創新管理

1. 創新管理 Innovation Management 吳松齡 著

2. 第一部 概念：為什麼要創新 • 第1章　預測未來的最好方法就是創造它 • 第2章　開發創造力突破習慣領域 • 第3章　創新是企業競爭力的來源 • 第4章　創新是知識管理的關鍵

3. Chapter 1預測未來的最好方法就是創造它 • 第1節　創意的本質在協助成功解決問題 • 第2節　創意與創新的創意社會 • 第3節　運用創新設計提升企業競爭力

4. 從民國五、六十年代開始，台灣靠著勤奮及廉價的勞動與政府各種正確的經濟政策，創造了經濟奇蹟，與韓國、香港、新加坡並列亞洲四小龍。但曾幾何時，從 2001 年開始，國內外景氣下滑，台灣的經濟奇蹟已不復見，節節敗退的經濟成長率伴隨逐 年上升的失業率，一再告訴我們，我們的經濟出了問題。

5. 台灣的勞動力在過去勤奮而且廉價，但隨著經濟發展程度的提高，勞動力和土地價格扶搖直上，導致企業成本上升，無法與擁有低廉勞動力和土地成本的東南亞及大陸廠商競爭。於是國內有些廠商開始南進東南亞或西進中國大陸，希望藉著當地充足的勞動力和土地（中國大陸尚有廣大市場的考量）來降低生產成本，以提升競爭力。但這樣是否真能解決台灣廠商的問題？台灣的勞動力在過去勤奮而且廉價，但隨著經濟發展程度的提高，勞動力和土地價格扶搖直上，導致企業成本上升，無法與擁有低廉勞動力和土地成本的東南亞及大陸廠商競爭。於是國內有些廠商開始南進東南亞或西進中國大陸，希望藉著當地充足的勞動力和土地（中國大陸尚有廣大市場的考量）來降低生產成本，以提升競爭力。但這樣是否真能解決台灣廠商的問題？

6. 如果我們仔細推敲，世界上尚有許多處女地等著去發掘，也還有好多便宜的勞工及土地等著被利用，難道要一再地從成本高遷徙到成本低的地區？一再遷徙的結果，最後會在哪裡真正落腳呢？因此這不是根本解決之道，那麼該怎麼辦呢？

7. 於是許多專家學者開始研究討論，究竟要如何拯救台灣的經濟，如何讓台灣廠商在勞動力及土地成本居高不下的限制下，仍能殺出重圍，找到一線生機，甚至具有競爭力？ • 我們如果深思，會發現其實世界上有很多國家，他們勞動力及土地成本高於台灣（如美國、日本），但這些國家廠商的競爭力也沒有落在台灣之後，這是什麼原因呢？

8. 有人把美國的經濟發展成就歸功於「知識經濟」，日本的企業聞名於世，在於其科技的進步，附加價值高， 因此儘管產品的價格在同類商品中高高在上，日本廠商在市場上仍然獨占鰲頭，因為他們掌握了知識，掌握資 訊和科技，也就掌握了市場。

9. 因此，21世紀是知識經濟的世紀，知識是提升競爭力和經濟成長的催化劑及驅動力，它的重要性遠遠超過土地、勞動力和資本。而所謂知識經濟，其實著重在知識的創造、擴散、累積、應用、加值與保護，為了達到這些目的，教育的方式勢必有所改革。因此，21世紀是知識經濟的世紀，知識是提升競爭力和經濟成長的催化劑及驅動力，它的重要性遠遠超過土地、勞動力和資本。而所謂知識經濟，其實著重在知識的創造、擴散、累積、應用、加值與保護，為了達到這些目的，教育的方式勢必有所改革。

10. 傳統的統一標準化答案式的教學方法已不符合知識經濟的要求，必須以多元智慧教學，培養國人或年輕學子智慧和創造的能力。因此，有關「創造力」的研究，在知識經濟時代正風起雲湧，在政府各部門，甚至民間都一致認為創意(創造力)是提升國家或企業競爭力的不二法門。傳統的統一標準化答案式的教學方法已不符合知識經濟的要求，必須以多元智慧教學，培養國人或年輕學子智慧和創造的能力。因此，有關「創造力」的研究，在知識經濟時代正風起雲湧，在政府各部門，甚至民間都一致認為創意(創造力)是提升國家或企業競爭力的不二法門。

