1 / 37

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ- ОСНОВА КОНКУРЕНТО- СПОСОБНОСТИ, И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

Q. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ- ОСНОВА КОНКУРЕНТО- СПОСОБНОСТИ, И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ. www.uaq.org.ua. Петр КАЛИТА , президент Украинской ассоциации качества, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной Европы, почетный президент Международной гильдии профессионалов качества,

damisi
Download Presentation

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ- ОСНОВА КОНКУРЕНТО- СПОСОБНОСТИ, И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Q СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ-ОСНОВАКОНКУРЕНТО-СПОСОБНОСТИ, ИУСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ www.uaq.org.ua Петр КАЛИТА, президент Украинской ассоциации качества, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной Европы, почетный президент Международной гильдии профессионалов качества, член Совета EOQ

  2. предисловие ОБЩИЕ УСТАНОВКИ ! *НЕ ЗАЦИКЛИВАЙСЯ НА ПАЛЬЦЕ! ЧТОБЫ ПОБЕЖДАТЬ, НУЖНО ВИДЕТЬ ВСЕ ПРОСТРАНСТВО. Брюс Ли * ЗРИ В КОРЕНЬ! Козьма Прутков *САМОЛЕТЫ ПРОЕКТИРУЮТ НЕ ЛЕТЧИКИ… ЛЕТЧИКИ – ЛЕТАЮТ (О системах менеджмента). Академик В.Глушков 2

  3. ВАЛОВЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ДОХОД(на душу населения) Монако 183 Норвегия84 Швейцария, Люксембург…до 80 Франция, Германия, Австрия, Финляндия… до 50 Латвия, Польша, Чехия… до 20 Россия 10 Тыс.$ 3

  4. Проф. В.Лапидус (Россия) РОССИЙСКИЕ КОМПАНИИ В МАССЕ В СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ: ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ- НИЖЕ - до 10 РАЗ, ДЕФЕКТНОСТЬ – ВЫШЕ - до 1000 РАЗ ! (в других странах СНГ - аналогично) 4

  5. ШКАЛА И УРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СОВЕРШЕНСТВА Развитые европейские страны 1000 Баллы 900 ЛИДЕРЫ 800 700-800 700 ЛИДЕРЫ 600 550-650 500 В массе 400 300-450 300 В массе 150-250 200 100 0 Страны СНГ Компании 5

  6. ПОСЛЕДСТВИЯ “НЕСОВЕРШЕНСТВА” ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИ И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НЕСОВЕР- ШЕНСТВО ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТА НЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ РЕСУРСОВ ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН, ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР. 6

  7. МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ 7

  8. ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ РАЗВИТЫМИИПОСТСОВЕТСКИМИ СТРАНАМИ Развитые страны Постсоветские страны История: Насыщенный рынок. Конкуренция История: Дефицитный рынок. Отсутствие конкуренции КАЧЕСТВО КОЛИЧЕСТВО СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА 8

  9. ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ: ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ к глобальному Всеобщему управлению компаниями (TQM ) 9

  10. Деловое совершенство – состояние организации, определяющее ее способность ставить и достигать цели по удовлетворению заинтересо-ванных сторон • Уровень делового совершенства – измеряемая величина, характеризую-щая степень долговременного удовле-творения заинтересованных сторон в динамике (определяется в соответствии с методикой по 1000-бальной шкале, где 1000 баллов соответствует идеалу) 10

  11. Совершенствование – процесс перехода от достигнутого к более высокому уровню совершенства • Мотивация к совершенствованию –создание комфортной среды, диференциро-ванной по уровням совершенства(чем выше уровень совершенства, тем комфортнее среда), где: • Комфортная среда– условия, обеспечива-ющие удобство ведения дел, а также психо-логическую удовлетворенность социально ответственных организаций 11

