Metodologias e Instrumentos de Coleta de Dados para Estudos de Usos e Usuários da Informação

1. Metodologias e Instrumentos de Coleta de Dados para Estudos de Usos e Usuários da Informação BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos. Estudos de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007. CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v.10, n.2 (número temático sobre estudo e tratamento de usuários da informação), p. 5-20, jul./dez. 1982.

2. Métodos dos estudos de usuários Seguindo a abordagem proposta por Cunha (1982, p.7), vamos diferenciar os métodos de pesquisa para estudo de usuário a partir da técnica de coleta de dados utilizada. Lembramos que uma pesquisa envolve várias etapas: • definição dos propósitos e limites do estudo; • preparação de um esboço da organização do relatório final; • determinação dos tipos de dados e dos métodos de coleta; • preparação das tabelas, formulários e impressos para coleta e tabulação dos dados; • coleta de dados; • tabulação e análise; • preparação do relatório; • revisão, crítica e preparação final do relatório. (Cf. WIGHT, citado por FIGUEIREDO, 1994, p. 68-69)

3. Métodos mais utilizados na coleta de dados dos estudos de usuários A escolha das técnicas de coleta de dados relaciona-se intimamente com os propósitos e o objeto do estudo e pode ser subdividida em três classes: • técnicas envolvendo análise documentária, • técnicas envolvendo observação e • técnicas envolvendo perguntas (CUNHA, 1982, p.7).

4. Técnicas envolvendo análise documentária: • Análise de conteúdo • Análise de citações • Documentos de biblioteca • Diários

5. Técnicas envolvendo observação: • Observação não participante • Observação participante • Análise de tarefas e resolução de problemas

6. Técnicas envolvendo perguntas: • Questionário • Entrevista • Técnica do Incidente Crítico • Técnica de Delfos (Delphi) • Grupos Focais

7. Elaboração e Aplicação de Questionários 1º Passo: Conhecer o contexto associado ao projeto. 2º Passo: Colher informações preliminares a respeito de questões importantes para as partes interessadas e os indivíduos-chave: - informações descritivas - informações comportamentais - informações preferenciais 3º Passo: Delinear e especificar questões-chave 4º Passo: Elaborar primeira versão do questionário 5º Passo: Aplicar Pré-Teste para avaliar: - Clareza - Abrangência - Aceitabilidade 6º Passo: Revisar as perguntas (se necessário, efetuar novo pré-teste) 7º Passo: Aplicar o questionário

8. Texto ou declaração introdutória deve: • Identificar a organização ou entidade que conduz o estudo. • Estabelecer os objetivos e metas do estudo. • Apresentar a base da seleção da amostra. • Demonstrar a importância dos resultados para os próprios entrevistados. • Valorizar a participação do entrevistado. • Demonstrar que todas as respostas são valiosas: não há respostas corretas ou incorretas. • Estimar o tempo necessário à condução do questionário. • Por correio ou e-mail: incluir instruções para devolução. • Por telefone ou pessoalmente: solicitar permissão para prosseguir com as perguntas.

9. Formato das perguntas: aberto ou fechado Vantagens das perguntas fechadas: • Conjunto de alternativas de resposta é uniforme • Lista de possibilidades de resposta tende a tornar a pergunta mais clara • Evita-se respostas estranhas ou irrelevantes • Oferecem melhor abordagem de tratamento para assuntos delicados • Quantos abortos você já fez? • ___ nenhum • ___ um • ___ dois • ___ três • ___ quatro • ___ cinco ou mais • Exemplos: • Qual a sua formação escolar? • ___ ensino médio incompleto ou menos • ___ ensino médio completo • ___ superior incompleto • ___ superior completo • ___ pós-graduação

10. Formato das perguntas: aberto ou fechado Desvantagens das perguntas fechadas: • Seleção de resposta ao acaso por incerteza ou incompreensão da pergunta • Não permitem distinções sutis entre os entrevistados • Tendem a restringir a amplitude do assunto A questão da categoria “outros, favor especificar” O uso de perguntas abertas: • Volume de informações irrelevantes e repetitivas • Aptidão de comunicação por parte de entrevistado • Demanda de tempo  índice de recusas • Categorização interpretativa, subjetiva e demorada

11. Seqüência das perguntas • Perguntas introdutórias • Perguntas delicadas • Perguntas afins • Série padronizada de respostas • Seqüência lógica • Perguntas de filtragem ou “peneira” • Verificações de confiabilidade • Perguntas abertas de acompanhamento • Perguntas abertas de aspectos gerais Extensão do questionário

