Как получить постоянного покупателя

1. Как получить постоянного покупателя Шевченко Евгений IMA UaMaster Киев 8 ноября

2. loyal Верность, благожелательное отношение

3. Лояльность в маркетинге – это построение долгосрочных отношений, в которых клиент благосклонно относится к товару, бренду или магазину и становится постоянным клиентом.

4. Маркетинг лояльности = Маркетинг ВЗАИМОотношений

5. Доверие.Приверженность ценностям.Долговременные отношения.

6. Где взять новых клиентов?

7. Один старый друглучше новых двух

8. Арифметикалояльности

9. Карл Сьюэлл:$25000 x 12 =$300 000

10. Закон Парето 20:80

11. Базис для лояльности:Хорошая ценаХорошее качество обслуживанияДополнительные сервисыУдобство Наличие бонусовВаше отношение к клиентуПостоянное общение

12. Повторная покупка – первый шаг к лояльностиПокупательПостоянный покупательЛояльный покупатель:Неофит (новый сторонник идеи; новичок в чем-либо)Приверженец (убежденный сторонник, последователь)Адепт (ревностный приверженец )Сомнения, “смерть ожиданиям” Уже не клиент

13. При повторной покупке:+ Нет расходов на рекламу+ Продавец затрачивает меньше рабочего времени на убеждения клиента+ Бухгалтерия работает быстрее+ Нет «проблем первой покупки» (регистрация, неправильное заполнение форм и т.д.)

14. 6 - 11

15. В цену товара или услуги обычно закладывается раходная часть для “первой покупки”. Затраты на обслуживание повторной покупки снижаются в 6-11 раз. Разница в затратах - это ваш бюджет на бонусы, скидки, программы лояльности; а также ваш дополнительный доход.

16. Продавайте тем, кто: • Знает ваш ассортимент • Знает ваши цены • Знает ваши сильные и слабые стороны

17. Заставляйте клиентов возвращаться к вам

18. Программы лояльности • Дискаунты • Розыграши призов • Накопительные дискаунты • Бонусные программы

19. Оцените ценность бонуса. Оцените ценность бонуса.

20. Не зацикливайтесь на скидках. Этого уже не достаточно. Вспомните сколько дисконтных карточек у вас в кошельке.

21. Дарите выгоду. Показывайте отношение.

22. Отношенение к клиенту – это качество выполненной вами работы

23. Удовлетворенность партнера в бизнесе, как и в сексе, - основа долгосрочных отношений.

24. Делайте больше, чем обещаете. Не обещайте больше, чем можете сделать.

25. Выберите 2 из 3 • Быстро • Качественно • Дешево

26. Возможность выбора. Без обмана.

27. Отношения – это общение

28. Feedback Feedback

29. Личноеобщение • Е-мейл • Сайт • Телефон • Факс?

30. Критика важнее, чем похвала

31. Сделайте клиента счастливым. Он сделает вас богатым.

32. 10х2 Tom Peters

33. Заставляйте клиентов возвращаться к вам

34. Кто владеет информацией о клиентах, тот владеет их кошельками

35. Профиль пользователя: • ФИО • Пол • Возраст • География • История покупок КОНТАКТЫ!

36. ФИО + История покупок + Контакты = • Директ-мейл • Предлагаем востребованные товары • Играем на опережение спроса • Информируем о новых товарах • Приглашаем на акции

37. Детали в мелочах • или то, что вам ничего не стОит • Обращаемся по имени • Благодарим за покупку • Поздравляем с Новым годом

38. И напоследок Лояльный клиент – это не только постоянный покупатель, но и ваш торговый агент

39. Служба доставки новых покупателей Шевченко Евгений IMA UaMaster 8 (050) 386-25-29, eugen@uamaster.com http://uamaster.com http://imu.org.ua