INTRODUCCION

1. INTRODUCCION

2. Administración de TICs en las Organizaciones – M.S.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2012 EL FUTURO DE LAS EMPRESAS • Los negocios y la tecnología se han fusionado en un solo sistema, una única estrategia global, para un solo mundo. • La innovación está estrechamente vinculada a los nuevos modelos de negocio, la empresa y la colaboración sectorial, el nuevo liderazgo y los conocimientos de ingeniería. • Los conocimientos de ingeniería, la formación y la creación de redes de conocimiento es que lo que realmente genera resultados; en realidad es el verdadero activo del siglo 21.

3. Administración de TICs en las Organizaciones – M.S.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2012 EL FUTURO DE LAS EMPRESAS • La captura y análisis de información de los clientes relacionada con un producto o servicio (uso, necesidades, deseos, anhelos y comportamiento) es una misión crítica para la empresa de nuestros días. • La integración del cliente a través de diversos puntos de contacto y a través de todos los canales es esencial para el éxito futuro de la empresa. • La capacidad de una organización empresarial para comprender la clave de las tendencias que darán forma al futuro de la tecnología, los clientes, la sociedad y el mercado determinará la supervivencia de la empresa.

4. Administración de TICs en las Organizaciones – M.S.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2012 EL FUTURO DE LAS EMPRESAS • La empresa recibirá otros impactos o distorsiones relevantes desde ámbitos tan diversos como empresas de mercados emergentes, el comercio y servicios electrónicos, vulneración de códigos de seguridad, y cambios demográficos en la clientela. Cuestiones para las que también conviene estar preparado. • El capital humano, el valor del talento será el recurso más valioso en el siglo 21.

5. Administración de TICs en las Organizaciones – M.S.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2012 EL FUTURO DE LAS EMPRESAS • Se debe partir del hecho que industrias completamente nuevas se formarán a partir de innovaciones que todavía no se han introducido en el mercado. • En un futuro próximo será necesario que los nuevos líderes empresariales sean conscientes de cómo atraer el talento, gestionar la innovación, generar visiones de largo alcance y capacidad para ejecutarlas de forma rentable.

6. Administración de TICs en las Organizaciones – M.S.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2012 PLANEACION DE LOS RECURSOS EN LAS EMPRESAS • Es un conjunto de programas integrados que administra las operaciones de negocios vitales de una compañía para toda una organización global multisitio.

7. Administración de TICs en las Organizaciones - M.S.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2012 PLANEACION DE LOS RECURSOS EN LAS EMPRESAS BD ERP Administración de la producción y de la cadena de suministro Administración de la relación con el cliente y órdenes de ventas Contabilidad financiera y administrativa

8. CRMCustomerRelationship Management • “Estrategia de negocios centrada en el cliente”. • Es un modelo de negocios destinado a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes.

9. CRMCustomerRelationship Management • El CRM consiste en 10 componentes: • Funcionalidad de las ventas y su administración • El telemarketing • El manejo del tiempo • El servicio y soporte al cliente • La mercadotecnia • El manejo de la información para ejecutivos • La integración del ERP (Enterprise ResourcePlanning) • La excelente sincronización de los datos • El e-commerce • El servicio en el campo de ventas • Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.

10. CRMCustomerRelationship Management • Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.

11. ERP y CRM • ¿Que es? • Características o componentes principales • Importancia en las empresas • Proceso de Implementación • Software ERP y CRM, (cuadro comparativo con tiempo, costo y esfuerzo) • Futuro de esta tecnología en el mercado

12. Comercio Electrónico e-commerce • El comercio electrónico es la realización de actividades de negocio electrónicamente, a través de redes de computadoras como internet, extranet y redes corporativas. • Distribución • Compra • Venta • Mercado de productos • Prestación de servicios Extranet:Es parte de la Intranet de una organización que se extiende a usuarios fuera de ella

13. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Comercio Electrónico e-commerce • Las compras en línea solamente representan una pequeña parte del panorama del comercio electrónico.

