مدیریت استراتژیک فناوری اطلاعات صفحات:52-36

2. مدیریت استراتژیک فناوری اطلاعات صفحات:52-36

3. فصل اول آنچه در این فصل میخوانیم: • نظریه منبع محور سازمان • نظریه فعالیت محور ساخت سازمان • سازمان بر حسب پیکربندی ارزش آن • مدل کسب و کار • مدل های کسب و کار الکترونیکی wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

4. نظریه منبع محور سازمان بیان میکند که به منظور ایجاد مزیت رقابتی پایدار,منبع باید ارزش اقتصادی پایدار را فراهم کرده و در حال حاضر کمیاب غیر قابل تقلید و جایگزینی و غیر قابل دستیابی در بازار باشد. این نظریه متکی بر 2نکته کلیدی است: • اول ایکه منابع تعیین کننده کارایی سازمان هستند • دوم اینکه منابع باید کمیاب ,ارزشمند, غیر قابل تقلید و غیر قابل جایگزینی توسط سایر منابع کمیاب باشند. هنگامیکه مورد دوم رخ میدهد مزیت رقابتی ایجاد شده است. کارایی سازمان اساسا بستگی به توانایی آن برای داشتن مزیت رقابتی پایدار متمایز دارد که ناشی از مالکیت منابع مختص سازمان است. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

5. نظریه منبع محور ,چشم انداز مفیدی در مدیریت استراتژیک است. این نظریه نشان می دهد که انواع منابع به احتمال قوی منابع مزیت رقابتی مهم برای سازمان ها هستند. همچنین این نظریه از موجودیت در صنعت برای کنترل سازمان بر گروه هایی از منابع انسانی سازمانی مکانی و مهارت هایی که استراتژی های ارزش آفرینی منحصربفرد را ممکن می سازند بهره برداری می کند. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

6. شاخه ی ویژه ای از نظریه منبع محور, نظریه منبع-مزیت است.نظریه منبع-مزیت نظریه ای نسبتا اجتماعی و نظریه رقابت درونی سازمان است که توسط رشته هایی نظیر اقتصاد , مدیریت وبازار یابی بکار می رود. این نظریه, ساختارها وروابط اجتماعی را که بر رقابت و در نتیجه عملکرد مالی تاثیر گذار است,تعیین می کند. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

7. منابع فناوری اطلاعات سازمان را می توان به 3 نوع فرایند تقسیم کرد: ← منابع درونی- برونی: منابع درونی – برونی از داخل شرکت و در پاسخ به نیازمندی ها و فرصت های بازار استفاده می شوند وتمایل به تمرکز داخلی دارند. این منابع شامل زیرساخت سیستم اطلاعاتی , مهارت های فنی سیستم اطلاعاتی , توسعه سیستم اطلاعاتی و اقدامات سیستم اطلاعاتی مقرون به صرفه هستند. ← منابع برونی – درونی : منابع برونی – درونی , خارجی محور بوده و تاکید بر نیازمندی های بازار پیش بینی شده ,ایجادروابط بادوام با مشتریان و درک رقبا دارد.این منابع شامل 2مورد زیر است: مدیریت روابط خارجی که نمایانگر توانایی سازمان برای مدیریت ارتباط بین کارکرد فناوری اطلاعات و ذینفعان خارج از سازمان است و همچنین پاسخگویی به بازار که نمایانگر توانایی سازمان برای درک تغییرات بازار خارجی و پاسخ انعطاف پذیر و سریع است. ← منابع پوشا : شامل تحلیل داخلی و خارجی برای ادغام منابع درونی –برونی و برونی – درونی سازمان مورد نیاز هستند. منابع پوشا شاملََ مشارکت های کسب و کار و برنامه ریزی سیستم اطلاعاتی و مدیریت تغییر هستند. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