12. Diretrizes para a redação de perguntas: • Nível de linguagem • Palavras e frases não-específicas • Perguntas com múltiplas finalidades • Informações manipulativas • Ênfase inadequada • Palavras e frases emocionais

13. Níveis de medição: • Escala nominal • Escala ordinal • Escala de intervalos

14. Formatação das perguntas: • Distribuição das respostas no questionário • Número de respostas alternativas • Estrutura de categorias para variáveis de escala de intervalos • Ordem das alternativas de resposta • Respostas múltiplas • Respostas escalonadas • Instruções ao entrevistador

15. Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação: 1. Você acha que os imigrantes clandestinos deveriam receber pagamentos da AFDC (Ajuda a Famílias com Crianças Dependentes)? ____ Sim ____ Não ____ Sem opinião

16. Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação: 2. Sua cidade tem um dos governos mais eficientes do país. Por favor, classifique-a em termos da sua eficiência global. 1 2 3 4 Muito Favorável Favorável Neutro Desfavorável

17. Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação: 3. Você está satisfeito com o fluxo do trânsito e a disponibilidade de estacionamento em sua vizinhança? ____ Sim ____ Não ____ Sem opinião

18. Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação: 4. Você acredita que a eutanásia deve ser praticada se o paciente está irremediavelmente doente ou dá seu consentimento? ____ Sim ____ Não ____ Sem opinião

19. Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação: 5. Por favor, indique abaixo sua renda: ____ Abaixo de R$400,00 ____ R$400,00 e abaixo de R$600,00 ____ R$ 600,00 - R$1000,00 ____ R$1000,00 - R$1250,00 ____ Acima de R$ 1250,00 – R$2000,00

20. Considere as seguintes perguntas e indique que problema ou que problemas existem na sua redação: 6. Que espécie de atividades você gostaria de ver mais em sua comunidade? ____ Peças de teatro ____ Música ____ Dança ____ Palestras ____ Futebol ____ Filmes

21. Determinação da composição da amostragem • Definir a população ou universo • Definir a população útil – lista de membros identificáveis e contáveis • Extrair a amostra dos entrevistados – população identificada para as entrevistas

22. Aplicação do Questionário • Pesquisas por correio • Pesquisas por telefone • Pesquisas pessoais Tabulação e análise das respostas ao questionário

23. Descobertas dos estudos de usuários • Resultados não são generalizáveis • Métodos preferidos para busca de informação (biblioteca pessoal, edifício, pessoa próxima, etc) • Motivos pelos quais não se usa um SI • Os SI são escolhidos para uso por acessibilidade e facilidade - princípio do menor esforço • Fatores que levam a buscar informação (atualização, solução de problema momentâneo, revisão – saber como agem os clientes, controlar estoques, aumentar produtividade, etc)

24. Descobertas dos estudos de usuários • Variáveis que interferem no uso de SIs (função do indivíduo na organização, tamanho da organização, qualificação, nível de experiência, fase do trabalho, etc) • Canais mais utilizados (formais e informais) • Descoberta dos colégios invisíveis e gatekeepers • Comunicação oral acontece mais no início dos projetos • Canais informais são elo para os formais • Grande dependência de pequeno número de periódicos

25. Limitações dos estudos de usuários • Os dados obtidos a partir de questionamento usualmente diferem daqueles obtidos por métodos de observação • Espera-se que o usuário responda sobre suas necessidades de informação quando eles realmente não sabem quais serviços e produtos poderiam existir à sua disposição; o conteúdo, extensão e profundidade dos mesmos; não sabem sequer quais são suas reais necessidades, são capazes de expor apenas suas demandas.

26. Limitações dos estudos de usuários • EU são difíceis porque precisam de respostas lógicas que possam ser interpretadas quantitativamente e resultar em aplicações práticas • Amostragens ruins • Mais importante que melhorar metodologia é melhorar os modelos teóricos • Necessidade de justificar os gastos com os SIs – ter um uso efetivo de informação

27. Referências BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos. Estudos de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007. CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v.10, n.2 (número temático sobre estudo e tratamento de usuários da informação), p. 5-20, jul./dez. 1982. FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: IBICT, 1994. 154 p. ISBN – 85.7013.040-X REA, Louis M. e PARKER, Richard A. Metodologia de Pesquisa: do planejamento à execução. São Paulo: Pioneira, 2002.