14. Administración de TICs en las Organizaciones – M.S.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2012 Comercio Electrónico e-commerce • Factores que influyen en el crecimiento del e-commerce: • Mayor acceso a internet • Creciente confianza del usuario • Avances de internet • Seguridad en la web • Mejores sistemas de pago

15. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Tipos de Relaciones en el Comercio Electrónico • B2B (Business to Business) • B2C (Business toConsumer) • C2C (ConsumertoConsumer) • E-Government

16. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Business To Business • Todos los participantes son Organizaciones. • Es una herramienta útil para conectar a socios comerciales en una cadena de suministro virtual y para acortar tiempo de resurtido y reducir costos, entre otras ventajas: • Rapidez y seguridad de las comunicaciones. • Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa.

17. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Business To Business • Ventajas: • Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. • Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. • Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.

18. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Business ToConsumer • Forma de e-commerce donde los clientes negocian directamente con una organización y evitan intermediarios. • Los pioneros de esta estrategia son DELL y Amazon.com • El éxito de las operaciones B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago

19. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Business ToConsumer • Ventajas: • La compra suele ser más rápida y más cómoda. • Las ofertas y los precios están siempre actualizados. • Los centros de atención al cliente están integrados en la web. • Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

20. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Business ToConsumer • Tipos de empresas B2C: • Intermediarios online • Modelos basados en la publicidad • De alto tráfico • De nicho • Modelos basados en la comunidad • Modelos basados en tarifas (pay- as-you-go)

21. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 ConsumerToConsumer • Involucra a consumidores que venden directamente a otros consumidores • E-mail • P2P • E-cash • Dinero electrónico • Pagos no electrónicos

22. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 e-Government • Uso de tecnologías de información y comunicaciones para simplificar la distribución de la información, acelerar los procesos basados en papel, y mejorar la relación entre ciudadanos y gobierno.

23. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 e-Government • G2C: devoluciones fiscales, renovar licencias de conducir. • G2B: compra de materiales y servicios a la industria privada, firmar contratos licitados, ayuda a las empresas a recibir regulaciones fiscales y federales. • G2G: Mejoran la comunicación entre diversos niveles de gobierno.

24. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Modelo Multietapa para Comercio Electrónico B2B y B2C Entrega Tradicional 5. Servicios posventa Distribución Electrónica

25. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 • 1. Búsqueda e Identificación: • El comprador ingresa a un catálogo de productos • Navega hasta encontrar los artículos necesarios • Se llena el respectivo formato (cantidades, descripción). • La aplicación fija el precio del pedido y muestra el costo adicional para varias formas de entrega.

26. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 • 2. Selección y Negociación: • El comprador especifica método de entrega deseado, fecha de entrega deseada, etc. • Los sistemas B2B soportan alguna otra negociación entre el comprador y el vendedor (precio, calidad, cantidad). • En los sistemas B2C los productos se ofrecen sobre una base de “tómelo o déjelo”

27. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 • 3. Compra Electrónica de Productos y Servicios: • El comprador completa la orden de compra al especificar términos y precios. • Envía un formato completo al proveedor. • Formas de pago

28. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 • 4. Entrega: • La distribución electrónica se usa para descargar de internet software, música, imágenes, video o material escrito, más rápido y económico que en paquetería. • La mayoría de productos se entregan por paquetería. • Muchos fabricantes subcontratan la logística de la entrega de mercancías .

29. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 • 4. Entrega: • Empresas como DHL, FedEx, UPS, entre otras, desarrollaron herramientas de SW que vinculan los sistemas de pedido del cliente directamente con sus sistemas. • Éstas empresas de paquetería almacenan la mercancía de grandes productores.

30. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Retos del e-Commerce • Definir un modelo y estrategia efectivos. • Lidiar con las preocupaciones de privacidad de los clientes. • Superar la falta de confianza de los consumidores.

31. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Retos del e-Commerce • Definir un modelo y estrategia efectivos. • Comunidad • Tableros de mensajes • Salas de charla • Contenido • Noticias Industriales • Noticias Económicas • Comercio • Compra y venta de consumidores y empresas

32. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Retos del e-Commerce • Lidiar con las preocupaciones de privacidad de los clientes. • Aproximadamente un tercio de los usuarios adultos de internet no comprarán en línea por preocupaciones por su privacidad. • Casos de Robo de Identidad. • Caso CardersMarket.

33. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Retos del e-Commerce • Superar la falta de confianza de los consumidores. • Incentivos en el precio de la primera compra • Programas de lealtad • Compartir retroalimentación del cliente • Antigüedad de la compañía • Proporcionar respaldo de marca • Demostrar participación en programas de reglamentación • Desplegar acreditación del sitio web por parte del “Better Business Bureau Online o TRUSTe.

34. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 m - COMMERCE • El comercio móvil se apoya en el uso de dispositivos inalámbricos móviles para colocar pedidos y realizar negocios: • Asistentes personales digitales • Celulares • Teléfonos inteligentes

35. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 m-Commerce en perspectiva • El mercado para el m-Commerce en América del Norte maduró mucho después que en Europa. • Infraestructura de redes fragmentada. • Muchos estadounidenses no están familiarizados con los servicios de datos móviles. • En Europa Occidental es común la comunicación vía dispositivos inalámbricos y los consumidores están mas deseosos de usar comercio móvil.

36. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 m-Commerce en perspectiva • Japón registra la mayor tasa de uso de m-commerce. • Se espera que los gastos en comercio móvil en USA crezcan casi 2mil millones en 2011. • 40% de las compañías estadounidenses con ingresos superiores a 50 millones de usd. al año, establecieron sitios web móviles.

37. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 m-Commerce en perspectiva • Estas cifras crecerán debido a los avances en tecnologías de banda ancha inalámbrica, desarrollo de nuevas aplicaciones y la disponibilidad de micro teléfonos menos costosos pero mas poderosos. • Aun se debe superar la relativa torpeza de los navegadores móviles. • Siguen las preocupaciones de seguridad por los usuarios.

38. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 m-Commerce en perspectiva • “Sólo por que lo construyas, no significa que vendrán, debes hacer que los consumidores lo conozcan. Se trata de hacer que la gente intente algo nuevo con la esperanza de que regresarán por más”

39. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Aplicaciones del e-Commerce y m-Commerce • Menudeo Electrónico.- Venta directa B2C diseñada en torno a un catálogo y carrito de compras. • Cibermall.- Sitio web que ofrece mucho productos y servicios en una misma ubicación. • Producción.- Fabricantes, proveedores y competidores compran y venden bienes, negocian información de mercado y realizan operaciones administrativas.

40. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 Aplicaciones del e-Commerce y m-Commerce • Marketing.- Identificación de mercados específicos para dirigirse a ellos con publicidad. • Inversión y Finanzas.- Banca electrónica, Facturación electrónica.

41. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2012 MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET Teoría de Michael Rappa • Para Rappa, el modelo de negocio “Es el método (la forma) de hacer negocios de una determinada empresa, mediante el cual puede sobrevivir, es decir, generar beneficios. El modelo de negocio aclara la forma como la empresa crea riqueza.”

42. Administración de TICs en las Organizaciones - L.I. Ivette Jiménez Martínez Febrero 2011 TEORIA DE MICHAEL RAPPA • Modelo de Publicidad • Modelo de Infomediación • Modelo de Comerciante • Modelo del Productor • Modelo de Afiliación • Modelo de Suscripción • Modelo de Utilidad • Modelo de Corretaje • Modelo de Comunidad

43. Modelo de Publicidad • Es una extensión del modelo tradicional de transmisión de medios. • El medio de transmisión en este caso un sitio Web, provee contenidos y servicios mezclados con mensajes publicitarios en la forma de banners. • El modelo de publicidad solo funciona cuando el volumen de tráfico por visitas es muy grande o altamente especializado.

