決策時刻讀後心得報告大網

1. 決策時刻讀後心得報告大網 報告人： 內政部警政署 人事室 一科 科員 鄭益智

2. 報告大綱 • 選書的理由及讀完後效益 • 本書的作者(朱利安尼)介紹 • 本書的文體與大綱 • 讀後心得 • 結語

3. 選書的理由及效益 （一）理由？ （二）效益？ ANS：別人送的，不看怕折煞人家的好意。 ANS：讀完本書，對於本人的專業核心能力， 尤其「創新變革」部分大有助益。

4. 未來觀察重點 公職時期 童年及求學時代 本書的作者(朱利安尼)介紹 朱利安尼生於紐約市布魯克林區的一個勞工階級家庭，雙親都是義大利移民的小孩，朱利安尼家族有各式各樣的成員，從警察、消防員到罪犯都包括在內。朱利安尼在布魯克林區長大，在1968年的紐約大學的法學院，獲得榮譽畢業。

5. 未來觀察重點 公職時期 童年及求學時代 1、1968年擔任紐約南區地方 法官的法律秘書 2、1970年擔任聯邦檢察官 3、1973年擔任麻醉藥品部門的主任、並被晉升為高級檢察官。 8、1994年至2001年擔任紐約市市長 ……

6. 未來觀察重點 公職時期 童年及求學時代 1、角逐2008年美國共和黨總統 候選人 2、瘋狂洋基隊的球迷

7. 本書的文體與內容核心 (一)文體 作者朱利安尼以口敍採回憶錄方式書寫，為了呈現主角當時感受，甚至在書中某些部分，還照錄他戲謔性的文字。 書中每一章節作者皆講述是一則一則小故事，組織而成一個作者要傳達意念，因無抽象概念，通俗易懂，很容易引人入勝，為人們所接受。

8. (二)內容核心 本書主要分為圍繞在911事件中朱利安尼危機處理作為、擔任公職時如何形塑優秀領袖者的特質，並接任市長之後，展現出傑出管理與決策能力，將紐約市原本治安敗壞的形象，轉變成全美最安全大都市。

9. (三)強烈建議 放置於床頭櫃或廁所馬桶旁以俾隨時查閱，以收終身學習之效。 讚!!

10. 讀後心得 （一）健康的概念 「我不管你是參議員、市長、還是什麼大官；除非你還有一條命，身體健康，否則一切都免談！，我把你當作好朋友，勸你把健康擺第一」---卡盧索（朱利安尼好友） 「上車睡覺 ；下車尿尿； 進店買藥」---臺灣順口溜 「早晨別喝多，上午有工作；中午別喝醉，下午要開會；晚上要喝少，老婆還得找。」---大陸順口溜

11. １、0與1的理論（警察大學蔡前校長德輝） 健康是1，而成就是0，努力也是0…。當有健康1存在時，後面的0（成就、財富、學業、事業）、才能相加變成100000，而數值才會持續的變大；但是前面健康的1不見時，後面既使有再多的0，也將一切將化烏有。

12. ２、政治生命暫時中斷 由於紐約市市長的任期限制，朱利安尼並沒有角逐第三任的市長任期。準備研究2000年角逐紐約州參議員議席的可能性，當時預計要對抗的競爭對手是當時美國的第一夫人希拉蕊·柯林頓。在2000年5月19日，就在共和黨快要進行初選之前，因罹患攝護腺癌，朱利安尼突然撤回了參選的申請。

13. ３、健康重於一切 作者在政治生命如日中天之際，因健康的 因素，黯然離開政治舞台，印證0與1的健 康理論中，不論有一個多大成就、財富， 一但失去了健康，也就等於失去了一切。

14. （二）危機處理 「打麻將再久不累；喝茅台再多不醉；下舞池再晚不睡；幹正事永遠不會」---大陸順口溜

15. 1、911事件 2001年美國東部時間9月11日上午9點前後，兩架飛機先後撞擊紐約世界貿易中心摩天大樓。一共有3063人死亡或失蹤，其中紐約2830人。 這次恐怖襲擊給紐約市造成了巨大的災難。價值25億美元的世貿大樓被夷為平地。美國保險業方面的損失大約是350億美元，加強安全系統的費用為200億美元左右，後勤運輸等方面的損失約500億美元。各種損失加起來有1500億美元。

16. 2、朱利安尼於911事件作為 （1）親臨現場指揮，掌握搶救先機 （2）鼓舞人心，讓紐約市民免於恐懼 （3）安撫、協助災民從中復甦

17. 3、危機處理原則 危機處理關鍵在於事先防患、事中處理、事後復原與學習。 (1)預警（防患於未然，弭禍於無形） (2)回應（制亂止於初動） (3)回復正常 A、建立與民眾溝通的管道。 B、整合各項資源。 A、復原工作的進行 B、危機案例檢討學習

