v/ Hotelchef Annie Abildtrup

1. ”Patienternes Hus”Det nye Patienthotel på Herlev hospitalPatientinvolvering og ”patientempowerment” v/ Hotelchef Annie Abildtrup

2. ”Patienternes Hus” Med dette begreb kan der være tale om flere forskellige ting: • ”Patienternes hus” som et OPI demonstrationsprojekt i Region Hovedstaden med et budget på 5,8 mill. kr. og som løber i perioden 2011 – 2012 • ”Patienternes hus” som Patienthotellet på Herlev Hospital, - ikke som det i enhver henseende fungerer i dag, men som vi har visioner om, hhv. strategier for • ”Patienternes hus” som et helt hospital, med en entydig og klar strategi for patientinvolvering og patient empowerment, - ikke som det fungerer i dag men……

3. Visitationskriterier med henblik på ophold på Patienthotellet: • Patienten skal være i medicinsk stabil fase • Patienten skal være orienteret i tid, sted og egne data samt have indsigt i, hhv. forståelse for, egen sygdom og behandlingsforløb samt kunne overholde aftaler med stamafdelingen • Patienten skal i udgangspunktet være selvhjulpen i forhold til personlig hygiejne, toiletbesøg mv. Dette med mindre patienten har en medindlagt pårørende der kan støtte patienten i de ting han ikke selv kan • Patienten skal i udgangspunktet selv kunne administrere sin medicin (selvmedicinering) • Patienten skal være tryg hotelopholdet

4. Visitation - fortsat • Pårørende kan medindlægges gratis på hotellet, hvis de skal assistere patienten (skal lægeordineres) • Pårørende kan mod betaling (275 kr. pr døgn inkl. morgenmad), overnatte på patientens værelse • Pårørende kan booke et selvstændigt værelse, ex. hvis de har en svært syg pårørende indlagt på hospitalet (550 kr. pr døgn med fuld forplejning) • Fædre til børn indlagt på neonatal afdelingen kan booke et lille værelse (275 kr. pr døgn inkl. morgenmad)

5. Patienthotellets som en aktiv partner i det samlede patientforløb Pleje og behandlingsopgaver ex: • IV antibiotika behandling • Blodtransfusioner • Drænpleje og drænfjernelse • Pleje og observation af div. katetre • Observation/monitorering efter sammedags -kirurgi, ex. mellemnålsbiopsi, eller anden form for elektiv kirurgi . • Fra 1. januar 2012 også 1. gangs fødende kvinder og deres børn NB: Der skal udarbejdes patientforløbsbeskrivelser for alle forløb hvor hotellet medvirker ved pleje og behandlings-opgaver

6. Patienthotellets faciliteter • 39 hotelværelser med mulighed for opredning til pårørende på de fleste af værelserne (afd. G låner pt. 2 små værelser af hotellet) • 4 handicapvenlige værelser med bad og toilet integreret i værelset • 2 familieværelser med mulighed for sammenlagt 4-5 overnattende gæster • Eget bad og toilet til 23 af værelserne, de øvrige værelser deler toilet og bad med ét andet værelse (Afdeling L er sikret at deres patienter har eget bad)

7. Patienthotellets faciliteter • Hvilerum med plads til 3 gæster/patienter af gangen (ex. sammedagskirurgi, blodtransfusion, ambulant kirurgi/diagnostik mv.) NB: I alt 5 gæster kan være booket ind som dagspatienter samtidigt (kan øges) • Behandlingsrum med undersøgelsesleje samt computer og netværksprinter. Herunder adgang til Mirsk samt ”højopløselig” skærm der kan fremstille røntgenbilleder. • Medicinrum med mulighed for at blande IV medicin, herunder plads til opbevaring af IV antibiotika mv.

8. Patienthotellets faciliteter • ”Legerum” • Fitnessområde • Multirum, - til patientrettede aktiviteter (mulighed for bookning af rummet) • Caféområde • Lounge og div. opholdsområder • Bøger og spil • MuViCure

10. Bruger, - patient og pårørendepolitik • ” højne kvaliteten af Region Hovedstadens ydelser” • ”fokus på en struktureret dialog om værdier” • ”Vi tager hensyn til, hvem du er” • ”Vi træffer ingen beslutning om dig uden dig” • ”Vi spørger dig, fordi vi har brug for din viden” • ”Vi tager ansvar for sammenhæng i dit forløb” • ”fælles retning for inddragelse og samarbejde i vores daglige virke” • ”afprøve moderne måder og nye metoder for at bruge den viden og ekspertise, der ligger hos den enkelte borger, der har kontakt med regionens ydelser” • Idébank samt årlig afrapportering!