44. Modelo de Publicidad • PORTAL: usualmente un motor de búsqueda que puede incluir contenido variado o servicios. Un alto volumen de tráfico de usuarios hace la publicidad redituable y permite una mayor diversificación de servicios en el sitio. (Personalizado). • Un portal de nicho cultiva una demografía de usuarios bien definida. • Clasificados: Lista artículos para venta o requeridos para compra (membresía). • Registro de Usuario: sitios basados en contenido que son de acceso libre pero requieren que el usuario se registre y proporcione información demográfica (rastreo, publicidad dirigida). • Colocación Pagada Basada en Consultas: vende posicionamiento favorable de vínculos (p.ej. ligas patrocinadas) o publicidad relacionada con términos de consulta utilizados en una búsqueda.

45. Modelo de Publicidad • Publicidad Contextual -- los desarrolladores de Software Libre (freeware) son quienes colocan publicidad en sus productos. Los publicistas contextuales pueden vender publicidad dirigida basada en el comportamiento de navegación de los usuarios. • Publicidad Orientada al Contenido: Iniciada por Google, extiende la predicción de la publicidad por búsqueda al resto de la Web. Google identifica el significado de una página Web y automáticamente envía anuncios relevantes cuando el usuario visita esa página. • Intromerciales: Anuncios animados de pantalla completa colocados a la entrada de un sitio antes de que el usuario obtenga el contenido deseado. • Ultramerciales: Anuncios interactivos en línea que requieren que el usuario responda intermitentemente con el fin de esquivar el mensaje antes de alcanzar el contenido deseado.

46. Modelo de Corretaje • Los corredores (brokers) son creadores de mercados: ellos atraen a compradores y vendedores y facilitan las transacciones. • Los brokers frecuentemente juegan un rol los mercados de negocio a negocio (B2B), negocio a consumidor (B2C), consumidor a consumidor (C2C). • Usualmente un broker carga una cuota o comisión por cada transacción que propicia. • Mercados de Intercambio • Cumplimiento de Compra/Venta • Sistema Colector de la Demanda • Corredor de subastas • Corredor de Transacciones • Distribuidor • Agente de búsquedas • Mercado Virtual

47. Modelo Infomediario • La información sobre los consumidores y sus hábitos de consumo son valiosos, especialmente cuando la información es analizada cuidadosamente y utilizada en campañas de mercadotecnia dirigida. • La información recolectada independientemente sobre productores y sus productos es útil para los consumidores cuando están considerando realizar una compra. • Algunas firmas funcionan como infomediarios (intermediarios de la información) asistiendo a los compradores y/o vendedores para que comprendan el funcionamiento de un mercado particular. • Redes Publicitarias • Servicios de Medición de Audiencia • Mercadotecnia de Incentivos • Metamediario

48. Modelo del Comerciante • Mayoristas y minoristas de bienes y servicios. • La ventas pueden ser basadas en listas de precios o por medio de subastas. • Comerciante Virtual • Comerciante de Catálogo • Click & Mortar -> Brick & Mortar • Vendedor de Bits

49. Modelo del Productor • Este modelo está fundamentado en la capacidad de la Web para permitir a un fabricante alcanzar a los compradores directamente y por lo tanto comprimir el canal de distribución. • Este modelo puede ser basado en la eficiencia, mejora del servicio al cliente, y un mejor entendimiento de las preferencias del cliente. • Compra • Renta • Licencia • Contenido de Marca Integrada

50. Modelo de Afiliación • El modelo de afiliación, provee oportunidades de compra en cualquier lugar que la gente pueda estar navegando. • Esto se logra ofreciendo incentivos financieros a los sitios asociados que se afilian. • La afiliación provee puntos de compra y clics hacia el comerciante. Es un modelo de pago por rendimiento -- si un afiliado no genera venta, no representa costos para el comerciante. • El modelo de afiliación está inherentemente bien adaptado para la Web. • Intercambio de Banners • Pago por clic • Compartición de ganancias