Agencija=Partner

2. Agencija=Partner Ljubljana, 6. Junij 2007

3. Kaj pričakujemo od komunikacijske agencije? • Kako bomo najbolj optimalno sodelovali z agencijo? • Kako agencijo merimo in nagradimo? • Kako vzajemno ohranjamo odnos v dinamičnem poslovnem okolju?

4. Kaj pričakujemo od komunikacijske agencije?

5. Kako sodelovanje z agencijo vidijo najvidnejši slovenski tržniki? • Gregor Bulc, Droga Kolinska • Martina Sever, Telekom Slovenije • Lara Ham,samostojna konzultantka • Tina Kumelj, Ljubljanke Mlekarne • Vesna Jamnik, Kraft Foods • Simona Kokalj, Abanka

6. Sodelovanje naročnika in agencije določa: • Percepcija pomembnosti komuniciranja v top managementu - upravi • Pozicioniranje korporativnega komuniciranja v organizacijski strukturi naročnika • Velikost podjetja in faza razvoja (rast, zrelost) • Dinamičnost trga in dejavnost (storitve/izdelki)

7. 10 vprašanj, ki jih zastavite agenciji, preden začnete sodelovati z njenim teamom. • Kakšne izkušnje ima agencija z naročniki, projekti na mojem področju? • Kako ocenuje svoje medijske kontakte? • Kdo iz agencije bo vključen v projekt in kakšne so njegove osebne izkušnje? CV? 4. Ima agencija v portfelju naročnika iz področja, sorodnega vašemu?

8. 10 vprašanj, ki jih zastavite agenciji, preden začnete sodelovati z njenim teamom. 5. Bi podpisali “dogovor o zaupnosti” še preden natančno zvedo, kaj bo bilo področje sodelovanja (brief)? • Kako merijo svoje delo? • Kako ocenijo budget, potreben za projekt? • Kako zaračunavajo vaše storitve? • Kako bi izvedli projekt preko meja? Imajo globalno mrežo? • Kaj jih dela posebne?

9. Poznavanje kompetenc agencije: • Potek dela v agenciji • Vodenje/nadzor nad procesom dela: Brief: strateški (vrednote,segment...), vsebinski, komunikacijski, medijski cilji, budget Vabilo, natečaj, med.povezava Objektivni kriteriji, SOZ izvedba Merjenje učinkovitosti Medijska izpostavljenost

10. Stik med agencijo in naročnikom: Direktor projektov/Account Director ali Svetovalec: • Na agenciji je naročnik in pri naročniku je agencija • Nosi vso odgovornost za delo agencijskega teama • Nadzoruje vse aktivnosti in pozna vsak proces • Naročnikov strateški sogovornik • Pozna kategorijo, trg in konkurenco • Obvlada vodenje teama, stres, odgovoren za odnos

11. Naročnik naj agenciji: • Posreduje točne, objektivne in poštene podatke/rezultate • Posreduje konsistentnost pri usmerjenosti k cilju • Zaupa in omogoči dostop • Posveti čas • Pravočasno plača

12. Pomembno je, da naročnik zna ubesediti svojo strateško pot ali konkreten cilj, zna opisati osebnost blagovne znamke, smeri razvoja, vrednote, ciljani tržnega segmenta, konkretnih ciljev, časa in denarja. Najbolj uspešna pot do briefa: agencija in naročnik skupaj (delavnica) Spodbudi sodelovanje, vzajemnost, povezanost, zavezanost...kakovosten odnos

13. Ključno je tudi zavedanje naročnika, da mora vpeti agencijo v vse relevantne interne korporativne komunikacije, poslovne informacije in dogodke. To je priložnost, da agencija začuti naročnika, dobi pravi kreativni navdih in tako z zaupanjem z naročnikom deli vse ideje, ki so izven naročila (extra effort) Spodbudi sodelovanje, vzajemnost, povezanost, zavezanost...kakovosten odnos

