Chapter 8

1. Chapter 8 組織文化、結構與設計

2. 你必須能回答的主要問題 8.1 組織文化 8.2 培養高績效文化 8.3 何謂組織？ 8.4 組織的主要元素 8.5 組織結構的基本類型 8.6 權變設計

3. 8.1 組織文化？ • 何謂組織文化？ • 組織內部所發展的共有信念與價值觀，並引導組織成員的行為的一套系統。 • 或稱公司文化。

4. 文化的四種類型 • 家族文化 • 企業內部導向。 • 重視彈性，而不是穩定與控制。 • 鼓勵員工之間的合作。 • 應變文化 • 企圖藉著其適應性、創造力、對市場變化的快速反應力，來創造創新產品。

5. 文化的四種類型(續) • 市場文化 • 強烈企業外部導向。 • 著重於競爭激烈的企業外部環境，並對提供優質產品。 • 階級文化 • 重視穩定與控制。 • 通常會有正式化的、結構化的工作環境。

6. 文化的三個層次 層次1：可觀察的人為表象 • 除了相當明顯的展示之外（例如標語、辦公室布置、服裝規定），還包括符號、故事、英雄，以及典禮與儀式。

7. 文化的三個層次(續) 層次2：信奉價值 • 信奉價值 • 組織所公開揭露其偏好的價值觀與規範。 • 行動價值 • 實際展示的價值觀與規範。

8. 文化的三個層次(續) 層次3：基本假設 • 雖然是無形的，但足可表示組織文化的核心價值，也就是被視為當然、不容易被輕易改變的價值。

9. 員工如何習得文化 • 符號 • 一個物件、行為、品質或事件，透過這些東西可以向他人傳遞某種意義。 • 故事 • 根據真實事件的描述。 • 故事經常會被重複地講述，有時候甚至加油添醋，以凸顯某特定的價值。

10. 員工如何習得文化(續) • 英雄 • 其成就能夠彰顯組織價值的人。 • 儀式與典禮 • 慶祝重要場合及組織成就的一些活動，不論這些活動是否經過事前設計。

11. 問題？ • Mary Kay化妝品公司在特殊的頒獎典禮中，會將粉紅色凱迪拉克轎車頒給銷售業績最好的員工。這是： • 符號 • 價值 • 典禮與儀式 • A與C都對

12. 問題？ 西南航空的員工都知道這件事：執行長Herb Kelleher在深夜打著女用紫色圍巾到廠棚鼓舞員工士氣。這是： 迷思 故事 典禮 儀式

13. 圖8.1 組織文化的四個功能

14. 8.2 培養高績效文化 • 提升經濟績效的文化 • 力量觀點認為企業的力量（或長處）與其長期財務績效息息相關。 • 契合觀點認為組織文化必須配合其企業策略。 • 適應觀點認為最有效的文化就是能使組織預期、適應其環境變化的文化。

15. 將文化深植於組織內的十一種方法 • 正式說明書 • 口號與諺語 • 故事、軼事與迷思 • 領導者對危機的反應 • 角色模範、訓練與教導 • 實體設計

16. 將文化深植於組織內的十一種方法(續) • 報酬、職稱、晉升、紅利 • 組織目標與績效標準 • 可衡量、可控制的活動 • 組織結構 • 組織制度與程序

17. 8.3 何謂組織？ • 組織 • 兩人以上對於其活動及力量進行有意識的協調所組成的系統。 • 營利組織 、非營利組織 、互惠式組織

18. 問題？ 慈濟功德會是屬於哪一類型的組織？ • 營利組織 • 非營利組織 • 互惠式組織 • 正式組織

19. 組織圖 • 組織圖 • 用方格及線條來表示組織內正式職權、正式職位或分工關係。

20. 圖8.2 組織圖

21. 8.4 組織的主要元素 • 共同目的－可使員工眾志成城、同心協力，同時也會讓員工瞭解組織存在的理由是什麼 。 • 協調合作－組織才可實現共同目的，並可以將個別的力量凝聚成整體的力量。 • 分工－將一項任務拆成各獨立的部分，並由不同的人來完成各部分。

22. 8.4 組織的主要元素(續) • 職權層級－確信「正確的人，在正確的時間，做正確的事」之控制機制 。 • 控制幅度－直接向某位管理者報告的人數。

23. 8.4 組織的主要元素(續) • 職權、責任與授權 • 職權－管理的職位上所賦予的權力，有了職權就可以做決定、發號施令，以及利用資源。 • 無限責任－管理者對其主管有報告並解釋結果的責任。 • 責任－你必須完成被交派任務的義務。 • 授權－將管理職責（職權與責任）下授給組織中較低層級的管理者或員工。

24. 8.4 組織的主要元素(續) • 集權與分權 • 集權－重要的決策是由組織高層的管理者負責。 • 分權－重要的決策是由組織中階、基層管理者來做，亦即權力下授給基層單位。

25. 圖8.3 直線職位與幕僚職位 直線職位以實線表示，幕僚職位以虛線表示。

26. 8.5 組織結構的基本類型 • 簡單結構 • 職權集中在一人、扁平式層級、組織規章制度少、低程度的工作分工。 • 功能結構 • 具有相同專業技術的人員會集結成一個正式的群體。

27. 問題？ • XYZ 醫院設有醫療服務主任、行政服務主任、門診服務主任這些職位。XYZ醫院是採取哪種組織結構？ • 功能式 • 簡單式 • 事業部式 • 矩陣式

28. 8.5 組織結構的基本類型(續) • 事業部結構 • 具有不同專業技術的人員會集結成一個正式的群體。事業部結構可分為三種：產品別、顧客別與地區別。 • 矩陣結構 • 組織會以合併功能式與事業部的指揮鏈來形成一個格矩，因此組織就會有兩個指揮結構—垂直與水平。

29. 8.5 組織結構的基本類型(續) • 團隊結構 • 組織會利用工作團隊或工作群體（不論是臨時的或常設的）來改善水平關係，並解決問題。 • 網路結構 • 組織有一個中央核心單位，以電腦網路連結外部獨立廠商。

30. 圖8.8 團隊結構與功能結構

31. 8.5 組織結構的基本類型(續) • 模組結構 • 將產品的某一部份加以外包，而網路結構是將某些程序（如人力資源、倉儲）加以外包。

32. 8.6 權變設計表8.1 機械式組織與有機式組織

33. 問題？ • 麥當勞對於如何將蕃茄醬、芥末加到漢堡上有明確的規定。麥當勞屬於哪種環境？ • 集團式 • 整合式 • 機械式 • 扁平式

34. 環境－差異化或整合 • 差異化 • 驅使組織內各部門更為分散、歧異的傾向。 • 整合 • 驅使組織內各部門更為合作以達成共同目標的傾向。

35. 技術 • 小量批次技術：依據顧客所指定的規格，小量地提供訂製的產品。 • 大量批次技術：大量生產、裝配線技術。 • 連續生產技術：是高度例行化的技術。

36. 生命週期 • 階段1：誕生階段－組織初創階段 • 階段2：青年階段－組織成長及擴展階段 • 階段3：中年階段－組織從成長演變到穩定的階段 • 階段4：成熟階段－組織變成非常科層化、規模相當大，而且非常機械式