  12. КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА(версия EFQM 2009 года) • Достижение сбалансированных результатов • Добавление ценности для потребителей • Управление через видение, вдохновение и честность • Управление через процессы • Достижение успеха через людей • Взращивание творчества и инноваций • Построение партнерских отношений • Принятие ответственности за стабильное будущее 12

  13. МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВАEFQM Можливості Результати Результати, щодо персоналу Персонал Політика та стратегія Результати, щодо споживачів Основні ділові результати Лідерство Процеси Партнерство та ресурси Результати, щодо суспільства Інновації та навчання 13

  14. МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ 4.ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ 3.РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОН- НОЙ ПРОГРАМ- МЫ СОВЕРШЕН- СТВОВАНИЯ 1.ВЫЯВЛЕЛЕ- НИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТ- ВОВАНИЯ» 2.ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ 14

  15. ШКАЛАИУРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО (ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА Баллы Идеал 1000 900 800 750-800 700 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫ 600 550-650 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ СТРАН СНГ 500 400 250-300 300 Уровень компаний в соответствии с ISO 9001 200 100 15

  16. ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM • Это уникальная интегральнаядиагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования. • Способствует принятию решений: • о разработке программы усовершенствования; • о приобретении знаний про лучшую практику; • об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др. • По итогам оценивания • компания может получить сертификат признания достигнутого уровня совершенства 16

  17. ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ Группа победителей Контрольная группа % изменений Производ-ственная прибыль Рыночная стоимость Объем продаж Рентабельность Количество персонала Общие активы Показатели деятельности 17

  18. Q Баллы 1000 КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА(ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ) 900 800 700 МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА(КОМПАС) СРЕДСТВАСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ: 600 500 СТАНДАРТЫ:ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000,ДРУГИЕ 400 300 200 МЕТОДЫ:БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ 100 0 Годы 18

  19. ЭКСТЕНСИВНОЕИ ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ Уровень совершенства, баллы 1000 НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ 900 800 (ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ) 700 600 500 БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ 400 300 (БЕЗ КАРТЫ) 200 100 0 Время 19

  20. ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ * Ставропольский государственный аграрный университет(Россия),ПРИЗЕР Награды EFQM * Медицина(Россия),ПРИЗЕР Награды EFQM * Водоканал Санкт-Петербурга (Россия),финалист награды EFQM * ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия),финалист награды EFQM * Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM * Сандора (Украина), финалист Награды EFQM 20

  21. ЭКСТЕНСИВНОЕИ ИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ Уровень совершенства, баллы 1000 900 800 Развитие «вширь» и «ВВЫСЬ» (интенсивное) 700 «Чем совершеннее компания, тем ей комфортнее» 600 500 Развитие преимущественно «вширь» (экстенсивное) 400 «Улучшение условий для всех» 300 200 100 0 Количество предприятий 21

  22. МЕХАНИЗМЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПО КРИТЕРИЮ «УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА» (НАДСТРОЙКА) УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ (БАЗИС) 22

  23. ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА КАРДИНАЛЬНО РАЗВИВАТЬ НАЦИОНАЛЬНОЕ ДВИЖЕНИЕ ЗА ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И КАЧЕСТВО В «качественный» рост должен пойти весь «лес» организаций страны, а не только отдельные «деревья» 23

  24. ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ВЛАСТИ? ПОДДЕРЖКА ДВИЖЕНИЯ И СОДЕЙСТВИЕ ВОВЛЕЧЕНИЮ ХОТЕТЬ: МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ ЗНАТЬ: СИСТЕМА ОБОБЩЕНИЯ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ УМЕТЬ: ИНФРАСТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОМОЩИ 24

  25. МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ • СИСТЕМА НАГРАД (свидетельство уважения) • «ОБЛЕГЧЕННЫЙ» ГОСНАДЗОР (свидетельство доверия) • ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЗАЩИТА (в т.ч. от рейдеров) • ПРЕФЕРЕНЦИИ совершенствующимся организациям 25