14. Kako bomo najbolj optimalno sodelovali z agencijo?

15. Poznavanje organizacije agencije: • Ritem dela = projektno delo, več naročnikov, več teamov • Proces dela: Brief: strateški (vrednote,segment...), vsebinski, komunikacijski, medijski cilji, budget Vabilo, natečaj, med.povezava Objektivni kriteriji, SOZ izvedba Merjenje učinkovitosti Medijska izpostavljenost

16. Poznavanje kreativnega procesa: Brief: strateški (vrednote,segment...), vsebinski, komunikacijski, medijski cilji, budget Agencijski debrief Idejni projekt,strategija izhodišča Izbor Prezentacija naročniku izvedba Merjenje učinkovitosti Medijska izpostavljenost

17. Kako agencijo merimo in nagradimo?

18. “Agencijo merimo glede na realizirane rezultate.”

19. Principi nagrajevanja: • Po urah • Po storitvah • Pavšal • % od prodaje Nagrada: kriteriji opredeljeni v pogodbi, rezultat.

20. Opredelitev ciljev: kaj želimo s sodelovanjem doseči: • Komunikacijski cilji • Trženjski cilji Ugled Prepoznavnost Pozicioniranje, vrednote Rast Cena Prodaja

21. Merimo realizacijo, glede na trženjske cilje: • Tržni delež • Prodaja • Uvajanje na trg • Dologoročna rast • Cenovna premija • Obstoječi kupci • Kupci konkurentov

22. Merimo realizacijo, glede na komunikacijske cilje: • Prepoznavnost blagovne znamke • Priklic blagovne znamke • Podoba • Nakupni nameni • Asociacije blagovne znamke • Pozicioniranje blagovne znamke • Zaupanje blagovni znamki • Preferenca pred konkurenti • Odnos do kategorije

23. Vendar je pomembno: • Primerljivost rezultata: s prejšnjimi obdobji, konkurenco, .. • Upoštevati “zalogo” ali prenos učinkov v naslednja obdobja • Past sledenja in merjenja le “kratkoročnih” učinkov

24. Kaj pa zadovoljstvo naročnika z agencijo? • Prva poglobljena analiza odnosa je običajno po realiziranem cilju /ob letu sodelovanja • “letni razgovor”

25. Kako vzajemno ohranjamo odnos v dinamičnem poslovnem okolju?

26. Zaupanje. Zaupanje. Zaupanje. • Razumevanje agencijske/naročnikove realnosti. Toleranca. Potrpežljivost. • Ne tekmujte z agencijo v kreativnosti. • Bolj ko veste, kaj in kam hočete, boljši sogovornik ste. • Odprtost, neposrednost. Naj vas agencija izziva. • Kritika: ločimo dejanje od osebnosti. • Fokus = skupni cilj. • Plačilo – pravočasno in pošteno

27. Agencija mora izpolnjevat naročnikova pričakovanja: • Agencija je “insider”, ki lahko bistveno nadgradi, inovativno prispeva razvoju in rešitvi poslovnih izzivov naročnika • Naročnik potrebuje agencijo, ki zna izkoriščati nastajajoče medije • Agencija bo vrednotena v vsakem segmentu svojega dela • Agencija naročniku posreduje svoj najboljši team • Naročniki gredo v svet. Agencije tudi.

28. Za zaključek: ključni poudarki

29. Odnos utemeljiti na vzajemnih profesionalnih pričakovanjih in ciljih • Dogovorjen princip sodelovanja z agencijo • Dogovorjen princip merjena. Za uspeh – nagrada. • Vzajemno ohranjati fleksibilnost, ki jo zahteva dinamično poslovno okolje

30. Koristne spletne strani: • www.warc.com • www.ipra.si • www. publicsphere.typepad.com • www.globalprblogweek.com • www.natterjackpr.com • www.prfirms.org • www.wiki.media-culture.org.au

31. Uspešno v partnerstvu. jadranka.jezersek@imeldaogilvy.si 030/300 620