8. نظریه فعالیت محور سازمان نظریه فعالیت محور , سازمان را بعنوان دسته ای از فعالیت ها در نظر میگیرد. این نظریه متمرکز بر جریانات منابع در فعالیت ها بوده و تاکید آن بر تاثیر کارکرد تولید سازمان بر ارزش آفرینی است و این در حالیست که توجه کمتری به تفاوت در موجودی های منابع دارد. درین نظریه بطور ضمنی فرض میشود که همه ی ورودی های ضروری ( منابع )را میتوان از بازار کسب کرد. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

9. پیکر بندی ارزش سازمان برای درک ارزشی که فناوری اطلاعات برای سازمان ها فراهم می کند هبتدا باید روش انجام کسب و کار توسط یک سازمان خاص و نحوه تاثیر گذاری سیستم های اطلاعاتی بر کارایی فعالیت های جزئی ومتعدد موجود در سازمان را درک کنیم. پیکربندی ارزش نحوه ایجاد ارزش در شرکت برای مشتریان خود را توضیح می دهد. پیکربندی ارزش نشان می دهد که چگونه مهمترین فرایندهای کسب و کار اجرا می شوند تا برای مشتریان ارزش آفرینی کنند. پیکربندی ارزش روشی است که سازمان خاصی کسب و کار را انجام می دهد. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

10. سازمان بعنوان زنجیره ارزش • در زنجیره ارزش : 1- ارزش از طریق تولید کارای محصولات و خدمات بر اساس منابع مختلف ایجاد می شود . 2- شرکت بصورت مجموعه ای از فعالیتها در نظر گرفته می شود . 3- فعالیتهای اولیه در زنجیره ارزش شامل پشتیبانی ورودی ، تولید ، پشتیبانی خروجی ، بازاریابی و فروش و خدمات است . 4- فعالیتهای پشتیبانی شامل زیرساخت ، منابع انسانی ، توسعه فناوری و تدارکات می باشد. 5- کانون توجه در اینجا بر انجام این فعالیتها در زنجیره به روش های کارا و اثربخش است. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

11. ارزش را می توان در دو پیکربندی ارزش جایگزین ایجاد نمود : • کارگاه ارزش و شبکه ارزش 1- در کارگاه ارزش فعالیتها زمان بندی شده و منابع به شکلی اعمال می شوند که دارای بعد و مناسب با نیاز های مسئله کارگزار است ، در حالی که زنجیره ارزش مجموعه ثابتی از فعالیتهاست که به آن امکان میدهد تا محصول استاندارد را به تعداد زیادی تولید کند . 2- کارگاه ارزش شرکتی است که با حل مسائل منحصربفرد برای مشتریان و کارگزاران ارزش آفرینی میکند . 3- دانش مهمترین منبع بوده . 4- برای موفقیت سازمان حیاتی است. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

12. مثالهایی از Is/IT در کارگاه ارزش پیدا کردن و اکتساب مسئله: پایگاه داده کارزار حل مسئله : پایگاه داده بهترین شیوه ها انتخاب راه حل برای مسئله : سیستم شبیه سازی کنترل و ارزیابی : سیستم حسابداری اجرای راه حل : سیستم مستند سازی wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

13. شکل 3-1 مثال هایی از Is/IT در کارگاه ارزش wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

14. سازمان بعنوان شبکه ارزش شبکه ارزش ، شرکتی است که ارزش را با مرتبط کردن کاگزاران و مشتریانی که وابسته به یکدیگر بوده و یا می خواهند باشند ، ایجاد می کند. این شرکتها اطلاعات ، پول ، محصولات و خدمات را توزع می کنند. فعالیتها در شبکه های ارزش بطور موازی رخ می دهند . تعداد و ترکیب مشتریان و نقاط دسترسی در شبکه ، گرداننده های مهمی در شبکه ارزش هستند . مشتریان بیشتر و ارتباطات بیشتر ، ارزش بالاتری را برای مشتریان ایجاد می کند. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

