1 / 50

سیستم های ارتقاء کیفیت

به نام آن که جان را فکرت آموخت چراغ دل به نور جان برافروخت. سیستم های ارتقاء کیفیت. چرا کیفیت؟. Peter Drucker : “The first duty of business is to survive , and the guiding principle of business economics is not the maximization of profit , it is the avoidance of loss ”.

cyrus-livingston
Download Presentation

سیستم های ارتقاء کیفیت

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. به نام آن که جان را فکرت آموخت چراغ دل به نور جان برافروخت سیستم های ارتقاء کیفیت

  2. چرا کیفیت؟ دکتر رضا تویسرکان منش

  3. Peter Drucker : “The first duty of business is to survive, and the guiding principle of business economics is not the maximization of profit , it is the avoidance of loss” The purpose of a business is to create a customer. دکتر رضا تویسرکان منش

  4. سازمانها برای بقاء نیازمند مشتریان خود هستند اول آنکس که خریدار شدش من بودم باعث گرمی بازار شدش من بودم "A customer is the most important visitor on our premises. مشتری مهمترین ناظر بر فعالیتهای ما است. He is not dependent on us; we are dependent on him. او به ما وابسته نیست. ما به او وابسته هستیم. He is not an interruption in our work; he is the purpose of it. مشتری در کار ما، یک هدف زودگذر نیست بلکه مشتری هدفو غایت همه اقداماتماست. He is not an outsider in our business; he is a part of it. او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود. بلکه مشتری جزیی از سازمان ماست. We are not doing him a favour by serving him; he is doing us a favourby giving us an opportunity to do so. “ ما با خدمتی که به مشتری ارایه مینماییم به او لطف نمی کنیم، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد، و در حق ما لطف و التفات می نماید دکتر رضا تویسرکان منش

  5. امروزه با سخت شدن شرايط رقابت و پيچيدگي روزافزون فعاليتهاي تجاري شرايط حساسي براي بقا سازمانها ایجاد شده است. • افزایش دانش و آگاهی گیرندگان خدمت • افزایش تعداد و تنوع ارائه دهندگان خدمت • ارتقاء سطح استاندارد های ارائه خدمت • وضع قوانین و مقررات سخت گیرانه تر • توجه افکار عمومی و رسانه های جمعی • افزایش سرعت ارتباطات و مبادله اطلاعات افزایش قدرت انتخاب و تصمیم گیری مشتریان دکتر رضا تویسرکان منش

  6. آنهايي كه در اين اوضاع و احوال به فكر ادامه حيات هستند ، ملزم به روي آوردن به طرز تفكري جديد در مديريت منابع و امكانات و نحوه دستيابي به اهداف هستند . Q  C  D رمز بقاء و تمایز سازمان ها در قدرت ارائه محصولات با کیفیت برتر می باشد. دکتر رضا تویسرکان منش

  7. مفهوم کیفیت؟

  8. با پیروی از قاعده "تعرف الاشیاء به اضدادها" می توان اظهار داشت که کیفیت  بی کیفیتی د

  9. بی کیفیتی چیست؟

  10. بی کیفیتی چیست؟ منو سفت بگیر!

  11. بی کیفیتی چیست؟ دکتر رضا تویسرکان منش

  12. بی کیفیتی چیست؟ دکتر رضا تویسرکان منش

  13. بی کیفیتی چیست؟ اكثر بادبندهاي ضربدري با جذب انرژي زلزله كمانش كرده يا جوش آن در محل اتصال بريده بود، اين جذب انرژي از آسيب به ساير اجزاء سازه جلوگيري نموده و مي‌توان آنرا به نوعي «فيوز» تلقي كرد. زلزله بـم ـ 5 دی 82 علل تخريب : ضعيف بودن جوش ها و صفحه اتصال آن ها

  14. بی کیفیتی چیست؟ مواردي از آسيب ديدن اتصالات، بعلت ضعف جوشكاري يا ناكافي بودن طول جوش مشاهده مي‌گردد. زلزله بـم ـ 5 دی 82 22 علل تخريب : ضعيف بودن جوش ها و صفحه اتصال آن ها

  15. بی کیفیتی چیست؟ زلزله بـم ـ 5 دی 82 علل تخريب: حذف ميلگرد ها د

  16. بی کیفیتی چیست؟

  17. بی کیفیتی چیست؟

  18. بی کیفیتی چیست؟

  19. بی کیفیتی چیست؟ د

  20. مـردم اگر نتوانند كيفيت را تعريف كنندولي درهرجا وهرمكان آن را تشخيص مي دهند.

