Download
1 / 50
500 likes | 641 Views
יאיר דמבינסקי ומירב יבנה Byon-IT Solutions. ניהול ידע, web 2.0 והתרומה לניהול משאבי אנוש. מצבים מוכרים (1). "מישהו יודע איך מפעילים את הדבר הזה?" (תכנה / מכונה / ...) "מישהו יודע מי יודע איך להפעיל את הדבר הזה?" "למה תמיד אנחנו חוזרים על אותן טעויות?"
E N D
יאיר דמבינסקי ומירב יבנהByon-IT Solutions ניהול ידע, web 2.0 והתרומה לניהול משאבי אנוש
מצבים מוכרים (1) • "מישהו יודע איך מפעילים את הדבר הזה?" (תכנה / מכונה / ...) • "מישהו יודע מי יודע איך להפעיל את הדבר הזה?" • "למה תמיד אנחנו חוזרים על אותן טעויות?" • "במקרה גיליתי שהוא ואני שוברים את הראש על אותה בעיה" • "אם היינו עובדים בצורה מסודרת, היינו חוסכים המון כסף..."
מצבים מוכרים (2) • "מה שיותר קשה מלמצוא כאן משהו, זה למצוא אותו פעם שנייה" • "אין לי מושג איך הוא מתייק את זה. נוכל למצוא את זה רק כשהוא יחזור מהחופשה בעוד שבוע" • "לכל אחד יש שיטת תיוק משלו" • "אני לא צריך שום דבר – יש לי את כל הידע הנדרש לבצע את העבודה שלי" • "למה שאני אספר לו את מה שאני יודע? מחר בבוקר מפטרים אותי..."
ניהול ידע - המוטיבציה • תמיכה בהשגת היעדים העיקריים של הארגון ושל העובדים: • שיפור השירות ושביעות רצון לקוחות • שיפור שביעות רצון עובדים • שיפור המקצוענות • התייעלות וחסכון • עמידה בתקנים וסטנדרטים מחייבים באמצעות "תמונת מצב כוללת" עדכנית ורלוונטית שתהיה בידי העובדים
ניהול ידע - השיטה • מיצוי מלא ואינטגרטיבי של כל הידע הנמצא בסביבתו של העובד: • ידע בראשי האנשים • ידע במערכות המידע • ניסיון ארגוני (best practices, לקחים) • ידע מחוץ לארגון
סוגי צרכים וכיווני פתרון • נגישות נוחה למידע, בהקשרי העבודה הרלוונטיים • שיתוף ידע בין גורמי בעלי תחומי עניין/עיסוק משותפים • ניהול הניסיון הארגוני (best practices) • שימור ידע • הפקת לקחים כמקור ללמידה והתחדשות • תשתית מארגנת
ארבעת הרגליים של ניהול ידע • תהליכים עסקיים • פתרונות טכנולוגיים • תכנים • תרבות ארגונית העוצמה העיקרית של ניהול הידע הוא בשילוב בין "ארבעת הרגליים"
Web 2.0 – המהפכה כבר כאן • בלוגים • Wiki • YouTube • Flickr
עקרונות ה social media • ידע רלוונטי אינו מרוכז אצל אנשים בודדים, אלא מפוזר אצל אנשים רבים בארגון • אנשים הם יצורים חברתיים ולכן מעוניינים לשתף. מה שצריך זה לאפשר להם • צריך להגיע לאיזון בין הצורך לנצל את הידע הנמצא אצל אנשים רבים עם הידע הפורמלי המחייב תיקוף ואישור של בודדים
שירות ידע למנהלי כה"א באגף משאבי אנוש בחברת חשמל
נפתח הדף הראשי עם מידע כללי חשוב. כעת נלחץ על לשונית חצי שנה לפני פרישה
דוגמא להעברת ושיתוף ידע. מקור ללמידה.
עוד דוגמא ללמידה אחד מהשני. יש מהלכים שחלק עושים וחלק לא. אנו "חושפים" זאת בפני כולם. מעבר לדף שלושה חודשים באותה דרך בתוכן ניתן לציין פעילויות בשטח שאינן מחיבות, אך ניתן ללמוד מהן
דוגמאות להעברת ידע בין מכ"אות. חשיפת יוזמות.
אפשרות לקישורים לאתרים חיצוניים כדוגמת מבטחים וביטוח לאומי
חיפוש ישירות מתוך עץ הנושאים. נפתח לדוגמא את עובד ארעי סוג 13.
אפשרות להגיע לחומרי העשרה חשובים רלוונטיים
קישור למערכת הטפסים הארגונית "טופסנט" - סטנדרטיזציה
פריסת אפשרויות הפרישה כניסה לפרישת חובה
תועלות צפויותROI- • עבודה על פי סטנדרטים ברורים ונגישים תורמת להקטנת עלויות : • הקטנת מספר הטעויות שחלקן בעלות השלכה כספית לא מבוטלת (תשלומים שלא לצורך) • ירידה באחוז התביעות המשפטיות => חסכון בעלויות משפט, זמן מנהלים, תשלומי פיצויים וכו'. • קיצור הזמן לאיתור ידע ומידע רלוונטי • ניצול הידע והניסיון הקיים בכל החברה, כולל במה לחשיפה מהירה של היוזמות והרעיונות החדשים • מערכת המשלימה ומעניקה ערך מוסף למערכות נוספות ERP))