15. شبکه های ارزش سه فعالیت را انجام می دهند :(شکل 4-1 را ببینید) • توسعه شبکه مشتریان جدید بمنظور افزایش ارزش برای مشتریان موجود و مشتریان جدید • توسعه خدمات جدید و بهبود در خدمات موجود • توسعه زیرساخت به گونه ای که بتوان خدمات مشتری را کاراتر و کارآمدتر فراهم نمود. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

16. مثالهایی از Is/IT در شبکه ارزش شبکه مشتری مدیریت روابط با مشتریان (CRM) خدمات مشتری سیستم خدماتی ارزش افزوده زیر ساخت عملیاتی سیستم امنیتی wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

17. شکل 5-1 مشخصه های پیکر بندی ارزش wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

18. مدل کسب و کار سازمان • مدل کسب و کار ، مفهوم سازی پیشنهاد ارزش سازمان برای ذینفعان و روشهای منحصر به فردی است که سازمان ها ایجاد کرده و ارزش را به مشتریان تحویل میدهند . • مدل کسب و کار را بعنوان «طرح مدیریت» برای درآمدزایی در کسب و کار خاص در نظر میگیرند. مدل کسب و کار شدیدا با استراتژی سازمان مرتبط است. • مدلهای کسب و کار توضیح میدهند که بخشهای یک کسب و کار چگونه گردهم می آیند تا ارزش را برای مشتریان ایجاد کنند . بنابراین ، سازمان ها برای بقای کسب و کار باید بر پایه مدل های کسب و کار صحیح ایجاد شوند. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

19. Hedman و kalling (2002 ، صفحه 113) مدل کسب و کار را شش مولفه مرتبط به هم می دانند که در سطح بازار محصول شروع می شوند : • مشتریان • رقبا • پیشنها ما به مشتری (یعنی پیشنهاد ارزش سازمان) • فعالیتهای داخلی سازمان برای ارزش آفرینی • منابع سازمان(منابع فیزیکی ملموس و منابع سازمانی و انسانی ناملموس) مورد نیاز برای انجام فعالیتهای لازم • نمایندگی های فروش و ورودی های تولید که مواد خام را برای تشکیل منابع مورد نیاز تامین می کند. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

20. Osterwalder و pigneureمفهوم مدل کسب و کار را اینگونه تعریف می کنند: • مدل کسب و کار ابزار مفهومی حاوی مجموعه ای از اشیا مفاهیم و روابط آنها با هدف بیان منطق کسب و کار شرکت خاصی است . بویژه مدل ، مفاهیم خاص و روابطی را که با ظرافت توصیف کننده و ارائه دهنده این موضوع هستند که چه ارزشی به مشتریان تحویل داده شده و چگونه انجام شده و چه پیامدهایی را شکل میدهد wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

21. طبقه بندی تعریف مدل کسب و کار از نظر Osterwalder و pigneure • در سطح بالا ، مدل کسب و کار را بعنوان مفهوم گسترده انتزاعی تعریف می کند . • سطح دوم ، رده بندی انواع را توصیف کرده و مدل های کسب و کار مشابه را در یک نوع گروه بندی می کند. • سطح آخر نمونه هایی از انواع مدل کسب و کار را توصیف می کند. Osterwalder و pigneure دو سطح بالا را سطوح مفهومی مدل کسب و کار و سطح سوم را سطح نمونه می نامند. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

