管理技能五项修炼

1. 管理技能五项修炼 主讲：徐 剑 2008年04月

2. 徐剑教授简介 • 北京大学中国职业经理人中心特聘教授，清华大学、北京大学企业家班特约教授，多所高校EMBA客座教授，企业管理专家，职业化资深专家，十年培训师、管理顾问经历。为国内逾一千多家企业及政府部门做过培训或咨询。 • 曾任某大型连锁企业总经理，曾在贝拉特猎头、和君创业、用友软件、恒强软件、东京陶瓷等知名企业任总经理、副总经理、人力资源软件工程师、人力资源总监、销售经理等职务。 • 著有国内第一本职业化原创图书《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）等书籍； • 出版有：《一流的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、《打造职业化团队》等系列培训VCD光盘。

3. 如何参与专业培训 • 培训是让自己快速成长最好的机会； • 培训是工作，培训是责任，培训是机会，培训是快乐； • 开放的心态，主动的态度，积极发言，全心投入； • 跟上思路，用心感悟，不鼓励记太多笔记； • 随时欢迎提问题； • 定时休息，不要随便进出走动； • 排除干扰，关闭或者将你的通讯工具改为震动； • 快乐的团队学习。

4. 增强学习效果的方法 • 100%参与 • 勇于分享与表达 • 注重伙伴关系 • 做活动时全神贯注 • 聆听别人的观点 • 聆听其他学员提供给您的意见 • 不怕在学习的过程中出差错 • 理解并包容他人 • 尽情学习、积极思考

5. 课程总体说明 • 面对激烈的市场竞争，各地电视台应当确立自己的竞争策略，正视问题、把握机遇、迎接挑战，从而才能够在激烈的电视媒介竞争中立于不败之地。 • 对于电视台来说，面对来自国内外激励的市场竞争，首先在人才方面就存在很大的差距，制片人职业化的管理技能、行为规范和工作理念等等方面都需要通过不断地培训来提高。 • 本课程旨在帮助电视台培养制片人的管理技能，提高制片人的职业化程度，如团队精神、有效沟通能力、目标管理能力、领导力、执行力等等管理技能。

6. 第一讲 制片人管理基础 第二角 团队精神塑造 第三讲 有效商务沟通 第四讲 目标管理能力 第五讲 卓越领导力 第六讲 高效执行力 第七讲 应对变革与挑战 课程内容简介

7. 归零的心态 • 在此之前您可能有丰富的阅历，有过较高的成就，但是当您现在到这里参加培训的时候，您一定要有一个归零的心态，只有这样您才能快速成长，学到对你的发展非常重要的技巧与方法。 “自己唯一知道的事情就是我一无所知。” ——苏格拉底

8. 活在当下 • 当下：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人；活在当下：要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面，全心全意去接纳、品尝、投入和体验这一切。 • 活在当下是一种全身心地投入人生的生活方式。 • 当你活在当下，而没有过去拖在你后面，也没有未来拉着你往前时，你全部的能量都集中在这一时刻，生命因此具有一种强烈的张力。 

9. 与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的

10. 制片人职业生涯五季节模型

11. 如何保持持续成长 • 学习力，比学历、经验更重要 • 你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂 • 读书、读事、读人 • 关注自身职业化素质 • 关注工作的细节和品质 • 比别人更努力。充实地度过每一天！ • 保持每天都要有进步！

12. 如何管理自己走向成功 • 对自身职业化素质的关注程度，往往会决定了你的成就 • 更有效率地做事 • 别把惰性当作原谅自己的理由 • 学习的过程，就是和不良习惯做斗争的过程 • 天下大事，必做于细！ • 管理技能有很多都是简单的道理，可是往往会制约你的成功！

13. 团队精神塑造

14. 团队流行的原因 • 30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。 • 30多年以前，谈团队建设还是稀奇事。 • 现在，不谈团队是稀奇事。今天，任何成功的组织如果哪个组织没有采用团队形式，则会成为新闻热点。 • 事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于协调……

15. 团队合作对于组织的好处 提出新的观点和看法 作出高质量的决定 更好地解决问题 顺利地进行改革 提高成员的满意程度 生产力的提高 成员士气的增强 费用的降低……

