Вехи корпоративного университета. Пройденный путь.

1. Вехи корпоративного университета. Пройденный путь. Елена Иванова. Директор Учебного Центра LUXOFT 2010 год

2. Этапы развития компании 1999. Рождение. 2000-2001. Построение процессов и орг. структуры. Формирование управленческой команды. Доп. Офисы в Сиэтле и Омске. ISO сертификация. 2002. Появление SEPG, R&D подразделений 2003. Настроены процессы и измерения. CMM & CMMI 5. Сильный старший персонал. Снижение темпов развития бизнеса 2004. Открыты офисы в Дубне и СПБ. Построение центров экспертиз. Премия Software Excellence Award. 2005. Офис в Киеве. Проблемы подбора персонала, особенно в регионах. Низкая емкость рынка труда. Top 5 of Offshore 100 рейтинга. 2006. Снижение бюджета на обучение (~330$ на сотрудника). Многочисленные награды, в т.ч лучший работодатель.Начало развития внешних продаж УЦ. 2007. Реструктуризация компании по линиям бизнеса, открытие офисов – Днепр, Одесса. Assessment center. Rotation procedure. 2008. Активное развитие компании, поглощение и покупка компаний. Новые офисы. 2009. Кризис, сокращение расходов, сокращение персонала 2010. Активный рост численности персонала (200 вакансий в месяц). Новые офисы

3. 2000 год 2001 год Становление обучения в компании • Задачи организации обучения поставлены Директору по персоналу. Разработка тренингов, проведение аттестаций – на руководителях отделов. • Тренинги для менеджеров проектов • Тренинги для управляющего состава • Технические семинары, в т.ч. SQA • Становление процессов обучения • Формальный план обучения, соотв. Штатным единицам • Фактический план обучения для каждого сотрудника • Форма заявки на обучение • Отчеты о результатах обучения • Список внешних обучающих организаций • Взят в штат менеджер по обучению. Инструкторы среди сотрудников производственных подразделений. Активное участие руководителей отделов в работе ЦПО. • Induction тренинги • Курсы английского языка • Программы работы с Вузами • BreinBench тестирование

4. Становление обучения в компании 2002 год 2003 год • Сформированы основные механизмы работы. ЦПО передан под управление зам. Генерального директора по производству. • 15 преподавателей + 3 внештатных. • 17 базовых курсов и 30 модификаций. • 2 успешных выпуска студенческих наборов. • 2 коммерческих проекта. • Отказ от BreinBench. • Проблемы и задачи: • Квалификационная неоднородность среднего и младшего проектного персонала. • Специфические требования заказчика к персоналу при ресурсной модели. • Решения: • Разработка новых тренингов • Настройка обязательных тренингов • Начало формирования системы компетенций 4

5. Становление обучения в компании 2004 год • Проблемы и задачи: • Обучение в филиалах • Разработка системы компетенций • Программы сертификации персонала • Spare Bench – обучение незагруженных сотрудников, удержание ключевых • Ресурсы • Центры экспертиз (тесты, материалы, тренировочные проекты) • 3 тренера в штате, администратор, учебный класс • Обязательные тренинги: • J2EE, Documentum • LUXOFT Standard Development Process + ODC processes 5

6. Становление обучения в компании 2005 год • Проблемы и задачи: • Нехватка квалифицированных сотрудников в регионах • Высокие требования к специалистам со стороны заказчиков • Низкая емкость рынка труда • Подготовка менеджеров среднего звена, • Повышение профессионального уровня сотрудников • Настройка центра дистанционного обучения, • Расширение преподавательского состава, • Создание библиотеки курсов. • Ресурсы: • Вводные тренинги • Тренинги по технологиям (программирование, администрирование) • Тренинги по УП, по процессам производства ПО • Тренинги по процесса управления IT-организацией • Тренингипо управлению людьми • Программы подготовки и переподготовки специалистов • Английский язык (общий, бизнес, специальный) • Экспертная оценка проектов, программного кода, техническая поддержка разработчиков 6

7. Становление обучения в компании 2006 год • Проблемы и задачи: • Снижение затрат • Пилотные продажи услуг ЦПП внешним клиентам • Сбор требований по обучению с менеджеров программ, • обеспечение прозрачности работы УЦ. • Увеличение объема тренингов • Java, .Net, Oracle, Testing, Analysis • Сделать самим, а не покупать • Повышение уровня мотивации персонала • Спонсирование сертификаций • Направление сотрудников на внешние курсы • Обучение английскому в группах • Поддержка роста Компании за счет подготовки молодых специалистов • Внутренние программы подготовки Juniors • Программы c ВУЗами • Ресурсы: • 100+ курсов, общей продолжительность 1500+ часов • 6 программ, продолжительность от 80 до 200 часов • 40 инструкторов из SE, 13 сотрудников, 4 тренера в штате • Результаты: • 400+ курсов проведено, 3000+участников, 7.5 участников/курс, 10 часов/курс • 10 программ подготовки специалистов (30% всех курсов), • 130специалистов прошло программы подготовки • >90% курсов – со средней оценкой выше 4.5 • 26 сертификатов (PMP, Oracle, Sun, MS), 30+внешнихтренингов • 50 групп английского языка 7