11. 動 動 腦 • 當我提到創意你會想到什麼？

12. 創意的定義 • 創意是創造有價值的點子或念頭思路，有價值的點子必須能夠解除自己或別人的痛苦或壓力。

13. 創意的定義 • 綜合運用各種天賦能力與創意專業技術，將從現有的商品、服務與活動、組織文化與組織結構、生產與服務作業及經營管理過程之中，尋求新的概念、新的體現、新的方法，新的商品/服務/活動的過程，乃稱之為創意。

14. 創意的趨勢 • 從韓國的三星集團、到美國的摩托羅拉，從美國、到歐洲、到亞洲，全世界所有的企業當前最關注的議題，就是創新。

15. 創新的趨勢 • 美國商業週刊(Business Week)在年度的創新特輯中甚至直言，六個希格碼作業(Six Sigma)過時了，現在最新的管理潮流是「創新」(Innovation)。

16. 創新的趨勢 • 意思是，過去企業的競爭力強調生產面，因此改善產業製造流程的管理理論，諸如六個希格碼影響力深遠，但如今，市場上已經有太多「好」的產品，只懂得製造與品質，顯然是不夠的 。

17. 創新的趨勢 • 企業必須駕馭創新管理，以創造超乎於「好」的價值。管理主流已經移轉，不懂創新就很可能被淘汰。

18. 動 動 腦 • 當我提到創新你會想到什麼？

19. 創新的定義 • 經濟學大師(Schumpeter, 1883~1958)將創新定義為：將已發明事務，發展為社會可以接受並具有商業價值的活動」。

20. 創新定義的深層思考 • 創新包含：發明(Invention)及商業化(Commercialization)。 • 若是只是發明了某些新的事務，但不能解除某些特定族群的壓力或痛苦之時，也就是說它不具有創新的價值。

21. 創新的例子 • Merck藥廠開發膽固醇用藥Mevacor是一項創新 • 世界上第一顆口服陽痿治療藥物威而鋼(viagra)的問世 • 減肥這話題一直是愛美人士所關心注目焦點，不分男女皆然，猶記得前一陣子備受民眾關注的減肥新藥—讓你酷（藍色小藥丸Xenical）

22. 創新的例子 • Wal-Mart將折扣零售商店設立於美國西南部的小鎮。 • Federal Express 的當天運送服務。

23. 動 動 腦 • 每組提出三個你們認為最有創新的產品/服務/活動？

24. 創意與創新的關係 • 創意乃是一個新的構想或新的點子，而創新則是由創意所構成，創意也可以說是創新的起源，創意需要經由創新程序的整合，才能形成其創新的價值與成果。

25. 第1節　創意的本質在協助成功解決問題

26. 一、創意點子與管理新觀念的形成 • 1.產業界與顧問界的大眾思考其新管理觀念的是或非，大眾行動的善或惡，大眾態度的取或捨，其觀念的創新作法，並經由學術界的概念化（conceptualized）與泛論化（generalized），也成就為新的管理觀念與模型。

27. 動 動 腦 • 有哪些創新的管理觀念與管理模式？

28. 動 動 腦 • 全面品質管理 • 企業再造 • 執行力 • 公司治理 • 企業責任 • 企業倫理 • EQ管理 • BSC平衡計分卡 • 員工分紅

29. 動 動 腦 • ISO 9000 • ISO 14000 • 顧客關係管理 • 供應鏈管理 • 知識管理 • OSHA 18000 • 協同工程 • 製販同盟 • 併購

30. 一、創意點子與管理新觀念的形成 • 2.無論是個人、企業組織、行政機構，或是非營利事業組織，應該是無時無刻均需要創意。

31. 一、創意點子與管理新觀念的形成 • 3.有了新的管理觀念與管理模式的時候，企業組織想要勇敢面對甚而導引實施之時，必須要看清事實，因為事實乃是相當殘酷的，而且此些殘酷的事實也一再提醒我們，要如何執行？要如何提高為高績效的組織與員工？要如何為消費者／顧客所接受？

32. 二、創意與新管理觀念的實踐 • 1.創意與新管理觀念的吸引力與影響力： • 創意的特殊意義乃在於「How to say？」、「How to show？」與「How to special？」也就是創意的基本任務乃在於：1 .引人注意；2.整合訊息與呈現義涵；及3.吸引力與影響力的展現與體現。