  26. МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ (чем совершеннее компания, тем комфортнее ей в государстве) 750 Победитель Европейской награды 650 Лауреат Европейской награды 550 550 Победитель награды стран ЦВЕ Финалист Европейской награды 500 500 Признание совершенства в Европе 5* Победитель национальной награды Лауреат награды стран ЦВЕ 450 450 Лауреат национальной награды Финалист награды стран ЦВЕ 400 400 Признание совершенства в Европе 4* Финалист национальной награды 300 300 Признание совершенства в стране Признание совершенства в Европе 3* 200 На пути к совершенству в стране 100 НАГРАДЫ -УВЕЛИЧЕНИЕ КОНТРОЛЬ – СНИЖЕНИЕ ЗАЩИТА -УСИЛЕНИЕ ПРЕФЕРЕНЦИИ -УВЕЛИЧЕНИЕ Начало пути к совершенству в стране 0 Признание стремления к совершенству в Европе 26

  27. СМ, КАК ОСНОВА КСО И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (ГОЛУБАЯ МЕЧТА) Установки КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (БАЗОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ) Благо- творительные организации (специальный инструмент) Реализации 27

  28. СОВЕРШЕНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ УРОВЕНЬ совершенства системы менеджмента УРОВЕНЬ корпоративной социальной ответственности УРОВЕНЬ финансовой и другой эффективности Можливості Результати Результати, щодо персоналу Персонал Політика та стратегія Результати, щодо споживачів Основні ділові результати Лідерство Процеси Партнерство та ресурси Результати, щодо суспільства 28

  29. УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ (ПЛОДЫ) прибыль конкурентоспособность произ води тель ность Рентабе льность КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (СЛЕДСТВИЕ) себе стои мость рабочие места ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (КОРНИ) 29

  30. КАЧЕСТВО И СОВЕРШЕНСТВО В КОНТЕКСТЕ «КУЛЬТУРЫ» И «ЦИВИЛИЗАЦИИ» Культура- это эталоны, образцы и нормы в процессе производства, воспроизводства, трансляции, сохранения, захоронения (архи-вирования) и уничтожения Цивилизация- это уникальная система мотиваций того или иного общества... Фундаментальным в цивилизации является способ жизни общества, нацеленный на перспективу 30

  31. ВЫВОД УРОВЕНЬ КУЛЬТУРЫ – ЭТО, ПО СУТИ, И ЕСТЬ УРОВЕНЬ СОВЕРШЕНСТВА ВСЕЙ СОВОКУПНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ЦИВИЛИЗАЦИЯ– ЭТО, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ 31

  32. послесловие СТАНДАРТЫ НА ЛОКАЛЬНЫЕ ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА Стандарты ИСО 9000, 14000, OHSAS 18000 и подобные определяют требования не столько к целевым системам менеджмента (СМ), как к общей СМ организации в части этих целей. 32

  33. РАЗДВОЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНОСТИ “МЕНЕДЖМЕНТ” 33

  34. РАЗДВОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 8001 ISO9001 ISO 14001 OHSAS 8001 РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА Рис. 1б Рис. 1а 34

  35. РАЗДВОЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА Системы менеджмента большинства организаций постсоветских стран нуждаются в инженерном проектировании единой цельной распределенной информационной системы, которая по своей сути является «нервной системой» организации – основой адекватного реагирования на ситуации 35

  36. ISO9001 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТАДОЛЖНА БЫТЬ ЕДИНОЙ OHSAS 8001 ISO 14001 РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА В мире в компаниях-лидерах имеется только ОДНАцелостная, сбалансированная система менеджмента для решения всего комплекса задач и достижения всей совокупности целей 36

  37. ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ! УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА Адрес: 02002,Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6д Тел.: +38 044 551 0532; +38 050 358 8068 (моб.) Е-майл: quality@quality.kiev.ua;kalyta@uaq.org.ua www. uaq.org.ua 37

More Related