8. Становление обучения в компании 2007год • ЦППвернулся под управление HR • Развитие коммерческих задач УЦ. • Москва + Питер • Целевая группа: Core Team • Программы подготовки: (Тим-лидов, Аналитиков, Тест-менеджеров) • Сложные технические тренинги (architecture & design), workshops • Эксперт-тренинги (привоз Гуру) • SoftSkills тренинги • Английский - часть стоимости обучения покрываются сотрудником • Регионы • Целевая группа: Тим-лиды, Разработчики Java, .Net, Тестеры, • Программы подготовки:Java, .Net, Oracle, Testing + Test Design(среднего и выше среднего уровня) • Программы подготовки Тим-лидов, Аналитиков + HR trainings • Командировки преподавателя из Москвы +специалисты-инструкторы на местах • Английский для старых сотрудников: бесплатное обучение, ограничение количества студентов - в рамках $ возможностей. Руководитель площадки утверждает кандидатов • Для новых сотрудников: Частичная оплата обучения сотрудником • Студенческие программы: • Пробуем привлечь студентов на платные программы подготовки • Компенсируем стоимость обучения в случае приема на работу • Изменения в логистике • Плановое обучение групп vs. индивидуальные заявки: • Большая часть курсов будет спланирована в форме целевых программ подготовки • Заявки рассматриваются только из Internal HR (результаты аттестации) • Вовлечение SE в программы подготовки • Заказчик от SE - на каждую программу подготовки • Определяет требования и дает оценку результатов всей программы • Присутствие рецензентов от SE на ключевых курсах 8

9. 2008-2009 год 2010год Становление УЦ • Развитие внешних продаж. Старт брендов конференций soft-labs.ru Развитие консалтинга. • Упор на внутреннее обучение, восстановление опыта, сбор и анализ потребностей • Развитие внешних продаж • Развитие партнерской сети

10. Lessons Learned

11. PTC– Strategy Создана в 2006 году • Service Model • Develop new trainings in accordance with SE requirements • Based on Training Request processing • Planned staff development (appraisal forms vs. Ad Hoc training) • New Training Development • Base on practical training projects and Cases • Attract skilled Luxoft employees to training activities • Hire qualified instructors (on the staff) • Constantly expand free-lancers database • Logistics • Luxtown – as a single source of information about trainings • PTC business-process automation, integration with HR • Regions • Distant learning infrastructure (trainings from Moscow via web-cams) • Concentrate training expertise in Moscow. Instructors business-trips. • Local English classes (free lancers) • Purchase local external trainings (Training Centers)

12. Management Team Development COMPANY STRATEGY COMPETENCE MODEL ASSESSMENT CENTER TRAINING AND DEVELOPMENT PROGRAMS KEY TARGETS ACHIEVEMENT

13. Personal development Process 13

14. Luxoft training programs levels Project Technologies ProjectProcess Project Domain Area Project ODC Technologies ODCProcesses ODC Application Domain Area ODC ForeignLanguages LUXOFT Standard Technologies LUXOFTStandard Process LUXOFT Industry Knowledge and Experience Industry 14

15. Training needs 15

16. Training Curriculum • Rational Unified Process • Agile, SCRUM • ISO 2000, CMMI • PMP • UML, IDEF0 • J2EE • MS .NET • Oracle • BEA, IBM • Rational, Mercury • XML, WebServices Methodology & Industry Standards Technologies & Tools • Project Management • Requirements Analysis • Application Design • Quality Assurance • Configuration Management • Change Management SE Processes Management & Communication Skills • J2EE • MS .NET • Oracle • BEA, IBM • Rational, Mercury • XML, WebServices Domain Knowledge • Trading • …… 16

17. Итоги и выводы Рост корпоративного университета вместе с компанией? Сильно зависит от успеха бизнеса и наоборот. HR oк SE department? Матрицы компетенций и система грейдов. В нашем бизнесе не сложилось... Ограничение бюджета на обучение (300$ на человека в год, помимо развития ключевых сотрудников). А как у вас? Важна тесная взаимосвязь аттестаций и обучения Полезна автоматизация База курсов и база преподавателей, авторские и внешние курсы слишком дороги и не всегда надежны Важен внутренний маркетинг

18. Усиление «функций: Technology Strategy Center technology leadership, innovations, technology offerings, sales support Quality Center organizational & engineering processes development, improvement and support, certifications, consulting, pre-sale support Sales Support Organization owner of RFI/RFP preparation process, leading, participation and support in sale, pre-sale and contract negotiation Human Resources Management sustaining corporate people management process, people appraisal, motivation, development and promotion Recruitment searching, selecting and hiring of new employees, rotation of existing people Training Center organizing company wide training process, develop and train engineering personnel, commercial trainings Marketing Finance & Legal Operations IT Focus Business efficiency on all levels Planning/control system Delivery diversification Managed delivery Innovation Key Accounts development Sales efficiency On-site organizations/functions Marketing tools Offerings People development Люксофт. 2010 год.

19. Учебный центр Люксофт 2010 • Обучение и консалтинг от экспертов в разработке ПО. • Более 50 экспертов, более 150 курсов • Школы подготовки и аттестация, экспертные и инструментальные курсы, обзорные курсы, авторские и партнерские программы, семинары от гуру • Направления: управление проектами, системный и бизнес-анализ, тестирование, проектирование, разработка (java, .Net, Oracle, SharePoint, Documentum, Tibco, Informatica и т.п.) • Формат обучения: очный и on-line, по расписанию и корпоративный • Варианты оплаты: абонементы, он-лайн оплата, накопительные скидки, разовые курсы, промо-курсы, бесплатные тематические семинары, бесплатно для сотрудников • Учебные классы: МСК, СПБ, Омск, Киев, Днепр, Одесса • Партнерские программы • Регулярные конференции (6 направлений) • Подробная информацияwww.luxoft-training.ru

20. Планы на будущее Выход на зарубежный рынок и обучение англоязычных коллег Система дистанционного обучения Контроль результатов обучения, интеграция с коучингом Развитие парнерских программ Мониторинг потребностей по сертификации Расширение портфеля услуг – курсы, консалтинг