22. Linder و cantrell (2000) چهارنوع استراتژی تغییر برای مدل کسب و کار را تعریف میکنند : • مدل تحقق : سازمانها از مدل تحقق برای حداکثر کردن بازگشت سرمایه با توجه به منطق عملیاتی مدل کسب و کار فعلی خود استفاده می کنند. • مدل باز تجدید: سازمان ها از مدل باز تجدید برایذ بهبود مستمر چارچوب و خئمات و محصولات, پیشنهادهای ارزش نشان تجاری, ساختار هزینه, پایه فناوری قدرت پاسخگویی به افزایش رقابت استفاده می کنند • مدل توسعه : سازمان ها مدل توسعه را برای گسترش کسب و کار خود به بازارهای جدید, مسیرهای جدید کسب و کار و یا مکان های جدید استفاده می کنند. • مدل سفر: سازمان ها از مدل سفر استفاده می کنند تا مدل های کسب و کار خود را به طور کامل نوسازی کنند و منطق عملیاتی جدیید را بپذیرند. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

23. Osterwalder و pigneure مدل کسب و کار را اینگونه تعریف می کنند: • مدل کسب و کار مفهومی است و حاوی مجموعه ای از عناصر و روابط بین آنهاست که می تواند پیکربندی شود تا منطق کسب و کار سازمان خاصی را بیان کند . مدل کسب و کار ، ارزش پیشنهاد شده به بخش های مختلف مشتریان و معماری سازمان و شبکه شرکا برای ایجاد ، بازاریابی و تحویل این ارزش و سرمایه فکری برای تولید جریانهای درآمدی پایدار و سودآوررا توصیف می کند. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

24. 9بلوک سازنده اصلی مدل کسب و کار را تعیین می کنند: • محصولات • رابط مشتری مشتری هدف کانال توزیع رابطه • مدیریت زیر ساخت پیکربندی ارزش شایستگی محوری شبکه شرکا • جوانب مالی ساختار هزینه • مدل درآمد wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

25. مدل کسب و کارهای الکترونیکی • با ظهور فناوری های اینترنتی, تعداد زیادی استراتژی کسب و کار مبتنی بر اینترنت "pure plye" و مدل کسب و کار اینترنتی مرتبط ظهور کرده و نیروی اصلی کسب و کار جهانی شده اند. • استراتژی کسب و کار مبتنی اینترنت عموما موسوم به استراتژی تجارت الکترونیکی است. استراتژی کسب و کار الکترونیکی توسط استراتژی فناوری اطلاعات اینترنتی فعال می شود. مدل های کسب و کار برای پیاده سازی استراتژی کسب و کار الکترونیکی, مدل های کسب و کار الکترونیکی نامیده می شوند. • در کسب و کار الکترونیکی, فناوری اطلاعات عامل فعال کننده یا تبدیل کننده روش های جدیدی است که سازمان می تواند توسط آنها خدمات خود را به طور خلاق, راحت مقرون به صرفه به مشتریان پیشنهاد داده و قدرت را در دستان آنها قرار دهد. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور

26. از جنبه های مدل عملیاتی, زیر ساخت فناوری اطلاعات, منبع درآمد و عوامل حیاتی موفقیت را مرور می کنیم : 1- فروش مستقیم به مشتری: مشخصه متمایز این مدل این است که خریدار و فروشنده مستقیم ارتباط برقرار می کنند و نه با واسطه. زیر ساخت. مدل مستقیم به مشتری مستلزم اتصال الکترونیکی گسترده با مشتری از جمله سیستم های پرداخت online است. منابع درآمد. منابع اصلی درآمد در این مدل, معمولا فروش مستقیم به مشتریان است. عوامل بحرانی موفقیت. عوامل بحرانی موفقیت کارهایی هستند که سازمان باید انجام دهد تا شکوفا شود. 2- تامین کننده خدمات کامل. سازمان استفاده کننده از مدل تامین کننده خدمات کامل, پوشش کامل نیازهای مشتری را در حوزه خاصی, به شکل تلفیقی از طریق یک نقطه تماس برآورده می کند. زیر ساخت. تقریبا همه بنگاه ها در این مدل می خواهند که 100% کسب و کار مشتریان خود یا حداقل تا حد از آن کسب و کار را بتوانند به طور سود آور مدیریت کنند, به دست می آورند. wWw.it98.ir انجمن فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور