联网的私人性一对一行销 • 电子门径:连接买方和供应商货物交易 • 电子贸易:买卖电子股票 • 电子赌博:电子赌场游戏

34. e-Commerce and e-Business • E-Commerce • Bricks and Mortar • Businesses • Same Business Structures • Convenience and • Cost Advantages • E-Business • New Business Structures • Same Products • Better and Cheaper • Use Internet to break • up Value Chain E-Market Delivering products or services that totally supercede the products and services of today

35. E-Commerce 技术的分析模型基本概念复习

36. 提取教学模型(课程指南) • 商业 /工作流程模型 • 交易模型 • 知识模型 • 技术模型 • 调节模型 • E-Commerce词汇手册 (关键概念每日积累)

37. 抽象的 e-Commerce 模型 • 这里是“商务” 而不是 “电子商务”中的 “电子”= 买卖的基本工作流程 • “内容” =信息交换基础 • “规则” =交易和信息基础 • “价值” = 管理知识基础 • “结构” = 技术基础

38. E-Commerce 术语 • B2C (Business to Customer) • B2B (Business to Business) • SCM (Supply Chain Management) • CRM (Customer Relationship Management) • KM (Knowledge Management) • MRP (Material Requirements Planning) • CRP (Capacity Requirements Planning) • MRP II (Manufacturing Resource Planning) • ERP (Enterprise Resource Planning) • PDM (Product Data Management)

39. Type Written Hand Written Type Written RTE (Internet) Print and Mail Print and Fax Print to Fax Re-Key E-mail Direct Data Flow 企业间的信息交换 Company A’s Staff Company B’s Staff Partner A’s Unique: Business Processes ERP Systems Networks & Apps Data Formats Databases Partner B’s Unique: Business Processes ERP Systems Networks & Apps Data Formats Databases Interfaces Interfaces Direct Data Flow:信息收发是直接的“系统到系统”的数据直接交换, 不用手工数据录入，直接进入 ESD 系统 和数据存储

40. Integration Integration 互动性模型 • VANs, VPNs • X.25, X.400, MQ Series etc… • WANs, WAP • Internet Protocols Partner A’s Unique: Business Processes ERP Systems Networks & Apps Data Formats Databases Partner B’s Unique: Business Processes ERP Systems Networks & Apps Data Formats Databases 直接数据流使能 直接的“系统到系统”的数据直接交换, 不用手工数据录入，直接进入 ESD 系统 和数据存储

41. Structured Data Integration Integration 直接数据流动 直接数据流模型 信任与隐私 Common Standard Format 单一 商业处理 Partner A’s Unique: Business Processes ERP Systems Networks & Apps Data Formats Databases Partner B’s Unique: Business Processes ERP Systems Networks & Apps Data Formats Databases 多相数据格式 多系统 多连接 To and from双方的通用格式到 A’s 多个内部格式 To and from 双方的通用格式到 B’s 多个内部格式

42. Common Standard Format Structured Data Integration Integration Direct Data Flow • EDI: UN/EDIFACT, ANSI X.12 • XML, XML/EDI, w3c • Proprietary and Hybrid 开放标准模型 • PKI, cipher technologies • Non Repudiation • Authentication • Security Trust and Privacy Partner A’s Unique: Business Processes ERP Systems Networks & Apps Data Formats Databases Partner B’s Unique: Business Processes ERP Systems Networks & Apps Data Formats Databases • Who (sender & recipient) • What (Transaction Type) • Business Information

43. Web 编程回顾 数据库 处理 和 制表 系统到系统的基于互连网的应用 数据库 动态 生成 查询记录 通过站点的动态数据访问 HTML HTML HTML HTML HTML HTML HTML HTML 静态站点 与数据录入 纯静态网页 复杂 简单 文档中心的 应用中心的

44. 交易 / 信息基础 • 小结 (什么是交易) • 交易处理模型 • 交易内容模型

45. 可视权利 安全 发送和接受者 为谁 来自于谁 ESD 商业规则 这是什么 认证 你是你 系统 或人 制作的商业信息 (交易) 数据 交易内容模型

46. 交易处理模型 数据传送 用因特网 (web site, e-mail) VAN, VPN 点到点 数据 提取 数据 编码 数据 插入 数据 解码 商业应用 商业应用 数据 插入 数据 解码 数据 提取 数据 解码 网络 系统 A 系统 B Business Rules EDI Standards 商业规则 EDI 标准

47. 知识管理模型 • 知识关联模型 • 知识管理模型

48. “知识” • 政策管理 & 评估. • 趋势分析 • 待处理案件管理 • IS 监视 • Fin. 统计 & 报告 • 策略 智能 所学 交易 相关 商业 管理 信息 及时 数据库 “ 关键数据存储” 完成 • 商业 • 处理数据 • 引发 • 材料管理 • 支付 (金融) • ERP, MRP (Workflow) • PML (项目管理) • CRM (客户支持) • SCM (供应链) 财务报告, 预算, 总结 “操作信息” 可靠 商务处理 “交易层” 验证 收入支持发布系统 关联与价值 分发 管理力度 应用 (声明) 合成 分析 主题划分 商业 循环 Req E-Commerce Line Staff 引发 奖励 支付 Resp. 伙伴与客户 Ship 服务发布力度

50. 课程要求 • 涉及分类概念的网站的重复开发 • 课堂小组练习 • 完成文字作业