16. 团队合作对于个人的好处 快乐工作的源泉！ 接受新的挑战 更好地利用自己的才华与能力 有利于成长和学习 更多地分享组织的成绩 作为团队的一部分而得到激励 更好地决定关系到自身利益的问题……

17. 什么是团队？ 为了共同的目标而在一起工作的群体。 团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目的、业绩目标和方法，而相互承担责任的人们，组成的群体。 团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。 一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。

18. 什么是团队？ • 在心理上相互认同、相互信任； • 在技能上各有优势、相互补充； • 在行为上相互作用、相互影响； • 在利益上相互负责、相互依存。 • 为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。

19. 职业化团队的八项特征 • 目标：清晰的共同目标与愿景 • 责任：相互承担责任，角色与分工明确 • 关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系 • 技能：互补的技能 • 规范：具有共同的规范与方法 • 价值观：拥有共同的思想和价值观 • 学习：从经验中富于效率的学习 • 领导：共享的创造性的领导方式

20. 团队精神的内涵

21. 什么是团队精神？ 所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神、共同责任和服务精神的集中体现。 团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。

22. 团队精神的作用 • 团队精神的培养，使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，这是团队的目标导向功能。 • 促进了成员之间的合作并提高了员工的士气。 • 团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。 • 提高工作效率和工作绩效。 • 团队精神所产生的控制约束功能，是通过团队内部形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制约束个体行为。 • ……

23. 团队精神主要内容 • 团队精神主要包含以下三方面的内容： • 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。 • 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。 • 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。

24. 有效商务沟通

25. 沟通的内涵 ——是指为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人际关系，并致力达成共同协议的过程。 沟通是人与人之间信息传递的方法；沟通是人与人之间情感交流的手段； 沟通是人与人之间思想互动的渠道；沟通是人与人之间关系增进的工具； 沟通是人与人之间商务达成的关键；沟通是人与人之间达成共识的过程。

26. 商务沟通的实质 • 沟通本意指“共同”，商务沟通就是设法建立商务的共同性。 • 商务沟通是如何让别人理解你，同时你能更好理解别人的过程； • 商务沟通是如何达成共识的过程，以达成高效率、高效果工作的有效过程； • 商务沟通是如何减少误会，快速传递信息、思想和情感的过程； • 商务沟通就是如何实现和谐生活与和谐工作的过程； • 商务沟通就是为了——缔造和谐，按质按量，圆满地完成商务活动的过程！

27. 商务沟通的九个要素

28. 商务沟通的八大特性

29. 商务沟通中常发生的情形 • 坚持己见，各说各话 • 话不投机，不欢而散 • 草木皆兵，随时出兵 • 表里不一，没有诚意 • 只要求肯定自己，以自我为中心 • 只想完成自己的目标 • 我就是真理……

30. 迈向成功的商务沟通心态 • 积极的心态——积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 • 感恩的心态——感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。 • 宽容的心态——海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。 • 合作的心态——了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；由单赢到双赢、三赢和多赢。 • 换位的心态——打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将商务沟通进行到底。

31. 商务沟通的有效空间距离 • 在商务交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。 　 • 其一，私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。 • 其二，社交距离， 其距离为 大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。 • 其三，礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。 • 其四，公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作“有距离的距离”。

32. 商务沟通积极的身体语言技巧 • 面带微笑 • 以赞赏的眼光与别人接触； • 开放的姿态，坐、立姿态坚定挺拔； • 身体稍微前倾； • 以开朗的表情辅助他们的评论； • 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； • 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； • 点头，反馈； • 平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。

33. 商务沟通的身体语言忌讳 • 避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人； • 避免打哈欠，伸懒腰； • 不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； • 不要跺脚或玩弄手指； • 在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态； • 不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛； • 不要将双手搂在头后； • 不要将双臂交叉； • 勿来回抖动大腿； • 不要揉眼睛，挠头，或过分昂头； • 避免同他人坐得太近； • 若想友好地交谈，应避免对面而坐。

34. 美国管理协会商务沟通十诫 • 沟通前要先明确自己的思想； • 检查沟通的真正目的； • 全面考虑沟通的环境； • 在计划沟通时要和别人商量； • 要考虑信息的内容及其含义； • 尽可能使传送的信息对接收者有益或有用； • 沟通之后要进行追踪检查； • 沟通既要着眼于现在也要着眼于将来； • 必须以实际行动维护你沟通的信息； • 做一个善于倾听的人。