  21. تعاریف کیفیت -transcendent approach -product-based approach -user-based approach -manufacturing-based approach

  22. اوماکانو Quality in fact Quality in perception

  23. Picker institute research • Respecting a patients values ,preference and expressed needs • Access to care • Emotional support • Information communication and education • Co-ordination of care • Physical comfort • Involvement of family and friends • Continuity and transition

  24. كيفيت ميزان برآورده شدن نيازمندي ها توسط مجموعه اي از ويژگي ها uality جــوران : كيفيت منـاسب بودن خدمت براي هــدف مشخص كــرازبي : مطابقت يك محصول يا خدمت با الزاماتاز پيش تعيين شده دمينـگ :تامين نياز اعلام شده و اعلام نشده مشتري و كاستن از دامنه تغييرات فرآيندها

  25. Can Quality of Care beDefined? "quality of care is the degree to which health services for individuals and populations increase the likelihood of desired health outcomes and are consistent with current professional knowledge" (IOM, 1990, p. 21).

  26. Definition of Quality Improvement Quality improvement is a team effort of identifying opportunities for improvements, measuring performance, and involving the frontline providers and staff members to find ways to improve performance. Quality improvement goes through repetitive cycles of measuring performance, testing change concepts and then re-evaluation of outcomes measures

  27. Safe Timely Efficient Equitable Effective Patient centered

  28. مقايسه نگرش هاي قديمي وجديد به كيفيت

  29. مراتب کیفیت TOTAL QUALITY MANAGEMENT QUALITY MANAGEMENT QUALITY ASSURANCE QUALITY CONTROL

  30. اصول مدیریت کیفیت 1-مشتري محوري 2- رهبري 3-مشارکت پرسنل 4-رويكرد فرايندي 5-رويكرد سيستمي 6-بهبود مستمر 7-رويكرد واقع بينانه در تصميم گيري 8-روابطسودمندمتقابلباتأمينكننده 30

  31. مشتري محوري • درک نیاز مشتری • حال و آینده • برآورده سازی

  32. رهبري • وحدت مقصد • جهت گیری • محیط درون سازمان د

  33. مشارکت پرسنل • سرمایه اصلی سازمان • بهره گیری ازتوانایی پرسنل • سودآوری برای شرکت

  34. رويكرد فرايندي • نتیجه • کارایی بهتر • فعالیتها وتعامل آنها

  35. رويكرد سيستمي به مدیریت • تعامل فرایندها • کارایی و اثربخشی • دستیابی به اهداف

  36. بهبود مستمر • هدف • عملکرد سازمان • مستمر

  37. رويكرد واقع بينانه در تصميم گيري • جمع آوری داده • تجزیه و تحلیل • تصمیم بر اساس اطلاعات

  38. روابطسودمندمتقابلباتأمينكننده • وابستگی • افزایش مشارکت • ایجاد ارزش برای طرفین

  39. در هر مرحله سفر به سوی تعالی و سرآمدی با حفظ فلسفه و هدف باید از ابزار مناسب بهره جست این سفر از انطباق با استاندارد های پایه شروع شده و با شیب مناسب به سمت تعالی سازمانی سیر می نماید

  40. Statistical Process Control (SPC) Six Sigma (6) Quality ISO 9000/14000/IWA 1 Just-In-Time (JIT) Inventory PDCA 5s TPM Lean Manufacturing Lean Manufacturing Flexible Manufacturing BENCHMARKING Internet Purchasing EFQM Accreditation Clinical Governance Statistical Quality Control (SQC) Quality Function Deployment (QFD) Deming RCA FMEA Value Engineering Malcolm Balderige Patient Safety د

  41. سیستم هایی برای مسابقه کیفیت (جایزه دمینگ، جایزه مالکوم بالدریج،جایزه ملی کیفیت ایران، (EFQM سیستم هایی برای استقرار کیفیت ISO, 5S, TPM, QFD, 6 Sigma, Lean, TQM

  42. The purpose of the Deming Prize was to recognize those who excelled in quality control and as a way of driving quality control. It was also established to thank Dr. Deming for his accomplishments and impact in the Japanese industry. د

  43. MALCOM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD

  44. The EFQM Model

  45. Clinical Governance Staff & Staff Management Education & Training Clinical Audit Risk Management Clinical Effectiveness Patient & publicinvolvement Use of Information

  46. نتیجه: هر سازمان می بایست با تحلیل وضعیت خود و با توجه به مسایل مهم و پیش رو و منابع در اختیار نقشه راه خود را به سوی تعالی و دستیابی به کیفیت برتر ترسیم نماید وبر مبنای تحلیل داده ها و کسب تجربه و دریافت پس خوراند ها و بهره گیری از توان مشاوران مربوطه آنرا بهبود بخشد در هر منزل از این سفر ممکن است نیازمند ابزار یا مشاوری باشد که در آن مقطع بتواند مسئله سازمان را حل نماید. انتخاب فلسفه، روش و تکنیک می بایست در راستای حل مسایل سازمان باشد و نباید اول ابزار را انتخاب نمود و سپس به دنبال مسئله در سازمان گشت! هر سازمان مسیر منحصر به فرد خود را دارد که ممکن است قابل شبیه سازی با سازمان های دیگر نباشد

  47. Questions & Discussion

More Related