18. ４、危機就是轉機 危機是否為轉機，成為向上提昇或向下沈 淪關鍵，取決於是否足夠的預警能力、完 善的應變能力及後續修復工作進行，作者 於市長任內最後階段，全力處理911事件， 使整個事件對美國人民傷害減到最少，也 為他贏得「美國市長」美譽。

19. （三）破窗理論 「上帝蘊含於細節之中」------密斯、凡德羅 「積極處理芝麻小事」--------朱利安尼 「能喝八兩喝一斤，這樣的同志可放心；能喝一斤喝八兩，這樣的同志要培養；能喝白酒喝啤酒，這樣的同志要調走；能喝啤酒喝飲料，這樣的同志不能要。」--大陸順口溜

20. １、破窗理論介紹 （1）緣起 美國Stanford大學心理學家辛巴杜（Philip Zimbardo）曾在1969年在美國加州做過這樣一項試驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區，一輛停在中產階級社區。他把停在雜亂街區的那一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結果一天之內就被偷走了。而擺在中產階級社區的那一輛過了一個星期也安然無恙。 後來，辛巴杜用鐵錘把擺在中產階級社區的這輛車的玻璃敲了個大洞。結果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。威爾森（James Q. Wilson）和凱林（George L. Kelling）兩個研究犯罪學家依循這項試驗，於1982年提出了「破窗理論」（Broken Windows Theory）。

21. （2）破窗內涵 破窗理論認為：如果有人打壞了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時維修，當窗戶破了沒人修理，路人經過後一定認為這個地區是沒人關心，沒人會管事，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。因此引發更多人打破其他的窗戶，於是從這棟大樓開始蔓延到整條街，擴散到其他鄰近街道。 久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，進而造成一個犯罪環境。

22. ２、破窗理論實驗 (１)正常井然有序環境（以辦公桌為例）

23. (２)雜亂無章失序環境

24. 科員陳弘杰扮演壞人甲 科員許元耀扮演歹徒A (3)友情演出

25. ３、星星之火可以燎原 整頓治安為作者市長任內的重要政績，其 中許多作為如掃蕩洗車流氓、逮捕搭捷運 霸王車民眾、美化市容環境等，皆是依據 破窗理論的論點而設計治安策略，也為政 府對改善治安策略作了一番最有力的宣傳。

26. （四）激勵士氣 「一個卓越人材的行事動機，結合了利己利人兩種對立原則，利人的動機來自助人與發揮才幹為善的理念、利己動機以期贏得眾人的矚目和喝采」------朱利安尼 「握著上司的手，點頭哈腰不鬆手；握著女同學的手，後悔當初沒下手； 握著老婆的手，一點感覺都沒有；握著情人的手，彷彿回到十八九。」--------大陸順口溜

27. １、馬斯洛的心理需求理論 最高 受尊重需求 生理需求 安全需求 社群需求 自我實現需求 最低

28. ２、激勵士氣案例（資料來源商業周刋第1023期）２、激勵士氣案例（資料來源商業周刋第1023期） 雲林縣虎尾遠傳門市，連店長王雅鳳只有五名員工，以迷你小店之姿，連續三年從三百家店脫穎而出，獲得遠傳卓越獎，店長在沒預算、沒資源情況下，也能給出好激勵；實現「激勵不是大老闆的專利，只有要花心思找到秘方，照樣也能轉動激勵魔法棒，帶動人心，創造佳績」理想。 激勵作為如下： （1）自創VIP停車位。 （2）為主角設計頒獎秀。 （3）同仁創新營運新措施，經採用實行，以同仁為名。

29. ３、士氣帶動團隊 在公部門中，激勵士氣一直為管理 者及同仁中最容易忽視的一環，甚至有獎 金金額的多寡等獎勵大小的迷思。從上開 馬斯洛的心理需求理論而言，每一個人的 皆不盡相同，管理者如能瞭解每一位同仁 需求，照樣可以在有限資源下，創造出好 獎勵，帶動整個團隊，往前邁進。

30. 六、結語 讀完一本好書，就好像冬天喝了一碗熱湯，有股暖流從身體中，慢慢奔向四肢，而營養完全為我們吸收，本書作者30餘年從事公職生涯中，藉者學習逐漸培養出一個卓越領導者特質，其思考模式、經驗、行政作為，值得在公部門服務的我們借鏡，在此，以野人獻曝方式，分享個人心得，也期待各位在閱讀此書，能有更大啟發，謝謝大家。 「你是我的眼，帶我閱讀浩瀚的書海，因為你是我的眼，讓我看見這世界就在我眼前」----------蕭煌奇

31. 報告完畢，敬請指教