Download
1 / 21
210 likes | 411 Views
Системы АНТИлояльности или Типовые ошибки во внедрении программ лояльности. Руденко Иван Руководитель проектов ГК СофтБаланс. Что такое лояльность ?. Лояльность - когда клиент к нам приходит снова и снова и советует нас своим друзьям.
E N D
Системы АНТИлояльности или Типовые ошибкиво внедрении программ лояльности Руденко Иван Руководитель проектов ГК СофтБаланс «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Что такое лояльность? Лояльность - когда клиент к нам приходит снова и снова и советует нас своим друзьям «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Потенциальные покупатели проходящие мимо нашего магазина Потенциальные покупатели, зашедшие в магазин Совершили покупку Совершили повторную покупку Постоянные покупатели «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Как добиться лояльности? Продуманная дисконтная программа Качественный сервис Качественный товар «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Продуманная дисконтная программа Скидки и Акции Бонусы Подарки «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Скидки и Акции Люди привыкли к скидкам Скидка до 10% в эмоциональном смысле остается незаметна Сэкономленные деньги клиент потратит в другом месте Всегда найдется конкурент, который даст скидку больше «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Скидки и Акции Крайне не рекомендуется менять программу скидок в процессе работы Если и менять, то учитывая интересы клиентов Классический пример – переход с фиксированной скидки по карте на накопительную схему «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
ABC – анализ нам в помощь! Высокая прибыль при низком обороте Даже небольшое увеличение оборота приведет к ощутимому увеличению дохода. Прибыль Оборот «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Скидки и Акции Так вот ты какая, программа лояльности! «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Скидки и Акции Так вот ты какая, программа лояльности! «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Бонусы Клиент привязан к Вам. Накопленные бонусы может потратить только у Вас. Нет эффекта «удешевления продукта» Двойное удовольствие. При начислении бонусов и при оплате накопленными бонусами. «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Бонусы Ограничить максимально возможную сумму к закрытию за один раз Необходимо наличие технической возможности Бонусная программа должна быть простой и понятной «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Бонусы «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Подарки Идеально подходит при продаже товаров премиального сегмента Несет в себе огромный эмоциональный заряд Не требует серьезной автоматизации Нет эффекта «удешевления продукта» «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Подарки Подарок должен соответствовать купленному товару При покупке от 3000 рублей – подарок китайские серьги с перьями При покупке BMW – бейсболка в подарок! «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Качественный сервис Оформление полок, выкладка товаров Используем отчет по чекам, выбираем «мертвые часы» «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Качественный сервис Не создавать дополнительный трудностей при возврате и обмене товара Не заставляйте людей слишком долго ждать своих денег Не заставляйте людей доказывать свои права Прямым образом влияет на отношение к Вам как надежному партнеру «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Качественный сервис Нужно знать нашего клиента «в лицо» Сбор анкетных данных регулируется ФЗ о сохранности личных данных Необходимо указать все данные Юр. Лица Необходима подпись клиента Анкеты необходимо хранить «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Качественный сервис Результат исследования компании StrongMail. http://www.loyalty.info/theory/4228.html 60% респондентов не хотят, чтобы бренды коммуницировали с ними по средствам sms После получения sms, покупки совершают 6-9% респондентов 65% респондентов готовы получать информацию виде e-mail,ноне более одного раза в неделю. После получения e-mail, покупки совершают 32% респондентов «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Качественный сервис Sms –всех бесят!!!! E-mail рассылка эффективнее(как ни странно) Коммуникация не должна быть навязчивой «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
Спасибо за внимание! «Методы управления воронкой продаж в розничном магазине»