35. 商务沟通六种基本手段 看 观察 说 表达 听 吸收 问 探寻 答 诠释 笑 升华

36. 商务沟通中应注重礼仪 商务沟通要重礼，才会有理，才能广结善缘，请要求自己做到下列各点： 1、态度诚恳、虚心请教。 2、平等相等、相互尊重。 3、善解包容、彼此接纳。 4、充分准备、设想周全。 5、话语婉转、感性诉求。 6、就事论事、避免对人。 7、细心磋商、互惠会利。 8、不占便宜、心安理得。

37. 商务沟通千万不能失礼 商务沟通若失礼，便是无理，人人敬而远之，请要求自己避免下列各点： 1、傲慢无礼、态度蛮横。 2、发号施令、强迫压制。 3、语出秽言、羞辱讽刺。 4、得理不让、层层紧逼。 5、毫无准备、马虎应对。 6、双方对话、你来我往。 7、瞄准对方、不对事理。 8、坚持自我、互不相让。

38. 目标管理能力

39. 目标的重要性 • 组织发展与管理必须有一个明确的目标，从最高管理人员到最基层职员，从整个电视台到每个制片人，都必须用目标指引自己的行动。 • 目标指引电视台成员的努力，它是一切管理活动的中心和总方向。它决定了计划时的最终目的，执行时的行为导向、考核时的具体标准，只要有效地把握住目标，则管理活动就将是有效的、高效的。

40. 设定目标的原则（SMART& A+B ） • Specific -- 具体的，明确的 • Measurable --可度量的，可量化的，可衡量的 • Actionable -- 可行的 • Realistic --现实的 • Time-limited -- 有时间期限 除了符合SMART原则外，有效目标还应包括A、B两大元素： • A -- Agreed ，认可的、共识的 • B -- Balanced，整体的、平衡的

41. 目标管理的定义 将电视台的生产经营目标和电视台的任务划为总目标下的分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。 目标管理的基本思想—— 1）有目标：一个电视台必须建立大目标，作为电视台的方向； 2）分解目标：为了实现电视台目标，电视台中的各级制片人和职员必须分别设定栏目目标和个人目标； 3）共同目标：制片人目标应当与电视台与部门的目标协调一致，从而促使电视台总体目标的完成。

42. 目标管理的意义——制片人 确保并预知下属要做的工作； 能够放手某些事情（授权）； 能比较容易制定工作计划/进度安排； 能向上司做具体汇报； 与下属谅解和沟通； 能公正、准确考核下属绩效； 能够培养人才（具体指导）； 调动下属的积极性。

43. 目标管理的意义——职员 准确掌握自己的岗位职责； 具体明白工作应该达到的标准； 切实承担自身的责任； 有自我实现感； 对自己的工作有信心； 对行动计划有准备； 在电视台里有参与感，能够具体地为电视台战略服务。

44. 目标分解与沟通 • 目标分解是依职位职责将电视台目标分配给每个部门/栏目，然后分给每个职位的过程，以保证电视台整体目标的实现。 • 目标分解的核心—— 上级的措施就是下级的目标。

45. 电视台战略 完成战略目 标的措施 下级目标 完成目标 的措施 再下级 目标 行动计划 目标分解体系

46. 目标分解方法 第一步： 制片人清楚准确地向职员说明团体的工作目标。 让每一个职员都能够明确团队的奋斗方向。

47. 目标分解方法 第二步：下级草拟自己的目标 目标必须符合“SMART+A+B”原则 目标必须选自职责范畴 目标必须有助于达到团体目标

48. 目标分解方法 第三步：制片人审核目标 • 目标是否符合“SMART+A+B”原则 • 下级目标全部完成是否能保证上级目标的完成 • 审核目标完成所需的资源、环境和职员能力

49. 目标分解方法 第四步：目标沟通 先由下级阐述目标和制定出发点； 上级首先肯定双方一致的部分； 上级就不一致部分提出修改意见； 与下级沟通； 确认目标和目标权重。

50. 目标分解方法 第五步： 最终达成共识，签字确定工作目标和并明确界定考核指标以及具体考核标准