33. 動 動 腦 • 每組找出一種創新的產品/服務/活動？ • 「How to say？」、「How to show？」與「How to special？」

34. 2.創意與新管理觀念的創新決定性能力： • 創新發展的創造力怎麼來的？基本上仍是經由人們的腦力開發而來，當然潛力的開發必須經過教育與實際運作，方能將其創造力激發出來。

35. 3.創意與新管理觀念的持續性創新： • 創意點子與新管理觀念的創新，除了須居於重視顧客價值與需求之原則之外，尚應重視其內部顧客的參與需求，及給予參與創新行動機會，

36. 3.創意與新管理觀念的持續性創新： • 而企業組織的高階經營管理者更應扭轉過去的策略創意與思想主導者角色為策略創意與思想的守護者，盡力給予創意與新管理觀念萌芽與發展的自主空間。

37. 動 動 腦 • 日本人認為二十世紀轟動全球的十大發明（日本商品）？

38. 日本十大商品 1.卡拉OK 2. 隨身聽 3. 家庭用電腦遊戲 4. 迷你光碟MD 5. 照相機 6. 汽車技術 7. 壽司 8. 速食麵 9. 黑澤明 10.神奇寶貝

39. 日本十大商品 • 根據民調統計，日本人認為二十世紀轟動全球的十大發明（日本商品），排行如下：速食麵、卡拉OK、隨身聽、家庭用電腦遊戲、迷你光碟MD、照相機、黑澤明、神奇寶貝、汽車技術、壽司。名列前茅的速食麵，2000年的全球年消費量高達四百六十三億包，幾乎可以說是「全球化」的商品，難怪日本人會將速食麵列為榜首。

40. 三、創意點子與創意思考方法 • 1.連續性思考 ： • 連續性思考代表企業組織與人們之理性的、邏輯的、受規則約束的思考，乃是一種直接的、有邏輯的，非關激情的理性思考方式。

41. 三、創意點子與創意思考方法 • 2.聯想性思考： • 聯想性思考乃是出自於習慣性的思考，也就是平行式的思考。此一思考方法可以為我們產生事物之間的關聯性，同時此一思考方法可以經由經驗而產生連結或重建。

42. 三、創意點子與創意思考方法 • 3.創造性思考 ： • 創造性思考乃是直覺式與整體性的思考方法，此一思考方法乃是挑戰既定的想法、突破習慣領域、改變思維方向之富有見解的、直覺性的、創造性的思考方法。

43. 動 動 腦 各組請針對日常生活或工作中： • 哪些例子是連續性思考？ • 哪些例子是聯想性思考？ • 哪些例子是創造性思考？

44. 第二節 創意與創新的創意社會 • 二十世紀台灣產業轉型與提升競爭力的關鍵，乃是創意與創新。 • 在全球化的深遠影響，文化與知識性的東西變成很重要的資產。例如：出版、電影、電視、廣告、流行、工藝等產業，越是全球化，流動的越快，消化也越快。

45. 第二節 創意與創新的創意社會 • 如此的文化性、知識性的商品/服務/活動與管理觀念，要提高附加價值，得先從提升感動性、感受性與感覺性的層次著手，所以這個時代的創意必須從創新著手。

46. 第二節 創意與創新的創意社會 • 先前紅遍全中國的「超級女聲」節目，讓湖南衛視的收視紅不讓，為了乘勝追擊，因此再接再勵推出了超人氣韓劇「大長今」；湖南衛視對播出「大長今」，在非黃金時段的晚間10點能做到全國同時段排名第1、平均收視達8.6%，感到十分自豪。

47. 第二節 創意與創新的創意社會 • 湖南衛視花費人民幣八百萬元購得「大長今」，於2005年9月2日開播，是中國迄今最貴的「奢侈韓劇」。不過，「大長今」的催淚效應，讓湖南衛視大賺。

48. 動動動 • 各組請以有創意的方式為高雄市發展提出你們的策略？

49. 高雄市發展策略藍圖 • 「活化、深化、優化」的高雄市發展策略藍圖

50. 高雄市發展策略藍圖 • 1. 高雄市經濟發展委員會議中，邱副市長報告的高雄市經濟發展藍圖，將高雄市定位為「亞太地區自由貿易港市」的前瞻性規劃。 • 2. 高雄市經濟發展委員會96年8月20日會議共識，主席裁示：發展高雄市為『U都市、觀光發展、傳統產業、會展產業、綠色產業及創業輔導』等六大面向。