11. ”Publikationer” med fokus på brugerind-dragelse/involvering og empowerment Region Hovedstadens Hospitals- og psykiatriplan Region Hovedstadens Bruger-, patient og pårørendepolitik Region Hovedstadens kvalitetshandlingsplan Strategien vedr. IT understøttelse af patient empowerment Regionspolitikerbesøg i USA hvor deltagerne blev optaget af patientinvolvering og patient empowerment (Arbejdsgruppe der skal kortlægge initiativer og aktiviteter vedr. patient empowerment)

12. Patienten Sundhedspersonalet Fokus:Fokus: Livet med sygdom Diagnosen/sygdommen Betydning af sygdom i det levede liv Viden:Viden: Specifik og situeret. Generel og teoribaseret, Personlige erfaringer, overser individuelle udtryk og overbevisninger Behov:Behov: Øget indsigt og Indsigt i patientens liv med handlekompetence sygdommen Patientens værdier og ønsker for sit liv

14. Begrebsafklaring og baggrund Patient inddragelse og patientinvolvering identiske størrelser eller? Der er sket et skred i anvendelsen af begreberne patientinddragelse og patientinvolvering - Patientinvolvering har en mere forpligtende karakter… ”Patient empowerment” er det nyeste begreb, som udtrykker resultatet af en øget patient-involvering – noget der bliver forandret eller iværksat (handlinger, aktivitet mv.)

15. Begrebsafklaring fortsat… Patient Empowerment: • Patient empowerment er et rummeligt begreb, der kan tillægges mange betydninger. Direkte oversat betyder empowerment; at bemyndige eller sætte i stand til. • Begrebet sætter fokus på processer, hvor igennem mennesker forbedrer deres evne til at skabe, overskue, kontrollere og håndtere deres ressourcer. • Målet for empowerment bliver at man kan træffe informerede valg og at have magt over eget liv, dvs. at være i kontrol!

16. Patient empowerment – ”in real life…” • Hvad er det for et ansvar vi må påtage os, - hvis vi tager involverings- og empowerment tankegangen til os? - Først og fremmest en kulturændring med alt hvad det indebærer…. Der stilles: • Krav om afgivelse af magt og viden som grundlag for at patienten reelt kan træffe beslutning/bevare kontrol • Krav om en meget høj faglighed hos alle faggrupper (vi skal vide, samt turde sætte vores for forståelse på spil!) • Krav om at vi som ledere, først og fremmest leder kvaliteten af det samlede patientforløb (personalet er midlet ikke målet) • Krav om at servicefunktioner har fokus på at det er patienterne og de pårørende der er i centrum - Det er ikke personalet, arbejdsforhold, logistik mv.

17. Patienthotellet som ”Patienternes hus” • Vi har masser af visioner Patienthotellet på afs. 101 og 102… • Visioner der skal udmøntes ”in house” • Visioner der rækker ud over vores ”hus”

18. Patienthotellets Vision Patienthotellet på Herlev hospital ønsker at fungere som et sted hvor patienter og pårørende: • Er ”gæst” på et ”pleje- og behandlingshotel” • Er en aktiv og selvbesluttende samarbejdspartner • Tilbydes og opnår den støtte og opbakning de har behov for mhp. at opretholde/opnå ”kontrol” over egen situation • Tilbydes mulighed for fysisk udfoldelse, afslapning, samvær, aktiviteter, undervisning etc. • Tilbydes privatliv og bevarelse af egen integritet • Er med til at forme dagligdagen på Patienthotellet så hotellet reelt er/bliver et ”Patienternes hus”

19. Fra vision til handling Patienthotellets handlinger har fokus på: • At gæsten er ekspert i sit eget liv • At tage gæstens tid, kræfter og selvstændige handlekompetence alvorlig • Hjælp til selvhjælp • Støtte og opbakning • Bevarelse af integritet • Samarbejde • Det optimale patientforløb • Evaluering og forbedring

20. Patientinvolvering og Patientempower-ment på Patienthotellet • Samarbejdsaftaler på skrift, indgået i forbindelse med indlogering • Opsøgende dialog om det der fungerer, hhv. ikke fungerer i det samlede patientforløb, herunder rådgivning (tid, informationer, ønsker, behov mv.) • Opfordring til at bruge eget tøj og fastholde kompetencer (ex medicin, væskeindtag mv.) • Opfordring til at bruge hotellet som et ”mit hus” • Feedback bruges som afsæt for udvikling • Personalet: • Krav om at være servicemindet, herunder krav om at man smiler, har øjenkontakt og udstråler imødekommenhed, - ellers er man ikke ansat i det rigtige job…. • Målrettet rekruttering i forhold til serviceindstilling og faglighed (vi skal dække hospitalets specialer)

21. Fremtidige aktiviteter i ”Patienternes Hus” Patientuddannelser Træning og aktivitet Oplæring i ”Livet med en sygdom” Etablering af netværksaktiviteter med ligestillede Oplæring i brug af telemedicinsk udstyr Patientbibliotek Patientstøtte-aktiviteter Patientpaneller Osv.

22. Krav til ledelse i Patienternes Hus Vi skal: • Turde vise retning og have visioner for hvad patienter og pårørendes skal opleve på vores hotel/hospital (er det dem eller os der er i centrum?) • Sikre at der bliver udarbejdet patientforløbsbeskrivelser jf. HOPP 20 samt andre forpligtende strategioplæg (ledelsesforankret) • Turde udfordre vore medarbejdere på deres indstilling til service, - vi er her for patienter og pårørende! • Tænke muligheder, innovation, økonomisk rentabilitet, osv.

23. Hvis den kan – må vi også kunne! - Kulturforandring er et ”must”!!!!

24. Spørgsmål? – Synspunkter? – Kommentarer?